Qua phân tích thực trạng về việc đánh giá hiệu lực quá trình đã phần nào thể hiện năng lực và đóng góp của đội ngũ chuyên gia đánh giá nội bộ của nhà máy. Để những chuyên gia đánh giá nội bộ của nhà máy mang lại nhiều giá trị sau khi đánh giá hơn nữa, góp ý thiết thực hơn cho cơng việc cải tiến, phát hiện được các vấn đề khơng phù hợp thì cần phải đào tạo nâng cao kỹ năng đánh giá của họ. Chúng tôi đề xuất giải pháp này là:
Một trong những yếu tố cần lưu ý trong việc tuyển chọn, đào tạo cho chuyên gia đánh giá nội bộ là:
+ Không thành kiến với bên được đánh giá.
+ Không được đánh giá cơng việc hay bộ phận của mình
+ Có kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm chuyên môn về công việc của đối tượng được đánh giá sẽ ưu thế hơn.
+ Có kinh nghiệm và am hiểu về hệ thống quản lý chất lượng nhất là hệ thống ISO 9001, ISO/TS 16949…
+ Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm
+ Khơng nóng nảy, khơng căng thẳng và hiểu biết thực tế + Diễn đạt rõ ràng, dễ hiểu.
+ Không hiếu thắng, không tự cao, khơng tranh cãi, biết lắng nghe người khác nói. + Nâng cao tinh thần trách nhiệm, làm việc hết mình vì một hệ thống quản lý chất lượng tốt nhất.
Phương pháp đánh giá có thể thay đổi ngày cố định như hiện nay thành khoảng thời gian hai tháng và trong vịng hai thánh đó đánh giá từng bộ phận hay từng phịng một và mang tính tuần tự xoay vịng.
60
Hiện tại đánh giá chỉ 2 ngày và làm dồn dập gây ra hiện tượng, người có kinh nghiệm về ISO của bộ phận đang đi đánh giá bộ phận khác, trong khi bộ phận mình được đánh giá thì để người khơng rành về ISO tiếp đồn. Điều này gây trở ngại không nhỏ và cũng là lý do làm cho số điểm không phù hợp được phát hiện khá nhiều. Hơn thế nữa, khối lượng công việc của từng cá nhân là rất lớn, nhiều chuyên gia đánh giá nội bộ đã được xếp lịch và lãnh đạo duyệt những vẫn vắng hay đến trễ trong các lần đánh giá với lý do bận việc, sự cố sản xuất…Điều này cũng làm cho chất lượng đánh giá bị hạn chế.
Ngoài ra việc đánh giá kéo dài như trên làm hạn chế bớt tình trạng chuẩn bị hồ sơ để đối phó với đồn đánh giá trong hai ngày cho xong.
Vậy nên, giải pháp này khi được thực hiện được kỳ vọng sẽ nâng cao được kỹ năng, cải thiện được đội ngũ đánh giá viên nội bộ, giảm thiểu sự đối phó. Đồng thời, giúp q trình đánh giá được diễn ra nghiêm túc, tính phát hiện, chỉ ra và phản biện nhau để giúp hệ thống quản lý chất lượng được hoàn thiện hơn.