CHƯƠNG1 : MỘSỐVẤN ĐỀLÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN
1.2. Cơ sởthực tiễn
1.2.1. Khái quát tình hình thịtrường dịch vụIneternet cáp quangởViệt Nam
Theo số liệu của Cục Viễn thơng, tính tới hết tháng 6/2017, Việt Nam có hơn 10 triệu thuê bao internet băng rộng cố định, trong đó gần 8 triệu là sử dụng internet cáp quang FTTH. Số lượng thuê bao sử dụng internet cáp đồng ADSL chỉ còn hơn 1,2 triệu thuê bao.
Sơ đồ 1.8: thị phần thuê bao internet băng rộng cố định
(nguồn: Cục viễn thông 2017)
Gần 80% thuê bao internet cố định hiện nay tại Việt Nam đang sử dụng cáp quang.
Theo số liệu (Cục Viễn thông công bố 2016), thị phần internet cáp quang của VNPT còn cao hơn so với số liệuước tính Tập đồn này đưa ra trước đó. Cụ thể, tính tới cuối năm 2016, VNPT có 2,87 triệu thuê bao FiberVNN, chiếm 44,8% thị phần thị trường internet cáp quang, chính thức trở thành doanh nghiệp có thịphần th bao cáp quang lớn nhất hiện nay và bỏ khá xa doanh nghiệp đứng thứ 2 là Viettel (chiếm 35,7%). Trong khi đó FPT chiếm 19.2% thị phần và còn lại là của các doanh nghiệp khác.
Như vậy chỉtrong vịng một năm (2016), VNPT đã có sựbứt phá “ngoạn mục” trong mảng internet cáp quang. Từchỗchỉchiếm 33.3% thịphần vào năm 2015 nhà mạng này đã bứt phá mạnh mẽ đểtăng thêm tới 11,5%. Sựbứt phá này đồng thời cũng tạo ra một tương quan hoàn toàn mới trên thịtrường cáp quang khi mà Viettel đang từ vịthếdẫn đầu năm 2015 với 40.8% thịphần đã tụt xuống vịtrí thứ2 với chỉ35.7%ở thời điểm cuối năm 2016. FPT tuy khơng có sựthay đổi vềthứhạng song cũng mất hơn 6% thịphần vềtay VNPT.
Năm 2017, dịch vụInternet cáp quang của VNPT đã có sựbứt phá ngoạn mục với thịphần chiếm gần 50% và đến hết tháng 05/2018, VNPT vẫn là cái tên dẫn đầu thị trường FTTH với xấp xỉ5 triệu thuê bao và chiếm gần 50% thịphần. Bên cạnh việc không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường bảo mật thơng tin, áp dụng các chính sách giá hợp lý tới khách hàng là những yếu tốlàm nên thành công cho VNPTở mảng dịch vụnày.
Lý giải nguyên nhân tạo được sự tăng trưởng mạnh mẽ này, theo ông Trần Mạnh
Hùng, Chủtịch HĐTV Tập đồn VNPT thì kết quảnày có được là do tái cấu trúc đã đem lại sựthay đổi vềchất cho VNPT. Cơ chế điều hành sản xuất kinh doanh linh hoạt hơn trước, bắt kịp sựthay đổi của thịtrường; Cơ chếlương thưởng tạo được động lực cho người lao động; Cơng tác tối ưu hóa mạng lưới chủ động hơn; Hạtầng được quan tâm đầu tư hơn…. Tất cảnhững điều đó đã giúp dịch vụcủa VNPT nói chung và dịch vụinternet băng rộng cố định nói riêng đápứng được cảba tiêu chí khách hàng cần: Chất lượng tốt, Giá thành rẻvà Thời gian cung cấp nhanh chóng.
Theo sốliệu của Cục Viễn thơng (Bộthơng tin và Truyền thông), năm 2016, thuê bao Internet băng rộng cố định (cảADSL và cáp quang) tăng từkhoảng 7,7 triệu thuê bao lên hơn 9,2 triệu thuê bao, trong đó sốthuê bao Internet cáp quang đạt 5,5 triệu thuê bao.
Cả2 nhà mạng VNPT và Viettelđang chiếm khoảng 80% thịtrường Internet cáp quang tại Việt Nam. Thịphần còn lại thuộc vềFPT và các nhà cung cấp khác. Điều đáng nói là, năm 2014-2015, Viettel là nhà cung cấp Internet cáp quang có thịphần lớn nhất thịtrường, nhưng năm 2016, vịtrí dẫn đầu lại thuộc vềVNPT. Điều này cho thấy tính chất quyết liệt trong cuộc so kè giữa 2 nhà cung cấp này. Cuộc chiến Internet
cáp quang năm 2017 sẽchuyển “mặt trận” từthành thịvềnơng thơn. Đó là nhận định chung của các nhà cung cấp Internet cáp quang trong các cuộc trao đổi với phóng viên Báo Đầu tư.
Cịn Viettel, sau sựcố đứt cáp quang biển đầu năm 2017, đang nỗlực lấy lại hình ảnh và khách hàng. Năm 2017, Viettel sẽcung cấp các gói Internet cáp quang phù hợp với từng đối tượng khách hàng, giá cảhợp lý, phục vụ đông đảo người dân, kểcả ở vùng sâu, vùng xa. Viettel đặt mục tiêu tăng 20-25% vềthuê bao Internet cáp quang so với năm 2016 và nâng tỷlệxã phủhạtầng Internet cáp quang trên tồn quốc lên 70%.
Như vậy, có thểcho thấy cuộc chiến trên sợi cáp quang giữa các nhà mạng sẽ “sang một trang mới”. Cuộc chiến giữa các nhà cung cấp dịch vụInternet không chỉ dừng lạiởviệc giành giật từng thuê bao trong từng ngõ nhỏ, từng căn hộchung cư, mà còn là cuộc chiến vềgiá. Với những tình hình biến động đó giúp cho dịch vụInternet cáp quang ngày càng gần gũi và đápứng tốt hơn nhu cầu của người dân hơn.
1.2.2. Khái quát tình hình thịtrường dịch vụcáp quangởTT-Huế.
Tình hình thị trường dịch vụ FTTH trên địa bàn TT-Huế, đó là mọt số doanh nghiẹp viễn thông khác trên thị trường có các đọng thái như Viettel phát triển mạng cáp quang đại trà, mở rọng đến tạn khu dân cưtạp trung (cụm dân cư, ngõ/ngách của các khu dân cư thành thị, thị trấn/thịtứ tại các vùng ven đô thị); FPT chủ đọng dịch chuyển các thuê bao ADSL hiẹn hữu của họ sang sử dụng Internet cáp quang với mức giá tưo ng ứng với các cam kết sử dụng dài hạn, trả trước cước sử dụng trọn gói để giữ chân khách hàng.
Tạp đồn Bưu chính Viễn thơng Viẹt Nam (VNPT) hiẹn đang là nhà cung cấp Internet có thị phần lớn nhất Viẹt Nam. Cạnh tranh ở vị trí số hai và ba trên thị trường vẫn là hai doanh nghiẹp FPT Telecom và Viettel. Ngoài ra còn mọt số doanh nghiẹp khác cũng cung cấp dịch vụ, nhưng thị phần không đáng kể. Sự cạnh tranh trên thị trường cung cấp dịch vụ Internet cũng đang ngày càng trở nên sôi đọng, khốc liẹt.
Các thương hiẹu dịch vụ Internet phổ biến của các doanh nghiẹp hiẹn nay như sau:
sử dụng công nghẹADSL; FiberVNN là dịch vụ truy nhạp Internet tốc đọcao trên đường dây cáp quang sử dụng công nghẹFTTH do VNPT cung cấp.
- Các dịch vụ truy nhạp Internet cáp quang FTTH, cáp đồng ADSL do Viettel cung cấp.
- Các dịch vụ truy nhạp Internet cáp quang FTTH, cáp đồng ADSL do FPT
Telecom cung cấp... với đa đạng các chính sách gói cước, giá cước, hình thức trả trước hoạc trả sau, áp dụng cho nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.
Ởthời điểm này, các ISP lớn trên thịtrường Internet như VNPT, FPT Telecom,… đều đang triển khai mạnh các gói cước, đua nhau đưa ra các chính sách tăng tốc độvà siêu khuyến mại nhằm hút khách hàng. Và trong cuộc đua này, chất lượng dịch vụ kèm những chính sách ưu đãi thường xuyên dành cho khách hàng đang là những ưu điểm của dịch vụcáp quang Internet mang thương hiệu FiberVNN của VNPT.
Nếu là khách hàng của VNPT,ởthời điểm này, người dùng cònđược nâng cấp tốc độtất cảcác gói cáp quang mà khơng mất thêm chi phí cước. Đây là cách VNPT gián tiếp giảm giá cho các khách hàng. Cùng với việc tung ra các gói cước và các chính sách ưu đãi có lợi cho khách hàng, VNPT cũng rất quan tâm tới chất lượng dịch vụ.
Cụthể, VNPT luôn chú trọng việc nâng cấp, xây dựng mới hạtầng mạng cáp quang cùng các hệthống thiết bị đểcung cấp dịch vụ đồng bộtừnhà mạng đến khách hàng. Cáp quang của VNPT cịnđược ngầm hố trong hệthống cống bể đểgiảm thiểu sựcốcó thểxảy ra, đem đến sự ổn định tối đa cho các dịch vụcung cấp trên mạng cáp quang. Đo kiểm định kỳtrên hệthống đo kiểm tự động để đảm bảo cho khách hàng được sửdụng chất lượng dịch vụcáp quang chuẩn nhất cũng là việc làm thường xuyên của các chuyên gia quản lý mạng VNPT.
FTTH chính là chìa khóa then chốt của việc phát triển cơ sởhạtầng viễn thông quốc gia.Ởtầm vi mô, cuộc đua giành thịphầnởthời điểm này giữa các doanh nghiệp đã vàđang đem lại nhiều lợi ích cho người dùng. Thêm cơ hội lựa chọn các nhà cung cấp dịch vụchất lượng tốt, quan tâm tới cơng tác chăm sóc khách hàng…
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬDỤNG DỊCH VỤINTERNET CÁP QUANG FTTH CỦA
KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI TP-HUẾ