Test Value = 3
Mean Sig. (2-tailed) Kết luận
TD1 3,42 0 Bác bỏH 0
TD2 3,48 0 Bác bỏH 0
TD3 3,44 0 Bác bỏH 0
(Nguồn: Sốliệu xửlý từSPSS)
Dựa vào kết quả trên ta có thấy tất cảgiá trịSig.điều nhỏhơn 0.05, với đọtin cạy 95% nên ta bác bỏ giả thiết H0, hay có thể nói điểm đánh giá trung bình của khách hàng đối với yếu tốthái độlà khác 3. Và nhìn vào giá trị Mean các tiêu chíđưa vào kiểm định dao động từ 3.42 đến 3.48 tất cả đều lớn hơn 3 . Như vậy, Khách hàng có mức độ đồng ý đối với nhóm thái độtrên mức trung lập 3.
Như vậy, có thểkết luận đánh giá của khách hàng về3 tiêu chí TD1 “Tựhào khi sửdụng dịch vụInternet cáp quang của VNPT”, TD2 “Thấy mình năng động khi sử dụng dịch vụInternet cáp quang của VNPT”, TD3 “Thấy sửdụng dịch vụInternet cáp quang của VNPT chứng tỏlà người hiện đại” với 3 tiêu chí này thìđánh giá của khách hàng gầnởmức đồng ý, do đó có thểthấy thái độcủa khách hàng đối với dịch vụ Internet và hìnhảnh của cơng ty được xem là khá tốt. Qua đó doanh nghiệp cần tạoấn tượng trong tâm trí của khách hàng nhằm đểthu hút khách hàng và giữchân được khách hàng hiện tại.
Đánh giá của khách hàng đối với yếu tốnhận thức hữu dụng
Tiến hành kiểm định cạp giả thiết:
H0: Đánh giá trung bình của khách hàng vềcác yếu tốChất lượng dịch vụ= 3 H1: Đánh giá trung bình của khách hàng vềyếu tốChất lượng dịch vụ ≠ 3.
Theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mọng Ngọc (2008), với mức ý nghĩa bé ho n 0.05 thì bác bỏ H0 và chấp nhạn H 1
Bảng 2.27: Đánh giá vềcác yếu tốnhận thức hữu dụng
Test Value = 3
Mean Sig. (2-tailed Kết luận
HD1 3,77 0 Bác bỏH 0
HD2 3,7 0 Bác bỏH 0
HD3 3,71 0 Bác bỏH 0
Dựa vào kết quả trên ta có thấy tất cảgiá trịSig.điều nhỏhơn 0.05, với đọtin cạy 95% nên ta bác bỏ giả thiết H0, hay có thể nói điểm đánh giá trung bình của khách hàng đối với yếu tốnhận thức hữu dụng là khác 3. Và nhìn vào giá trị Mean các tiêu chí đưa vào kiểm định dao động từ 3.7đến 3.77 tất cả đều lớn hơn 3 . Như vậy, Khách hàng có mức độ đồng ý đối với nhóm quyết định trên mức trung lập 3.
Như vậy có thểkết luậnđánh giá của khách hàng về3 tiêu chí HD1 “Sửdụng dịch vụInternet cáp quang của VNPT sẽ đápứng nhu cầu tinh thần”, HD2 “Sửdụng dịch vụInternet cáp quang của VNPT sẽgiúp giải quyết công việc hằng ngày, học tập tốt hơn”, HD3 “Sử dụng dịch vụ Internet cáp quang của VNPT sẽThuận lợi hơn trong việc giao dịch qua mạng Internet” với 3 tiêu chí này đánh giá của khách hàng đối với nhóm yếu tốnhận thức hữu dụng ở mức đồng ý khá tốt, có thể cho thấy nhận thức của con người ngày càng cao để đáp ứng được nhu cầu đó doanh nghiệp cần phát triển, đổi mới theo xu thế của toàn cầu.
Đánh giá của khách hàng vềcác yếu tốvềquyết định sửdụng
Kiểm định cạp giả thiết:
H0:Đánh giá trung bình của khách hàng vềcác yếu tốQuyết định sửdụng dịch vụ=3
H1: Đánh giá trung bình của khách hàng vềyếu tốQuyết định sửdụng dịch vụ ≠ 3 Theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mọng Ngọc (2008), với mức ý nghĩa bé ho n 0.05 thì bác bỏ H0 và chấp nhạn H 1