Chỉtiêu Mức độ đánh giá (%) Giá trị trung bình Mức ý nghĩa (Sig.), µ=4 M1 M2 M3 M4 M5
Cung cấp thông tin, thể lệ vềchương trình khuyến mãi
0 7,5 12,5 72,5 7,5 3,80 0,073
Cung cấp các quà tặng như ly, áo mưa, dù, mũ bảo hiểm...
5 22,5 30 37,5 5,0 3,15 0,000
Thu hồi sản phẩm quá hạn 2,5 15 35 37,5 10 3,38 0,000
Nguồn: số liệuđiều tra khách hàng – xử lý SPSS
Khách hàng đánh giá cao vềnhận định “Cung cấp thơng tin, thểlệvề chương trình khuyến mãi” khi có 80% đồng ý vềnhận định này. Có thểthấy được công ty đã làm rất tốt trong việc cung cấp các thơng tin vềchương trình khuyến mãi cho khách hàng. Tuy nhiên hai nhận định “Cung cấp các quà tặng như ly, áo mưa, dù, mũ bảo hiểm...” và “Thu hồi sản phẩm quá hạn”được khách hàng đánh giá chưa cao khi có lần lượt là 57,5% và 52,5% đánh giá dướiởmức dưới trung bình.
Nhận định “Cung cấp thơng tin, thểlệvềchương trình khuyến mãi” có mức ý nghĩa Sig. là 0,073 lớn hơn 0,05 nên khơng có cơ sởbác bỏH 0, chấp nhận H0, tức là nhận định này được đánh giáởmức độ đồng ý. Hai nhận định là “Cung cấp các quà tặng như ly, áo mưa, dù, mũbảo hiểm...” và “Thu hồi sản phẩm quá hạn” có mức ý nghĩa Sig. là 0,000 nhỏhơn 0,05 nên có cơ sởbác bỏH 0, chấp nhận H1, điều này có nghĩa là khách hàng vẫn chưa đồng ý với việc công ty cung cấp quà tặng và thu hồi sản phẩm quá hạn. Những ưu đãi này thường được áp dụng cho các khách hàng lớn bán với doanh sốcao, còn những khách hàng mua bán nhỏlẻthì thường khơng được áp dụng hoặc nếu có cũng chỉ ởmức ưu đãi nhỏnên khách hàng vẫn
chưa thật sựhài lịng. Vì vậy cơng ty cần phải quan tâm và tăng cường thêm những ưu đãi cho những khách hàng kinh doanhởquy mơ trung bình và nhỏ đểnâng cao hiệu quảcủa việc hỗtrợbán hàng của cơng ty và có được sựgắn bó của khách hàng trong tương lai.
-Đánh giá của khách hàng vềchính sách xúc tiến sản phẩm