II. Biểu mẫu tuyển dụng:
2) Các câu hỏi phỏng vấn:
a) Vị trí Quản lý:
- Bạn có kinh nghiệm cho công việc này không?
- Phong cách quản lý của bạn như thế nào?
- Bạn sẽ làm cách nào để thúc đẩy mọi người trong nhóm của bạn?
- Điểm yếu quản lý lớn nhất của bạn là gì?
- Bạn giao nhiệm vụ cho các thành viên trong nhóm như thế nào?
- Bạn đã quản lý được bao lâu và quản lý được bao nhiêu người?
- Phong cách quản lý của bạn đã thay đổi như thế nào khi bạn có thêm kinh nghiệm?
- Trong tình huống nhóm của bạn có một nhân viên làm việc kém hiệu quả, bạn sẽ xử lý tình huống này như thế nào?
- Bạn đã bao giờ chịu trách nhiệm tuyển nhân viên? Bạn đã tìm kiếm gì khi tuyển nhân viên đó? Đó là vị trí gì?
- Bạn đã bao giờ phải giải quyết mâu thuẫn giữa hai đồng nghiệp/cấp dưới chưa? Xung đột là gì và bạn đã giải quyết nó như thế nào?
- Bạn đã lãnh đạo một nhân viên mới như thế nào?
- Kể cho tôi nghe về một lần bạn phải sa thải ai đó. Hồn cảnh là gì? Bạn đã làm gì?
b) Vị trí nhân viên Marketing:
- Những công việc của người nhân viên marketing mà bạn biết?
- Những tố chất nào của bạn khiến bạn nghĩ mình là một ngưởi marketing giỏi?
- Bạn đã hình dung ra được tập khách hàng chưa? và phải làm sao để tiếp cận?
- Nếu muốn khảo sát nhu cầu của khách hàng, bạn phải làm như thế nào?
- Để xác định thị phần bạn thường dùng phương pháp gì?
- Bạn đã tham gia được bao nhiêu event? Kể sơ qua cho chúng tôi nghe được chứ?
- Marketing online đang phát triển rất mạnh và hiệu quả, bạn nghĩ sao về điều này?
- Để phát triển thương hiệu quán cafe bền vững bạn cần làm những gì?
c) Vị trí kế tốn:
- Bạn đã từng có kinh nghiệm làm kế tốn chưa? Nếu có bạn hãy chia sẻ một vài kinh nghiệm của mình.
- Bạn biết gì về chúng tơi? Tại sao bạn chọn một công ty chúng tôi để ứng tuyển?
- Bạn nghĩ những kỹ năng một kế tốn cần phải có? u cầu nào là quan trọng nhất đối với một nhân viên kế tốn?
- Bạn tự thấy mình có những ưu, khuyết điểm gì
- Bạn nghĩ vì sao chúng tơi nên lựa chọn bạn cho vị trí kế tốn?
- Khả năng ứng dụng cơng nghệ vi tính vào cơng việc kế tốn của bạn ở mức độ nào?
- Là một kế tốn, khi số liệu bạn khơng khớp với bộ phận liên quan (quản lý, thu ngân, ...) bạn sẽ xử lý như thế nào?
- Nếu số liệu do bạn làm sai ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh của công ty bạn sẻ xử lý và chịu trách nhiệm như thế nào?
- Nếu được nhận, bạn mong muốn mức lương và các chế độ như thế nào ?
- Bạn có câu hỏi nào dành cho chúng tơi khơng?
d) Vị trí nhân viên thu ngân:
- Bạn sẽ làm gì khi biết mình chắc chắn sẽ đi làm muộn trong ca làm ngày hơm đó?
- Kể về một lần bạn đã có ý kiến bất đồng với người quản lý. Bạn đã làm thế nào trong tình huống đó?
- Bạn sẽ làm gì khi khách hàng muốn trả ,đổi thức uống, sản phẩm?
- Khi khách hàng hỏi mà bạn khơng biết câu trả lời, bạn sẽ làm gì?
- Theo bạn, nhân viên thu ngân phải làm thế nào để cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất?
- Bạn có cảm thấy việc nhận tiền và trả lại tiền thừa cho khách hàng là khó khăn hay khơng?
- Là một nhân viên thu ngân đòi hỏi bạn phải thật cẩn thận và tỉ mỉ để tránh phải sai lầm. Bạn thể hiện sự tỉ mỉ của mình như thế nào trong cơng việc?
- Bạn có cho rằng mình là một nhân viên thu ngân giỏi hay không?
- Khi bị một khách hàng trách móc vì khơng hồn thành tốt cơng việc, bạn sẽ làm gì?
- Bạn có sẵn sàng gặp gỡ những khách hàng khó tính hay khơng?
- Nếu bạn cho rằng mình làm đúng nhưng cửa hàng trưởng lại yêu cầu bạn phải thay đổi cách làm việc thì bạn sẽ làm gì trong trường hợp này?
- Thu ngân là một công việc khá buồn tẻ do phải lặp đi lặp lại công việc y như nhau suốt cả ngày. Bạn đã tìm động lực cho bản thân trong cơng việc bằng cách nào?
- Điểm yếu lớn nhất của bạn là gì, nó có ảnh hưởng gì đến cơng việc hay khơng?
- Đã khi nào bạn cảm thấy mất kiên nhẫn với khách hàng hay chưa? Bạn đã làm gì trong trường hợp đó?
- Theo bạn, thách thức lớn nhất khi làm nhân viên thu ngân là gì?
- Bạn sẽ làm gì khi cấp trên yêu cầu bạn tăng ca?
- Nếu khách hàng muốn sử dụng cùng lúc 2 chương trình khuyến mại nhưng đây là điều khơng thể thì bạn sẽ trả lời họ như thế nào?
- Bạn đã từng đưa ra một đề xuất nào đó cho cấp trên để tiết kiệm thời gian, chi phí và tăng doanh thu cho cửa hàng hay chưa?
- Nếu đồng nghiệp của bạn khơng chịu chia sẻ cơng việc thì bạn sẽ làm thế nào?
e) Vị trí nhân viên phục vụ:
- Bạn cịn đi học khơng? Bạn có làm việc được theo ca của qn khơng?
- Bạn có kinh nghiệm trong việc phục vụ khách hàng khơng?
- Bạn có chấp nhận mức lương mà quán đưa ra không? Mức lương bạn mong muốn là bao nhiêu?
- Vì sao bạn khơng tiếp tục làm cơng việc cũ?
- Trong cơng việc cũ, bạn thích nhất và ghét nhất điều gì?
- Theo bạn những kỹ năng cần có của một nhân viên phục vụ café là gì?
- Bạn có thường ở lại làm thêm giờ khi cần thiết khơng?
- Bạn có thấy phục vụ quán cafe là một nghề tầm thường không?
- Theo bạn, qn cafe có cần phải in hố đơn cho khách, dùng két đựng tiền và có camera khơng? Vì sao?
f) Vị trí nhân viên pha chế:
- Vui lịng cho chúng tơi biết về bản thân bạn?
- Những điểm mạnh lớn nhất của bạn là gì?
- Những điểm yếu lớn nhất của bạn là gì?
- Hãy cho chúng tơi biết kinh nghiệm của bạn liên quan đến Nhân viên pha chế?
- Bạn để làm gì để nâng cao kiến thức cho cơng việc Nhân viên pha chế?
- Bạn có phải là người chủ động tự giác trong công việc?
- Môi trường làm việc mà bạn mong muốn như thế nào?
- Tại sao bạn lại ứng tuyển vào vị trí Nhân viên pha chế?
g) Vị trí nhân viên tạp vụ:
- Bạn có kinh nghiệm cho cơng việc này chưa?
- Cơng việc xảy ra sai sót và gây tổn thất, bạn sẽ làm thế nào?
- Nguyên nhân tại sao bạn lựa chọn công việc này?
h) Vị trí nhân viên bảo vệ: - Bạn đã từng làm bảo vệ chưa?
- Thế mạnh của bạn là gì?
- Điểm yếu của bạn là gì?
- Vì sao bạn nghỉ việc ở cơng ty cũ?
- Một nhân viên bảo vệ tốt cần có kỹ năng gì?
- Bạn đã bao giờ gặp phải tình huống khách hành hung nhau chưa? Nếu có, bạn đã xử lý ra sao?
- Bạn sẽ làm gì khi có khách gây sự nơi cơng cộng?
- Vì sao bạn ứng tuyển nhân viên bảo vệ vào quán café của chúng tơi?
- Vì sao chúng tơi nên chọn bạn?
- Bạn mong muốn mức lương bao nhiêu?
- Khi nào bạn có thể bắt đầu cơng việc?
- Bạn có câu hỏi nào cho chúng tôi không?