(Nguồn: Davis và cộng sự,1989)
1.3.2. Đề xuất mơ hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 4G
Các mơ hình TRA, TAM và TPB được áp dụng khá nhiều trên thế giới nói chung và tại nước ta nói riêng. Trong lĩnh vực viễn thơng, một số nghiên cứu ứng dụng các mơ hình này để giải thích hành vi của khách hàng.
Nghiên cứu về “Sự chấp nhận dịch vụ mạng di động 4G tại thung lũng Klang” (The Adoption of 4G Mobile Network Services in Klang Valley) tại Hội thảo quốc tế lần thứ 6 về khoa học và kỹ thuật máy tính, diễn ra tại Tokyo vào tháng 6/2016 của tác giả A.H Nor Aziati và cộng sự (Đại học Tun Hussein Onn Malaysia, Malaysia) sử
dụng mơ hình TAM. Tác giả đã chỉ ra các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 4G tại Klang bao gồm: nhận thức hữu ích (perceived use fullness), cảm nhận dễ sử dụng (perceived ease of use), thái độ (attitude), cảm nhận giá trị giải trí (perceived entertainment value) và ý định hành vi (behavioral intention). Mơ hình này đã chứng minh được sự ảnh hưởng của hai biến nhận thức hữu dụng và nhận thức dễ sử dụng trong mơ hình TAM khi áp dụng vào thực tiễn. Tuy nhiên, nó chưa chứng minh được ảnh hưởng của sự tiện lợi (convenience) khi sử dụng dịch vụ và giá trị (value) nhận được khi chấp nhận sử dụng công nghệ.
Một nghiên cứu khác về Nhận thức của người tiêu dùng đối với việc áp dụng các công nghệ di động 4G tại Rwanda (A study on Consumer Perception towards Adoption of 4G Mobile Technologies in Rwanda) trên tạp chí Nghiên cứu khoa học Mỹ cho kỹ thuật, công nghệ và khoa học, trang 187-197 [online] của tác giả Nshakabatenda Ramadhani và cộng sự 4G sử dụng cơ sở lý thuyết của mơ hình TAM và mơ hình TRA. Nghiên cứu chỉ ra các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 4G tại Kigali, thủ phủ thành phố Rwanda bao gồm: sự tiện lợi (convenience), chất lượng dịch vụ (service quality), giá trị (value), giá cả (price), nhận thức hữu ích (perceived usefulness), cảm nhận dễ sử dụng (perceived ease of use), thái độ (attitude) và ý định hành vi (behavioral intention).
Một nghiên cứu khác liên quan đến lĩnh vực viễn thông, nhưng nghiên cứu về công nghệ 3G là “Ý định hành vi hướng tới sử dụng công nghệ 3G” của Sona Mardikyan, Betül Beşiroğlu và Gözde Uzmaya đại học Bogazici, Instabul, Thổ Nhĩ Kỳ. Các tác giả này cũng dựa trên việc sử dụng mơ hình TAM kết hợp với các yếu tố là giá cả, chất lượng dịch vụ, sự đa dạng của dịch vụ 3G, ảnh hưởng của xã hội để nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 3G của người tiêu dùng. Kết quả, yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định hành vi sử dụng công nghệ 3G của người dân Thổ Nhĩ Kì là sự nhận thức dễ sử dụng , chất lượng và giá cả.
Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM được xem là mơ hình đặc trưng, hữu ích và có độ tin cậy cao trong việc nghiên cứu sự chấp nhận công nghệ thơng tin (Information Technology) của người sử dụng. Mơ hình TAM được áp dụng rộng rãi trong các nghiên cứu ở nước ngoài liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ cơng nghệ, trong đó có dịch vụ 4G. Dịch vụ 4G chỉ mới phủ sóng trên tồn đất nước vào đầu tháng 1/2017, các nghiên cứu ứng dụng mơ hình TAM về lĩnh vực này chưa có. Vì vậy để thực hiện đề
Thái độ Chất lượng dịch vụ Giá cả Ý định sử dụng Ảnh hưởng xã hội Nhận thức tính hữu ích Nhận thức dễ sử dụng
tài tôi đã tham khảo các nghiên cứu liên quan đến viễn thơng ở nước ngồi, đặc biệt là các nghiên cứu về ý định sử dụng dịch vụ 4G. Như vậy, ngoài các yếu tố được rút ra từ mơ hình TAM là nhận thức tính hữu ích, nhận thức dễ sử dụng và thái độ, đề tài cịn đưa vào mơ hình nghiên cứu các yếu tố quan trọng khác gồm chất lượng dịch vụ, giá cả (đã được sử dụng trong mơ hình nghiên cứu của tác giả Nshakabatenda Ramadhani
và cộng sự trên tạp chí Nghiên cứu khoa học Mỹ về Kỹ thuật, Công nghệ và Khoa Học năm 2015). Bên cạnh đó, trong q trình thực tập tại Viettel Thừa Thiên Huế, tơi đã tiếp xúc và phỏng vấn sâu khách hàng về và thăm dò ý kiến về các nội dung xung quanh vấn đề về ý định sử dụng dịch vụ 4G Viettel, cộng thêm việc tiếp thu ý kiến từ các nhân viên kinh doanh, các phòng ban, giám đốc trung tâm, và rút ra được ảnh
hưởng xã hội là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 4G
Viettel. Từ đó, tơi đề xuất mơ hình về các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 4G của Viettel Thừa Thiên Huế như sau: