Yêu cầu về tri thức, kỹ năng nghề nghiệp: có kiến thức chuyên môn, kỹ năng thực hiện các thao tác bán hàng nhanh, chính xác, giới thiệu hàng, lập hợp đồng chứng từ, năng lực tổ chức về nơi bán hàng, giải đáp vướng mắc trong phạm vi, trách nhiệm của mình. Kỹ năng giao tiếp, đàm phán thương lượng với khách hàng, ứng xử nhanh, phán đoán tâm lý khách hàng.
Yêu cầu về hiểu biết: hiểu biết về doanh nghiệp, hàng hóa, khách hàng và đối thủ cạnh tranh giúp giải quyết vấn đề phát sinh kịp thời linh hoạt và khẳng định lòng tự tin khi giao dịch với khách hàng.
Yêu cầu về phẩm chất, thể chất: thể hiện sự nhiệt tình, tự tin, kiên trì, trung thực, kỷ luật tự giác cao, vui vẻ, lịch sự, nhã nhặn trong cơng việc. Cần phải có đủ sức khỏe mới có khả nawg làm việc tốt; Trang phục gọn gàng, lịch sự phù hợp với công việc; ưa nhìn, giọng nói dễ hiểu, rõ ràng, truyền cảm để tạo thiện cảm với khách hàng .
1.7. Chính sách bán hàng 1.7.1.Chính sách chiết khấu 1.7.1.Chính sách chiết khấu
Chiết khấu bán hàng là phần tỷ lệ giảm giá mà người bán dành cho người mua. Việc chiết khấu trong kinh doanh sẽ có những mục đích thúc đẩy nhu cầu mua hàng với số lượng lớn của khách hàng. Chiết khấu này thường được đi kèm với những điều kiện như: thanh toán bằng tiền mặt, mua với số lượng bao nhiêu thì sẽ
được chiết khấu hay thanh tốn trước hạn… được thỏa thuận trên hợp đồng kinh tế hoặc cam kết mua, bán hàng.
1.7.2. Chính sách giao nhận hàng
Theo địa điểm giao nhận và khối lượng hàng hóa giữa 2 bên mua và bán, để có các chính sách về miễn giảm hay tính chi phí giao nhận hàng. Thời gian giao hàng theo địa điểm được thỏa thuận giữa hai bên.
Chính sách này nhằm hỗ trợ khách hàng khi mua hàng và đảm bảo cân bằng chi phí kinh doanh của doanh nghiệp.
1.7.3. Chính sách đổi trả hàng
Là khi khách hàng kiểm tra, sử dụng bị lỗi do nhà sản xuất hay q trình vận chuyển có các điều kiện áp dụng khi thỏa thuận mua bán, các điều kiện không được áp dụng không cịn tem, nhãn mác, khơng còn nguyên vẹn, khách hàng làm trầy xước, vỡ, … Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng theo quy định của mỗi doanh nghiệp.
1.7.4. Chính sách bảo hành
Chính sách bảo hành là những quy định, những cam kết của nhà sản xuất hoặc người bán hàng đối với người mua hàng. Độ mạnh, yếu của chính sách, cam kết với khách hàng phụ thuộc vào mức độ uy tín của người đưa ra chính sách, cam kết ấy.
1.8. Dự trữ và bảo quản hàng hóa
1.8.1. Dự trữ hàng hóa
1.8.1.1. Theo mục đích sử dụng
- Dự trữ thường xuyên: là loại dự trữ nhằm đảm bảo cho lưu thơng hàng hóa đều đặn liên tục, u cầu hàng hóa thường xuyên phải có ở các quầy hàng và cửa hàng của doanh nghiệp. Đó là bộ phận dự trữ lớn nhất được sử dụng và đổi mới thường xuyên.
- Dự trữ thời vụ và chuyên chở đến trước: là loại dự trữ giải quyết mâu thuẫn về thời vụ giữa sản xuất và tiêu dùng. Loại chuyên chở đến trước do điều kiện khí hậu, thời tiết, … hàng hóa vận chuyển khó khăn.
- Dự trữ chuyên dùng: nhằm phục vụ cho một mục đích nhất định như Tết Nguyên Đán, Trung Thu, ngày khai trương
1.8.1.2. Theo thời gian
- Dự trữ đầu kỳ kế hoạch: để đảm bảo hàng hóa bán ra ở đầu kỳ kế hoạch. Dự trữ đầu kỳ kế hoạch chính là dự trữ cuối kỳ báo cáo chuyển sang.
- Dự trữ cuối kỳ kế hoạch: là dự trữ phục vụ cho bán ra ở đầu kỳ kế hoạch sau.
1.8.1.3. Theo giới hạn dự trữ
- Dự trữ thấp nhất: là mức dự trữ tối thiểu cần thiết, là hàng rào ngăn ngừa hiện tượng thiếu hàng, đảm bảo cho doanh nghiệp kinh doanh bình thường, liên tục. Khối lượng hàng hóa này phục thuộc vào các yếu tố: lượng hàng hóa bán ra bình qn một ngày, lượng hàng hóa chuẩn bị bán, lượng hàng hóa dự trữ bảo hiểm
- Dự trữ bình quân: là trung bình cộng của dự trữ cao nhất và thấp nhất. Đây là mức dự trữ hợp lý trong kinh doanh.
- Dự trữ cao nhất: là mức dự trữ tối đa, là hàng rào ngăn ngừa tình trạng ứ đọng hàng hóa.
1.8.2. Bảo quản hàng hóa
Bảo quản hàng hóa là nghiệp vụ kỹ thuật nhằm giữ gìn tồn vẹn giá trị sử dụng của hàng hóa cho đến khi đưa đến tay người tiêu dùng.
Nghiệp vụ này được thực hiện ở các kho hàng, cửa hàng, bến bãi, … trong đó, việc bảo quản hàng hóa tại các kho chứa hàng trong các khâu sản xuất và lưu thơng hàng hóa là quan trọng nhất.
TĨM TẮT CHƢƠNG 1
Chương 1 sẽ được đề cập đến những cơ sở lý luận liên quan đến hoạt động bán hàng bao gồm: khái niệm về bán hàng, vai trò của hoạt động bán hàng, các hình thức bán hàng, quy trình bán hàng, các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng. Những nội dung này là cơ sở phân tích và đánh giá hoạt động bán hàng ở các chương tiếp theo.
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƢ THƢƠNG MẠI VÀ VẬN TẢI ANH MINH
2.1. Giới thiệu Công ty TNHH Đầu tƣ Thƣơng mại và Vận tải Anh Minh Minh
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển công ty
- Tên công ty: Công ty TNHH Đầu tư Thương mại và Vận tải Anh Minh - Loại hình hoạt động: Cơng ty TNHH Một Thành Viên
- Ngành nghề đăng ký kinh doanh: Vận tải hàng hóa đường sắt, vận tải biển - Mã số thuế:0108077086
- Địa chỉ: Số 9 ngách 1395/92 đường Giải Phóng, Phường Hồng Liệt, Quận Hồng Mai, Hà Nội
- Đại diện pháp luật: Dương Thị Hà - Ngày hoạt động: 28/11/2017 - Điện thoại: 096939588 - Ngày cấp :29/11/2017
- Ngành nghề chính : Vận tải hàng hóa đường sắt . - Với vốn điều lệ 3.000.000.000đ.
- Giám đốc: (Bà) Dương Thị Hà , công ty hiện đang hoạt động trong nhiều ngành kinh tế Việt Nam.
Công Ty TNHH Đầu Tư Thương Mại Và Vận Tải Anh Minh, tên quốc tế Anh Minh Transport and Trading Investment Company Limited và tên đăng ký là Công Ty TNHH Đầu Tư Thương Mại Và Vận Tải Anh Minh, đã hoạt động hơn 4 năm trong lĩnh vực kinh tế Vận tải hàng hóa đường sắt.
Trong suốt thời gian hơn bốn năm hoạt động vừa qua, Công ty TNHH Đầu tư Thương mại và Vận tải Anh Minh đã tạo dựng cho mình một thương hiệu có uy tín tại thị trường Hà Nội. Nguồn nhân lực chính là sự kết hợp hài hòa giữa đội ngũ Trẻ – Năng động – Nhiệt huyết. Tất cả nhân viên trong công ty đều hiểu rằng “Có một thứ mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cần, đó là Khách hàng”. Với phương châm “Vấn đề không phải là vấn đề, thái độ mới là vấn đề”, mỗi nhân viên luôn đề cao ý thức trong việc quan tâm tới khách hàng. Chính vì vậy, mọi nhân viên của cơng ty đều nỗ lực tối đa trong việc phục vụ Quý khách hàng.
Thành lập vào năm 2017 tại Hà Nội, là đơn vị kinh doanh trong lĩnh vực vận tải hàng hóa chun nghiệp. Cơng ty TNHH Đầu tư Thương mại và Vận tải Anh
Minh mang tới giải pháp vận chuyển hàng hóa Bắc – Trung – Nam bằng đường sắt, đường bộ và đường biển. Với đội ngũ tư vấn dịch vụ chuyên nghiệp, nhiệt tình giúp khách hàng nhanh chóng có được thơng tin phản hồi chính xác. Cam kết đồng hành cùng đối tác và khách hàng với mục tiêu cùng phát triển.
Với năng lực đã chứng minh qua thực tế thị trường, Công ty TNHH Đầu tư Thương mại và Vận tải Anh Minh vinh dự nhận được sự tin tưởng và được ủy quyền phân phối tồn miền bắc. Cơng ty chun các dịch vụ vận tải: đường biển, đường bộ, đường hàng không và kho bãi, kho hàng và hải quan.
Với việc kinh doanh vận chuyển hàng hóa thì Cơng ty TNHH Đầu tư Thương mại và Vận tải Anh Minh đang ngày càng thể hiện mình là nhà phân phối hàng đầu tại Việt Nam. Để đáp ứng được những nhu cầu khó tính của khách hàng nên Công ty TNHH Đầu tư Thương mại và Vận tải Anh Minh chú trọng vào thương hiệu, chất lượng, giá cả tốt nhất… mong muốn của Công ty TNHH Đầu tư Thương mại và Vận tải Anh Minh là đảm bảo được quyền lợi của người tiêu dùng một cách tốt nhất. Chiến lược kinh doanh rõ ràng, nhà phân phối uy tín là điều khiến công
ty tạo được niềm tin từ các nhà sản xuất. Chính vì vậy cơng ty ln có sản lượng
doanh số bán hàng hàng đầu tại Việt Nam từ những mặt hàng mà công ty vinh dự là nhà phân phối.
Công ty TNHH Đầu tư Thương mại và Vận tải Anh Minh ln có tầm nhìn và bắt kịp với sự phát triển của xã hội, không ngừng cải tiến nhằm đưa công ty ngày càng lớn mạnh hơn. Công ty luôn nỗ lực không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ và hỗ trợ khách hàng. Hệ thống dịch vụ của chúng tôi vận hành bởi đội ngũ kỹ thuật nhiều kinh nghiệm, bộ phận hỗ trợ luôn thân yêu giải đáp các thắc mắc cho khách hàng. Công ty mang đến cho khách hàng sự yên tâm và niềm tin về sự lựa chọn của mình. Với những giải pháp nghe tưởng chừng như 1-1 giản nhưng lại hết sức phù hợp, những chính sách đãi ngộ cộng với những dịch vụ tốt nhất… Sự hài lòng của khách hàng là minh chứng rõ nhất cho những gì đã và đang làm.
Công ty TNHH Đầu tư Thương mại và Vận tải Anh Minh luôn phục vụ khách hàng nhanh và tốt nhất. Khơng ngừng duy trì, phát triển và mở rộng thị trường trong và ngoài nước.
Anh Minh Transport mang tới giải pháp vận chuyển hàng hóa Bắc – Trung – Nam bằng tàu hỏa là thế mạnh tập trung của chúng tôi. Với đội ngũ tư vấn dịch vụ chuyên nghiệp, nhiệt tình giúp khách hàng nhanh chóng có được thơng tin phản hồi
chính xác. Cam kết đồng hành cùng đối tác và khách hàng với mục tiêu cùng phát triển
Các lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh
- Dịch Vụ Vận Tải
- Vận tải hàng hóa đường sắt - Gửi xe máy bằng tàu hỏa - Gửi ôtô bằng tàu hỏa - Vận chuyển đường biển - Chuyển nhà Bắc Nam
- Công ty TNHH Đầu tư thương mại và Vận tải Anh Minh là đơn vị kinh doanh trong lĩnh vực vận tải hàng hóa chuyên nghiệp. Chúng tơi mang tới giải pháp vận chuyển hàng hóa Bắc – Trung – Nam bằng đường sắt, đường bộ và đường biển. Với đội ngũ tư vấn dịch vụ chun nghiệp, nhiệt tình giúp khách hàng nhanh chóng có được thơng tin phản hồi chính xác. Cam kết đồng hành cùng đối tác và khách hàng với mục tiêu cùng phát triển
2.1.2. Bộ máy công ty
Mọi công ty dù lớn hay nhỏ đều phải xây dựng cho mình một cơ cấu tổ chức đảm bảo cho sự vận hành thông suốt và hiệu quả trong hoạt động kinh doanh.
Sơ đồ 1.1. Bộ máy quản lý của Công ty TNHH Đầu tƣ Thƣơng mại và Vận tải Anh Minh
Nguồn: Phịng Hành Chính Nhân Sự
Nhìn sơ đồ ta thấy cơ cấu tổ chức của công ty đơn giản nhưng góp phần quan trọng vào sự hoạt động ổn định và phát triển của cơng ty hiện nay. Trong đó chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận trong công ty được phân rõ như sau:
Giám đốc :
Là người đại diện tư cách pháp nhân của công ty, là người lãnh đạo cao nhấttrong Cơng ty, đóng vai trị quan trọng trong việc điều hành quản lý công ty, đại
Giám Đốc Phịng Kế Tốn
diện cho cơng ty thực hiện giao dịch với các nhà cung cấp ở nước ngoài cũng như xây dựng mối quan hệ với các nhà cung cấp. Chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hệ thống bán hàng cũng như mọi hoạt động của công ty, giải quyết một số công tác then chốt, quan trọng và những vấn đề trọng tâm phát sinh đột xuất.
Thực hiện chế độ phân quyền, uỷ quyền cho các cấp quản lý và các nhân viên trực thuộc trong công ty, đồng thời phải thường xuyên theo dõi, kiểm tra đánh giá, giám sát các nội dung đã được phân quyền.
Phê duyệt kế hoạch tuyển dụng, đào tạo, kỷ luật nhân viên; phê duyệt kế hoạch tiền lương, dự toán, định mức, đơn giá tiền lương, thưởng.
Giám Đốc theo dõi, giúp đỡ và tạo điều kiện cho tồn thể cán bộ cơng nhân viên tham gia quản lý và hoạt động tốt, mang lại hiệu quả kinh tế cao cho đơn vị.
Phịng Kế tốn, Tài chính:
Quản lý, điều hành các hoạt động tài chính, kế toán;
+ Tư vấn cho Ban Tổng Giám đốc về tình hình tài chính và các chiến lược về tài chính;
+ Lập báo cáo tài chính theo chuẩn mực kế tốn và chế độ kế toán; báo cáo quản trị theo yêu cầu quản lý Công ty;
Lập dự toán ngân sách, phân bổ và kiểm sốt ngân sách cho tồn bộ hoạt động kinh doanh của Công ty;
+ Dự báo các số liệu tài chính, phân tích thơng tin, số liệu tài chính kế tốn; + Quản lý vốn đề xuất các phương án huy động và sử dụng vốn nhằm đảm bảo cho các hoạt động kinh doanh và việc đầu tư của Cơng ty có hiệu quả;
+ Xây dựng các quy chế, quy định về lĩnh vực hoạt động tài chính kế tốn; + Xây dựng kế hoạch tài chính của Cơng ty.
Thực hiện việc chi trả tiền lương, các khoản phụ cấp và các chế độ khác cho nhân viên theo chế độ luật hiện hành.
Phòng nhân sự
Lập kế hoạch tuyển dụng, đào tạo, phát triển nhân lực định kỳ năm, quý, tháng.Hoạch định nguồn nhân lực nhằm phục vụ tốt cho sản xuất kinh doanh và chiến lược của công ty.
Quản lý chấm công, chấp hành nội quy của cán bộ nhân viên các phòng ban. Phòng kinh doanh
Thực hiện quá trình mua bán cũng như kế hoạch Marketing, quảng cáo, tiếp thị, khuyến mại , bán hàng. dưới sự quản lý trực tiếp của Giám Đốc. Giúp Giám Đốc điều hành, quản lý các hoạt động kinh doanh.Bộ phận kinh doanh cịn có nhiệm vụ khám phá, phân tích thị trường, lập các kế hoạch, phương án, chiến lược kinh doanh và tổ chức chỉ đạo thực hiện các phương án đó. Tổchức mạng lưới kinh doanh, thường xuyên theo dõi nắm bắt tình hình các hoạt độngcủa thị trường trong lĩnh vực kinh doanh, cân đối các nguồn hàng đảm bảo cung ứngđầy đủ, kịp thời nhu cầu tiêu thụ. Là nơi nhận đơn đặt hàng, xét duyệt đơn hàng củacác khách hàng bán buôn.
Bộ phận kinh doanh phải thường xuyên liên hệ và tìm các bạn hàng mới, sau đó đưa lên giám đốc để giám đốc lên kế hoạch giao dịch trực tiếp với các đối tác và ký kết hợp đồng
Bộ Phận Kho
Quản Lý nhập xuất kho hàng hóa, bảo quản và kiểm kê hàng hóa theo định kỳ.
2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh
Để biết được quá trình hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Đầu tư Thương mại và Vận tải Anh Minh như thế nào thì ta cần phân tích kết quả kinh doanh của trung tâm từ đó ta thấy được mức độ tăng, giảm của các chỉ tiêu về doanh thu, chi phí, lợi nhuận hay các biến động mà trung tâm có thể gặp như: nhu cầu của khách hàng thay đổi, thị trường biến động, sự cạnh tranh từ các đối thủ. Dựa vào kết quả phân tích giúp ta nhận ra được các vần đề mà trung tâm đang gặp phải và đưa ra các chính sách, chiến lược kinh doanh cho năm tiếp theo. Các bảng và biểu đồ sau đây sẽ cho ta thấy kết quả của hoạt động kinh doanh của Công ty