3.3.1.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ
Là một doanh nghiệp cung cấp các thiết bị máy xây dựng phục vụ cho cơng trình xây dựng có giá trị cao, tuổi thọ cơng trình dài. Cơng ty ln nhận thức được chỉ có đảm bảo chất lượng sản phẩm tốt thì mới đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Vì vậy thời gian qua, công ty đã dùng rất nhiều biện pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm của mình
Cơng ty cần xây dựng một kế hoạch bài bản, quy trình thực hiện phân phối sản phẩm đến tay khách hàng một cách cụ thể để có thể kiểm sốt tốt hơn chất lượng sản phẩm cung cấp. Ví dụ quy trình từ khi nhập hàng từ nước ngoài, đưa vào lưu trữ tại kho sau đó vận chuyển phân phối đến tay khách hàng thì Cơng ty Cổ phần Thiết bị máy Xây dựng Tồn Cầu có thể thực hiện nâng cấp kho hàng, khi giao tới tay khách hàng và giảm tải được chi phí th vận chuyển từ bên ngồi.
Tăng cường các sản phẩm dịch vụ làm hài lòng khách hàng và đối tác là một trong những giải pháp hữu hiệu nâng cao năng lực cạnh tranh: Chuẩn hóa các khâu của bộ phận, hạn chế tối thiểu những sản phẩm có lỗi lọt ra ngồi và giao đến tay khách
hàng. Thêm vào đó, cơng ty cần chú trọng hơn nữa về mẫu mã sản phẩm phù hợp, có hiệu suất cao hơn, mơ men mở máy khỏe, tiếng ồn và độ rung thấp, hình thức, kiểu dáng đẹp hơn.
Các sản phẩm được đóng gói cẩn thận, kĩ càng, sắp xếp hàng hóa ngay ngắn gọn gàng, tránh va đạp làm ảnh hưởng đến động cơ bên trong. Thông báo cho khách hàng trước khi giao hàng một ngày để khách hàng kịp bố trí sắp xếp. Cơng ty Cổ phần Thiết bị máy Xây dựng Tồn Cầu có đội ngũ nhân viên phụ trách cơng tác chăm sóc khách hàng sau bán trực tiếp nhận và tổng hợp các ý kiến phản hồi từ khách hàng để làm cơ sở cho ban lãnh đạo công ty điều chỉnh trong cơ cấu cũng như chất lượng sản phẩm, dịch vụ ngày càng hồn thiện hơn.
Đảm bảo các giải pháp trên thì cơng ty luôn đảm bảo sản phẩm tới tay khách hàng ln có chất lượng cao cũng như nâng cao uy tín và năng lực cạnh tranh của mình.
3.3.1.2 Chính sách giá
Trong điều kiện cạnh tranh khốc liệt như hiện nay thì giá cả là yếu tố cạnh tranh rất hữu hiệu. Do vậy cơng ty cần phải tìm cách đưa ra mức giá hợp lý để nâng cao NLCT. Cơng ty có thể giảm giá bán với những mặt hàng tương tự của những đối thủ cạnh tranh nhưng có thể giữ giá cao với những nhóm mặt hàng mà cơng ty có thể mạnh hoặc có thể chấp nhận lời ít bán với giá thấp hơn nhưng bù lại số lượng bán ra sẽ nhiều hơn và kết quả vẫn thu được nhiều lợi nhuận.
Đối với các nhà bán bn, bán lẻ cơng ty cần có sự kiểm sốt về giá, cụ thể: chỉ cho phép giảm giá 3% vào hóa đơn. Hàng tháng có các quyết định khuyến mãi cho các nhà bán bn, Để tránh tình trạng các nhà bán bn, bán lẻ đầy giá cao, cần giám sát và khống chế giá giao cho là trừ một khoản trong giá chuẩn nếu như họ không làm đúng các quy định của công ty. Như vậy sẽ kiểm sốt được đầu ra vừa buộc nhà bán bn, bán lẻ đảm bảo lượng hàng hàng tháng.
Với những thị trưởng mà sản phẩm của cơng ty mới xâm nhập thì áp dụng chính sách khuyến mại, giá bán thấp hơn so với đối thủ cạnh tranh mặc dù chấp nhận chịu lỗ. Sau khi củng cố thị trường này có thể tăng dần giá trong những năm tiếp theo.
Để khuyến khích các khách hàng uy tín mua hàng với số lượng lớn, cơng ty áp dụng chính sách chiết khấu đối với từng nhóm khách hàng:
+ Nhóm 1: Với khách hàng đã gắn bó với cơng ty từ 2,5 năm trở lên mua hàng với giá trị từ 300.000.000 đồng trở lên sẽ được chiết khấu 2% trên tổng hóa đơn.
+ Nhóm 2: Với khách hàng gắn bó với cơng ty từ 2 năm trở lên, mua hàng với giá trị từ 100.000.000 đồng sẽ được chiết khấu 1% trên tổng hóa đơn.
Ngồi ra, nếu khách hàng thanh toán trực tiếp hoặc thanh toán bằng chuyển khoản thì cơng ty sẽ miễn phí vận chuyển sản phẩm đến tay khách hàng.
Vì vậy, cơng ty cần phân tích sự biến động của thị trường, những sản phẩm, chiến lược kinh doanh của đối thủ cạnh tranh một cách kỹ lưỡng để tìm ra những phương án điều chỉnh giá cho phù hợp với từng khách hàng.
3.3.1.3 Tăng cường hoạt động điều tra, nghiên cứu thị trường
Nghiên cứu thị trường là công việc cần thiết đầu tiên đối với bất kỳ doanh nghiệp nào trong quá trình kinh doanh. Một doanh nghiệp khơng thể khai thác hết tiềm năng của mình cũng như không thoả mãn được tốt và ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng nếu khơng có được đầy đủ các thơng tin chính xác về thị trường.
Trong khi lập chiến lược kinh doanh cho những năm tới, công ty khơng chi xác định chính xác thị trường trọng điểm của mình là ở miền Bắc, mà cịn phải chú trọng hơn nữa đối với thị trường phân phối và các đại lý ở miền Nam và miền Trung nhiều hơn nữa. Trên cơ sở thị trường hiện có, Cơng ty tiến hành nghiên cứu kĩ lưỡng về các thị trường đỏ để xác định xem khu vực thị trường nào cần đầu tư phát triển
Hiện nay khi mà cạnh tranh ngày càng gay gắt, thị trường hướng tới sự bão hịa thuộc cơng ty cũng phải chú ý tới việc nghiên cứu thị trường hơn nữa để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Vì vậy, cơng ty cần xây dựng cho mình một chương trình tổng thể nghiên cứu thị trường như: Xây dựng và phân tích hệ thống dữ liệu về thị trường, trên cơ sở thông tin chung đã được xây dựng tiến hành phân tích và xác định thị trường tiềm năng, vùng thị trường được khai thắc và vùng thị trường chưa được khai thác và đánh giá quy mô của từng vùng thị trường. Hiện nay, khu vực miền Bắc của Công ty khối lượng tiêu thụ tương đối lớn, công ty cần cố gắng duy trì và đẩy mạnh mở rộng hơn nữa. Miền Nam hiện nay có khá nhiều đối thủ cạnh tranh nên cơng ty cần phải điều tra nghiên cứu thị trường thật kĩ và đưa ra chiến lược cho phù hợp. Công ty cần thường xuyên tổ chức cho cán bộ đi khảo sát, điều tra thị trường, thu thập thơng tin từ các phía địa lý, người tiêu dùng và các khách hàng tiềm năng của công ty. Công ty nên cử nhân viên xuống tận nơi tiêu thụ để có thể nắm bắt được nhu cầu của người tiêu dùng một cách chính xác nhất.
Bên cạnh đó, cơng ty cũng cần nghiên cứu về tình hình hoạt động kinh doanh của đối thủ cạnh tranh để có những biện pháp đối phó kịp thời, cơng ty cần tìm hiểu một số vấn đề sau:
+ Thu thập thông tin về giá cả, hệ thống kênh phân phối, dịch vụ, chất lượng… + Tìm hiểu được điểm mạnh, điểm yếu, nghiên cứu được mục tiêu, chiến lược của đối thủ. Xác định xem họ sử dụng công cụ cạnh tranh bằng chất lượng, bằng giá cả
sản phẩm hay bằng các dịch vụ sau bán hàng…trong thời gian tới họ mở rộng theo hướng nào.
+ Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh là vơ cùng khó khăn nó địi hỏi nhân viên phải khéo léo, nhanh nhạy và am hiểu rủi ro. Trên cơ sở tìm hiểu đối thủ cạnh tranh cơng ty đề ra những hành động đối phó, xây dựng chiến lược cạnh tranh phù hợp.
3.3.1.4 Xây dựng và hoàn thiện hệ thống kênh phân phối
Hiện tại cơng ty có mạng lưới phân phối tập trung ở những tỉnh thành có tốc độ đơ thị hóa cao tạo điều kiện và tiềm năng thuận lợi cho việc phát triển ngành cung cấp thiết bị xây dựng như: Hà Nội, TP.Hồ Chí Minh tuy nhiên thị trường miền Trung và miền Nam thị phần chiếm lĩnh của cơng ty rất thấp. Cơng ty nên có chính sách phân phối thật ưu đãi đối với khách hàng tại đây như dành chiết khấu cao hơn, hỗ trợ cho những phương tiện hoạt động kinh doanh. Nếu thực hiện tốt thị phần của công ty tại miền Trung và miền Nam sẽ nhanh chóng được mở rộng.
Trong thời gian tới công ty cũng nên thiết lập hệ thống đại lý bán hàng ở các tỉnh miền Bắc như: Bắc Giang, Hải Dương, Hưng Yên, Bắc Ninh và một số tỉnh thành phía Nam: Bình Dương, Đồng Nai, Bà Rịa – Vũng Tàu,.. để tiếp cận được nhiều khách hàng và tăng doanh thu tiêu thụ. Khi mới bắt đầu khai thác thị trường mới, cơng ty sẽ gặp nhiều khó khăn so với các đối thủ cạnh tranh vì vậy cần thúc đẩy hơn nữa hoạt động xúc tiến tìm kiếm khách hàng mới, tiết kiệm mọi chi phí liên quan vận chuyển, tháo dỡ để có được mức giá phù hợp nhất và khơng bị chênh lệch quá so với vực miền Bắc.
3.3.1.4 Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến bán hàng
Hoạt động xúc tiến bán hàng của cơng ty vẫn cịn chưa có hiệu quả tại một số thị trường. Cơng ty cần có những biện pháp cụ thể để nâng cao hoạt động này như sau: + Xây dựng tốt mối quan hệ với khách hàng để nâng cao uy tín, quảng bá hình ảnh của công ty. Công ty cần tăng cường công tác tuyên truyền, giới thiệu quảng bá hình ảnh, thơng tin về doanh nghiệp qua các phương tiện thông tin đại chúng một cách rộng rãi. Cơng ty có thể tham gia các hội trợ, triển lãm về thiết bị máy xây dựng, tìm kiếm các khách hàng và đối tác thơng qua hội chợ thương mại để có cơ hội giao lưu, học hỏi kinh nghiệm từ các doanh nghiệp, từ đó hiểu hiểu biết hơn về khách hàng và đây là cơ hội tốt để người tiêu dùng hiểu biết về sản phẩm của công ty.
+ Tăng cường khuyến mại để thúc đẩy sản lượng tiêu thụ. Để nâng cao chất lượng trong hoạt động khuyến mại sàn gỗ, cơng ty cần đưa ra những chính sách khuyến mại cụ thể. Ví dụ đối với những khách hàng mua hàng với những khối lượng hàng lớn thì cơng ty nên có mức giá triết khấu cụ thể, những mặt hàng có giá trị cao thì có mức giảm giá lớn hơn, mỗi một loại mặt hàng khác nhau, mỗi một thị trường khác nhau thì việc đưa ra khuyến mại sẽ địi hỏi tương ứng khác nhau.
+Cơng ty nên tổ chức nhiều sự kiện tiếp xúc trực tiếp để quảng bá hình ảnh của cơng ty như tài trợ, xây dựng các sự kiện mang tính chất xã hội, tổ chức các diễn đàn và các công việc từ thiện.