CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU
2.3. Đánh giá hoạt động truyền thông thương hiệu tại Công ty Cổ phần Moji Việt
Việt Nam:
2.3.1. Thành cơng:
Dù là một doanh nghiệp cịn khá trẻ, song, bằng những nỗ lực và định hướng đúng đắn của toàn thể ban lãnh đạo và nhân viên, Moji đã đạt được những thành tựu nổi bật, nhanh chóng mở rộng chuỗi cửa hàng ở đặc biệt là ở Hà Nội và nhận được phản hồi khá tốt từ khách hàng về hoạt động truyền thông thương hiệu.
Với đội ngũ nhân viên ln năng động và sáng tạo, có kỹ năng và nhiệt huyết với nghề, cùng ban lãnh đạo tài giỏi, cơng ty đã xây dựng nên nền văn hóa doanh nghiệp lành mạnh, góp phần thúc đẩy sự phát triển của cơng ty.
2.3.2. Hạn chế cịn tồn tại:
Thơng qua nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông và khảo sát khách hàng, em nhận thấy rằng trong q trình truyền thơng thương hiệu Moji, cơng ty vẫn cịn tồn tại một số hạn chế như:
- Việc truyền thông thương hiệu cho công ty chủ yếu tập trung ở các cơng cụ chính là quảng cáo trên mạng xã hội và qua truyền miệng. Điều này được thể hiện một phần trong kết quả khảo sát khách hàng. Mặc dù tỷ lệ chênh lệnh về mức độ nhận biết thương hiệu của khách hàng là không nhiều và vẫn cịn mang tính chủ quan nhưng có thể thấy rằng các hoạt động PR của công ty chưa thực sự mạnh. Các hoạt động PR cịn ít, rời rạc và không gắn với hoạt động truyền thông thương hiệu. Điều này cho thấy Moji đang lãng phí một cơng cụ truyền thơng thương hiệu tương đối hiệu quả. Đã có nhiều cơng ty họ sử dụng PR vô cùng hiệu quả và nhận được nhiều thiện cảm từ phía
khách hàng, từ đó, thương hiệu của cơng ty dần đi sâu vào tâm trí khách hàng và góp phần khơng nhỏ trong việc hình thành tập khách hàng trung thành cho cơng ty.
- Nội dung của các cơng cụ truyền thơng cịn rời rạc, thiếu thu hút và thiếu sự gắn kết giữa các công cụ truyền thơng. Thơng qua phiếu điều tra có thể thấy mức độ đánh giá khơng hài lịng của khách hàng về nội dung cũng như sự gắn kết các công cụ truyền thơng là khác cao.
Bảng 2.2. Mức độ hài lịng của khách hàng về các công cụ truyền thông
(Đơn vị : phiếu)
Tiêu Chí 1- Rất
kém 2 - Kém
3 - Bình
thường 4 - Tốt 5 - Rất tốt
Nội dung trên
mạng xã hội 1 4 14 12 3
Nội dung trên
báo mạng 2 3 10 8 1
Sự phối hợp của các công cụ
truyền thông
3 7 17 10 5
( Nguồn: Phiếu điều tra của sinh viên)
Có thể thấy là hệ thống các trang mạng xã hội của công ty liên kết với nhau khá chặt chẽ. Nội dung trên các công cụ đều được thống nhất hướng tới mục tiêu truyền thông chung. Tuy nhiên giữa các cơng cụ truyền thơng cịn xảy ra tình trạng nội dung bị trùng lặp, bị chồng chéo dẫn đến thông tin truyền tải đến người dùng bị rối. Việc này có thể gây khó khăn cho hoạt động quản lý thương hiệu đồng thời làm tăng chi phí khơng đáng có cho truyền thơng cho thương hiệu. Ngồi ra điều này cịn có thể là trở ngại cho việc truyền thông thương hiệu cũng như phát triển thương hiệu cơng ty. Vì vậy Moji cần xây dựng một chiến lược truyền thông bài bản, tận dụng những ưu điểm của các cơng cụ truyền thơng hiện có đồng thời có thể mở rộng thêm các cơng cụ truyền thông khác để thu được hiệu cao nhất về mặt truyền thông thương hiệu.
2.3.3. Nguyên nhân của những hạn chế đó:
Nguyên nhân khách quan:
- Quy định pháp luật của nhà nước hiện nay về truyền thơng thương hiệu cịn chưa hoàn thiện và phù hợp với điều kiện hiện tại. Đặc biệt là trong bối cảnh hiện nay, khi mà nền kinh tế của Việt Nam nói riêng và thế giới nói chung đều đang chịu rất nhiều biến động do ảnh hưởng của đại dịch COVID - 19.
- Bên cạnh đó, việc mơi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt buộc các doanh nghiệp phải tìm mọi cách để khuếch trương hình ảnh của mình ra thị trường qua mọi cơng cụ truyền thơng dẫn tới sự nhiễu trong q trình truyền tin.
Nguyên nhân chủ quan:
- Nhận thức về thương hiệu và truyền thơng thương hiệu cịn khá mới mẻ đối với nhiều doanh nghiệp Việt Nam đặc biệt là những doanh nghiệp nhỏ và vừa. Hiện nay nhiều doanh nghiệp còn chưa nhận thức được tầm quan trọng của thương hiệu và sự ảnh hưởng của nó đối với sự phát triển của doanh nghiệp và lãnh đạo công ty chưa thực sự đúng đắn, nghiêm túc trong hoạt động truyền thông thương hiệu công ty dẫn đến việc truyền thông thương hiệu chưa được mở rộng nhiều.
- Chưa có chiến lược bài bản, cụ thể trong việc truyền thông thương hiệu. Các hoạt động truyền thơng thương hiệu cịn mang tính tự phát dẫn đến việc truyền thơng thương hiệu thường mang lại hiệu quả khơng cao. Đội ngũ nhân viên chưa có kinh nghiệm nhiều và chuyên sâu trong các hoạt động, các lĩnh vực về thương hiệu và truyền thông thương hiệu nên khi tiến hành các chương trình truyền thơng cịn để xảy ra tình trạng bị chồng chéo thông tin giữa các công cụ truyền thơng với nhau.
- Tiềm lực tài chính của cơng ty có hạn dẫn tới việc phân bổ ngân sách chương trình truyền thơng cịn hạn chế.
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MOJI VIỆT NAM TRÊN
ĐỊA BÀN HÀ NỘI.