Bảng 2-6625. Danh sách các tác nhân / bộ phận – Quy trình tạo lịch trình.
Tác nhân / Bộ phận Mơ tả
Phịng điều hành Có quyền tạo, chỉnh sửa tour và tạo lịch trình tour.
Khách hàng Người mua sản phẩm tour hoặc đại diện đơn vị của họ để mua tour. Hệ thống Tự động cập nhật thông tin.
Hướng dẫn viên Là người hướng dẫn tour.
Bảng 2-267. Danh sách các xử lý – Quy trình tạo lịch trình.
Xử lý Mơ tả
Tạo lịch trình Tạo lịch trình từ từ thơng tin tour, dịch vụ. Xử lý dịch vụ từng
khách hàng Chi tiết hóa các dịch vụ khách hàng sẽ sử dụng. Thơng báo lịch trình
đến khách hàng Thơng báo với nội dung chi tiết về tour sẽ đi. Phân công nhân sự Phân công hướng dẫn viên nhận tour.
Thông báo phân công Thông báo với nội dung phân công cho hướng dẫn viên. Cập nhật thơng tin
HDV vào lịch trình Cập nhật thơng tin HDV đồng ý với bảng phản cơng vào lịch trình tour. Nhận thơng báo phân
cơng
Hướng dẫn viên nhận thơng báo phân cơng từ Phịng điều hành.
Gửi email Hướng dẫn viện gửi email phản hồi về việc không chấp thuận bản phân cơng của Phịng điều hành.
Nhận thông báo Khách hàng nhận thơng báo lịch trình từ Phịng điều hành.
Bảng 2-6827. Danh sách các kho dữ liệu – Quy trình tạo lịch trình.
Kho dữ liệu Mơ tả
Phương tiện Nơi lưu trữ thông tin phương tiện. Vé máy bay Nơi lưu trữ vé máy bay khách hàng. Phiếu đặt dịch vụ Nơi lưu trữ phiếu đặt tour.
Tour Nơi lưu trữ thông tin tour. Địa điểm Nơi lưu trữ thơng tin địa điểm. Lịch trình Nơi lưu trữ lịch trình tour.
Hướng dẫn viên Nơi lưu trữ thông tin hướng dẫn viên. Phân công Nơi lưu trữ phân công nhân sự.
Phiếu đặt tour Nơi lưu trữ phiếu đặt tour.
Hình 2-45. Sơ đồ BPM – Tạo lịch trình.
Step Mơ tả
1 Phịng điều hành lấy các thơng tin như dịch vụ cần đặt từ Phiếu đặt tour, thông tin tour,thơng tin địa điểm để tiến hành tạo lịch trình. Và lịch trình tour sẽ được lưu vào kho lịch trình.
2 Phịng điều hành tiến hành xử lý dịch vụ từng khách hàng như thông tin phương tiện, thông tin vé máy bay.
3 Phịng điều hành tiếp tục tiến hành phân cơng nhân sự cho các hướng dẫn viên.
4 Sau khi phân công nhân sự xong, Phịng điều hành sẽ gửi thơng báo phân cơng tới hướng dẫn viên.
5 Hướng dẫn viên nhận được thông báo phân công, sẽ xác nhận thông báo.
6 Nếu Hướng dẫn viên đồng ý, hệ thống sẽ cập nhật thơng tin HDV vào lịch trình và lưu vào kho phân công.
7 Nếu Hướng dẫn viên từ chối, Hướng dẫn viên sẽ gửi mail về cho Phòng điều hành. Phòng điều hành tiến hành phân công lại.
8 Phịng điều hành sẽ thơng báo lịch trình đến khách hàng khi xử lý xong các dịch vụ của từng khách hàng trong tour và phân công được hướng dẫn viên cho tour.
9 Khách hàng sẽ nhận thơng báo lịch trình từ Phịng điều hành.