Bảng 2-6. Danh sách các tác nhân của sơ đồ cấp 1 – Quản lý tour.
Tác nhân Mô tả
Khách hàng Người mua sản phẩm tour hoặc đại diện đơn vị của họ để mua tour. Nhân viên Nhân viên Fiditour.
Đại lý Các cá nhân, đơn vị phân phối sản phẩm tour của Fiditour.
Nhà cung cấp Là cá nhân hay tổ chức cung cấp các dịch vụ như: nhà hàng, kháchsạn và các dịch vụ tiện ích khác cho Fiditour. Hướng dẫn viên Là hướng dẫn viên của Fiditour hoặc cá nhân ở ngồi.
Bảng 2-7. Danh sách các ơ xử lý của sơ đồ cấp 1 – Quản lý tour.
Ơ xử lý Mơ tả
Tạo và chỉnh sửa tour Tạo các tour mới trên hệ thống và chỉnh sửa (nếu cần). Quản lý đại lý Quản lý hồ sơ đăng ký và hợp đồng đại lý.
Quản lý đặt tour Quản lý quy trình khách hàng đặt tour, hủy tour, hợp đồng tour và thanh toán lần đầu của khách hàng. Quản lý đặt dịch vụ Tổng hợp, đặt và quản lý các dịch vụ cho tour.
Quản lý nhà cung cấp Nhận thông tin, tạo hồ sơ và hợp đồng nhà cung cấp.
Quản lý lịch trình Quản lý lịch trình chi tiết cho tour và phân công hướng dẫn viên. Nhận/ Phản hồi feedback Nhận các feedback từ khách hàng và đưa ra phản hồi.
Kế toán/ Hạch toán Quản lý, thu nợ và thanh toán các loại thu chi.
Bảng 2-8. Danh sách các kho dữ liệu của sơ đồ cấp 1 – Quản lý tour.
Kho dữ liệu Mô tả
Tour Nơi lưu trữ thông tin về các tour.
Phiếu đặt tour Nơi lưu trữ danh sách, thông tin chi tiết các phiếu đặt tour của khách hàng. Nhà cung cấp Nơi lưu trữ hồ sơ nhà cung cấp.
Feedback Nơi lưu trữ các feedback tour và các khiếu nại của khách hàng. Hóa đơn nhà cung cấp Nơi lưu trữ hóa đơn từ nhà cung cấp.
Phiếu thu chi Nơi lưu trữ phiếu thu, phiếu chi.
Phiếu đặt dịch vụ Nơi lưu trữ thông tin về phiếu đặt dịch vụ nhà cung cấp.
Bảng 2-9. Danh sách các dòng dữ liệu của sơ đồ cấp 1 – Quản lý tour.
Dịng dữ liệu Mơ tả
Tin nhắn phản hồi Nội dung các tour đã được các phòng ban thống nhất. Feedback và khiếu nại Thông tin, nội dung, thuộc tính của tour.
Phản hồi khách hàng Thơng tin để đăng ký, hồn thành hồ sơ đại lý. Thơng tin chỉnh sửa Thông tin chỉnh sửa tour.
Tài liệu tour, kế hoạch tour Các văn bản, kế hoạch tour được các phòng ban thống nhất. Tour đã chỉnh sửa Thông tin về tour đã chỉnh sửa xong.
Thông tin tour mới Thông tin về tour mới.
Phí hủy tour Mức phí hủy tour của khách hàng.
Quyết định duyệt Quyết định hồ sơ đại lý đã hợp lệ, đáp ứng yêu cầu hay chưa. Hợp đồng đại lý Hợp đồng giữa Fiditour và đại lý.
Thông tin đăng ký Thông tin, hồ sơ về đại lý để đăng ký đại lý.
Email thông báo kết quả Email tới đại lý với nội dung: kết quả hồ sơ đại lý hợp lệ hay không. Tour và chiết khấu Thông tin về tour và chiết khấu.
Mã tour được đặt Mã tour khách hàng lựa chọn đặt.
Thông tin tour Thông tin về tour vừa được khách hàng đặt. Thông báo hủy tour Mã tour khách hàng lựa chọn đặt.
Thơng báo phí hủy Thơng tin về tour vừa được khách hàng đặt. Hợp đồng tour Hợp đồng tour giữa Fiditour với khách hàng. Thông báo đặt tour thành
công Thông báo khách hàng đặt tour thành công.
Thơng tin thanh tốn Thơng tin, lựa chọn của khách hàng trong bước thanh toán. Xác nhận hủy tour Xác nhận hủy tour với mức phí được thơng báo trước của khách hàng. Thông tin đặt tour Thông tin về khách hàng để hồn thành phiếu đặt tour.
Thơng tin hủy tour Thông tin khách hàng điền để hủy tour. Phiếu đặt tour mới Thông tin về phiếu đặt tour mới. Tour bị hủy Thông tin về tour bị hủy.
Phiếu đặt tour cần hủy Thông tin về phiếu phiếu đặt tour cần hủy. Mã phiếu đặt tour cần hủy Mã phiếu đặt tour cần hủy.
Chi tiết khách hàng đi Thông tin khách hàng tham gia tour. Thông tin nhà cung cấp Thông tin điền vào hồ sơ nhà cung cấp. Hợp đồng nhà cung cấp Hợp đồng giữa Fiditour và nhà cung cấp. Thông tin nhà cung cấp đã
xử lý Thông tin nhà cung cấp đã qua xử lý. Thông tin liên hệ Thông tin liên hệ.
Thông tin dịch vụ Thông tin các dịch vụ cung cấp của nhà cung cấp. Hóa đơn Hóa đơn từ nhà cung cấp.
Xác nhận đặt dịch vụ Xác nhận đáp ứng được phiếu đặt dịch vụ từ Fiditour của nhà cungcấp. Phiếu đặt dịch vụ Thông tin chi tiết về dịch vụ đặt nhà cung cấp.
Thông tin dịch vụ cần đặt Thông tin về các dịch vụ cần đặt.
Hóa đơn đã xác nhận Hóa đơn nhà cung cấp đã được đối chiếu. Chi tiết dịch vụ đặt Thông tin chi tiết dịch vụ đã đặt.
Mã tour Mã tour cần truy xuất thông tin. Chi tiết chuyến đi Nội dung chi tiết chuyến đi, lịch trình. Phản hồi thơng báo phân
cơng Nội dung phản hồi lại thông báo phân công. Thông báo phân công Thông báo về phân công tour cho hướng dẫn viên. Yêu cầu thanh toán Yêu cầu thanh toán nợ của Fiditour đối với khách hàng. Thanh toán tiền nợ Khách hàng thanh toán tiền nợ cho dịch vụ tour đã đặt. Thơng báo đã hồn tiền Thơng báo hồn tiền thành cơng cho khách hàng. Phiếu đặt tour của đại lý Thông tin về phiếu đặt tour của đại lý.
Mã đại lý Mã đại lý cần truy xuất thơng tin.
Thanh tốn tiền nợ Thanh toán tiền nợ tour chưa thanh toán của đại lý. Thơng báo thanh tốn Thơng báo thanh tốn chiết khấu thành cơng. Yêu cầu báo cáo Các yêu cầu về báo cáo.
Thông tin chiết khấu Thông tin về chiết khấu tour cho mỗi đại lý. Thông tin chi Thông tin chi tiết và khoản chi.
Báo cáo công nợ Danh sách các công nợ của nhà cung cấp và đại lý. Thơng báo thanh tốn Thơng báo thanh tốn thành cơng cho nhà cung cấp. Hóa đơn Hóa đơn của nhà cung cấp cho các dịch vụ đã sử dụng. Phiếu thu/ chi Thông tin về các phiếu thu và phiếu chi.
Thơng báo đã nhận thanh
tốn Thơng báo đã nhận thanh tốn thành công từ khách hàng, đại lý.