Hình 2-37. Sơ đồ DFD cấp 2 – Quản lý lịch trình.
Bảng 2-28. Danh sách các tác nhân của sơ đồ cấp 2 – Quản lý lịch trình.
Tác nhân Mơ tả
Khách hàng Người mua sản phẩm tour hoặc đại diện đơn vị của họ để mua tour. Hướng dẫn viên Là hướng dẫn viên của Fiditour hoặc cá nhân ở ngồi.
Ơ xử lý Mơ tả
Tạo lịch trình Tạo lịch trình từ từ thông tin tour, dịch vụ. Xử lý dịch vụ từng khách
hàng Chi tiết hóa các dịch vụ khách hàng sẽ sử dụng. Phân công nhân sự Phân công hướng dẫn viên nhận tour.
Thông báo phân công Thông báo với nội dung phân công cho hướng dẫn viên. Thông báo đến khách hàng Thông báo với nội dung chi tiết về tour sẽ đi.
Bảng 2-40. Danh sách các kho dữ liệu của sơ đồ cấp 2 – Quản lý lịch trình.
Kho dữ liệu Mơ tả
Tour Nơi lưu trữ thông tin tour. Địa điểm Nơi lưu trữ thông tin địa điểm. Lịch trình Nơi lưu trữ lịch trình tour. Phiếu đặt tour Nơi lưu trữ phiếu đặt tour.
Phiếu đặt dịch vụ Nơi lưu trữ phiếu đặt dịch vụ cho tour. Hướng dẫn viên Nơi lưu trữ thông tin hướng dẫn viên. Phân công Nơi lưu trữ phân công nhân sự. Phương tiện Nơi lưu trữ thông tin phương tiện. Vé máy bay Nơi lưu trữ vé máy bay khách hàng. Khách hàng Nơi lưu trữ thông tin khách hàng.
Bảng 2-410. Danh sách các dòng dữ liệu của sơ đồ cấp 2 – Quản lý lịch trình.
Dịng dữ liệu Mơ tả
Thơng tin tour Thơng tin về tour đang làm lịch trình. Thơng tin địa điểm Thông tin các địa điểm.
Mã tour Mã tour để truy vấn phiếu đặt dịch vụ. Dịch vụ sẽ dùng Thơng tin các dịch vụ sẽ có trong tour. Lịch trình tour Lịch trình tour chi tiết.
Thơng tin vé máy bay Thông tin vé máy bay đã đặt cho khách hàng.
Thông tin phương tiện Thông tin phương diện để di chuyển trong chuyến đi. Thông tin khách hàng Thông tin khách hàng Fiditour.
Dịch vụ từng khách hàng Dịch vụ cụ thể mà khách hàng sẽ sử dụng. Mã hướng dẫn viên Mã hướng dẫn viên được phân công. Thông tin hướng dẫn viên Thông tin hướng dẫn viên được phân công.
Thông tin phân công Thông tin phân công chưa được hướng dẫn viên xác nhận. Thông báo phân công Thông báo với nội dung phân công.
Phản hồi thông báo phân
công Chấp nhận hay không chấp nhận phân công.
tour
Hướng dẫn viên phụ trách
tour Thông tin người hướng dẫn viên cho tour. Chi tiết chuyến đi Nội dung chi tiết, lịch trình chi tiết tour.
III.8.Sơ đồ cấp 2 – Kế tốn/Hạch tốn
Hình 2-38. Sơ đồ DFD cấp 2 – Kế toán/Hạch toán.
Bảng 2-411. Danh sách các tác nhân của sơ đồ cấp 2 – Kế tốn/Hạch tốn.
Tác nhân Mơ tả
Nhà cung cấp Là cá nhân hay tổ chức cung cấp các dịch vụ như: nhà hàng, kháchsạn và các dịch vụ tiện ích khác cho Fiditour. Đại lý Các cá nhân, đơn vị phân phối sản phẩm tour của Fiditour.
Nhân viên Nhân viên Fiditour.
Khách hàng Người mua sản phẩm tour hoặc đại diện đơn vị của họ để mua tour.
Bảng 2-43. Danh sách các ô xử lý của sơ đồ cấp 2 – Kế tốn/Hạch tốn.
Ơ xử lý Mơ tả
Tính chiết khấu Tính chiết khấu cho đại lý. Lập báo cáo công nợ Các báo cáo về cơng nợ. Thanh tốn Thanh toán, trả tiền.
Tạo phiếu chi Tạo phiếu chi cho giao dịch vừa thanh tốn. Thơng báo đã thanh tốn Thơng báo với nội dung về giao dịch thanh toán. Yêu cầu thanh toán nợ Gửi thơng báo u cầu thanh tốn nợ khi gần đến hạn. Nhận thanh tốn Nhận thơng tin giao dịch thanh tốn từ đối tác.
Hồn tiền khách hàng Hồn tiền cho khách hàng.
Bảng 2-44. Danh sách các kho dữ liệu của sơ đồ cấp 2 – Kế toán/Hạch toán.
Kho dữ liệu Mơ tả
Hóa đơn nhà cung cấp Nơi lưu trữ hóa đơn dịch vụ đã đặt.
Ghi nợ khách hàng Nơi lưu trữ ghi nợ khách hàng chọn thanh tốn 2 lần. Cơng nợ Nơi lưu trữ công nợ đại lý, nhà cung cấp.
Đại lý Nơi lưu trữ thông tin đại lý.
Nhà cung cấp Nơi lưu trữ thông tin nhà cung cấp.
Chiết khấu Nơi lưu trữ thông tin chiết khấu tour của mỗi đại lý. Phiếu đặt tour Nơi lưu trữ phiếu đặt tour.
Nhân viên Nơi lưu trữ hồ sơ nhân viên Nhân thanh toán. Phiếu thu chi Nơi lưu trữ phiếu thu, phiếu chi.
Bảng 2-4512. Danh sách các dòng dữ liệu của sơ đồ cấp 2 – Kế tốn/Hạch tốn.
Dịng dữ liệu Mơ tả
Hóa đơn Hóa đơn từ nhà cung cấp dịch vụ. Mã đại lý Mã đại lý cần truy xuất thông tin. Phiếu đặt tour của đại lý Phiếu đặt tour từ khách hàng của đại lý. Mã tour, mã đại lý Thông tin về mã tour và mã đại lý. Khoản chiết khấu Khoản chiết khấu tour tương ứng.
Số tiền chiết khấu Số tiền chiết khấu cho mỗi phiếu đặt tour từ đại lý. Công nợ Công nợ đại lý, nhà cung cấp.
Yêu cầu báo cáo Các tùy chọn cho báo cáo. Báo cáo công nợ Báo cáo công nợ.
Thông tin chi Thông tin chi tiết và khoản chi.
Chiết tiết thanh toán Chi tiết thơng tin thanh tốn cho nhà cung cấp, đại lý. Mã nhà cung cấp Mã nhà cung cấp cần truy xuất thơng tin.
Thơng tin thanh tốn Thơng tin thanh tốn của nhà cung cấp, đại lý phục vụ cho việc thanh tốn của Fiditour. Thơng tin giao dịch Thơng tin chi tiết về giao dịch thanh toán cho nhà cung cấp, đại lý. Phiếu chi Thông tin về phiếu chi.
Phiếu thu Thông tin về phiếu thu.
Thơng báo thanh tốn Thơng báo thanh tốn thành cơng cho nhà cung cấp, đại lý. Thơng tin thanh tốn Thơng tin đầu vào cho các lệnh thanh tốn của Fiditour hoặc từ khách hàng. Thơng tin giao dịch Thơng tin giao dịch thanh tốn.
Cập nhật công nợ Cập nhật số tiền nợ trong cơng nợ.
Thanh tốn tiền nợ Khách hàng thanh toán tiền nợ cho dịch vụ tour đã đặt. Thanh toán tiền nợ Thanh toán tiền nợ tour chưa thanh tốn của đại lý. Thơng tin nợ Thông tin các khoản nợ khách hàng còn thiếu.
Yêu cầu thanh tốn Thơng báo u cầu thanh tốn số tiền cịn lại (nếu có). Cập nhật nợ khách hàng Cập nhật số dư nợ khách hàng.
Thơng tin nhận hồn Thơng tin nhận hồn tiền của khách hàng. Thông báo đã nhận thanh
tốn Thơng báo đã nhận thanh tốn thành cơng từ khách hàng, đại lý. Thơng báo đã hồn tiền Thơng báo đã hồn tiền thành công.
III.9.Sơ đồ cấp 3 – Nhận thanh tốn lần đầu từ khách hàng
Hình 2-39. Sơ đồ DFD cấp 3 – Nhận thanh toán lần đầu từ khách hàng.
Bảng 2-136. Danh sách các tác nhân của sơ đồ cấp 3 – Nhận thanh toán lần đầu từ khách hàng.
Tác nhân Mô tả
Khách hàng Người mua sản phẩm tour hoặc đại diện đơn vị của họ để mua tour.
Bảng 2-47. Danh sách các ô xử lý của sơ đồ cấp 3 – Nhận thanh toán lần đầu từ khách hàng.
Ô xử lý Mơ tả
Nhận thanh tốn tour Xem xét tính hợp lệ của giao dịch thanh tốn và lưu thơng tin giao dịch đó. Tạo phiếu thu Tạo phiếu thu.
Ghi nợ khách hàng Ghi nhận số tiền nợ cịn lại của khách hàng.
Kho dữ liệu Mơ tả
Ghi nợ khách hàng Nơi lưu trữ ghi nợ khách hàng. Phiếu thu chi Nơi lưu trữ phiếu thu, phiếu chi. Phiếu đặt tour Nơi lưu trữ phiếu đặt tour.
Bảng 2-49. Danh sách các dòng dữ liệu của sơ đồ cấp 3 – Nhận thanh tốn lần đầu từ khách hàng.
Dịng dữ liệu Mô tả
Thơng tin thanh tốn Thơng tin, lựa chọn thanh tốn từ khách hàng. Thông tin đặt tour Thông tin khách hàng cung cấp để đặt tour. Phiếu đặt tour mới Phiếu đặt tour mới thành công.
Nợ của khách hàng Thơng tin khoản nợ nếu khách hàng thanh tốn 2 lần. Thông tin nợ Thông tin chi tiết về khoản nợ của khách hàng. Phiếu thu Thông tin về phiếu thu.
III.10.Sơ đồ cấp 3 – Nhận thanh toán từ khách hàng (lần 2) và đại lý
Hình 2-40. Sơ đồ DFD cấp 3 – Nhận thanh toán từ khách hàng (lần 2) và đại lý.
Bảng 2-50. Danh sách các tác nhân của sơ đồ cấp 3 – Nhận thanh toán từ khách hàng (lần 2) và đại lý.
Tác nhân Mô tả
Đại lý Các cá nhân, đơn vị phân phối sản phẩm tour của Fiditour. Khách hàng Người mua sản phẩm tour hoặc đại diện đơn vị của họ để mua tour.
Bảng 2-51. Danh sách các ô xử lý của sơ đồ cấp 3 – Nhận thanh toán từ khách hàng (lần 2) và đại lý.
Ô xử lý Mơ tả
Xử lý thanh tốn Xem xét tính hợp lệ của giao dịch thanh tốn và lưu thơng tin giao dịch đó. Tạo phiếu thu Tạo phiếu thu.
khách hàng
Bảng 2-5215. Danh sách các kho dữ liệu của sơ đồ cấp 3 – Nhận thanh toán từ khách hàng (lần 2) và đại lý.
Kho dữ liệu Mô tả
Ghi nợ khách hàng Nơi lưu trữ ghi nợ khách hàng.
Công nợ Nơi lưu trữ công nợ của nhà cung cấp, đại lý. Phiếu thu chi Nơi lưu trữ phiếu thu, chi.
Bảng 2-53. Danh sách các dòng dữ liệu của sơ đồ cấp 3 – Nhận thanh toán từ khách hàng (lần 2) và đại lý.
Dịng dữ liệu Mơ tả
Thanh tốn tiền nợ Khách hàng thanh toán tiền nợ cho dịch vụ tour đã đặt. Thông tin nợ Thông tin nợ của khách hàng từ kho dữ liệu.
Phiếu thu Phiếu thu.
Thông tin phiếu thu Thông tin để tạo phiếu thu. Cập nhật công nợ Số dư công nợ thay đổi. Cập nhật nợ khách hàng Số dư nợ thay đổi. Thông báo đã nhận thanh
tốn Thơng báo đã nhận thanh tốn thành cơng từ khách hàng, đại lý.
III.11.Sơ đồ cấp 3 – Hồn tiền khách hàng
Hình 2-41. Sơ đồ DFD cấp 3 – Hoàn tiền khách hàng.
Tác nhân Mô tả
Khách hàng Người mua sản phẩm tour hoặc đại diện đơn vị của họ để mua tour.
Bảng 2-55. Danh sách các ô xử lý của sơ đồ cấp 3 – Hoàn tiền khách hàng.
Ơ xử lý Mơ tả
Tính số tiền hồn Tính tốn số tiền hồn lại cho khách hàng. Hoàn tiền khách hàng Thực hiện hoàn tiền lại cho khách hàng. Tạo phiếu chi Tạo phiếu chi cho việc hoàn tiền khách hàng. Thơng báo đã hồn tiền Thơng báo đã hồn tiền thành cơng đến khách hàng.
Bảng 2-56. Danh sách các kho dữ liệu của sơ đồ cấp 3 – Hồn tiền khách hàng.
Kho dữ liệu Mơ tả
Phiếu hủy tour Nơi lưu trữ phiếu hủy tour. Phiếu thu chi Nơi lưu trữ phiếu thu, chi.
Bảng 2-167. Danh sách các dòng dữ liệu của sơ đồ cấp 3 – Hồn tiền khách hàng.
Dịng dữ liệu Mơ tả
Chi phí hủy Thơng tin chi phí hủy tour.
Số tiền đã đóng Số tiền đã thanh tốn cho tour đã đặt. Số tiền hồn Số tiền hồn lại cho khách hàng. Thơng tin nhận hồn Thơng tin để tạo phiếu thu.
Thông tin giao dịch Thông tin chi tiết về giao dịch hoàn tiền cho khách hàng. Phiếu chi Thơng tin về phiếu chi cho việc hồn tiền khách hàng. Thơng báo đã nhận hồn
tiền Thơng báo đã nhận hồn tiền thành công.
IV. Thành phần Xử lý
IV.1. Quy trình tạo và chỉnh sửa tour.
Bảng 2-5817. Danh sách các tác nhân / bộ phận – Quy trình tạo và chỉnh sửa tour.
Tác nhân / Bộ phận Mơ tả
Phịng hệ thống phân
phối Giúp phân phối tour và tư vấn cho khách hàng. Phòng tiếp thị Giúp quảng bá tour.
Phòng điều hành Có nhiệm vụ nhập thơng tin tour, tạo tour và chỉnh sửa tour. Phòng du lịch Lên kế hoạch cho tour du lịch.
Xử lý Mô tả
Thông báo kế hoạch
phát triển kinh doanh Thông báo kế hoạch phát triển kinh doanh cho phòng giao dịch. Nhận kế hoạch phát
triển kinh doanh Nhận kế hoạch phát triển kinh doanh từ phịng điều hành. Nhận thơng tin tour Nhận thơng tin tour vào hệ thống.
Tạo tour mới Tạo tour mới từ thông tin loại tour và thông tin địa điểm. Chỉnh sửa tour Chỉnh sửa tour khi có yêu cầu.
Bán và tư vấn cho
khách hàng Bán và tư vấn cho khách hàng. Quảng bá tour Quảng bá, quảng cáo tour.
Bảng 2-59. Danh sách các kho dữ liệu - Quy trình tạo và chỉnh sửa tour.
Kho dữ liệu Mô tả
Tour Lưu trữ thông tin tour. Loại tour Lưu trữ thông tin loại tour. Địa điểm Lưu trữ thơng tin địa điểm.
Hình 2-42. Sơ đồ BPM – Tạo và chỉnh sửa tour.
Step Mơ tả
1 Phịng điều hành thơng báo kế hoạch phát triển kinh doanh cho phịng du lịch.
2 Phòng du lịch nhận kế hoạch phát triển kinh doanh và lập kế hoạch cho tour gửi chophịng điều hành. 3 Phịng điều hành tiến hành nhập thơng tin tour lên hệ thống theo như kế hoạch đã đặt ra. 4 Phòng điều hành thực hiện tạo tour mới rồi gửi thơng tin tour cho phịng hệ thống phânphối để bán, tư vấn tour. Đồng thời gửi thơng tin tour đến phịng tiếp thị để quảng bá cho
tour.
IV.2.QUY TRÌNH QUẢN LÝ ĐẠI LÝ
Bảng 2-6019. Danh sách các tác nhân / bộ phận – Quy trình quản lý đại lý.
Tác nhân / Bộ phận Mơ tả
Phịng hệ thống phân
phối Giúp phân phối tour và tư vấn cho khách hàng.
Phòng giao dịch Giúp thông báo kết quả đăng ký đại lý và gửi hợp đồng cho đại lý. Đại lý Là cá nhân/ tổ chức làm đại lý cho Fiditour.
Bảng 2-6120. Danh sách các xử lý – Quy trình quản lý đại lý.
Xử lý Mô tả
Nộp hồ sơ đăng ký đại
lý Đại lý nộp hồ sơ đăng ký đại lý cho Fiditour. Nhận đăng ký đại lý Phòng hệ thống phân phối nhận đăng ký. Duyệt hồ sơ đăng ký
đại lý Duyệt hồ sơ đăng ký đại lý xem có hợp lệ, đáp ứng đủ tiêu chí haykhơng. Tạo hồ sơ đăng ký đại
lý Tạo hồ sơ đăng ký đại lý. Tạo hợp đồng đăng ký
đại lý Tạo hợp đồng đại lý sau khi đăng ký thành công. Thông báo kết quả
đăng ký đại lý Thông báo kết quả đăng ký đại lý cho bên đại lý. Nhận kết quả Đại lý nhận kết quả.
Nhận hợp đồng Đại lý nhận hợp đồng.
Gửi hợp đồng Phòng giao dịch gửi hợp đồng cho đại lý.
Bảng 2-6221. Danh sách các kho dữ liệu – Quy trình quản lý đại lý.
Kho dữ liệu Mô tả
Hợp đồng Lưu trữ thông tin hợp đồng đại lý. Đại lý Lưu trữ thông tin đại lý.
Hình 2-43. Sơ đồ BPM – Quản lý đại lý.
Step Mô tả
1 Đại lý nộp hồ sơ đăng ký đại lý cho Fiditour
2 Phòng hệ thống phân phối sẽ tiếp nhận đăng ký đại lý và lưu vào kho dữ liệu
3 Phòng hệ thống phân phối sẽ tiến hành duyệt hồ sơ đăng ký đại lý để xem hồ sơ có hợp lệhay khơng. 4 Kết quả đăng ký đại lý sẽ được chuyển qua cho phòng giao dịch. Sau đó phịng giao dịchtiến hành gửi kết quả đăng ký qua cho đại lý 5 Phòng hệ thống phân phối tạo hợp đồng đại lý đối với những hồ sơ đăng ký đại lý thànhcông, tiến hành lưu hợp đồng và gửi hợp cho bên đại lý 6 Đại lý nhận hợp đồng đại lý