V i nh hư ng phát tri'n lâu dài % Vi t Nam, a phương hĩa d n t+ ch c ho t ng kinh doanh Siemens Vi t Nam mong mu n tr% thành cơng ty a qu c gia thành cơng v i i ngũ nhân viên a phương gi1i nghi p v và là i tác áng tin c y v i khách hàng và các nhà cung c p, cùng Vi t Nam xây d ng và phát tri'n m t n n kinh t +n nh và cơ s% h t ng hi n i. Siemens ra m c ti u s. t m c tăng trư%ng b ng g p hai l n m c tăng trư%ng GDP c a Vi t Nam trong vịng 5 năm t i.
Siemens Vi t Nam ang tri'n khai ba k ho ch nh m áp ng v i yêu c u phát tri'n c a th trư ng Vi t Nam #ng th i cũng phù h p v i yêu c u phát tri'n trên th gi i: M t là k t h p v i cơng ty Siemens m, bên c ào t o nhân l c ph c v cho vi c phát tri'n ngành năng lư ng giĩ (wind energy) ' t o ra các ngu#n năng lư ng s ch và xanh thân thi n v i mơi trư ng.
Hai là tái cơ c u l i ban Cơng nghi p b ng cách k t h p Cơng ngh tịa nhà v i T ng hĩa
cơng nghi p nh m m c tiêu hư ng t i xây d ng nh ng tịa nhà thơng minh, hi n i và an tồn cho khách hàng v i chi phí c nh tranh nh t.
Ba là ăng ký l i gi y phép kinh doanh ' ư c nh p kh u tr c ti p các s n ph m Siemens
theo l trình mà Vi t Nam cam k t gia nh p WTO và xây d ng ban Y t chuyên kinh doanh các thi t b y t .
3.2. Phương pháp nghiên c u 3.2.1. M c tiêu nghiên c u
M c tiêu c a nghiên c u là xác nh các ngu#n l c vơ hình nh hư%ng n k t qu kinh doanh c a Cơng ty TNHH Siemens Vi t Nam. Như ã trình bày % trên, ngu#n l c doanh nghi p g#m cĩ ngu#n l c vơ hình và h u hình, nhưng các ngu#n l c vơ hình thư ng khĩ phát hi n và khĩ ánh giá nhưng l i t o nên l i th c nh tranh b n v ng và th1a các i u
ki n VRIN nên chúng là ngu#n năng l c ng c a doanh nghi p. N u doanh nghi p khơng k p th i nh n ra các ngu#n l c này ' phát tri'n ho c c i thi n s. khĩ t#n t i và phát tri'n trong b i c nh c nh tranh gay g t như hi n nay. Và m t khi doanh nghi p cĩ năng l c ng
m nh s. giúp doanh nghi p tăng doanh s , m% r ng th ph n, phát tri'n ư c th ph n cho các s n ph m m i.
3.2.2. Thi t k nghiên c u
Thi t k nghiên c u là m t k ho ch th c hi n nghiên c u ' i u tra và thu th p câu tr l i cho b ng câu h1i. Nghiên c u này ã xác nh ư c các khái ni m (nhân t ) và xây d ng các gi thuy t d a trên các nghiên c u trư c ây cùng v i k t qu th o lu n v i các #ng nghi p, v n nghiên c u và m c ích nghiên c u ã ư c xác nh rõ. Nghiên c u mơ t giúp mơ t và o lư ng các y u t nh hư%ng n năng l c c nh tranh ng c a Cơng ty TNHH Siemens (g&i t t là Siemens).
3.2.3. Nghiên c u nh tính
Nh m m b o nghiên c u ư c bao quát các v n liên quan n m c tiêu nghiên c u và nh m m b o tin c y trong quá trình xây d ng các bi n trong nghiên c u, tác gi t p trung l a ch&n các khái ni m ã ư c cơng nh n trong các nghiên c u trư c ây. Thang o ư c s$ d ng trong b ng nghiên c u này là thang o Likert b y m c cho t t c các bi n quan sát, bi n c l p l n bi n ph thu c. B ng 3-5 th' hi n ngu#n g c thang o và các tài li u ư c s$ d ng trong vi c xây d ng b ng câu h1i nh lư ng
B ng 3-5: Các bi n nghiên c u và ngu n g c thang o
Nhân t Ngu n
Năng l c Marketing PGS.TS Nguyen Dinh Tho & ThS. Nguyen Mai Trang (2009); Narver JC & Slater SF (1990);
Homburg C, Grozdanovic M & Klarmann M (2007)
nh hư ng kinh doanh PGS.TS Nguyen Dinh Tho & ThS. Nguyen Mai Trang (2009); Thelma Quince & Hugh Whittaker (2003)
Năng l c sáng t o PGS.TS Nguyen Dinh Tho & ThS. Nguyen Mai Trang (2009); Szeto (2000); Damanpour F, (1991);
Desphandé & Farley (2004); Anderson & Narus (1998)
Năng l c t+ ch c d ch v A.Parasuraman, Valarie A. Zeithaml & Leonard L. Berry (1985);
Danh ti ng doanh nghi p Heski Bar-Isaac (2004);
Hongbin Cai & Ichiro Obara (2008);
Tác gi ã ti n hành tham kh o ý ki n c a b y #ng nghi p g#m ba trư%ng b ph n kinh doanh các ngành hàng, hai chuyên viên h/ tr k thu t và hai nhân viên kinh doanh v n i dung chi ti t các ch" s o các nhân t t o năng l c c nh tranh ng c a Cơng ty TNHH Siemens. Trong ĩ, hai nhân t năng l c t+ ch c d ch v và danh ti ng doanh nghi p là hai nhân t ư c các anh, ch #ng nghi p g i ý ưa vào vì phù h p v i ho t ng kinh doanh hi n t i c a Cơng ty mà tác gi nghiên c u. Chi ti t và k t qu th o lu n ư c trình bày % bên dư
Như ã trình bày % ph n trên, mơ hình nghiên c u cĩ sáu khái ni m ư c s$ d ng
(1) N ng l c c nh tranh ng (ký hi u là DC)
Thang o này ư c thi t k v i ba bi n quan sát ' o lư ng kh năng c nh tranh mà Cơng ty ang cĩ và s ánh giá c a khách hàng i v i doanh nghi p. Các bi n quan sát ư c
mã hĩa ký hi u t DC1 n DC3
DC1. Siemens là m t i th c nh tranh m nh DC2. Siemens luơn % v th s!n sàng c nh tranh
DC3. Nh ng gì Siemens tung ra th trư ng các cơng ty khác khĩ làm ư c
(2) N ng l c Marketing (ký hi u MC)
Theo k t qu nghiên c u nh tính, thang o này ư c thi t k cĩ 17 bi n quan sát. Thang o này dùng ' o lư ng kh năng áp ng v i s thay +i c a khách hàng, i th c nh tranh và mơi trư ng vĩ mơ. Thang o cũng nh m o ch t lư ng m i quan h c a doanh nghi p v i các i tác kinh doanh. Các bi n quan sát ư c mã hĩa ký hi u t MC1 n MC17
MC1a. Qua ti p xúc, anh/ch nh n th y Siemens cĩ nhi u thơng tin v cơng ty anh/ch
MC2a. Siemens hi'u rõ yêu c u và mong i c a anh/ch
MC3a. Siemens cĩ chính sách ãi ng áp ng v i mong i c a cơng ty anh/ch MC4a. Siemens nhanh chĩng th c hi n các k ho ch áp ng yêu c u c a cơng ty
anh/ch
MC5a. Qui trình x$ lý ơn hàng % Siemensã ư c i u ch"nh hi u qu hơn
MC6a. Nhân viên Siemens thư ng xuyên thu th p ý ki n c a anh/ch v s n ph m/gi i pháp m i
MC7b. Qua ti p xúc, anh/ch nh n th y nhân viên Siemens cĩ nhi u thơng tin v i th c nh tranh
MC9b. Các bu+i h i th o, tri'n lãm s n ph m c a Siemens em l i nhi u thơng tin b+ ích cho anh/ch
MC10b. Siemens nên duy trì qu ng cáo s n ph m trên t p chí chuyên ngành MC11b. Thơng tin v i th c nh tranh luơn ư c anh/ch và Siemens xem xét k
lư*ng trư c khi ra quy t nh kinh doanh
MC12c. Qua trao +i ti p xúc, anh/ch nh n th y nhân viên Siemens luơn c p nh t thơng tin v tình hình kinh t ang di2n ra
MC13c. Anh/ch nh n th y Siemens luơn cân nh c nh ng tác ng kinh t n khách hàng trư c khi ra quy t nh kinh doanh
MC14c. Siemens thay +i chính sách thanh tốn nh m h/ tr khách hàng trong th i gian kh ng ho ng kinh t
MC15d. Siemens n+ l c xây d ng m i quan h t t v i cơng ty anh/ch MC16d. Cơng ty anh/ch cĩ m i quan h t t v i Siemens
MC17d. Siemens là c u n i giúp cơng ty anh/ch thi t l p m i quan h t t v i i lý
phân ph i
Câu h1i “Siemens ã thi t l p m i quan h t t v i nhà cung c p” sau khi tham kh o ý ki n c a các trư%ng phịng kinh doanh và nhân viên kinh doanh ã quy t nh lo i kh1i b ng câu h1i. Trong th c t Siemens ch" th"nh tho ng gi i thi u nhà cung c p ang làm vi c v i Siemens cho khách hàng, khách hàng khơng cĩ thơng tin ' ánh giá m i quan h này.Do ĩ, n u ưa vào b ng câu h1i s. làm cho khách hàng khĩ ánh giá và cho ra câu tr l i chính xác.
(3) nh hư ng kinh doanh (ký hi u EO):
Thang o nh hư ng kinh doanh ư c thi t k d a trên k t qu nghiên c u nh tính, thang o cĩ b y bi n quan sát dùng ' o lư ng năng l c ch p nh n m o hi'm và năng l c ch ng c a
EO1. Siemens là cơng ty u tiên trong ngành gi i thi u s n ph m m i ra th trư ng
EO2. Siemens th c hi n chi n lư c a d ng hĩa s n ph m ' m% r ng th trư ng
EO3. Anh/ch nh n th y Siemens khơng s$ d ng chi n lư c bán phá giá ' c nh tranh
v i i th c nh tranh
EO4. Anh/ch ng h Siemens c nh tranh lành m nh v i i th c nh tranh
EO5. Theo anh/ch vi c Siemens ào t o nhân viên dài h n ' ph c v nhu c u phát tri'n b
n v ng trong tương lai là quy t nh úng
EO6. Siemens linh ho t trong chính sách h/ tr khách hàng (theo t ng d án)
EO7. Siemens tham gia nh ng d án l n, doanh thu cao v i m c r i ro ki'm sốt
ư c
Sau khi th o lu n v i các #ng nghi p, câu h1i “Siemens s!n sàng chi tiêu cho ho t ng R&D v dịng s n ph m thân thi n v i mơi trư ng” khơng s$ d ng trong b ng nghiên c u này. Lý do là ho t ng R&D h u như n m % Siemens AG_cơng ty m, bên
c.
(4) N ng l c sáng t o (ký hi u IC):
Thang o này ư c thi t k ' o lư ng kh năng kh c ph c nh ng nh ng i'm cịn h n ch trong doanh nghi p cĩ nh hư%ng tr c ti p n năng l c c nh tranh chung c a doanh nghi p. Thang o g#m b n bi n quan sát và ư c ký hi u t IC1 n IC4 IC1. Siemens ã ưa ra các s n ph m/gi i pháp m i thân thi n v i mơi trư ng IC2. S n ph m c i ti n mang l i giá tr tăng thêm cho cơng ty anh/ch
IC3. S n ph m m i và s n ph m c i ti n phù h p v i yêu c u th trư ng IC4. Siemens xây d ng i ngũ chăm sĩc khách hàng chuyên nghi p
Câu h1i v i ngũ chăm sĩc khách hàng chuyên nghi p ư c ngh ưa vào trong quá trình th o lu n v i các #ng nghi p. Theo ý ki n các b n phịng kinh doanh, i ngũ chăm sĩc khách hàng ngày càng chuyên nghi p s. làm cho khách hàng hài lịng
hơn và mu n làm vi c dài lâu v i doanh nghi p và i u ĩ cĩ nghĩa doanh nghi p ã kh c ph c ư c nh ng i'm khơng t t trong quá kh .
(5) N ng l c t ch c d ch v (ký hi u SQ)
Thang o năng l c t+ ch c d ch v nh m o lư ng ch t lư ng d ch v mà doanh nghi p cung c p cho khách hàng. Cĩ b n bi n quan sát ư c ưa vào thang o t k t qu nghiên c u nh tính và ư c mã hĩa ký hi u SQ1, SQ2, SQ3, SQ4. SQ1. Nhân viên Siemens s!n sàng ph c v anh/ch
SQ2. Nhân viên Siemens nhanh chĩng th c hi n yêu c u c a anh/ch
SQ3. Nhân viên Siemens cĩ trình chuyên mơn th c hi n t t yêu c u c a anh/ch SQ4. Anh/ch tin tư%ng Siemens trong su t quá trình h p tác.
(6) Danh ti ng doanh nghi p (ký hi u SR)
Danh ti ng doanh nghi p chính là chi c c u b c gi a doanh nghi p và khách hàng. Th' hi n ni m tin c a khách hàng i v i doanh nghi p. Ni m tin này cĩ th' khơng ph i tr c ti p doanh nghi p t o cho khách hàng t k t qu giao d ch gi a hai bên mà cịn do nh hư%ng
t các y u t bên ngồi. Thang o này cĩ nh hư%ng n năng l c c nh tranh ng c a doanh nghi p.
SR1. Siemens cung c p s n ph m cĩ ch t lư ng cao
SR2. Anh/ch hài lịng v i quy t nh s$ d ng s n ph m/d ch v c a Siemens SR3. Siemens luơn th c hi n y các cam k t v i khách hàng
SR4. i ngũ nhân viên c a Siemens cĩ tác phong chuyên nghi p SR5. Anh/ch luơn c p nh t tin t c v các ho t ng c a Siemens SR6. Giám c i u hành (CEO) t o s tin tư%ng nơi khách hàng
3.2.4. Nghiên c u nh lư ng
Mơ hình nghiên c u ư c xây d ng d a trên cơ s% lý thuy t và ti p c n các nghiên c u trư c ây, t ĩ các gi thuy t ư c ưa ra cho mơ hình nghiên c u. Nghiên c u nh lư ng ư c th c hi n nh m m c ích xác nh các nhân t nh hư%ng
n năng l c c nh tranh ng c a doanh nghi p b ng s li u thu th p ư c và ưa ra k t lu n d a trên vi c phân tích s li u c a m u th ng kê.
3.2.4.1. Ph m vi, phương pháp ch n m u và kích thư c m u
Vi c thi t k m u thư ng b t u b ng t mơ t c trưng c a t+ng th'. T+ng th' c a kh o sát này tồn b là nh ng ngư i cĩ quy n ra quy t nh mua s n ph m c a Siemens. Tuy nhiên do c thù c a ngành, các khách hàng c a Siemens ngồi nh ng ngư i mua v v i m c ích kinh doanh (nhĩm khách hàng th nh t), nhĩm khách hàng th hai hay cịn g&i là ch u tư, quy t nh ch&n Siemens c a h& thư ng b tác ng b%i hai phía: cơng ty tư v n thi t k và nhà th u thi cơng. Trong th c t các nhà th u cũng là ngư i mua hàng tr c ti p c a doanh nghi p do h& trúng th u nguyên cơng trình cịn cơng ty tư v n thi t k thư ng nh hư%ng ch u tư trong quy t nh ch&n nhà cung c p. Như v y, t+ng th' c a kh o sát s. g#m nhĩm khách hàng th nh t là các nhà phân ph i c a Siemens và nhĩm khách hàng th hai g#m ch u tư, nhà tư v n thi t k và nhà th u.
' t ư c m c tiêu nghiên c u như ã trình bày, thi t k ch&n m u phi xác xu t
(Suander M., 2000) mà c th' là phương pháp ch&n m u thu n ti n ư c ch p nh n giúp ti t ki m th i gian và chi phí th c hi n (Krueger, R.A, 1998). i u quan tr&ng ch&n phương
pháp này là vì ngư i tr l i d2 ti p c n, h& s!n sàng h p tác tr l i câu h1i.
V i cách ch&n m u phi xác xu t, tuy cĩ l i v m t th i gian và ti t ki m chi phí (Cooper & Schindler, 1998) hơn so v i cách ch&n m u xác su t. Nhưng cách ch&n m u này, cũng theo hai tác gi này, khơng ph i lúc nào cũng chính xác vì s ch quan thiên v
trong quá trình ch&n m u và s. làm méo mĩ bi n d ng k t qu nghiên c u.
Theo Kumar (2005), kích thư c m u s. ph thu c vào vi c ta mu n gì t nh ng d li u thu th p ư c và m i quan h ta mu n thi t l p là gì. N u v n nghiên c u càng a d ng ph c t p thì m u nghiên c u càng l n, m t nguyên t c là m u càng l n
thì chính xác c a các k t qu nghiên c u càng cao. Cĩ nhi u quan i'm khác nhau v kích thư c m u, ch3ng h n Hair (1998) cho r ng kích thư c m u t i thi'u là 100-150, cịn
Guilford (1954) ngh con s ĩ là 200. Trong khi Comrey và Lee (1992) thì ưa ra các con s khác nhau v i các nh n nh tương ng: 100 = t , 200 = khá, 300
= t t, 500 = r t t t, 1000 ho c hơn = tuy t v i (MacCallum và #ng tác gi d n trích 1999).
M t s quan i'm khác l i ưa ra kích thư c m u ph thu c vào t" l gi a s
m u c n thi t và s tham s c n ư c lư ng. V i phân tích nhân t , kích thư c m u ph thu c vào s lư ng bi n ư c ưa vào phân tích nhân t . V i Gorsuch (1983), cho r ng s lư ng m u c n g p 5 l n so v i s lư ng bi n ( ư c trích b%i MacClallum và #ng tác gi , 1999). Trong khi Hồng Tr&ng & Chu Nguy2n M ng Ng&c (2008) cho r ng t0 l là 4 hay 5. Trong tài này cĩ t t c 41 bi n quan sát c n ti n hành phân tích nhân t , vì v y s m u t i thi'u c n là 41 x 5 = 205.
Như v y, i v i tài này, t cơ s% lý lu n trên và cũng do gi i h n v th i gian, s lư ng m u ch&n là 205.