Trong nghiên c u này, b ng câu h1i ư c s$ d ng v i thang o kho ng cách ' thu th p thơng tin c n nghiên c u.
B ng câu h1i t tr l i là m t phương pháp thu th p d li u hi u qu khi nhà nghiên c u bi t chính xác i u c n h1i và cách o lư ng các bi n nh m t ư c k t qu phù h p và s chính xác ( ư c trích d n b%i Sekaran, U., 2000). Vi c s$ d ng b ng câu h1i cĩ nh ng l i ích sau (Ranjit Kumar, 2005):
- Ti t ki m chi phí, th i gian và ngu#n nhân l c;
- m b o ư c tính n danh cao vì ngư i nghiên c u và i tư ng kh o sát khơng c n ph i g p m t nhau.
Tuy nhiên, vi c s$ d ng b ng câu h1i cũng cĩ m t s h n ch (Bless và #ng tác gi , 2006):
- Trình h&c v n và s hi'u bi t c a ngư i tr l i i v i các thu t ng s$ d ng trong b ng câu h1i là khơng bi t trư c ư c.
- T" l tr l i i v i các b ng câu h1i là khá th p.
Thang o Likert 7 i'm t m c “hồn tồn khơng #ng ý” n “hồn tồn #ng ý” ư c s$ d ng trong b ng câu h1i. Thang o 5-7 i'm là thang o ph+ bi n nh t ' o lư ng thái , hành vi và cĩ tin c y tương ương thang o 5 hay 9 i'm (W.G Zikmund, 1997). Tĩm l i, thang o 7 i'm ư c s$ d ng vì ây là thang o phù h p v i c trưng c a v n nghiên c u.
Sau khi xem xét nhu c u thu th p thơng tin, b ng câu h1i t tr l i ã ư c thi t k v i thang o Likert 7 i'm. B ng câu h1i ch a ng m t s thơng tin c n thi t cho nghiên c u như
B ng 3-6: Các thang o ư c s d ng trong b ng nghiên c u
Nhân t Bi n
Thơng tin chung
Thang o
Thơng tin phân lo i khách hàng
Tên cơng ty a ch"
Lo i hình s% h u doanh nghi p Lo i hình kinh doanh
Th i gian giao d ch v i Siemens Kênh giao d ch S n ph m nh danh nh danh nh danh nh danh nh danh nh danh nh danh
Thơng tin v m c ánh giá các ngu n l c ng
Các ch" s ánh giá v năng l c Marketing ánh giá chi ti t v m cnh Các ch" s ánh giá v nh hư ng kinh doanh hư%ng % t ng thành ph n ch t Các ch" s ánh giá v năng l c sáng t o
lư ng Các ch" s ánh giá v năng l c t+ ch c d ch v Các ch" s ánh giá v danh ti ng doanh nghi p
Thơng tin v m c ánh giá n ng l c c nh tranh ng
ánh giá chung v năng l c Siemens là m t i th c nh tranh m nh Siemens luơn % v th s!n sàng c nh tranh c nh tranh ng
Nh ng gì Siemens tung ra th trư ng các cơng ty khác khĩ làm ư c
Likert 7 m c
Likert 7 m c