1.1 .3Cách phương pháp đánh giá hoạt động Marketing Online
2.3 Đánh giá hoạt động Marketing Online của Công ty inấn Vũ Minh
2.3.2 Đánh giá hoạt động Marketing Online thông qua hệthống KPIs
Hoạt động Marketing Online có thể được đánh giá thông qua nhiều cách, và nhiều chỉsốkhác nhau, tuy nhiên, ban điều hành cùng phòng marketing tại Vũ Minh đã thống nhất lựa chọn các chỉsốtừtiêu chí KPIs để đánh giá hiệu quảcho các hoạt động
Marketing Online đã triển khai cho công ty.
Hầu hết các hoạt động Marketing Online tại Vũ Minhđều đưa vềchung một đầu mối là Facebook, cụthểlà Fanpage Inấn quảng cáo Vũ Minh. Các đường link được giới thiệu vềchương trìnhưu đãi và dịch vụtại email, zalo và sms là đường link từ Facebook. Vì vậy quá trìnhđánh giá hiệu quảhoạt động Marketing Online sẽ được tập trung phân tích trên một nền tảng chung là Facebook.
Dưới đây tác giảsẽ đánh gia các hoạt động marketing online dựa trên kếhoạch marketing tháng 12 đãđược đưa raởtrên.
•Chăm sóc Fanpage (Social media)
Hạng mục Thời gian Mục đích Chương trình Tri ân khách hàng
Inbox: “Khai xuân – gửi mã Code giảm giá đầu năm “
01/03/2021
Gửi tin nhắn đến toàn bộ khách hàng của Vũ Minh
Ưuđãi:
Giảm giá 10% 15.03.2021
Tối thiểu 10 lượt tin nhắn vào Fanpage hỏi thăm dịch
vụ/ngày Combo quà tặng ưu
đãi:
Trọn bộhashtag cầm tay cho đám cưới
01/03/2021 - 30/03/2021
Tối thiểu 10 lượt tin nhắn vào Fanpage hỏi thăm dịch vụ/ngày Mini game “Nắm giữkhoảnh khắc “ 12/03/2021 - 15/03/2021
Tối thiểu 50 người tham gia
Bài viết
Kếhoạch bài viết tháng 12
Chia sẻ đầu năm
01/03/2020- 30/03/2020
Tối thiểu tiếp cận 2000 người/bài viết
Xu hướng năm mới Thương hiệu cá nhân Feedback Khách hàng Kết quả đạt được: Chương trình:
“Minigame: “Nắm giữ khoảnh khắc ”
“Minigame: “Nắm giữ khoảnh khắc ” tổ chức quy mô nhỏ nhưng thực hiện thành công với 10.600 lượt tiếp cận, thu hút hơn 50 lượt chia sẻ. Đạt 100% tiến độ hoàn
thành kế hoạch, đồng thời tăng lượt thích trang cho Fanpage của Vũ Minh .
Hiện Trạng sốlượng người tiếp cận Trang:
Biểu đồ1: Tỷlệtiếp cận của khách hàng đối với bài viết trong tháng 03/2021
(Nguồn: Thống kê của facebook)
Biểu đồ2: Tỷlệ độtuổi tuổi và giới tính của khách hàng tương tácđối với bài viết
(Nguồn: Thống kê của facebook)
- Qua sơ đồtrên, rõ ràng rằng chạy quảng cáo khá hiệu quả, lượt tương tác trên trang tăng hơn nhiều so với tháng trước.
Trong tháng 3,đãđẩy mạnh vào nhu cầu mua thiệp cưới vào “ mùa cưới”, các dịch vụ“ khắc dấu ” trong dịp đầu năm. Đây là mảng mà công ty Vũ Minh muốn đẩy mạnh trong tháng này. Bởi vì, đây đang là “ tổchức lễcưới cao điểm” cùng với đó nhu cầu cho
“khắc dấu” vào dịp đầu năm là rất cao. Việc quảng cáo hai bài viết này đãđem lại hiệu quả khá tích cực, thu hút rất nhiều khách hàng, người tiếp cận. Cụthể:
Lượt like page mới: 590
Lượt bình luận: 60 (Tăng 40% so với tháng trước) Nhận xét:
- Dựa trên trang fanpage của công ty inấn thiết kếVũ Minh, kết quảcủa việc chăm sóc fanpage được nhận xét là:
-Địa chỉcủa fanpage ngắn gọn, dễnhìn và dễnhớ.
- Viết và đăng bài trên Fanpage: 2 bài/ngày (có thểlà bài viết hoặc video), kểcả ngày lễvà chủnhật. Bao gồm các thiết kếhìnhảnh đi kèm cho bài viết.
- Chọn giờlên bài đểcó lượt tương tác cao nhất.
- Trảlời bình luận bài đăng trên Fanpage, hướng dẫn khách hàng inbox đểlưu data khách hàng (Không tư vấn vềdịch vụvà chốt sale)
Các chỉtiêu vềlượt like page mới, lượt bình luận được nêu rõ. Tuy nhiên, sốbài viết trên fanpage khoảng 30 bài/tháng, và đạt được 120 bình luận, như vậy, trung bình mỗi bài viết chỉcó hơn 4 bình luận, tỷlệnãy vẫn cịn rất thấp.
Các KPIs đãđặt ra đa số đều đạt, tuy nhiên dựa trên cơ sởlý thuyết, các KPIs cần để đánh giá tỷlệthành viên tích cực, sốbình luận tích cực/tiêu cực của khách hàng, tần suất tương tác, phản hồi trong ngày, trong tháng chưa được Vũ Minhđưa vào để làm mục tiêu đánh giá đểdễdàng đánh giá được hiệu quảcủa hoạt động, từ đó dễdàng đưa ra các giải pháp đểcải thiện tình hình phát triển fanpage.
•Chạy quảng cáo Facebook
Kết quảcủa việc chạy quảng cáo facebook các bài viết:
Bảng 2.7: Kết quảcủa việc chạy quảng cáo facebook các bài viết tuần 1
TN 1 (1/03-9/03) Nhóm Tên bài Bình luận Sốngười tiếp cận Mức độhồn thành KPIs (%) Dịch vụ: “in thiệp cưới” “Sale khủng mừng xuân – giảm giá 10% cho BST thiệp
cưới mới nhất"
Dịch vụ: “khắc dấu giá rẻ” “Khắc dấu chỉtừ 80.000” 34 12996 2599.2 Dịch vụ:
“in bảng tên” "Bảng tên giá rẻ’" 15 21756 4351.2
Tổng 55 48.272
Bảng 2.8: Kết quảcủa việc chạy quảng cáo facebook các bài viết tuần 2
TUẦN 2 (10/03 - 16/03) Nhóm Tên bài Bình luận Sốngười tiếp cận Mức độhoàn thành KPIs (%) Dịch vụ“in thiệp cưới” “Sale khủng mừng xuân – giảm giá 10% cho BST thiệp cưới mới nhất " 5 27751 5550.2 Dịch vụ “thi công bảng hiệu” ‘’ Bảng hiệu chữnổi’’ 4 16260 3252 Dịch vụ “Khắc dấu giá rẻ” “Khắc dấu chỉ từ80.000” 10 6560 1312 Tổng 19 50.571
Tất cảcác bài viết đều có lượt tiếp cận lớn hơn 6000, mức độhồn thành của các mục tiêu KPIs đối với lượt tiếp cận lớn hơn 100%, nhiều bài viết vượt mức hoàn thành đến hơn 20 lần.
Các bài viết được chạy quảng cáo đều là những bài viết vềdịch vụmà công ty in ấn thiết kếVũ Minh cung cấp, việc chạy quảng cáo đạt hiệu quảcao, tiếp cận được nhiều người xem, và thu hút nhiều tương tác. Lượt tiếp cận của các bài viết được chạy quảng cáo tương đối cao, tiếp xúc đúng các khách hàng mục tiêu, tuy nhiên lượt tương tác của bài viết khơng nhiều, vì vậy lượng data đem vềcũng tương đối ít.
Dựa trên cơ sởlý thuyết, các chỉsốKPIs đưa ra cịn ít, và chỉsốKPIs vềlượt tiếp cận còn quá thấp, khi kết quảmang lại thì lớn hơn nhiều.
cận được có đúng là khách hàng mục tiêu của Vũ Minh hay không, nên không thểxác định được KPIs của mục tiêu này.
Các bài viết có lượt tiếp cận cao, nhưng cần phải đưa ra một vài chỉtiêu khác như: Đối tượng khách hàng hướng đến có đúng? Nội dung các bài chạy quảng cáo có hấp dẫn? Chi phí cho mỗi lượt tương tác của khách hàng là bao nhiêu? Đểcó thể đánh giá chi tiết và hiệu quảhơn.
Các bài viết có lượt tiếp cận cao, nhưng cần phải đưa ra một vài chỉtiêu khác như: Đối tượng khách hàng hướng đến có đúng? Nội dung các bài chạy quảng cáo có hấp dẫn? Chi phí cho mỗi lượt tương tác của khách hàng là bao nhiêu? Đểcó thể đánh giá chi tiết và hiệu quảhơn.
Sau đây là hìnhảnh các bài viết quảng cáo vềcác dịch vụtại Vũ Minh đã được chạy trong tháng 3 vừa qua
Hình 9 – 12: Các bài viết được chạy quảng cáoởtháng 3
oHiện trạng sốngười bài viết tiếp cận:
Biểu đồ3: Tỉlệkhách hàng tiếp cận bài viết tựnhiên hay có trảphí.
(Nguồn: Thống kê của facebook)
Trong tháng 03 duy trì chạy tiếp tục dịch vụkhuyến mãi “ khắc dấu giá rẻ” và kết hợp them dịch vụ“ in thiệp cưới “ cùng chủ đề“ Khai xuân tân sửu - cưới ngay kẻo lở”, tìm kiếm khách hàng mới đặt hàng sản phẩm thiệp cưới. Tỉlệtiếp cận tựnhiên tăng hơn so với tháng trước. Data đưa vềchất lượng
(Nguồn: Thống kê của facebook)
Tỷlệgiữa tiếp cận organic (tựnhiên): 28,9% và trảphí là: 79,1% (tổng lượt reach: 38717 )
•Email Marketing
Q trình dùng Email Marketing được tiến hành thông qua phần mềm Mailchimp thực hiện và thu vềcác chỉsốsau:
Tiêu chí Số email (cái)
Tổng sốlượng Email gửi đi 2.993
Tổng số lượng Email gửi đi thành công 2.845
Tổng số lượt Email được mở 1.205
Tổng lượt nhấp chuột vào link trong Email 307
Tổng lượt Email bịbáo cáo lạm dụng 9
Tổng lượt Email được chuyển tiếp cho người khác 38
Lần này, với chiến dịch “Mừng xuân – thiệp cưới giá rẻ đầu năm “ , Vũ Minh đã gởi email thơng tin vềchương trình nàyđến tất cảcác khách hàng mới và khách hàng cũ đã từng sửdụng dịch vụtại Vũ Minh. Trong sốmail gởi đi là 2.993 thì cóđến 2.845 email được gởi thành cơng và 1.205 email được mởra. Điều này có thểchứng minh rằng chiến dịch này khá là hiệu quảvà thu hút được khách hàng click vào đểtìm hiểu thơng tin. Trong tổng sốemail được gửi đi, có các sốemail khơng gửi được có thểxuất phát từnguyên nhân là tài khoản email đó đã khơng cịn tồn tại hoặc do tên email đã bị nhập sai ngay từ đầu với sốlượng không đáng kể. Tổng lượt mởcho 2.845 email được gửi đi thì lượt click vào link thành công là 307, tỷlệnày không quá thấp tuy nhiên cũng khơng đạt được mục đích mong đợi. Điều này chứng tỏmục tiêu, đối tượngđược chọn đểgửi email chỉmới chính xác một phần , chưa phù hợp với nhu cầu của người nhận. Nhưng nếu xét vềmặt email chuyển tiếp cho người khác, theo sốliệu thống kê được 38 email, như vậy đồng nghĩa với việc những đối tượng nhận email này quan tâm đến dịch vụtại Vũ Minh và có khảnăng chuyển đổi thành khách hàng thành cơng.
Ngồi ra, một trong những tiêu chí quan trọng để đánh giá hiệu quảcủa email marketing chính là chỉsốthểhiện lượng báo cáo thư lạm dụng. Tỉlệnày tại Vũ Minh
cho chiến dịch lần này là 9 thư bịbáo cáo, điều này chứng tỏngười dùng không cảm thấy bịlàm phiền khi nhận được thư rác. Từ đó đánh giá được Vũ Minh ln kiểm sốt được tần suất gửi email hiện quả đểkhách hàng khơng cảm thấy khó chịu. Đây chính là yếu tốquan trọng dẫn đến sựthành công hay thất bại của một chiến dịch email
marketing và đểduy trì mối quan hệthiện cảm với các khách hàng tiềm năng.