1.1 .3Cách phương pháp đánh giá hoạt động Marketing Online
2.3 Đánh giá hoạt động Marketing Online của Công ty inấn Vũ Minh
2.3.3.2 Kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến dịch vụinấn thiết kếVũ Minh
2.3.3.2 Kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến dịch vụ in ấn thiết kếVũ Minh Vũ Minh
Kết quảthống kê những kênh truyền thơng được tìm kiếm vềcơng ty inấn thiết kếVũ Minh được thểhiện thông qua bảng 2.11
Bảng 2.11: Những kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến dịch vụ in ấn thiết kế Vũ Minh
Kênh truyền thông Tần số(Lượt trảlời)
Phần trăm lượt phiếu trả lời trên tổng mẫu điều tra
(%)
Banner quảng cáo 0 0
Cơng cụtìm ki ếm (Google, Yahoo, …) 4 9,3
Mạng xã hội (Facebook, Zalo, …) 38 74,42
Bạn bè, người thân 6 13,9
Khác 1 2,3
Tổng 43
(Nguồn: Sốliệu xửlý từSPSS)
Trong số43đối tượng tham gia điều tra trảlời phiếu khảo sát ta có thểthấy, phần lớn khách hàng biết đến dịch vụcủa Vũ Minh thông qua kênh thông tin là mạng xã hội, chiếm tỷlệcao lên tới 74,42% ( 32 khách hàng). Điều đó cho thấy xu hướng cập nhật thơng tin qua mạng xã hội ngày càng phổbiến, nhất là trong thời kỳcông nghệ
4.0 như bây giờ. Hơn nữa, việc Vũ Minh thường xuyên chạy các chiến dịch quảng cáo, khuyến mãi, cùng với những mã code giảm giá đối với khách hàng thân thuộc thông qua email và facebook với tần suất khá nhiều, cho nên điều đó cũng một phần nào lý giải cho việc phần đơng khách hàng biết đến Vũ Minh là qua mạng xã hội.
Bên cạnh mạng xã hội thì Vũ Minh cịn biết đên thơng qua bạn bè, người thân cũng khá cao với 13,9% tương đương với 6 đối tượng khảo sát, tiếp theo đó là qua cơng cụtìm kiếm Google, chiếm 9,3% (4 khách hàng).Từ đó cho thấy rằng, ngồi mạng xã hội ra, ban lãnhđạo Vũ Minh có thểu cầu phía thực hiện hoạt động Marketing quan tâm thêm về các hình thực truyền thơng trực tuyến như Google, hay hình thức quảng cáo truyền miệng thông qua bạn bè, người thân. Khi khách hàng đến đãđược truyền miệng trước nhữngấn tượng tốt vềsản phẩm từ đó bắt đầu tìm kiếm nhiều thơng tin hơn. Đây cũng là một số kênh truyền thông hiệu quảhiện nay đểVũ Minh sửdụng không những xây dựng thương hiệu của mình mà cịn hiệu quảtrong việc tìm kiếm khách hàng và xây dựng được khách hàng trung thành.
2.3.3.3 Những vấn đề mà khách hàng quan tâm khi quyết định sử dụng một sản phẩm, hay dịch vụ
Để đánh giá được hoạt động Marketing Online mà Vũ Minhđã thực hiện, trước tiên nên khảo sát những vấn đềmà khách hàng quan tâm khi tìm hiểu và quyết định sửdụng
một sản phẩm hay dịch vụnào đó, qua đó mới dễdàng xem xét, đánh giá được những hoạt động marketing mà Vũ Minhđang triển khai thông qua những vấn đềmà khách hàng quan tâm có được cung cấp, cập nhật thường xuyên trên fanpage của Vũ Minh hay không. Kết quảthống kê những vấn đềmà khách hàng quan tâm khi quyết định sửdụng một sản phẩm, hay dịch vụ được thểhiện thông qua bảng 2.12
Bảng 2.12: Những vấn đềmà khách hàng quan tâm khi quyết định sửdụng một sản phẩm, hay dịch vụ
Những vấn đềkhách hàng quan tâm Tần số
(Lượt trảlời)
Phần trăm lượt phiếu trảlời trên tổng mẫu điều tra (%)
Giá cả 41 95,3 Thời gian phục vụ 35 81,4 Chất lượng sản phẩm 36 83,7 Địa chỉ 0 0 Nhận xét của người khác 3 7 Tổng 115 267,1 (Nguồn: Sốliệu xửlý từSPSS)
Trong số43 phiếu điều tra, thì có hết 41 phiếu trảlời quan tâm đến “giá cả”, chiếm 95,3% khi quyết định sửdụng một sản phẩm hay dịch vụnào đó. Từ đó có thểkhẳng định được “giá cả” là yếu tốhàng đầu quyết định việc khách hàng có sửdụng sản phẩm hay dịch vụnào đó tại cơng ty Vũ Minh, vì vậy hoạt động marketing nên tập trungđẩy mạnh các chiến lược vềgiá đểtác động, thu hút được sựchú ý của khách hàng
Theo sau “giá cả” thì “chất lượng sản phẩm” chính là yếu tố được quan tâm thứ hai (36 phiếu ,chiếm gần 83,7%) khi khách hàng quyết định sửdụng sản phẩm hay dịch vụ. Đây là yếu tốxuất phát từ đặc thù ngành inấn, khách hàng luôn quan tâm đến thành phẩm sau cùng khi họ đặt hàng tại Vũ Minh. Khi thành quảsản phẩm tốt, chất lượng sản phẩm đạt với u cầu của khách thì lúcđó khách mới muốn quay trởlại lần hai và tin tưởng vào dịch vụtại Vũ Minh một lần nữa.
Bên cạnh các yếu tố đó, yếu tốcuối cùng đểkhách hàng quyết định đặt hàng, sử dụng dịch vụ đó chính là “ nhận xét của người khác”, nó được quan tâm thứba (với 3 phiếu, chiếm 6,8% ). Khi nhận thấy được nhiều lượt phản hồi tốt, hìnhảnh sản phẩm mẫu đã từng làm cho khách hàng cũ, khách hàng mới sẽcó cảm giác tin cậy, sẽdễ
quyết định hơn trước khi đặt hàng. Đây cũng chính là khía cạnh giúp củng cốlối truyền thông theo phương thức truyền miệng, là một kênh truyền thông nên được quan tâm nhiều hơn nữa trong kếhoạch marketing. Các hoạt động marketing cũng nên quan tâm thêm các yếu tốnày khi thực hiện các hoạt động Online marketing.
2.3.3.4 Mức độ quan tâm của khách hàng đối với thông tin của sản phẩm, dịch vụ khi sử dụng.
Đối với các loại thông tin của sản phẩm hay dịch vụmà khách hàng quan tâm khi sửdụng thì kết quảkhảo sát cho thấy, tác dụng của các dịch vụcung cấp được khách hàng quan tâm nhiều nhất (4.57), tiếp theo là các bình luận mà khách hàng đã sửdụng (4.34), sau đó là Giá cảcủa các gói dịch vụ(4.14), các chương trình khuyến mãi có mối quan tâm gần bằng nhau (4.06), các vấn đềnhưhìnhảnh của dịch vụcung cấp, hay các sựkiện cũng được quan tâm rất nhiều, và được thểhiệnởbảng dưới đây:
Bảng 2.13: Mức độquan tâm của khách hàng đối với thông tin của các sản phẩm, dịch vụkhi sửdụng
A
Mức độ quan tâm Giá trị trun
g bình
1 2 3 4 5
Thông tin chung về sản phẩm, dịch
vụ65,1 34,9 4,35
Giá cảcủa sản ph ẩm, dịch vụ 48,8 51,2 4,51
Các hìnhảnh, video quảng cáo vềsản phẩm,
dịch vụ 23,3 51,2 25,6 4,03
Các chương trình khuyến mãi 23,3 51,2 25,6 4,03
Các bình luận của khách hàng đã giao dịch với
công ty
27,9 51,2 20,9 3,93 (Nguồn: Sốliệu xửlý từSPSS)
Những phát biểu
Mức độ đồng ý Giá trị
trung bình
1 2 3 4 5
Cung cấp đầy đủthơng tin các
sản phẩm, dịch vụcủa công ty 2,4 63,4 34,2 4.32
Fanpage luônđược cập nhật thông tin một cách thường
xuyên
4,9 85,4 9,7 4.05
Các bài viết trên fanpage cung cấp các thơng tin
hữu ích và thú vị
7,3 61 31,7 4.2
Các hìnhảnh, video đăng lên
đẹp mắt và thú vị 24,3 65,9 9,8 3.86
Các bình luận trên các bài đăng
ln được phản hồi kịp thời
45 30 25 3.8
Các bài chạy quảng cáo của
Fanpage tiếp cận đến bạn. 2,4 53,7 43,9 4.42
Các thơng tin về chương trình khuyến mãi, mini gameđược cung cấp và thực hiện thường
xuyên trên fanpage.
39 39 22 3.83
(Nguồn: Sốliệu xửlý từSPSS)
Ghi chú:
1 – Rất không đồng ý; 2 – Không đồng ý; 3 – Trung lập; 4 –Đồng ý; 5 – Rất đồng ý
Qua kết quảcủa bảng trên, tiêu chí được khách hàng đánh giá cao nhất từ Fanpage của Vũ Minhđó là “các bài chạy quảng cáo của Fanpage tiếp cận đến khách hàng” với giá trịtrung bình khá cao 4.42.Điều này chứng minh rằng chiến dịch quảng cáo của Vũ Minh lần này khá hiệu quả, khiến nhiều khách hàng biết đến thông qua những bài viết được chạy trên fanpage.
Bên cạnh đó, yếu tố đứng thứhai đó là “Cung cấp đầy đủthơng tin các sản phẩm, dịch vụ” của cơng ty với giá trịtrung bình 4.32.
Ngồi ra, các yếu tố“các bài viết trên fanpage cung cấp các thơng tin hữu ích và thú vị” và “Fanpage ln được cập nhật thông tin một cách thường xuyên” cũng được đánh
giá cao với giá trịtrung bình lần lượt là 4.2 và 4.05. Các tiêu chí này đều nằmởmức thang đó từ4 đến 5, tức là khách hàng đều đánh giá đồng ý hoặc rất đồng ý với những ý kiến nhận định vềFanpage của công ty inấn Vũ Minh. Các tiêu chí này đều nằmở mức thang đó từ4 đến 5, tức là khách hàng đều đánh giá đồng ý hoặc rất đồng ý với những ý kiến nhận định vềFanpage của Inấn thiết kếVũ Minh. Điều này cũng được giải thích bởi hiện tại trên fanpage của Vũ Minh, có ít nhất 2 bài viết/ngày xuất hiện mỗi ngày với lịch cài đặt cho các bài viết đãđược lên content sẵn, bên cạnh đó, đội ngũ nhân viên của Vũ Minh ln biết cách tìm kiếm các nguồn sản phẩm, thiết kếmới lạ,đa dạng theo xu hướng mới nhấtđểthu hút khách hàng, vì vậy nên tiêu chí này được đánh giá cao. Hìnhảnh của các bài viết cũng được nhân viên thiết kếVũ Minh làm một cách tận tâm và chuyên nghiệp, đội ngũ admin của page luôn theo dõi, quan tâm và sẵn sàng phản hồi các bình luận của khách hàng, hướng khách hàng vào truy cập “tin nhắn”đểnhân viên chăm sóc khách hàng tại Vũ Minnh có thểtư vấn cụthể hơn và tiến hành chốt sale nhanh hơn.
Mặc dù theo bảng đánh giá thì mức độtrung bình của các tiêu chí vẫnởmức khá tốt, tuy nhiên Vũ Minh cần nghiên cứu thêm và thay đổi đểthu hút sựchú ý của khách hàng hơn nữa.
2.3.3.6 Đánh giá chung của khách hàng về hoạt động marketing online quaFanpage của công ty Vũ Minh Fanpage của cơng ty Vũ Minh
Đểlàm nên sựhài lịng, cũng như thúc đẩy cải tiến và phát triển các dịch vụcủa cơng ty Vũ Minh thì việc đánh giá sựhài lòng của khách hàng vềnhững hoạt động marketing trước là vô cùng cần thiết, có ý nghĩa thiết thực và rất quan trọng cho việc hoạt động sau này.
Vì vậy, sau quá trình khảo sát và nhờkhách hàng đánh giá những vấn đề marketing trong hoạt động marketingởFanpage, tác giả đã thực hiện điều tra sựhài lịng của khách hàng đểcó thể đánh giá một cách tồn diện và có cái nhìn tổng thểhơn vềhoạt động marketing trên Fanpage của công ty.
Biểu đồ3: Mức độhài lòng chung của khách hàng vềhoạt động Marketing Online thông qua Fanpage của Vũ Minh
Đối với các mức độhài lòng của khách hàng vềhoạt động marketing qua fanpage của Vũ Minh, 100% khách hàng tham gia khảo sát đã hài lòng hoặc rất hài lòng vềcác hoạt động marketing diễn raởFanpage, (24 phiếu “Hài lòng” chiếmđến 58,5%, 15 phiếu “Rất hài lòng” chiếm 36,6 %). Qua đó chứng tỏ được rằng những hoạt động marketing online đã có những tác động tích cực đến nhận thức của khách hàng đểcảm thấy hài lịng với nó.
2.3.4 Đánh giá chung hoạt động Marketing Online của Cơng ty inấn thiết kếVũ Minh Vũ Minh
Thứnhất, thơng qua việc phân tích kếhoạch truyền thơng, các kênh hoạt động của Marketing Online mà Vũ Minhđã thực hiện, cũng như đánh giá qua hệthơng KPI ban đầu đưa ra, có thểthấy được các hoạt động Marketing Online đang được triển khai có hiệu quảtương đối tốt. Đặc biệt là trong các hoạt động chạy quảng cáo, chăm sóc fanpage đa số đều đạt mục tiêu đềra.
Các KPI được đặt ra ban đầu của các hoạt động hầu như đều đạt được chỉtiêu, qua quá trình thực hiện các hoạt động, lượt tương tác bịgiảm, nhưng phòng Marketing của Vũ Minh cũng đã kịp thời có sựthay đổi để đảm bảo tăng sựtương tác đối với Fanpage qua mỗi tháng, cũng như đưa ra các giải pháp tăng hiệu quảcác hoạt động Marketing online.
mức “Tốt” thông qua việc đạt KPIs, các chỉsổbáo cáo từkênh Fanpage và lượng khách hàng, cũng như lợi nhuận tăng lên sau mỗi chiến dịch hoạt động.
Thứhai, thông qua việc điều tra phỏng vấn thu thập sốliệu từnhững khách hàng của cho thấy, hoạt động marketing online thông qua kênh Fanpage Inấn thiết kếVũ Minh cũng được khách hàng quan tâm. Đa sốkhách hàng của Vũ Minhđều biết công ty thông qua mạng xã hội, mà mạng xã hội phổbiến nhất lại là Facebook. Hầu hết khách hàng được khảo sát đều đã từng vào fanpage của cơng ty ít nhất một lần.
Hoạt động marketing online mà công ty tập trung chủyếu trên công cụlà fanpage với kếhoạch truyền thông trên fanpage cụthểvà rõ ràng, kếhoạch đăng bài, các bài viết vềdịch vụ, sản phẩm hiện có của Vũ Minh, các phản hồi của khách hàng vềnhững sản phẩm đãđược đặtởVũ Minh, cũng như các bài viết cập nhập vềcác mẫu sản phẩm mới, dịch vụvà các thiết kếsáng tạo tại Vũ Minhđược khách hàng quan tâm và hứng thú. Các chương trình Sale Off thu hút khách hàng cũng được thực hiện một cách thường xuyên, làm tăng nhu cầu muốn đặt sản phẩm và sửdụng dịch vụ tại Vũ Minh.Cùng với đó q trình chạy quảng cáo các sản phẩm của Vũ Minh là việc ảnh hưởng nhiều nhất đến sựnhận biết của khách hàng, cũng như góp phần cho việc tăng doanh thu.
Khi khảo sát vềnhững vấn đềmà khách hàng quan tâm khi sửdụng một sản phẩm hay dịch vụgì hay những thơng tin vềsản phẩm hay dịch vụ, thìđa sốnhững vấn đềmà khách hàng quan tâm đều được cung cấp đầy đủtrên Fanpage của Vũ Minh khiến khách hàng có thểhiểu rõ, nắm bắt được thông tin của sản phẩm tránh làm mất thời gian của khách. Vũ Minh cung cấp mọi thông tin rõ ràng ngoại trừgiá cảbởi lẽ, đối với ngành in, tính chất mỗi sản phẩm sẽcó giá tiền khác nhau tùy thuộc vào cái kích cỡ, màu sắc ,… Theo đánh giá của khách hàng thì hoạt động trên Fanpage của Vũ Minhđạt được sựhài lòng của khách hàng khi đã cung cấp đầy đủ, tư vấn nhiệt tình và trảlời tận tâm những thắc mắc hay những bình luận của khách hàng đối với các mơ hình sản phẩm, dịch vụtại Vũ Minh.Tuy nhiên sựhài lòng của khách hàng vềfanpage cũng chưa thể hiện được là Fanpage đạt hiệu quả, vì sựtương tác của khách hàng đối với các bài viết vềsản phẩm hay hoạt động trên fanpage vẫn chưa được cao.
lại rất thấp so với kết quảthực tế, và lượt xem, lượt bày tỏcảm xúc cũng cao nhưng lượt tương tác thì chưa cao lắm. Văn phong, câu chữcủa các bài viết cũng chưa được đánh giá tốt, thu hút khách hàng. Các minigame trên fanpage Vũ Minh cũng không thu hút được nhiều người tham gia và tương tác, một phần có thểdo lối truyền thơng cũng chưa có được sự đa dạng, đổi mới liên tục trong q trình chăm sóc fanpage.
Những vấn đềtrên chính là mặt hạn chế đối với những hoạt động marketing mà
VũMinhđang thực hiện. Cần có sự điều chỉnh lại, và đổi mới hơn trong hoạt động marketing online cũng như cảsản phẩm đểcó thểgiúp cho khách hàng cảm thấy hứng thú với với các dịch vụ, cũng như tương tác của khách hàngởVũ Minh.
TÓM TẮT CHƯƠNG 2
Chương này đã trình bày khái qtđược thơng tin và q trình làm việc, cũng như các cơng cụlàm việc của công ty inấn thiết kếVũ Minh, cũng như giới thiệu qua vềdịch vụ, các sản phẩm đa dạng tại công ty.Đánh giá được thực trạng và hiệu quả hoạt động online marketing mà công ty Vũ minh đã thực hiện trong thời gian qua.
Trong chương này cũng đã chỉra mặt mạnh cũng như hạn chếtrong hoạt động marketing của cơng ty, qua đó làm cơ sởcho việc đềxuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động online marketing của công ty inấn thiết kếVũ Minh.
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY INẤN VŨ MINH
3.1 Định hướng và quan điểm của Công Ty InẤn Thiết KếVũ Minh
Không thểphủnhận rằng, ngành dịch vụinấn ngày nayđã khơng cịn mới mẻtại thịtrường thành phốHuếvà gần như đang đi vào giai đoạn bão hịa. Mặc dù là một trong những cơng ty tiên phong đầu tiên tại thịtrường Huếvềdịch vụinấn thiết kế, nhưng cũng không thểtránh khỏi sựcạnh tranh của các dịch vụinấn mởriêng lẻsau này, vì vậy mà trong giai đoạn phát triển này, công ty inấn thiết kếVũ Minhđã vạch ra những định hướng và quan điểm cụthểcho con đường phát triển sau này:
Khơng ngừng phát triển, xây dựng chất lượng cảvềhình thức lẫn nội dung. Tạo ra mọi giá trịhoàn hảo và đem lại cho khách hàng sựhài lòng vềcác sản phẩm mà Vũ Minh cung cấp
Mong muốn cung cấp các sản phẩm – dịch vụcao cấp với chất lượng quốc tếvà am hiểu bản sắc của từng lĩnh vực; mang tính độc đáo và sáng tạo cao.Bên cạnh giá trịchất lượng vượt trội, trong mỗi sản phẩm – dịch vụ đều chứa đựng những thơng điệp văn hóa, nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu chính đáng của khách hàng. Vũ Minh lấy thiết kếsáng tạo nhưng phải thực tếlàm cốt lõi kết hợp với hoàn thiện sau in hoàn chỉnh đảm bảo vềchất lượng khi sản phẩm ra thịtrường.
Với quan điểm phải luôn đềcao tinh thần hợp tác cùng phát triển; cam kết trởthành "Người đồng hành số1” của các đối tác; luôn gia tăng các giá trị đầu tư hấp dẫn và bền vững, phải luôn nỗlực phát triển để đem lại hìnhảnh thương hiệu tốt nhất cho tập đồn,