1.1 .3Cách phương pháp đánh giá hoạt động Marketing Online
2.3 Đánh giá hoạt động Marketing Online của Công ty inấn Vũ Minh
2.3.4 Đánh giá chung hoạt động Marketing Online của Công ty inấn thiết kếVũ Minh
Đối với các mức độhài lòng của khách hàng vềhoạt động marketing qua fanpage của Vũ Minh, 100% khách hàng tham gia khảo sát đã hài lòng hoặc rất hài lòng vềcác hoạt động marketing diễn raởFanpage, (24 phiếu “Hài lòng” chiếmđến 58,5%, 15 phiếu “Rất hài lịng” chiếm 36,6 %). Qua đó chứng tỏ được rằng những hoạt động marketing online đã có những tác động tích cực đến nhận thức của khách hàng đểcảm thấy hài lịng với nó.
2.3.4 Đánh giá chung hoạt động Marketing Online của Công ty inấn thiết kếVũ Minh Vũ Minh
Thứnhất, thơng qua việc phân tích kếhoạch truyền thơng, các kênh hoạt động của Marketing Online mà Vũ Minhđã thực hiện, cũng như đánh giá qua hệthơng KPI ban đầu đưa ra, có thểthấy được các hoạt động Marketing Online đang được triển khai có hiệu quảtương đối tốt. Đặc biệt là trong các hoạt động chạy quảng cáo, chăm sóc fanpage đa số đều đạt mục tiêu đềra.
Các KPI được đặt ra ban đầu của các hoạt động hầu như đều đạt được chỉtiêu, qua quá trình thực hiện các hoạt động, lượt tương tác bịgiảm, nhưng phòng Marketing của Vũ Minh cũng đã kịp thời có sựthay đổi để đảm bảo tăng sựtương tác đối với Fanpage qua mỗi tháng, cũng như đưa ra các giải pháp tăng hiệu quảcác hoạt động Marketing online.
mức “Tốt” thông qua việc đạt KPIs, các chỉsổbáo cáo từkênh Fanpage và lượng khách hàng, cũng như lợi nhuận tăng lên sau mỗi chiến dịch hoạt động.
Thứhai, thông qua việc điều tra phỏng vấn thu thập sốliệu từnhững khách hàng của cho thấy, hoạt động marketing online thông qua kênh Fanpage Inấn thiết kếVũ Minh cũng được khách hàng quan tâm. Đa sốkhách hàng của Vũ Minhđều biết công ty thông qua mạng xã hội, mà mạng xã hội phổbiến nhất lại là Facebook. Hầu hết khách hàng được khảo sát đều đã từng vào fanpage của cơng ty ít nhất một lần.
Hoạt động marketing online mà công ty tập trung chủyếu trên công cụlà fanpage với kếhoạch truyền thông trên fanpage cụthểvà rõ ràng, kếhoạch đăng bài, các bài viết vềdịch vụ, sản phẩm hiện có của Vũ Minh, các phản hồi của khách hàng vềnhững sản phẩm đãđược đặtởVũ Minh, cũng như các bài viết cập nhập vềcác mẫu sản phẩm mới, dịch vụvà các thiết kếsáng tạo tại Vũ Minhđược khách hàng quan tâm và hứng thú. Các chương trình Sale Off thu hút khách hàng cũng được thực hiện một cách thường xuyên, làm tăng nhu cầu muốn đặt sản phẩm và sửdụng dịch vụ tại Vũ Minh.Cùng với đó q trình chạy quảng cáo các sản phẩm của Vũ Minh là việc ảnh hưởng nhiều nhất đến sựnhận biết của khách hàng, cũng như góp phần cho việc tăng doanh thu.
Khi khảo sát vềnhững vấn đềmà khách hàng quan tâm khi sửdụng một sản phẩm hay dịch vụgì hay những thơng tin vềsản phẩm hay dịch vụ, thìđa sốnhững vấn đềmà khách hàng quan tâm đều được cung cấp đầy đủtrên Fanpage của Vũ Minh khiến khách hàng có thểhiểu rõ, nắm bắt được thơng tin của sản phẩm tránh làm mất thời gian của khách. Vũ Minh cung cấp mọi thông tin rõ ràng ngoại trừgiá cảbởi lẽ, đối với ngành in, tính chất mỗi sản phẩm sẽcó giá tiền khác nhau tùy thuộc vào cái kích cỡ, màu sắc ,… Theo đánh giá của khách hàng thì hoạt động trên Fanpage của Vũ Minhđạt được sựhài lòng của khách hàng khi đã cung cấp đầy đủ, tư vấn nhiệt tình và trảlời tận tâm những thắc mắc hay những bình luận của khách hàng đối với các mơ hình sản phẩm, dịch vụtại Vũ Minh.Tuy nhiên sựhài lịng của khách hàng vềfanpage cũng chưa thể hiện được là Fanpage đạt hiệu quả, vì sựtương tác của khách hàng đối với các bài viết vềsản phẩm hay hoạt động trên fanpage vẫn chưa được cao.
lại rất thấp so với kết quảthực tế, và lượt xem, lượt bày tỏcảm xúc cũng cao nhưng lượt tương tác thì chưa cao lắm. Văn phong, câu chữcủa các bài viết cũng chưa được đánh giá tốt, thu hút khách hàng. Các minigame trên fanpage Vũ Minh cũng không thu hút được nhiều người tham gia và tương tác, một phần có thểdo lối truyền thơng cũng chưa có được sự đa dạng, đổi mới liên tục trong q trình chăm sóc fanpage.
Những vấn đềtrên chính là mặt hạn chế đối với những hoạt động marketing mà
VũMinhđang thực hiện. Cần có sự điều chỉnh lại, và đổi mới hơn trong hoạt động marketing online cũng như cảsản phẩm đểcó thểgiúp cho khách hàng cảm thấy hứng thú với với các dịch vụ, cũng như tương tác của khách hàngởVũ Minh.
TĨM TẮT CHƯƠNG 2
Chương này đã trình bày khái qtđược thơng tin và quá trình làm việc, cũng như các công cụlàm việc của công ty inấn thiết kếVũ Minh, cũng như giới thiệu qua vềdịch vụ, các sản phẩm đa dạng tại công ty.Đánh giá được thực trạng và hiệu quả hoạt động online marketing mà công ty Vũ minh đã thực hiện trong thời gian qua.
Trong chương này cũng đã chỉra mặt mạnh cũng như hạn chếtrong hoạt động marketing của công ty, qua đó làm cơ sởcho việc đềxuất các giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động online marketing của cơng ty inấn thiết kếVũ Minh.
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY INẤN VŨ MINH