2.1.1 Giới thiệu chung về công ty
Tên doanh nghiệp: Công ty Thông tin di động
Tên tiếng Anh: Viet Nam Mobile Telecom Services Company Tên viết tắt: VMS
Tên gọi khác: MobiFone
Trụ sở chính: Tồ nhà MobiFone, Lơ VP1, Phường Yên Hoà, Quận
Cầu Giấy, Hà N ội.
Mã số doanh nghiệp: 0100686209
Tầm nhìn
Trở thành đối tác mạnh và tin cậy nhất của các bên hữu quan trong lĩnh vực
viễn thông ở Việt Nam và Quốc tế
Sứ mệnh
Mọi công nghệ viễn thông tiên tiến nhất sẽ được ứng dụng vì nhu cầu
của khách hàng.
Lúc nào cũng sáng tạo để mang tới những dịch vụ giá trị gia tăng mới
cho khách hàng.
Mọithông tin đều được chia sẻ một cách minh bạch nhất.
Nơi gửi gắm và chia sẻ lợi ích tin cậy nhất của cán bộ công nhân viên, khách hàng, cổ đông và cộng đồng.
2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty
Công ty Thông tin di động Việt Nam được thành lập ngày 16/4/1993 theo quyết định số 321/QD-TCBC của tổng cục trưởng tổng cục bưu điện với tên giao dịch tiếng anh là “VietNam Mobile Telecom Services Co. (VMS)” và tên của dịch
v à MobiFone (VMS – MobiFone). Công nghụ l ệ mạng công ty sử dụng là mạng
GSM (Global System for MobiFone). Cơng ty VMS-MobiFone chính thức được
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
GVHD: TS. TRẦN VIỆT HÀ 26 HV: LÃ CÔNG HUẤN
Nam. Lĩnh vực hoạt động chính của MobiFone l ổ chức thiết kế xây dựngà t , phát triển mạng lưới và triển khai cung cấp dịch vụ mới về thông tin di động có cơng
nghệ, kỹ thuật tiên tiến hiện đại và kinh doanh dịch vụ thông tin di động cơng nghệ
GSM 900/1800 trên tồn qu ốc.
Mạng GSM kỹ thuật số (digital) mới được đưa vào sử dụng trên thế giới từ năm 1991. Hiện nay nó đ được 600 nhã à khai thác của hơn 170 quốc gia lựa chọn và đưa vào sử dụng thành công thay thế cho công nghệ cũ Analog – kỹ thuật bị hạn
chế về dung lượng, chất lượng cũng như diện tích phủ sóng và khơng đồng bộ trên thế giới. Mạng GSM được thử nghiệm lần đầu tiên ở Việt Nam năm 1993 tại Hà Nội với thiết bị của hãng Alcatel (Pháp) cung c ấp.
Ngày 19/05/1995 Ủy ban nhà nước về hợp tác đầu tư (SCCI) nay là bộ kế
hoạch đầu tư (MPI) đã cấp giấy phép cho sự hợp tác giữa Kinevik/Comvik (Thụy Điển) và VMS sau khi đã bỏ qua một loạt các cơng ty có khả năng hợp tác khác như
France Telecome, Cable & Wineless, Mitsui, …. Hợp đồng BCC bắt đầu có hiệu
lực từ ngày 01/07/1995 và kết thúc vào ngày 30/06/2005. Thông qua hợp đồng hợp
tác kinh doanh BCC, MobiFone đã tranh thủ được các nguồn lực quan trọng để xây
dựng, vận hành mạng lưới và cung cấp dịch vụ thông tin di động, đó là: vốn, cơng
nghệ, kinh nghiệm quản lý, kinh doanh, đào tạo nguồn nhân lực.
Đến nay, sau 20 năm phát triển và trưởng thành, MobiFone đã trở thành mạng điện thoại di động lớn nhất Việt Nam với hơn 40 triệu thuê bao và mạng lưới lớn
mạnh với 20.000 trạm 2G, 11.000 trạm 3G. Trải qua 20 năm phát triển, VMS luôn
giữ vững vị trí nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động hàng đầu tại Việt Nam. Thương hiệu MobiFone từ lâu đã trở thành một trong những thương hiệu mạnh của
Việt Nam, được người tiêu dùng trong và ngồi nước lựa chọn vì chất lượng cao và
đẳng cấp.
MobiFone không ngừng nỗ lực xây dựng cơ sở hạ tầng và tiềm lực vững ắc, ch sẵn sàng cho hội nhập và cạnh tranh trên thị trường thông tin di động. Đội ngũ
5.000 cán bộ công nhân viên của MobiFone luôn sẵn sàng đáp ứng nhanh nhất và hiệu quả nhất các yêu cầu của khách hàng.
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
GVHD: TS. TRẦN VIỆT HÀ 27 HV: LÃ CÔNG HUẤN
2.1.3 Mục tiêu kinh doanh và chức năng nhiệm vụ của Công ty 2.1.3.1 Mục tiêu kinh doanh của Công ty 2.1.3.1 Mục tiêu kinh doanh của Công ty
Mục tiêu lâu dài của Công ty Thông tin di động là giữ vững vị trí đứng đầu trong ngành thông tin di động, hướng tới ngày càng đáp ứng tốt hơn yêu cầu của
khách hàng với chất lượng dịch vụ ở mức hàng đầu.
Để không ngừng g ới thiệu sản phẩm của mi ình đến người tiêu dùng, bộ phận
Marketing của Công ty đ đưa ra rất nhiều hoạt động trong thời gian qua. Trong ã
môi trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, với phương châm khơng ngồi chờ
khách hàng tìm đến mình, Cơng ty ã triđ ển khai các gian hàng lưu động có mặt tại
các tỉnh, khu vực miền Tây để giới thiệu dịch vụ, các chương trình khuyến mại với
nhiều trị chơi và q tặng thú vị cho khách hàng.
2.1.3.2 Chức năng nhiệm vụ của Công ty
Công ty Thông tin di động là đơn vị hạch tốn độc lập t ộc Tập đồn Bưu hu Chính Viễn Thơng Việt Nam với chức năng nhiệm vụ là:
- Thiết kế, xây dựng mạng lưới viễn thơng phục vụ thơng tin liên lạc loại hình
thuê bao đầu cuối di động trên toàn bộ phạm vi lãnh thổ Việt Nam;
- Khai thác, cung cấp dịch vụ thông tin di động và các dịch vụ giá trị gia tăng trên cơ sở hạ tầng của hệ thống viễn thông của Công ty;
- Liên minh liên kết với các tổ chức, nhà khai thác về thông tin di động khác tại
Việt Nam và trên toàn thế giới để triển khai việc cung cấp dịch vụ được thông
su liên tốt, ục (từ Việt Nam ra nước ngồi và ngược lại).
2.1.4 Những thành cơng đạt được của Công ty
Những nỗ lực và cống hiến của MobiFone đ được thị trường ghi nhận. Bảy ã
năm liên tiếp (2005 2011) MobiFone được nhận giải thưởng danh giá nhất, giải - “Mạng điện thoại di động được ưa chuộng nhất” trong hệ thống giải thưởng
Vietnam Mobile Awards- VMA với số phiếu bầu chọn cao nhất. Đây là một giải thưởng uy tín dành riêng cho ngành Công nghệ thông tin - Viễn thông do báo điện
tử Vietnam Net v ạp chí Echip Mobile, sau à t này là tạp chí Thế giới Vi tính tổ chức hàng năm từ năm 2005. Cũng trong khuôn khổ của giải thưởng VMA, MobiFone
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
GVHD: TS. TRẦN VIỆT HÀ 28 HV: LÃ CÔNG HUẤN
còn nhận được một giải thưởng phụ giải thưởng “Mạng di động có dịch vụ và chăm
sóc khách hàng tốt nhất”. Ngoài ra, MobiFone còn đạt được các danh hiệu như: “Thương hiệu nổi tiếng” (năm 2005 và năm 2006); Xếp hạng 1 trong 10 “Top 10 Thương hiệu mạnh và có tiềm năng của nền kinh tế Việt nam” năm 2006 do báo Le
Courierr du Vietnam bình chọn và giới thiệu trong Hội nghị thượng đỉnh APEC
2006; Xếp hạng Top 20 trong 200 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam do tổ chức
UNDP bình chọn năm 2007; “Doanh nghiệp ICT xuất sắc nhất năm 2008” do độc
giả Tạp chí PC World bình chọn; Danh hiệu “Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ chất lượng nhất năm 2008” do độc giả Báo Sài gòn tiếp thị bình chọn; Danh hiệu “Mạng di động chăm sóc khách hàng tốt nhất năm 2008” do báo điện tử VietnamNet v ạp à t chí EchipMobile tổ chức bình chọn,....
Năm 2011, danh hiệu "Anh Hùng Lao Động" do Nhà nước trao tặng nhằm ghi
nhận những đóng góp của MobiFone vào sự phát triển kinh tế, xã hội của đất nước
trong suốt 18 năm hình thành và phát triển. Năm 2013, MobiFone đón nhận huân chương độc lập hạng ba nhân dịp kỷ niệm 20 năm thành lập công ty.
2.1.5 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị Công ty
Công ty Thông tin di động được tổ chức quản lý theo cơ cấu trực tuyến chức năng, gồm Chủ tịch Cơng ty, Ban Giám đốc, các phịng ban chức năng, các Trung tâm Thông tin di động khu vực, Trung tâm Dịch vụ GTGT, Trung tâm Tính cước &
Thanh khoản và Xí nghiệp thiết kế. Tại các Trung tâm Thông tin di động khu vực
lại tổ chức quản lý cơ cấu gồm các Phòng, Đài và Chi nhánh.
Hiện nay, Cơng ty Thơng tin di động có 16 Phịng, Ban chức năng và 9 đơn vị
trực thuộc khác bao gồm 6 Trung tâm Thông tin di động tại khu vực, Trung tâm
Dịch vụ Giá trị gia tăng (VAS), Trung tâm Tính cước & Thanh khoản và Xí nghiệp
thiết kế. Ngồi ra, VMS có 3 cơng ty con là Công ty công ty cổ phần dịch vụ kỹ
thuật và hạ tầng mạng thông tin di động (MobiTechs), Công ty VNPT-G và công ty Violet.
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
GVHD: TS. TRẦN VIỆT HÀ 29 HV: LÃ CƠNG HUẤN
Hình 3.5: Sơ đồ cơ cấu ổ chức của Công ty Thông tin di động t