Chiến lược phân phối đóng vai trị quyết định đến lượng thuê bao phát triển
của trung tâm, tạo sự dễ dàng và thuận tiện là yếu tố thu hút khách hàng. Cho nên công tác quản lý và phát triển kênh phân phối luôn được quan tâm đẩy mạnh.
Hiện nay, hệ thống phân phối của VMS có 8 thành viên chính thức: cửa hàng
VMS, đội bán hàng trực tiếp, tổng đại lý, đại lý chuyên MobiFone, đại lý cấp 1, đại
lý cấp 2, đại lý bưu điện, các điểm bán hàng không truyền thống.
Các thành viên tạo thành 4 kênh phân phối chủ yếu:
- Kênh cửa hàng VMS: là các cửa hàng VMS tại các địa phương hoạt động với
chức năng giao dịch, cung cấp các dịch thông tin di động, thu cước và chăm
sóc khách hàng. Tồn bộ thiết bị và hình thức trang trí của cửa hàng theo đúng
tiêu chuẩn của cửa hàng VMS-MobiFone trên toàn quốc và đội ngũ giao dịch
viên mang tính chuyên nghiệp cao với mục tiêu thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. VMS xác định cửa hàng giao dịch là bộ mặt của công ty trong công tác
giao dịch với khách hàng.
- Kênh đại lý chuyên MobiFone: Là sự kết hợp hài hòa giữa chức năng và
nhiệm vụ của hai hình thức phân phối là cửa hàng VMS và đại lý.
- Kênh bán hàng trực tiếp:Là đội bán hàng trực tiếp tại các tỉnh. Nhằm xây
dựng công tác phục vụ khách hàng tốt hơn, VMS đ ổ chức đội bán hã t àng trực
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
GVHD: TS. TRẦN VIỆT HÀ 41 HV: LÃ CÔNG HUẤN
bao trả sau MobiFone. Đội bán hàng trực tiếp có nhiệm vụ tiếp thị tận nơi, tư
vấn và làm thủ tục hịa mạng cho khách hàng mà khơng tính thêm bất cứ một
khoản chi phí nào. Thị trường mục tiêu của đội bán hàng trực tiếp là các khách hàng tiềm năng sử dụng thuê bao trả sau MobiFone. Kế hoạch phát triển thuê bao hàng tháng của đội do phòng Kế hoạch bán hàng – Marketing của các trung tâm đưa xuống. Mỗi nhân viên của đội đều có kiến thức sâu rộng về sản
phẩm dịch vụ cũng như hiểu biết về cơng ty để có thể tư vấn hay giải đáp thắc
mắc khiếu nại của khách hàng về dịch vụ.
- Kênh đại lý: Gồm các thành viên là các tổng đại lý, đại lý chuyên, các đại lý
cấp 1, đại lý cấp 2, đại lý bưu điện và các điểm bán hàng không truyền thống.
+ Đại lý cấp 1: Là đơn vị có tư cách pháp nhân được ủy quyền bởi các Trung
tâm di động khu vực cung cấp dịch vụ trả tiền sau hoặc để phân phối và bán các sản phẩm hộp thẻ và th ào cẻ c ủa các dịch ụ trả tiền trước cho các điểm v phân phối trên thị trường. Đại lý cấp 1 không được phép cung cấp các dịch
vụ sau bán hàng và thu cước thuê bao trả sau MobiFone.
+ Đại lý cấp 2: Là các cửa hàng phân phối các sản phẩm dịch vụ của VMS-
MobiFone nhưng không ký hợp đồng trực tiếp với trung tâm khu vực. Các
cửa hàng mua hàng từ các đại lý cấp 1 để bán cho khách hàng. Đại lý cấp 2
của VMS thường là các cửa hàng kinh doanh điện thoại di động, các đại lý điện thoại công cộng.
+ Đại lý bưu điện: Là các bưu điện tỉnh và bưu điện huyện được công ty ký
hợp đồng làm đại lý ký gửi hàng hóa, đại diện cơng ty cung cấp dịch vụ trả
tiền sau hoặc để phân phối và bán các sản phẩm hộp thẻ và th ào cẻ c ủa dịch
vụ trả tiền trước cho các đại lý cấp 2 tại khu vực các tỉnh.
Với mạng lưới phân phối dày đặc giúp tạo sự thuận tiện cho khách hàng, do đó lượng khách hàng đến với trung tâm ngày càng nhiều.