3 .1Mục tiêu kinh doanh và phát triển của MobiFone
3.1.2 Mục tiêu chiến lược đến 2020
3.1.2.1 Phương hướng phát tri n c a vi n thông Vi t Nam trong th i gian t i ể ủ ễ ệ ờ ớ
* Quan đ ểi m
Bưu chính, viễn thơng Vi t Nam trong m i liên k t v i tin h c, truyệ ố ế ớ ọ ền thông tạo thành cơ sở ạ ầ h t ng thông tin qu c gia, ph i là m t ngành mố ả ộ ũi nhọn, phát tri n ể
mạnh hơn nữa, c p nhậ ật thường xuyên công ngh và k thu t hiệ ỹ ậ ện đại. Phát triển đi đôi với qu n lý và khai thác có hiả ệu qu , nhả ằm tạo điều ki n ng dệ ứ ụng và thúc đẩy phát triển công ngh thông tin trong m i lệ ọ ĩnh vực c a tồn xã h i, góp ph n phát ủ ộ ầ
tri n kinh tể ế - xã hội đất nước và nâng cao dân trí.
Phát tri n nhanh, chi m lể ế ĩnh và đứng v ng th ữ ở ị trường trong nước, đồng th i ờ
ch ủ động vươn ra hoạt động kinh doanh trên th ị trường qu c t . ố ế
Ch ng h i nh p kinh t quủ độ ộ ậ ế ố ếc t , phát triển đi đôi với đảm b o an ninh, an ả
tồn thơng tin, góp ph n b o v v ng ch c T quầ ả ệ ữ ắ ổ ốc Vi t Nam xã h i ch nghệ ộ ủ ĩa.
* M c tiêu ụ
Xây d ng và phát triự ển cơ sở ạ ầ h t ng thông tin qu c gia có cơng ngh hiố ệ ện đại ngang tầm các nước tiên ti n trong khu vế ực, có độ bao ph r ng kh p trên c ủ ộ ắ ả nước với thông lượng l n, tớ ốc độ và chất lượng cao, hoạt động hi u qu , tệ ả ạo điều kiện để
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
GVHD: TS. TRẦN VIỆT HÀ 82 HV: LÃ CÔNG HUẤN
d ng; làm n n t ng cho vi c ng d ng và phát tri n công ngh thông tin ph c v s ự ề ả ệ ứ ụ ể ệ ụ ụ ự
nghi p cơng nghiệ ệp hố, hiện đại hố đất nước.
Xây dựng bưu chính, viễn thông trong xu th h i t công ngh thành ngành ế ộ ụ ệ
kinh t kế ỹ thu t mậ ũi nhọn hoạt động hi u quệ ả, đóng góp ngày càng cao vào tăng trưởng GDP c a c ủ ả nước, t o thêm nhi u vi c làm cho xã h i. ạ ề ệ ộ
* Phương hướng phát tri n ể
a) Tiếp tục đổi mới chính sách để huy động các ngu n lồ ực trong nước, thu hút ngu n lồ ực nước ngoài
Đẩy nhanh vi c xây d ng Pháp l nh, Luệ ự ệ ật Bưu chính-Vi n thơng cùng h ễ ệ
thống các văn bản pháp quy khác tạo điều ki n chuyệ ển mạnh bưu chính, viễn thơng sang th ị trường c nh tranh; ch ng th c hi n l trình m c a, h i nhạ ủ độ ự ệ ộ ở ử ộ ập kinh t ế
qu c t . ố ế
Nhanh chóng xây d ng và ban hành các chính sách, bi n pháp c th ự ệ ụ ể thúc đẩy c nh tranh, tạ ạo điều ki n cho m i thành ph n kinh t tham gia phát triệ ọ ầ ế ển bưu chính, vi n thơng và Internet. Cho phép các doanh nghiễ ệp trong nước có đủ điề u ki n tham ệ
gia th ị trường cung c p d ch v ấ ị ụ cơ bản, d ch v giá tr ị ụ ị gia tăng, dịch v ng d ng ụ ứ ụ
công ngh tin hệ ọc trong nước và qu c t . M r ng th ố ế ở ộ ị trường cạnh tranh trên cơ sở
phát huy vai trò ch o c a doanh nghiủ đạ ủ ệp nhà nước. Xây dựng các chính sách đảm bảo cho cơ chế th ị trường v n hành có hi u quậ ệ ả; chính sách điều ti t ph c v kinh ế ụ ụ
doanh, cơng ích, ph c p d ch v . S m xây d ng và công b l ổ ậ ị ụ ớ ự ố ộ hơn hoặc tương đương với m c bình quân cứ ủa các nước trong khu v c. ự
b) Đổi m i t chớ ổ ức, tăng cường và nâng cao hi u l c b máy qu n lý nhà ệ ự ộ ả nước, hi u l c các cơng c và chính sách qu n lý vệ ự ụ ả ĩ mơ
Xây d ng và hồn thiự ện b máy qu n lý nhà n c th ng nh t v ộ ả ướ ố ấ ề bưu chính,
vi n thơng và cơng ngh thơng tin phù h p vễ ệ ợ ới xu hướng h i t công nghộ ụ ệ; năng lực qu n lý ph i theo k p tả ả ị ốc độ phát tri n. y m nh c i cách hành chính, th c hi n ể Đẩ ạ ả ự ệ
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
GVHD: TS. TRẦN VIỆT HÀ 83 HV: LÃ CÔNG HUẤN
Thi t l p các tiế ậ ền đề ầ c n thiết cho bưu chính, viễn thơng, tin h c trong q ọ
trình Vi t Nam tham gia AFTA, APEC, th c hi n Hiệ ự ệ ệp định Thương mại Vi t - Mệ ỹ, gia nh p WTO. ậ
c) Huy động và s d ng hi u qu các ngu n v n ử ụ ệ ả ồ ố
Giai đoạn 2001-2020, huy động kho ng 160-180 ngàn tả ỷđồng (tương đương
11 - 12 tỷUSD) để đầu tư phát triển bưu chính, viễn thơng, tin học. Trong đó giai đoạn 2001-2010 huy động kho ng 60-80 ngàn tả ỷ ng (4-6 t USD). D ki n v n đồ ỷ ự ế ố huy động trong nướ ẽc s vào kho ng 60%, vả ốn nước ngoài 40% tổng s vố ốn đầu tư.
Nhà nước có chính sách thương quyền v ề bưu chính, viễn thơng đối v i các ớ
doanh nghi p hoệ ạt động trong lĩnh vực này; có chính sách u ti t phát tri n m ng điề ế ể ạ lướ ại t i các vùng nông thôn, mi n núi, vùng sâu, vùng xa. Các doanh nghiề ệp t huy ự động các ngu n vồ ốn để đầu tư phát triển mạng lưới và kinh doanh d ch vị ụ, đồng th i có nghờ ĩa vụ cung c p d ch v ph c p, d ch v cơng ích theo u c u c a Nhà ấ ị ụ ổ ậ ị ụ ầ ủ nước.
d) Tăng cường xây dựng đội ng ũ
Đào tạo và tái đào tạo đội ngũ hiện có. Đào tạo đón đầu thích h p v i các m c ợ ớ ụ
tiêu phát triển; đa dạng hố các lo i hình ạ đào tạo, bồi dưỡng. Hiện đại hố các trung
tâm đào tạo chuyên ngành; nâng cấp cơ sở ậ v t ch t, trang thi t bấ ế ị; đổi m i giáo ớ
trình; c p nh t ki n th c m i. Ti p t c xây d ng H c vi n Công ngh ậ ậ ế ứ ớ ế ụ ự ọ ệ ệ Bưu chính – Viễn thơng theo hướng tích cực tham gia đào t o ngu n nhân lạ ồ ực bưu chính, viễn thơng, cơng ngh ệ thông tin; tăng cường h p tác qu c t trong ợ ố ế đào tạo ngu n nhân ồ
l c. ự
Th c hiự ện chính sách đãi ng hộ ợp lý để thu hút tài năng, nguồn ch t xám trong ấ
và ngồi nước đóng góp cho phát triển bưu chính, viễn thơng, tin h c. ọ
3.1.2.2 Phương hướng phát tri n c a công ty VMS trong nhể ủ ững năm tới
Để nâng cao kh n ng c nh tranh c a công ty c ng nh khả ă ạ ủ ũ ư ẳng định th ng ươ
hiệu của MobiFone t i Vi t Nam trong i u ki n cạ ệ đ ề ệ ạnh tranh ngày càng gay g t gi a ắ ữ
các m ng nh hi n nay thì cơng ty VMS- MobiFone ã xây d ng và a ra ph ng ạ ư ệ đ ự đư ươ
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
GVHD: TS. TRẦN VIỆT HÀ 84 HV: LÃ CÔNG HUẤN
và các gi i pháp nhả ằm đẩy m nh hoạ ạt động s n xu t kinh doanh c a VMS trong ả ấ ủ
th i gian t i. ờ ớ
* M c tiêu và ph ng h ng ụ ươ ướ
Trong vi n c nh phát tri n r t kh quan cễ ả ể ấ ả ủa ngành bưu chính viễn thơng và cơng ngh thơng tin t i Vi t Nam, ngành ệ ạ ệ thông tin di động trong những năm tớ ẽi s ti p t c phát tri n m nh mế ụ ể ạ ẽ, sôi động gi a v ữ ị trí đứng đầu và là ngành có mức độ
c nh tranh gay g t nh t. T nh ng phân tích v tình hình kinh t cạ ắ ấ ừ ữ ề ế ủa đất nước trong những năm sắp tới công ty VMS đ đặã t ra nh ng m c tiêu riêng cho mình ữ ụ đó là:
- Ti p tế ục tăng cường vùng ph ủ sóng và dung lượng mạng lưới trên trên toàn th lãnh th Vi t Nam. ể ổ ệ
- Đặc bi t ệ quan tâm đến vi c phát tri n các d ch v giá tr ệ ể ị ụ ị gia tăng, để tăng
chất lượng ph c v ụ ụ khách hàng và tăng nguồn thu cho công ty, đồng th i k t ờ ế
h p v i ng d ng công ngh hiợ ớ ứ ụ ệ ện đại.
- Ti p t c nâng cao chế ụ ất lượng d ch vị ụ bán hàng và sau bán hàng trên cơ sở được h tr b ng h th ng tin hỗ ợ ằ ệ ố ọc đủ ạnh và cơ chế m quản lý phù h p. ợ
- Tăng cường m rở ộng và đào tạo đội ngũ đủ ạnh để m qu n lý và khai thác, tả ổ
ch c kinh doanh d ch v v i quy mô ngày càng l n. ứ ị ụ ớ ớ
- T n d ng tậ ụ ối đa các nguồn vốn đầu tư để phát tri n m r ng mể ở ộ ạng lưới, áp d ng các công công ngh mụ ệ ới để đa dạng hoá các d ch v giá tr ị ụ ị gia tăng.
- Nâng cao công tác bán hàng và chăm sóc khách hàng, xây d ng ni m tin c a ự ề ủ
khách hàng vào công ty.
- Gi i quyả ết nhanh chóng, chính xác các u c u c a khách hàng. ầ ủ
Để ụ ể c th hóa và chi ti t các m c tiêu nói trên, thì mế ụ ục tiêu đến năm 2020, vị
trí c a MobiFone trên Ma tr n BCG c n yêu củ ậ ầ ầu như sau: ựa v D ào các chi n ế lược
cấp công ty, chiến lược cấp đơn vị kinh doanh và chiến lược cấp chức năng ở trên cùng với việc phân tích các yếu tố cấu thành chiến lược kinh doanh của Công ty
MobiFone cũng như vị thế của Công ty MobiFone trên thị trường thông tin di động
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
GVHD: TS. TRẦN VIỆT HÀ 85 HV: LÃ CÔNG HUẤN
- Dịch vụ thuê bao trả sau đang là hoạt động mang lại nhiều doanh thu nhất
cho công ty, dịch vụ này do MobiFone cung cấp cũng chiếm thị phần lớn
nhất. Chính vì vậy, cơng ty cần đầu tư vào dịch vụ này, tiếp tục để giữ vững
thị phần mà mình ã có. Nhđ ư chúng ta có thể thấy, khách hàng sử dụng dịch
vụ trả sau cũng chính là những khách hàng trung thành của cơng ty, vì vậy
cơng ty cần đưa ra những chính sách tốt hơn nữa cho đối tượng này.
- Dịch vụ thuê bao trả trước đan ở tại vị trí trong ơ con Chó, dịch vụ ng ày cũng
chiếm thị phần khá cao, vì vậy cơng ty cần phải đưa ra chiến lược để làm
tăng thị phần của dịch vụ này lên, nhằm chuyển nó sang ơ Ngơi sao.
- Một dịch vụ cũng đóng góp rất nhiều vào doanh thu của cơng ty đó là dịch
vụ giá trị gia tăng (GTGT). Hiện nay, việc cung cấp các dịch vụ GTGT bắt đầu trở thành hoạt động quan trọng và sẽ rất phát triển trong tương lại (tốc độ tăng trưởng dự báo là 25%). Theo như dự báo, đến hết năm 2011, thị trường
cung cấp các thuê bao dịch động cơ bản sẽ bước vào giai đoạn bão hịa, điều
này khơng có nghĩa là sự cạnh tranh giữa các nhà mạng giảm đi mà càng khốc liệt hơn. Để các nhà mạng giữ chân được khách hàng của mình, ngồi việc cung cấp dịch vụ thoại có chất lượng tốt, giá cước rẻ thì việc đáp ứng được các địi hỏi ngày càng cao của khách hàng về các dịch vụ GTGT là một
việc rất quan trọng mà các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông như MobiFone
ph àm. ải l
Do đó, việc đưa ra các giải pháp chiến lược kinh doanh cho Công ty MobiFone là quan tr ng và cọ ần thi t. ế
3.2 Một số ải pháp gi chiến lược kinh doanh cho Công ty MobiFone đến năm
2020
3.2.1 Các chiến lược cấp công ty
3.2.1.1 Chiến lược phát triển thị trường
Công ty đã tiến hành đa dạng hoá sản phẩm nhằm tận dụng nguồn vốn lớn
mạnh và đội ngũ nhân lực sẵn có của mình cùng với một hệ thống kênh phân phối
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
GVHD: TS. TRẦN VIỆT HÀ 86 HV: LÃ CƠNG HUẤN
có sự đánh giá. Nhu cầu của khách hàng đòi hỏi phải được quan tâm hơn, được
phục vụ tốt hơn. Cơ hội của thị trường đang phát triển vì thế mà Cơng ty đ đưa ra ã các gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng đồng thời mở rộng nhiều lĩnh vực kinh doanh để tận dụng khả năng của Công ty nhằm chiếm lĩnh thị trường với mục
tiêu dẫn đầu một số lĩnh vực có lợi thế.
- MobiFone hiện có số lượng thuê bao di động lớn: Số lượng thuê bao của
MobiFone lên tới hơn 40 triệu thuê bao, chiếm trên 21,4% thị phần di động đồng thời cũng chiếm thị phần lớn trong các sản phẩm và dịch vụ khác mà
Công ty đang kinh doanh.
- Về chiến lược tiếp cận khách hàng, MobiFone đã tìm kiếm những phân khúc
thị trường mới như: khách hàng doanh nghiệp (gói cước M-Business), nhóm khách hàng thoại nhiều (MobiZone), nhóm khách hàng sms nhiều (MobiQ),
nhóm khách hàng sinh viên (Q-Student), nhóm khách hàng học sinh (Q- Teen), nhóm khách hàng trẻ em (Q-Kids), nhóm khách hàng cán bộ đoàn hội
(Q-263). Ngoài ra, MobiFone cũng có những gói cước dành riêng cho các
nhóm đối tượng đặc biệt như: gói cước ưu đãi cho nhà báo, gói cước ưu đãi cho thanh thiếu niên, gói cước ưu đãi cho người sử dụng nhiều thiết bị.
- Với những bước đi ấy, sau 20 năm hoạt động, MobiFone ngày càng đứng
vững trên thị trường di động. Trong nhiều năm liên tiếp, MobiFone vẫn dẫn đầu về chất lượng phục vụ, chất lượng mạng lưới và chất lượng chăm sóc
khách hàng.
- Cơng ty cần tìm kiếm cơ hội mở rộng thị trường. Vừa qua, Công ty đã thành lập Ban Đầu tư dự án nước ngoài và đang phối hợp chặt chẽ với công ty con là VNPT Global để tìm kiếm các cơ hội đầu tư nước ngồi. Trong thời gian
tới, Công ty cần đẩy mạnh hoạt động mở rộng thị trường ngoài, đặc biệt các
khu vực tiềm năng như các nước kém và đang phát triển.
- MobiFone cũng cần có những thay đổi mạng mẽ về chiến lược Maketting
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
GVHD: TS. TRẦN VIỆT HÀ 87 HV: LÃ CÔNG HUẤN
3.2.1.2 Chiến lược phát triển sản phẩm
a. Nội dung chiến lược
Đây là chiến lược tìm sự phát triển bằng cách phát triển sản phẩm trong thị trường hiện tại, sản phẩm này có thể do doanh nghiệp cải tiến hoặc do kết hợp với
các doanh nghiệp khác hay mua lại bản quyền. Phát triển sản phẩm thường địi hỏi
những chi phí nghiên cứu và phát triển lớn.
Tại sao phải tìm hiểu kỹ càng khách hàng hiện tại và ti m ề ẩn, Chúng ta phải
hiểu rõ vì sao khách hàng mua sản phẩm của ta? Vì sao khách hàng mua sản phẩm
của Vinaphone, Viettel, Vietnamobile? Điều gì làm cho khách hàng ưa chuộng sản
phẩm của VMS? Những điều gì làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng? …
b. Các phương pháp thực hiện
Hiện nay, yêu cầu cao nhất của khách hàng vẫn là chất lượng sóng. Chính tình trạng nghẽn mạch, rớt cuộc gọi đã gây bao bức xúc cho khách hàng và làm tổn hại đến uy tín của cơng ty. Vì vậy, u cầu bức thiết đặt ra là làm sao nâng cao chất lượng sóng, hạn chế đến mức tối thiểu tình trạng nghẽn cục bộ xảy ra.
Ngoài ra, song song với việc phát triển mạng lưới, Cơng ty cần phải đa dạng
hóa các hình thức dịch vụ, đặc b ệt chú trọng phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng. i Công ty cần đi trước đón đầu nhu cầu sử dụng của khách hàng để có những dịch vụ
phù hợp, tìm ra các giá trị sử dụng mới của sản phẩm. Nhiều sản phẩm có nhiều
cơng dụng mới mà ta có thể khai thác. Mỗi cơng dụng mới của sản phẩm có thể tạo