2.2.1 Các sản phẩm dịch vụ của Mobifone
2.2.1.1 Các sản phẩm, dịch vụ
a. Thuê bao trả sau (MobiGold, Mbusiness, Mfriends, Mhome)
Người sử dụng dịch vụ (khách hàng) trả tiền cước hàng tháng (gồm cước thuê
bao tháng, cước cuộc gọi trong nước, cước gọi quốc tế, cước sử dụng các dịch
vụ….) sau khi kết thúc một chu kỳ cước. Đặc điểm:
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
GVHD: TS. TRẦN VIỆT HÀ 30 HV: LÃ CÔNG HUẤN
- Khách hàng phải ký hợp đồng sử dụng dịch vụ với VMS-MobiFone (ràng buộc về mặt pháp lý) mới có thể sử dụngđược dịch vụ này.
- Phải đóng phí hịa mạng, cước th bao tháng (tùy theo trường hợp cụ thể).
b. Thuê bao trả trước (MobiCard, MobiZone, MobiQ, Q-Student, Q-Teen, Q- Kids, Q-263, S30)
Là dịch vụ trả tiền trước dùng th ài khoẻ t ản, tiền cước được trừ trực tiếp
(online) ngay khi thực hiện cuộc gọi hoặc khi sử dụng dịch vụ (ngoại trừ một số
dịch vụ trừ tiền sau (offline). Đặc điểm:
- Không cần ký hợp đồng sử dụng dịch vụ với VMS MobiFone, không cước - phí hịa mạng, khơng cước th bao tháng, khơng hóa đơn cước hàng tháng. Kiểm soát được số tiền sử dụng điện thoại di động nhằm giúp khách hàng chủ động số tiền sẽ dùng cho điện thoại di động hàng tháng, khơng cịn tình trạng phát sinh cước ngồi ý muốn.
- Có thể thực hiện cuộc gọi ngay sau khi kích hoạt tài khoản bằng cách gọi đến
900.
c. Các dịch vụ giá trị gia tăng
Dịch vụ giá trị gia tăng của Công ty Thông tin di động được phân làm 3 lo ại:
- Dịch dịch vụ giá trị gia tăng trên nền thoại: chuyển tiếp cuộc gọi, dịch vụ
chặn cuộc gọi, giữ chờ cuộc gọi, hộp thư thoại, dịch vụ Nhạc chuông chờ
FunRing, nhạc nền Music Talk, báo cuộc gọi nhỡ MCA, dịch vụ Mobi Info,..
- Các dịch vụ giá trị gia tăng trên nền SMS: dịch vụ nhắn tin ngắn, lịch vạn
niên, MobiList, dịch vụ MobiFunLive, Livescore, LiveInfo…
- Các dịch vụ giá trị gia tăng trên nền GPRS: dịch vụ WAP GPRS, MMS,
Internet GPRS, Email….
2.2.1.2 Đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ của MobiFone
MobiFone sử dụng Công nghệ ạng GSM với nhiều ưu điểm:m
Các tiêu chuẩn có tính chất quốc tế, dẫn đến sự tương thích về thiết bị,
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
GVHD: TS. TRẦN VIỆT HÀ 31 HV: LÃ CÔNG HUẤN
Khả năng thuê bao lớn nhờ kỹ thuật cao.
Có mã khóa bảo mật và an tồn khi đàm thoại (tránh tình trạng dị trộm sóng như kỹ thuật AMSP của Analog).
Chất lượng sóng đàm thoại cao.
Có khả năng truyền số liệu và Fax thuận tiện.
Có nhiều dịch vụ cộng thêm cho người sử dụng như: hộp thư thoại, nhắn
tin, hiển thị số gọi đến, Fax, Data,…
Khi mới đi vào kinh doanh lĩnh thực thông tin di động, Công ty đã gặp phải sự
quá tải do không lường trước được tốc độ phát triển quá nhanh gây ra tình trạng
nghẽn mạch, rớt sóng… nhưng chỉ trong một thời gian ngắn các sự cố trên đ được ã khắc phục. Công ty đã tiến hành lắp đặt đồng loạt cho các tỉnh thêm nhiều trạm phát
sóng, lắp thêm tổng đài tin nhắn để đáp ứng kịp thời nhu cầu sử dụng dịch vụ nhắn
tin ngày càng nhiều của khách hàng. Hiện tại, cơng ty Thơng tin di động có khoảng
trên 20.000 trạm 2G, và trên 12.000 trạm 3G. Nhờ vậy mà hiện nay Mobifone đã
được khách hàng đánh giá là mạng điện thoại di động có chất lượng cao nhất tại
Việt Nam.
2.2.2 Kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty Thông tin di động giai đoạn
2005 – 2013
Hoạt động sản xuất kinh doanh là khâu xương sống quyết định mọi hoạt động
khác trong nội bộ. Việc thực hiện có hiệu quả các hoạt động trong sản xuất sẽ quyết định hiệu quả hoạt động chung v ạo ra những lợi thế ạnh tranh cho doanh nghiệp. à t c Với công ty thông tin di động khu vực II. Nó bao gồm hoạt động đầu vào, vận hành, hoạt động đầu ra, Marketing và bán hàng, dịch vụ…. Tất cả các qui trình đều được
sắp xếp một cách hợp lý, phù hợp với thực tế và tuân thủ theo tiêu chuẩn của ISO
9001-2000.
Công nghệ mà Công ty Thông tin di động đang kinh doanh là công nghệ GSM
và công nghệ 3G được xem là một công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới đ được ã
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
GVHD: TS. TRẦN VIỆT HÀ 32 HV: LÃ CÔNG HUẤN
Hàng tồn kho: Công ty Thông tin di động luôn luôn hoạt động với công suất
cao và với đặc thù của đơn vị thì cơng ty ít khi nào phải tốn nhiều chi phí cho hàng tồn kho.
Hình 3.6: Biểu đồ tăng trưởng thuê bao của MobiFone giai đoạn 1993 – 2013
Có th ói trong suể n ốt lịch sử 20 năm hình thành và phát triển Cơng ty thơng tin di động VMS-Mobifone luôn là một mũi nhọn chủ cơng của Tập đồn Bưu chính
Viễn thơng Việt Nam (VNPT). Qua bảng trên ta thấy doanh thu, lợi nhuận, thuê bao
đều tăng trưởng rất mạnh qua ừng năm. Từ một doanh nghiệp thuộc ht àng non trẻ
nhất của tập đoàn, đến nay VMS Mobifone đ- ã trở thành doanh nghiệp chủ lực, đem
lại phần doanh thu lớn nhất của tập đoàn.
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
GVHD: TS. TRẦN VIỆT HÀ 33 HV: LÃ CƠNG HUẤN
Bên cạnh ững điểm sáng về thành tích đ đạt được, Cơng ty vẫn cnh ã ịn một số
mặt chưa tốt còn tồn tại, cụ thể:
- Công tác đầu tư xây dựng chưa đáp ứng được tốc độ tăng trưởng cao của
Công ty: việc mở rộng, tăng cường chất lượng vùng phủ sóng khơng theo kịp
nổi sự tăng trưởng thuê bao; các kế hoạch đầu tư với hàng loạt dự án mở
rộng thiết bị tổng đài MSC (Mobile Switch Center), BSC remote (Base Station Controler), nhà trạm BTS (Base Station Transceiver) theo phân cấp đầu tư của tập đoàn cho công ty bị chậm tiến độ; hậu q ả lu à việc chống
nghẽn vào các ngày lễ tết bị ảnh hưởng nghiêm trọng. Nguyên nhân của sự
chậm trễ này một phần là do thủ tục đầu tư mua sắm thiết bị theo qui định
của nhà nước rất rườm rà, một phần là do tâm lý sợ trách nhiệm của một bộ
phận nhân viên.
- Việc xác định, lựa chọn cơng nghệ và tính tốn dung lượng cho các thiết bị
cung cấp các dịch vụ GTGT chưa đáp ứng được nhu cầu và sự tăng trưởng
nóng của thị trường; v ậy chưa khai thác hết được một nguồn thu rất lớn từ ì v nhu cầu sử dụng dịch vụ GTGT.
- Chính sách tiền lương của cơng ty cịn nhiều bất cập, dàn đều, chưa động
viên khuyến khích các lao động có trình độ cao v ạo sự khác biệt lớn giữa à t
lao động có hàm lượng chất xám, quản lý với các nhân viên làm cơng việc
giản đơn.
Hình 3.8: Biểu đồ tăng trưởng lợi nhuận của MobiFone giai đoạn 2005 – 2013
Nhìn lại những kết quả đạt được trong những năm qua, mặc dù cịn nhiều tồn
tại và khó khăn, nhưng mỗi CBCNV VMS Mobifone đều có quyền tự h- ào về những
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
GVHD: TS. TRẦN VIỆT HÀ 34 HV: LÃ CÔNG HUẤN
tin di động ghi nhận bằng những con số phát triển rất ấn tượng về thuê bao di động. Đấy là thành quả của những nỗ lực liên tục, không biết mỏi mệt của tồn thể
CBCNV Cơng ty, từ khối quản lý lãnh đạo đến từng đơn vị sản xuất kinh doanh.
2.2.3 Tình hình tài chính Cơng ty
Tình hình tài chính thường được xem là phương pháp đánh giá vị thế cạnh
tranh tốt nhất của doanh nghiệp và là điều kiện thu hút nhất đối với các nhà đầu tư.
Vì vậy, để xây dựng tốt chiến lược, công ty đã xem xét kỹ lưỡng các yếu tố về tài chính của doanh nghiệp như: khả năng thanh toán, các khoản nợ, vốn lưu động, lợi
nhuận sử dụng vốn, lượng tiền mặt…. Với công ty Thơng tin di động thì các ch êu ỉ ti trên đều tốt.
2.2.3.1 Về nguồn vốn, tài s ản
Bảng 1.2: Bảng cân đối tài sản, nguồn vốn năm 2011-2012
ĐVT: tỷ đồng
Ch êu ỉ ti
Năm
2011 Năm 2012 Tương đốiSo sánh Tuyệt đối
A. Tài s ản 6417 8342 1925 30.00% I. Tài sản lưu động 2567 3337 770 30.00% II. Tài sản cố định 3850 5005 1155 30.00% B. Nguồn vốn 6417 8342 1925 30.00% 1. Vốn vay 1283 835 -448 -34.92% 2. Vốn chủ sở hữu 5134 7507 2373 46.22%
Qua bảng phân tích tài sản, nguồn vốn cho thấy:
So sánh năm 2012 với năm 2011: tài sản tăng 30% tương ứng 1925 tỷ đồng, trong đó cơng ty chủ yếu đầu tư vào cơ sở hạ tầng viễn thông tăng 30% tương ứng 1155 tỷ đồng; nguồn vốn tăng 30% trong đó vốn chủ sở hữu tăng 46,22% tương ứng 2373 tỷ đồng, vốn vay giảm 34,92%.
Bảng 1.3: Phân tích một số chỉ tiêu tài chính năm 2011-2012
Ch êu ỉ ti ĐVT Năm 2011 Năm 2012 So sánh
Vòng quay tài sản cố định l ần 3.00 2.96 -0.04 Vòng quay tổng tài sản l ần 1.80 1.78 -0.02 Tỷ số nợ % 19.99% 10.01% -0.10
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
GVHD: TS. TRẦN VIỆT HÀ 35 HV: LÃ CÔNG HUẤN
Ch êu vòng quay tài sỉ ti ản cố định, vòng quay tổng tài sản năm 2012 giảm
chút ít so với năm 2011 điều này cho thấy việc đầu tư tài sản của Mobifone chưa đem lại hiệu quả cao. Mobifone cần có các biện pháp nâng cao hiệu quả việc sử
dụng tài sản, nguồn vốn như: tăng doanh số bán hàng và cung cấp dịch vụ, sử dụng
hết công suất của tài sản, xem xét lại việc đầu tư.
Do năm 2012 Mobifone dùng lợi nhuận năm trước để lại để đầu tư nên năm
2012 tỷ số nợ giảm gần 10%, tỷ số nợ năm 2012 chỉ chiếm 10.01% trên tổng tài sản, điều này khá t ốt.
2.2.3.2 Về Chi phí
Bảng 1.4: Bảng phân tích chi phí năm 2011-2012
ĐVT: tỷ đồng
Ch êu ỉ ti Năm
2011 Năm 2012 Tương đốiSo sánh Tuyệt đối
Giá vốn hàng bán 6930 9010 2080 30.01% Chi phí bán hàng 2310 3003 693 30.00% Chi phí quản lý 1053 1221 168 15.95% Chi phi tài chính 231 158 -73 -31.60% Tổng Chi phi 10524 13392 2868 27.25%
Qua các số liệu cho thấy tổng chí phí năm 2012 tăng 27,25% so với năm 2011 tương ứng 2.868 tỷ đồng, như vậy là khá cao. Nguyên nhân là do Mobifone đã mở
rộng đầu tư, cải tiến chất lượng vụ để phụ vụ khách hàng tốt hơn. Nhưng chi phí tăng như vậy vẫn nằm trong tầm kiểm sốt, chí phí tăng nhưng doanh số tăng cao hơn như vậy là khá t ốt.
2.2.4 Mạng lưới thông tin di động của MobiFone
Bảng 1.5: Số lượng trạm 2G/3G mạng MobiFone
Đơn vị: Trạm
Stt Khoản mục
Cuối năm 2012 Cuối năm 2013 Cuối năm 2015
Thêm
mới Tổng Thêm
mới Tổng Thêm
mới Tổng
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: TS. TRẦN VIỆT HÀ 36 HV: LÃ CÔNG HUẤN 2 Số lượng Trạm BTS 2G 4.376 23.960 2.550 27.681 1.900 29.581 3 Số lượng Cell 13.128 71.880 7.650 83.043 33.648 116.691 4 Số lượng TRX 87.520 328.797 61.200 413.417 193.038 606.455 5 Số lượng Node B 3G 4.376 14.854 2.550 18.575 1.900 20.475 6 Số lượng Cell 26.256 62.583 15.300 84.909 11.400 96.309 7 Số lượng Node B LTE 0 0 0 0 4.000 4.000 8 Số lượng cell LTE 0 0 0 0 24.000 24.000
2.2.5 Sử dụng nguồn lực
Hình 3.9: Cơ cấu nhân lực toàn Công ty MobiFone
MobiFone luôn coi con người là trung tâm của ọi hoạt động kinh doanh, do m
đó, ngay trong việc tuyển dụng, MobiFone rất coi trọng chất lượng của đội ngũ
nhân viên. Trong số 5.105 nhân viên của MobiFone, có tới 4.083 người có trình độ đại học và trên đại học, chiếm tỷ lệ tới 80%. Đây là đội ngũ nhân viên có trình độ cao, được đào tạo rất bài bản ở những môi trường chuyên nghiệp. Số lượng nhân
viên có trình độ trung cấp, THPT rất ít, chỉ 242 người, chiến 5%. Đây chỉ là số rất ít lao động cơ bản như lái xe…
Đặc biệt với văn phịng cơng ty, là các phịng ban có chức năng quản lý điều hành, nên đội ngũ nhân lực đặc biệt được quan tâm hơn. Tại đây, tỉ lệ thạc sỹ trở lên chiếm tới 58% và chủ yếu là nguồn nhân lực được đào tạo tại các trường đại học nước ngoài thuộc top 500 thế giới, hoặc các trường đại học danh ếng trong nước ti
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
GVHD: TS. TRẦN VIỆT HÀ 37 HV: LÃ CÔNG HUẤN
Ngoại thương, Đại học Kinh tế quốc dân. Với các nhân sự có trình độ đại học, khi
tuyển dụng đều được yêu cầu có xếp loại tốt nghiệp xuất sắc. Số lượng nhân sự
nhóm này cũng chiếm tới 41%. Cịn lại, chỉ có khoảng 1% nhân lực tại văn phịng cơng ty có trình độ cao đẳng. Khơng có nhân viên nào trình độ dưới cao đẳng.
Với triết lý quản trị coi nguồn lực con người là thế mạnh, là chìa khóa thành cơng trong kinh doanh Cơng ty cũng thường xuyên tổ chức các lớp đào tạo để nâng
cao nghiệp vụ cho nhân viên. Công ty cũng tạo mọi điều kiện để khuyến khích nhân
viên phát huy hết khả năng của mình trong cơng vi ệc.
2.3 Tổng quan về Chiến lược kinh doanh ện tại của hi Công ty MobiFone
Hi tện ại, công ty MobiFone đang tập trung vào các chiến lược sau.
2.3.1 Chiến lược sản phẩm
a. Các thiết bị đầu cuối
Là các loại điện thoại di động, USB 3G và các phụ kiện đi kèm.
Nhằm vào việc đẩy mạnh cung cấp dịch vụ viễn thông. Công ty VMS xác định
việc bán máy điện thoại di động chỉ là phương tiện để kinh doanh dịch vụ thông tin di động chứ khơng coi đây là mục tiêu chính. Tuy nhiên việc bán máy và các thiết
bị đầu cuối cũng góp phần tăng doanh thu của cơng ty.
Thiết bị đầu cuối là sản phẩm được cung cấp bởi các nhà sản xuất nổi tiếng
trên thế giới, luôn thay đổi theo kịp sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật và nhu cầu
khách hàng. Model mới, tính năng phong phú, sử dụng đơn giản, nhiều tiện ích, đa
dịch vụ.
b. Dịch vụ thơng tin di động
Sản phẩm quan trọng nhất của VMS MobiFone là dịch vụ mạng điện thoại di động được cung cấp với mạng GSM. Bao gồm dịch vụ cơ bản, dịch vụ phụ, dịch vụ
giá trị gia tăng.
i. Dịch vụ cơ bản
Dịch vụ trả sau: cho phép tất cả các thuê bao đều có thể thực hiện cuộc gọi
hoặc nhận cuộc gọi của mình và hàng tháng thanh tốn cước phí cho các cuộc đã thực hiện vào cuối tháng.
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
GVHD: TS. TRẦN VIỆT HÀ 38 HV: LÃ CÔNG HUẤN
Bao gồm các gói cước: MobiGold, Mbusiness, Mfriends, Mhome
Hình 3.10: Các gói cước trả sau của MobiFone
Dịch vụ trả trước: là dịch vụ cơ bản có phương thức thanh tốn cước tiện lợi. Các thuê bao đều có thể ử dụng dịch vụ n s ày qua hình thức trả trước số tiền cước
cuộc gọi sẽ thực hiện. Điều này giúp khách hàng khơng phải thanh tốn hóa đơn cước hàng tháng, kiểm soát được mức cước sử dụng.
Bao gồm các gói cước: Mobicard, MobiQ, Mobi4U, Mobi365, Mobizone, Qteen, QStudent.
Hình 3.11: Các gói cước trả trước của MobiFone
ii. Dịch vụ phụ:
Dịch vụ chờ và giữ cuộc gọi Dịch vụ chuyển tiếp cuộc gọi Dịch vụ hiển thị số thuê bao gọi đến Hộp thư thoại (voice mail)
Dịch vụ ửi tin nhắn (SMS) g
Dịch vụ Fax, Data Dịch vụ gọi quốc tế
Chuyển vùng trong nước tự động Dịch vụ nhắn tin quảng bá Chuyển vùng quốc tế
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
GVHD: TS. TRẦN VIỆT HÀ 39 HV: LÃ CÔNG HUẤN
Dịch vụ Wap