Chất lƣợng các phần của kế Đạt Không đạt Tổng hoạch n % n % KH tháng 48 35,3 88 64,7 136 Có phân tích tình KH q 43 56,6 33 43,4 76 hình KH 6 tháng 31 73,8 11 26,2 42 KH năm 22 100,0 0 0,0 22 KH tháng 110 80,9 26 19,1 136 Có phân tích các KH quý 61 80,3 15 19,7 76 nguồn lực KH 6 tháng 34 81,0 8 19,0 42 KH năm 19 86,4 3 13,6 22 KH tháng 98 72,1 38 27,9 136 Có các chỉ số hoạt KH quý 60 78,9 16 21,1 76 động r ràng KH 6 tháng 32 76,2 10 23,8 42 KH năm 20 90,9 2 9,1 22 Có phân cơng KH tháng 71 52,2 65 47,8 136 KH quý 45 59,2 31 40,8 76 nhiệm vụ cụ thể KH 6 tháng 29 69,0 13 31,0 42 cho từng ngƣời KH năm 15 68,2 7 31,8 22 Có ế hoạch hoạt KH tháng 45 33,1 91 66,9 136 KH quý 29 38,2 47 61,8 76 động giám sát KH 6 tháng 21 50,0 21 50,0 42 đánh giá KH năm 13 59,1 9 40,9 22
Trong các phần đánh giá bản ế hoạch, thì ế hoạch tháng có tỷ lệ hơng đạt cao nhất về tất cả các nội dung, tuy nhiên nội dung có ế hoạch hoạt động giám sát đánh giá có tỷ lệ các loại ế hoạch hông đạt rất cao, tỷ lệ các loại ế hoạch hông đạt nội dung phân t ch các nguồn lực là thấp nhất.
Kỹ năng lãnh đạo
Bảng 3. 22. Điểm kỹ năng quản trị của các trƣởng/phó khoa phịng (n=57)
Nội dung Trung Giá trị Giá trị
bình±SD lớn nhất bé nhất
Làm việc có hiệu quả với các khía cạnh chi tiết 3,14±0,74 5 2 Điền các mẫu đơn và làm việc với các chi tiết 2,91±0,63 5 2 dễ dàng
Quản l con ngƣời và tài nguyên 3,18±0,50 4 2
Thích phản hồi các yêu cầu và quan tâm của 2,93±0,65 5 2 ngƣời khác
Tuyển dụng và phân bổ nguồn lực 3,25±0,51 5 2 Thu thập nguồn lực để hỗ trợ các chƣơng trình 3,04±0,42 4 2 hiệu quả
Điểm số các yếu tố kỹ năng quản trị cao nhất về kỹ năng tuyển dụng và phân bổ nguồn lực (3,25±0,51 điểm); quản l con ngƣời và tài nguyên (3,18±0,50 điểm). Trong hi đó ỹ năng về văn bản, giấy tờ và các thủ tục hành chánh có điểm thấp nhất (2,91±0,63 điểm), kỹ năng tiếp thu các phản hồi thấp hơn các ỹ năng hác (2,93 ± 0,65).
Bảng 3. 23. Kỹ năng giao tiếp ứng xử và tạo lập quan hệ năm 2011 (n=57)
Nội dung Trung Giá trị Giá trị
bình±SD lớn nhất bé nhất
Biết trƣớc thời điểm mọi ngƣời sẽ phản hồi ý 2,95±0,55 4 2 tƣởng hoặc đề xuất mới
Tìm hiểu về cơ cấu xã hội của tổ chức 3,09±0,63 5 2 Cảm nhận đƣợc tâm tƣ tình cảm trong nhóm 3,02±0,55 4 2 Sử dụng sức mạnh cảm xúc để thúc đẩy ngƣời 3,11±0,45 5 2 khác
Tơn trọng đối thủ 2,91±0,63 4 2
Tìm kiếm dẫn chứng để bảo vệ chứng kiến 3,21±0,70 4 2 Kỹ năng tốt nhất là kỹ năng tìm kiếm các dẫn chứng để bảo vệ các chính kiến của mình (3,21±0,70 điểm); kỹ năng sử dụng năng lực cảm xúc để thúc đẩy tƣơng đối tốt (3,11±0,45 điểm). Các kỹ năng hạn chế hơn là ỹ năng tôn trọng đối thủ (2,91±0,63 điểm) và kỹ năng biết trƣớc thời điểm nhận đƣợc các phản hồi (2,95±0,55 điểm).
Bảng 3. 24. Kỹ năng tƣ duy (n=57)
Nội dung Trung Giá trị Giá trị
bình±SD lớn nhất bé nhất
Làm việc có hiệu quả trong giải quyết vấn đề 3,04±0,71 5 2 Khi vấn đề phát sinh, ngay lập tức giải quyết 3,02±0,69 5 2
Dễ dàng nhìn thấy bức tranh tồn cảnh 3,07±0,70 5 2
Bị thu hút bởi việc lập kế hoạch chiến lƣợc 2,96±0,63 5 2 Thích thảo luận về các giá trị tổ chức, triết học 2,86±0,44 4 2 Linh hoạt về việc thực hiện các thay đổi trong 3,23±0,71 5 2 tổ chức
trong tổ chức (3,23±0,71 điểm). Một số kỹ năng hạn chế hơn là ỹ năng thảo luận về các giá trị của tổ chức, triết học (2,86±0,44 điểm) và kỹ năng lập các kế hoạch chiến lƣợc cho bệnh viện (2,96±0,63 điểm).
Bảng 3. 25. Kỹ năng lãnh đạo của trƣởng/phó khoa phịng (n=57)
Nội dung Trung Giá trị Giá trị
bình±SD lớn nhất bé nhất
Kỹ năng quản trị chung 18,44±1,91 26,00 16,00
Kỹ năng giao tiếp ứng xử và tạo lập quan hệ 18,28±2,05 26,00 16,00
Kỹ năng tƣ duy 18,18±2,32 26,00 14,00
Kỹ năng lãnh đạo 18,30±1,81 25,33 15,67
Kỹ năng lãnh đạo của các trƣởng/phó hoa phịng có điểm trung bình là 18,30±1,81 điểm, tƣơng ứng với mức kỹ năng lãnh đạo vừa. Về kỹ năng tƣ duy sáng tạo, điểm số trung bình là 18,18±2,32 điểm, kỹ năng giao tiếp ứng xử, tổng điểm trung bình là 18,28±2,05 điểm, kỹ năng quản trị chung của các trƣởng phó
hoa phịng là 18,44±1,91 điểm.
3.2. ĐÁN GIÁ HIỆU QUẢ MƠ HÌNH CAN THIỆP NÂNG CAO QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG KHÁM CHỮA CỦA BỆNH VIỆN QU N THỦ ĐỨC. 3.2.1. An toàn ngƣời bệnh
Bảng 3. 26. Tình hình nhiễm khuẩn bệnh viện trƣớc và sau khi can thiệpTình hình nhiễm Trƣớc can thiệp Sau can thiệp p Hiệu quả