c. Cơ cấu dư nợ cho vay đối với KHCN:
2.2. Đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay KHCN
- Địa điểm phòng giao dịch, trang thiết bị và cơ sở vật chất:
Agribank – PGD Chợ Sơn luôn đề ra mục tiêu cần đạt tới là ngân hàng hiện đại và luôn chú trọng đầu tư vào cơ sở vật chất, máy móc thiết bị để phục vụ khách hàng một cách thuận tiện, nhanh chóng và đạt hiệu quả cao. Từ đó, khách hàng có cái nhìn và đánh giá cũng như chú ý đến hình ảnh của ngân hàng một cách thân thiện hơn.
- Agribank – PGD Chợ Sơn ln đặt chữ tín lên hàng đầu thể hiện từ khâu tiếp nhận đến khâu cho vay và đến khi kết thúc hợp đồng. Bên cạnh đó, cán bộ tín dụng
ln hịa nhã, nhiệt tình giúp khách hàng giải đáp thắc mắc trong phạm vi, quyền hạn của mình và giải quyết các hồ sơ cho vay nhanh và chính xác từ đó tạo được nhiềm tin tương đối lớn trong lòng khách hàng.
- Các cán bộ, công nhân viên ngân hàng trong công tác phục vụ khách hàng: + Với tinh thần và trách nhiệm của mình các cán bộ tín dụng ln đặt tơn chỉ đạo đức nghề nghiệp lên trên vì có như vậy thì mới có sự cơng tâm trong cơng tác và đối với mọi khách hàng phải đều như nhau.
+ Cán bộ tín dụng phải ln nhiệt tình, ân cần giúp đỡ khách hàng từ hướng dẫn làm hồ sơ, giải đáp thắc mắc trong khi hồn thiện hồ sơ.
Để có cái nhìn tổng quan và trung thực hơn nữa về chất lượng tín dụng của PGD trong thời gian qua và cịn phải khắc phục trong thời gian tới thì PGD đã xây dựng phiếu trắc nghiệm khảo sát, đánh giá chất lượng tín dụng tại PGD như sau:
Bảng 2.6. Kết quả phiếu trắc nghiệm khảo sát, đánh giá về hoạt động cho vay