6. Kết cấu đề tài
2.1. Giới thiệu chung về công ty TNHH Thương mại Gems Việt Nam
2.1.1. Khái quát chung về công ty TNHH Thương mại Gems Việt Nam
- Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Thương Mại GEMS Việt Nam - Tên giao dịch: GEMSVN CO., LTD
- Địa chỉ: Số 64 ngõ Chùa Hưng Ký, đường Minh Khai - Phường Minh Khai - Quận Hai Bà Trưng - Hà Nội.
- Đại diện pháp luật: Ngô Quang An - Điện thoại: 04 62968130 01664521
- Loại hình doanh nghiệp: cơng ty trách nhiệm hữu hạn ngoài NN - Số lượng nhân viên: 100 nhân viên
- Tình trạng: đang hoạt động (đã được cấp GCN ĐKT) - Ngày hoạt động: 18/04/2014
- Vốn điều lệ: 1.200.000.000 VNĐ
2.1.2. Q trình hình thành và phát triển
Cơng ty TNHH Thương mại Gems Việt Nam được thành lập ngày 18/04/2014. Ngành nghề kinh doanh chính của Cơng ty là thiết kế và may đồng phục cho học sinh, sinh viên.Trải qua 6 năm hình thành và phát triển, Cơng ty ln khơng ngừng nỗ lực, cải thiện về mọi mặt; hoạt động và phát triển theo các kế hoạch, phương hướng mà công ty đã đề ra.
Dưới đây là những cột mốc đang nhớ trong q trình hình thành và phát triển của Cơng ty TNHH Thương mại Gems Việt Nam.
- Tháng 3/2013: Ngơ Quang An cùng ba người bạn nhen nhóm ý tưởng lập ra thương hiệu Gấu Uniform. Cùng thời điểm đó, tại số 130 Trung Liệt, Hà nội nhóm khai trương văn phịng Gấu Uniform và chính thức đi vào hoạt động.
- Tháng 4/2015: Khai trương văn phòng mới tại số 59, phố Võ Văn Dũng, Hà Nội.
- Năm 2016: Ra mắt gói sản phẩm combo Hoodie – Tshirt; Gây tiến vang với sản phẩm áo Raglan.
- Tháng 3/2017: Cơng ty chuyển văn phịng về toà nhà B&T, số 3 ngõ 120 phố Trường Chinh, Hà Nội
- Cũng trong năm 2017, Công ty tiến hành nghiên cứu cho ra đời các bộ sản phẩm mới dẫn đầu thị trường: áo Jersey bóng chày, áo LongTee, áo Tanktop, áo Tshirt có mũ
- Năm 2018:
+ Xây dựng hệ thống nhà xưởng bao gồm 1 phân xưởng cắt may và 2 phân xưởng in
+ Cho ra đời bộ sưu tập màu vải Pastel.
- Năm 2019, thay đổi hệ thống nhận diện thương mại của Gấu Uniform.
2.1.3. Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp
Công ty TNHH Thương mại Gems Việt Nam là đơn vị thiết kế và sản xuất áo đồng phục cho học sinh và sinh viên.
- Buôn bán vải, hàng may sẵn, giày dép.
- May trang phục (trừ trang phục từ da thú)
- Sản xuất trang phục dệt kim, đan móc
- Bn bán đồ dùng khác cho gia đình
Chi tiết: Bán bn vali, cặp, túi, ví, hàng da và giả da khác, nước hoa, hàng mỹ phẩm và chế phẩm vệ sinh, hàng gốm, sứ, thủy tinh, đồ điện gia dụng, đèn và bộ đèn điện, giường, tủ, bàn ghế và đồ dùng nội thất tương tự, sách, báo, tạp chí, văn phịng phẩm, dụng cụ y tế.
2.1.4. Cơ cấu, tổ chức bộ máy của doanh nghiệp
2.1.4.1. Cơ cấu tổ chức bộ máy Công ty TNHH Thương mại GEMS Việt Nam
Cơ cấu tổ chức của công ty Công ty TNHH Thương mại GEMS Việt Nam với bộ máy tổ chức khá đơn giản. Quyền quyết định cao nhất là Giám đốc Ngô Quang An. Dưới quyền giám đốc là phó giám đốc Nguyễn Hải Triều. Mỗi bộ phận phịng ban có một chức năng khác nhau, cùng hỗ trợ cho nhau.
Mơ hình tổ chức đơn giản giúp việc ra quyết định 1 chiều được tuân theo tuyệt đối và tránh bị sai lệch trong việc thực hiện quyết định giúp các phịng ban hồn tồn tập trung cho cơng việc, nhiệm vụ và quyền hạn của mình tránh sự chồng chéo.
(N
guồn: phịng Kế tốn – Nhân sự)
Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Gấu Uniform – Công ty TNHH Thương mại GEMS Việt Nam
2.1.4.2. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban
- Ban giám đốc (Giám đốc và Phó Giám đốc):
Ban giám đốc đứng đầu là ông Ngô Quang An đưa ra mục tiêu, hướng phát triển và chiến lược của công ty. Quản trị, vận hành và quyết định mọi hoạt động trong Công ty. Thực hiện việc giám sát đánh giá kết quả hồn thành cơng việc các phòng ban.
- Phịng kế tốn nhân sự
+ Hạch toán kế toán, lập báo cáo tài chính- báo cáo thuế, xác định hiệu quả sản xuất kinh doanh của công ty sau mỗi kỳ kinh doanh.
+ Chịu trách nhiệm đảm bảo chất lượng nguồn nhân lực như: tuyển dụng, đào tạo, xây dựng phương án trả lương, thưởng, ... Đảm bảo cho các bộ phận, cá nhân trong công ty thực hiện đúng chức năng nhiệm vụ đạt hiệu quả trong cơng việc.
- Phịng kinh doanh:
Tiếp cận và nghiên cứu thị trường, giới thiệu sản phẩm và mở rộng thị trường cũng như thu hút khách hàng mới. Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh, tính giá và lập hợp đồng với khách hàng.
- Phòng thương hiệu, thiết kế sản phẩm
Giám đốc
Phòng kế
tốn,nhân sự Phịng kinh doanh
Phòng thương hiệu,
thiết kế sản phẩm
Phòng
Marketinh Bộ phận kho, vận chuyển Phó giám đốc
+ Xây dựng các wedsite, giới thiệu thương hiệu và hình ảnh của cơng ty ra ngồi thị trường
+ Nghiên cứu và thiết kế sản phẩm + Sản xuất và kinh doanh.
- Phòng marketing
Thiết lập các báo cáo khảo sát thị trường- Định hướng phát triển thị trường. Xác định phạm vi thị trường cho những sản phẩm hiện tại và dự báo nhu cầu cho tương lai, hướng tiêu thụ sản phẩm, bán hàng, nghiên cứu xu hướng phát triển của khối lượng và cơ cấu nhu cầu, xác định những đặc thù của các khu vực và các đoạn của thị trường.
Lên kế hoạch, chiến lược kinh doanh phù hợp, chào hàng, giới thiệu sản phẩm và mở rộng thị trường cũng như thu hút khách hàng mới.
- Bộ phận kho, vận chuyển
Phối hợp với phòng Kinh doanh để nhập, phân phối và lưu trữ hàng hóa sao cho phù hợp, đạt hiệu quả kinh doanh
+ Nhập hàng: Kiểm kê số lượng hàng hóa, đánh giá các sản phẩm và có phương án nhập hàng mới. Hàng về kho phải chịu trách nhiệm về số lượng và các hóa đơn nhập hàng.
+ Phân phối, bán hàng: Tiếp nhận các đơn hàng của phòng Kinh doanh, sắp xếp hàng hóa, đóng thùng vận chuyển và xuất hàng ra khỏi kho.
+ Bảo đảm và lưu trữ hàng hóa: Đảm bảo chất lượng cũng như số lượng hàng hóa, bảo quản lưu kho thuốc trong điều kiện thích hợp.
2.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại GEMS Việt Nam trong những năm gần đây.
Với sự phát triển từ 2014 đến nay nay, Công ty đã được gặp hái được những thành công nhất định và đang trên đà phát triển mạnh. Trong những năm gần đây, doanh thu của Cơng ty TNHH Thương mại GEMS Việt Nam có sự tăng ổn định.
Bảng 2.1:. Kết quả kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại GEMS Việt Nam (Đơn vị: nghìn VNĐ) Chỉ tiêu Năm So sánh 2018/2017 So sánh 2019/2018 2017 2018 2019 Số tiền Tỉ lệ (%) Số tiền Tỉ lệ (%) Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 1.237.336 1.320.828 1.513.781 83.492 106.748 192.953 114.608 Các khoản giảm trừ doanh thu 0 3.842 1.087 3.842 - (2.755) 28,29
Doanh thu thuần bán hàng và cung cấp dịch vụ 1.237.336 1.316.986 1.512.694 79.650 106,44 195.708 114,86 Giá vốn hàng bán 812.090 893.225 1.044.508 81.135 109,99 151.283 116,94 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ 425.246 423.761 468.186 (1.485) 99,65 44.425 110,48
Doanh thu tài chính 332 301 383 (31) 90,66 82 127,24
Chi phí tài chính 0 0 0 0 0 0 0
Chi phí quản lý kinh
doanh 373.521 252.990 276.774 (120.531) 67,73 23.786 109,40
Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh 52.057 171.072 191.795 119.015 328,62 20.723 112,11 Thu nhập khác 98.006 0 0 (98.006) 0 0 0 Chi phí khác 117 2.000 0 1.883 1709,40 (2.000) 0 Lợi nhuận khác 97.889 (2.000) 0 99.889 - 2.000 0 Tổng lợi nhuận kế
toán trước thuế 149.946 169.072 191.795 19.126 112,76 22.723 113,44 Chi phí thuế TNDN
hiện hành 29.989 33.814 38.359 - - - -
Lợi nhuận sau thuế
TNDN 119.957 135.258 153.436 15.301 112,76 18.178 113,44
(Nguồn: Phịng Kế tốn – Nhân sự)
Nhận xét: Từ bảng 2.1 ta thấy doanh thu của công ty không ngừng tăng lên qua
các năm từ 2017-2019.
Năm 2018, tổng doanh thu tăng 83.492 nghìn đồng so với năm 2017 (tăng 6,748%). Lợi nhuận sau thuế của cơng ty tăng 15.301 nghìn đồng tương đương với 112,76% so với năm 2017
Năm 2019 công ty đã có bước đột phá hơn khi doanh thu tăng vượt trội 192.953 nghìn đồng so với năm 2018 (tăng 14,608%). Lợi nhuận sau thuế của cơng ty đạt 153.301 nghìn đồng tương đương với 113,44 % so với năm 2018. Bước vào giai đoạn hoạt ổn định hơn nên doanh thu, chi phí và lợi nhuận kinh doanh giữ ở mức ổn định, tăng nhẹ so với năm 2018.
2.2. Phân tích thực trạng về cơng tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng tại công ty TNHH Thương mại Gems Việt Nam
2.2.1. Khái quát về lực lượng bán hàng tại Công ty TNHH Thương mại Gems Việt Nam
Công ty TNHH Thương mại Gems Việt Nam hiện nay vẫn đang trong giai đoạn phát triển về mọi mặt. Ban đầu khi mới thành lập, số lượng nhân sự chỉ có 4 thành viên, sau 6 năm hoạt động con số ấy đã tăng lên nhanh chóng với khoảng 100 nhân viên chính thức và hơn 100 cộng tác viên trên khắp các tỉnh thành. Lực lượng bán hàng chiếm số lượng lớn nhất trong tổng thể nhân viên công ty (chiếm khoảng 76%), bao gồm các nhân viên của Phịng Kinh doanh. Trong đó chủ yếu là các nhân viên bán hàng và các nhân viên của bộ phận hỗ trợ bán hàng.
Đa số lực lượng bán hàng của Công ty đều là những người có trình độ chun mơn cao, trẻ trung, năng động, đầy nhiệt huyết, tham vọng, chăm chỉ, nhiệt tình với cơng việc, với khách hàng cũng như trong các hoạt động tập thể mà Công ty tổ chức.
2.2.2. Thực trạng công tác tạo động cho lực lượng bán hàng tại Công ty TNHH Thương mại Gems Việt Nam
2.2.2.1. Thực trạng công tác xác định nhu cầu của lực lượng bán hàng tại Công ty TNHH Thương mại Gems Việt Nam
Hiện nay tại Cơng ty TNHH Thương mại Gems vẫn chưa có quy trình cũng như cách thức xác định nhu cầu của lực lượng bán hàng một cách chính xác và thống nhất. Do đó, chưa xác định được các nhu cầu cụ thể của lực lượng bán hàng để có thể đưa ra được các biện pháp cũng như xây dựng được các chương trình tạo động lực hiệu quả. Các chương trình, cơng tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng vẫn còn chung chung, áp dụng cho tồn bộ nhân viên tại các phịng ban của Cơng ty mà chưa có sự sắp xếp, thứ tự ưu tiên giữa các biện pháp tạo động lực hoặc đối với từng loại đối tượng thì nên áp dụng các biện pháp như thế nào cho hiệu quả. Công ty tiến hành các biện pháp tạo
động lực tài chính cũng như phi tài chính cho các nhân viên trong Công ty đều như nhau mà chưa hề có sự ưu tiên giữa các nhóm nhân viên.
Cơng ty cũng chưa từng tiến hành bất kì một hoạt động khảo sát, điều tra nào về nhu cầu thực tế của lực lượng bán hàng tại Cơng ty, do đó, cơng tác xác định nhu cầu của lực lượng bán hàng tại Cơng ty TNHH Thương mại Gems Việt Nam vẫn cịn gặp nhiều hạn chế và chưa thực sự hiệu quả.
2.2.2.2. Thực trạng công tác phân loại nhu cầu của lực lượng bán hàng tại Công ty TNHH Thương mại Gems Việt Nam
Các công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng nói riêng cũng như người lao động nói chung tại Cơng ty TNHH Thương mại Gems Việt Nam hiện vẫn đang được thực hiện một cách chung chung. Công ty chưa tiến hành xác định nhu cầu của từng đối tượng nhân viên cũng như phân loại nhu cầu của từng nhóm đối tượng, xác định nhu cầu của lực lượng bán hàng. Công ty chưa xây dựng được các tiêu chí cụ thể để tiến hành phân loại nhu cầu của lực lượng bán hàng; chưa sắp xếp được các nhu cầu theo thứ tự ưu tiên đối với từng nhóm lực lượng bán hàng cụ thể nên chưa thể thỏa mãn tối ưu được các nhu cầu của họ. Do đó, theo các nhân viên thuộc lực lượng bán hàng tại Công ty TNHH Thương mại Gems Việt Nam cho biết, các công tác tạo động lực của Cơng ty theo đánh giá của họ thì mới chỉ dừng ở mức chấp nhận chứ chưa thực sự hài lịng. Đó có thể là do cùng với việc chưa xây dựng được các quy trình, cách thức xác định nhu cầu của lực lượng bán hàng, Cơng ty cũng chưa có phương pháp phân loại các nhu cầu của lực lượng bán hàng để có thể từ đó xây dựng được các chương trình tạo động lực phù hợp và hiệu quả.
2.2.2.3. Thực trạng cơng tác thiết kế chương trình tạo động lực làm việc cho lực lượng bán hàng tại Công ty TNHH Thương mại Gems Việt Nam
Do quy mô hiện tại của Cơng ty TNHH Thương mại Gems Việt Nam cịn khá nhỏ. Do đó, hầu hết mọi hoạt động đều được xây dựng và tiến hành thông qua chỉ thị và các chính sách của Giám đốc – người trực tiếp lãnh đạo và điều hành Cơng ty. Một mình Giám đốc phải quán xuyến quá nhiều công việc tại Cơng ty dẫn đến tình trạng cơng tác xây dựng và thiết kế chương trình tạo động lực của Cơng ty hầu như đều đang chỉ đi theo các lối mịn của các cơng tác, phương pháp tạo động lực cho người lao động mà hầu hết các Cơng ty đều đang áp dụng, chưa có sự đổi mới và có các phương
pháp tạo động lực làm việc phù hợp cho từng nhóm đối tượng người lao động tại Công ty.
Trong năm 2020, Công ty đã tiến hành các chính sách, chương trình tạo động lực cho lực lượng bán hàng:
Chương trình đào tạo và phát triển lực lượng bán hàng. Chương trình lương và các khoản thu nhập.
Chương trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp. Chương trình Nội quy lao động của cơng ty.
Các chương trình trên đều được tiến hành và áp dụng chung cho tồn thể nhân viên của Cơng ty. Anh Nguyễn Văn Thành – Nhân viên bán hàng cho biết: “Các chương trình tạo động lực cho nhân viên cịn khá chung chung, Cơng ty cần có thêm các chương trình tạo động lực riêng phù hợp cho lực lượng bán hàng nữa thì sẽ tốt hơn nữa…” Qua đây, có thể thấy rằng tạo động lực cho lực lượng bán hàng tại Công ty đơi khi vẫn cịn chung chung trong việc xác định đối tượng của chương trình tạo động lực. Do đó, đơi khi việc lựa chọn biện pháp tạo động lực cho lực lượng bán hàng vẫn chưa thực sự hiệu quả.
2.2.2.4. Thực trạng cơng tác triển khai chương trình tạo động lực làm việc cho lực lượng bán hàng tại Công ty TNHH Thương mại Gems Việt Nam
Tại Công ty TNHH Thương mại Gems Việt Nam, các chính sách cũng như chương trình tạo động lực cho người lao động chủ yếu đều do Giám đốc xây dựng và giám sát các bộ phận bên dưới thi hành theo. Các phịng ban đơi khi cũng sẽ tham gia góp ý và trao đổi với Giám đốc. Tuy nhiên, việc này còn diễn ra với tần suất khá ít, do đó, việc triển khai các chương trình tạo động lực cho lực lượng bán hàng hầu như vẫn đều tiến hành theo các chỉ thị của Giám đốc.
Khi chương trình tạo động lực làm việc cho lực lượng bán hàng được đưa xuống, Trưởng phòng kinh doanh sẽ phối hợp với các trưởng phịng ban khác của Cơng ty để tiến hành theo các yêu cầu và chỉ thị mà Giám đốc đã đề ra.
Một số chương trình tạo động lực cho lực lượng bán hàng mà Công ty TNHH Thương mại Gems Việt Nam đang áp dụng bao gồm:
- Chương trình đào tạo và phát triển lực lượng bán hàng
Khi nhân viên bán hàng được tuyển dụng vào phịng kinh doanh của Cơng ty TNHH Thương mại Gems Việt Nam sẽ được đồng nghiệp trong phịng kinh doanh
hướng dẫn các cơng tác nghiệp vụ và chia sẽ các kinh nghiệm làm việc, giúp nhân viên mới nhanh chóng hịa đồng vào cơng việc cũng như với các đồng nghiệp và môi