Xây dựng văn hóa doanh nghiệp - Kết cấu đề tài- 123docz.net

6. Kết cấu đề tài

3.3.9. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp

Bên cạnh việc xây dựng được một văn hóa doanh nghiệp với bầu khơng khí gần gũi, thoải mái giữa các thành viên, tạo dựng được sự gắn kết giữa các thành viên trong Công ty, Công ty TNHH Thương mại Gems Việt Nam cũng cần phải chú ý xây dựng và tiến hành áp dụng chặt chẽ các nội quy của Cơng ty, tránh tình trạng bầu khơng khí làm việc trong Cơng ty quá thoải mái dẫn đến các thành viên không thực sự nỗ lực và cố gắng phát huy hết tất cả khả năng của mình trong cơng việc. Có thể áp dụng các biện pháp từ nhẹ nhàng như nhắc nhở tới các biện pháp mạnh hơn như phạt tiền khi vi phạm, thông qua việc đánh giá hiệu quả công việc định kỳ của từng thành viên để quyết định hình thức áp dụng phù hợp.

KẾT LUẬN

Nâng cao chất lượng công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng tại Công ty TNHH Thương mại Gems Việt Nam là công việc quan trọng, cần thiết, là biện pháp để thu hút và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Nó là động lực để thúc đẩy lực lượng bán hàng làm việc tốt hơn, đạt hiệu quả cao hơn. Khi các hình thức tạo động lực cho lực lượng bán hàng được Công ty thực hiện một cách hiệu quả và hợp lý, sẽ tạo nên niềm tin và động lực cho lực lượng bán hàng. Ngồi ra đó cịn là điểm thu hút và giữ chân được người tài cho Cơng ty.

Qua q trình tìm hiểu, thu thập và phân tích về thực trạng cơng tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng tại Công ty TNHH Thương mại Gems Việt Nam, khóa luận đã rút ra được thực trạng công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng tại cơng ty. Bên cạnh những gì đã đạt được, công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng tại Cơng ty vẫn cịn nhiều hạn chế nhất định. Từ những hạn chế đó, em xin đưa ra một số giải pháp nhằm hồn thiện hơn cơng tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng tại Công ty TNHH Thương mại Gems Việt Nam như: hồn thiện cơng tác xác định, phân loại và đánh giá nhu cầu của lực lượng bán hàng; hồn thiện các cơng tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực; hoàn thiện chế độ khen thưởng và phúc lợi, cơng tác đồn thể; xây dựng lộ trình thăng tiến khoa học, rõ ràng, hợp lí; xây dựng văn hóa doanh nghiệp và cải thiện điều kiện và mơi trường làm việc thuận lợi. Bên cạnh đó, tầm nhìn hạn chế và cịn nhiều thiếu sót, em chưa thể đưa ra được những chính sách cụ thể riêng phù hợp áp dụng cho lực lượng bán hàng của Công ty TNHH Thương mại Gems Việt Nam.

Do giới hạn về thời gian, phạm vi nghiên cứu, hạn chế về tầm nhìn của em nên chắc chắn khóa luận khơng thể tránh khỏi những khiếm khuyết, thiếu sót và cần được nghiên cứu, bổ sung và tiếp tục hồn thiện. Vì vậy, em rất mong nhận được sự đóng góp, bổ sung, sửa đổi của thầy cơ và Ban lãnh đạo cơng ty để em có thể hồn thiện hơn nữa khóa luận tốt nghiệp này.

Em xin chân thành cảm ơn Thầy Nguyễn Ngọc Dương và các anh chị trong Công ty TNHH Thương mại Gems Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi cho em để em có thể hồn thành Khố luận tốt nghiệp này.

1. An Thị Thanh Nhàn (2009), “Quản trị bán lẻ”, NXB Thống Kê.

2. Bùi Thị Xuân Mai (2011), “Bài giảng môn Tâm lý xã hội học lao động khoa Công tác Xã hội, Trường Đại học Lao động Xã hội, Hà Nội

3. Brian Tracy (2017), “Bí quyết tuyển dụng và đãi ngộ người tài”, NXB Tổng hợp TP.HCM.

4. Hoàng Văn Hải –Vũ Thùy Dương (2011), giáo trình “Quản trị nhân lực” của Trường Đại học Thương Mại, NXB Thống Kê.

5. Lê Quân – Hoàng Văn Hải (2010), “Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp thương mại”, NXB Thống Kê.

6. Lê Thanh Hà (2012), giáo trình “Quản trị nhân lực” (tập 1), NXB Lao động – Xã hội.

7. Mai Thanh Lan –. Nguyễn Thị Minh Nhàn (2016), giáo trình “Quản trị nhân lực căn bản” của Trường Đại học Thương Mại, NXB Thống Kê.

8. Mẫn Thị Mỹ Duyên (2020), “Tạo động lực cho lực lượng bán hàng tại Công ty TNHH sản xuất thương mại và dịch vụ VIKO”, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại.

9. Nguyễn Vân Điềm – Nguyễn Ngọc Quân (2010), giáo trình “Quản trị nhân lực”, NXB Đại học Kinh tế quốc dân

10. Nguyễn thị Hoài Hương (2016), “Tạo động lực lao động tại Công ty cổ phần Softech”, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Lao Động – Xã Hội

11. Phạm Thị Hà (2017), “Hoàn thiện tạo động lực cho người lao động tại Công ty TNHH Tư vấn đầu tư và xây dựng Long Việt”, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại.

12. Tài liệu thực tế từ Công ty TNHH Thương mại Gems Việt Nam:

- Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Thương mại Gems Việt Nam.

- Báo cáo thường niên của Công ty TNHH Thương mại Gems Việt Nam.

- Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại Gems Việt Nam năm 2017-2019.

PHỤ LỤC 1 CÂU HỎI PHỎNG VẤN I. Đối tượng phỏng vấn 1. Họ và tên: 2. Tuổi: 3. Giới tính:

4. Chức vụ hiện tại tại Công ty TNHH Thương mại Gems Việt Nam: 5. Thời gian làm việc tại Công ty TNHH Thương mại Gems Việt Nam:

II. Nội dung câu hỏi phỏng vấn

1. Nhóm câu hỏi phỏng vấn đối với Nhà quản trị của Công ty TNHH Thương mại Gems Việt Nam (bao gồm Giám đốc và Trưởng phịng kinh doanh):

Câu 1: Theo Ơng/Bà, hiện nay đội ngũ lực lượng bán hàng của Công ty TNHH

Thương mại Gems Việt Nam đã phát huy hết năng lực chưa? Tại sao?

Câu 2: Với cương vị là nhà quản trị, Ơng/Bà cho biết cơng ty TNHH Thương

mại Gems Việt Nam hiện nay đang áp dụng các biện pháp tạo động lực cho lực lượng bán hàng? Ông/bà đánh giá hiệu quả của các biện pháp đó như thế nào?

Câu 3: Theo Ông/Bà, hiện nay yếu tố nào là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng

tới công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng tại Công ty TNHH Thương mại Gems Việt Nam?

Câu 4: Ơng/Bà có lo sợ nhân viên bán hàng sẽ rời khỏi Công ty khơng? Theo

Ơng/Bà, nên làm thế nào để thu hút và giữ chân được nhân viên bán hàng giỏi?

2. Nhóm câu hỏi phỏng vấn đối với lực lượng bán hàng hiện tại của Công ty TNHH Thương mại Gems Việt Nam (bao gồm 5 nhân viên bán hàng, 3 nhân viên bộ phận hỗ trợ của Phòng kinh doanh):

Câu 1: Theo Anh/Chị, những ưu điểm trong công tác tạo động lực cho lực lượng

bán hàng tại Công ty TNHH Thương mại Gems Việt Nam hiện nay là gì?

Câu 2: Theo Anh/Chị, những hạn chế trong cơng tác tạo động lực cho lực lượng

bán hàng tại Công ty TNHH Thương mại Gems Việt Nam hiện nay là gì? Anh/Chị có thể cho biết ngun nhân của những hạn chế đó?

Câu 3: Theo Anh/Chị, biện pháp tạo động lực làm việc cho lực lượng bán hàng

công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng hiện nay tại Công ty TNHH Thương mại Gems Việt Nam?

3. Nhóm câu hỏi phỏng vấn đối với một số nhân viên bán hàng đã/vừa mới nghỉ việc của Công ty TNHH Thương mại Gems Việt Nam:

Câu 1: Lý do nghỉ việc của Anh/Chị là gì?

Câu 2: Theo Anh/Chị, Công ty TNHH Thương mại Gems Việt Nam nên cải thiện

những gì để có thể tạo được động lực làm việc hiệu quả nhất cho lực lượng bán hàng của Cơng ty?

KẾT QUẢ PHỎNG VẤN

1. Nhóm câu hỏi phỏng vấn đối với Nhà quản trị của Công ty TNHH Thương mại Gems Việt Nam (bao gồm Giám đốc và Trưởng phịng kinh doanh):

Câu 1:

Giám đốc Cơng ty TNHH Thương mại Gems Việt Nam – ông Ngô Quang An khẳng định: “Lực lượng bán hàng là lực lượng nịng cốt của Cơng ty TNHH Thương mại Gems Việt Nam, họ mang lại sự ảnh hưởng vô cùng to lớn đối với Công ty. Tuy nhiên để có thể tạo động lực được một cách kịp thời và đúng cách giúp lực lượng bán hàng có thể phát huy được hết năng lực của mình một cách ổn định và mang lại hiệu quả cũng như năng suất công việc cao là một vấn đề khơng hề đơn giản. Do đó, Cơng ty TNHH Thương mại Gems Việt Nam đã, đang và vẫn sẽ luôn phải không ngừng tìm kiếm, xây dựng và hồn thiện hơn nữa cơng tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng của Công ty, để có thể thực hiện được các mục tiêu chung mà Cơng ty đã đề ra. Hiện nay thì đội ngũ lực lượng bán hàng của Công ty đang hoạt động tương đối hiệu quả, tôi và ban lãnh đạo Công ty cũng đang cố gắng xây dựng các chính sách, chương trình mới để thúc đẩy lực lượng bán hàng của Cơng ty sẽ có thể hoạt động chăm chỉ hơn nữa và phát huy được năng lực của họ.”

Câu 2:

Giám đốc Công ty TNHH Thương mại Gems Việt Nam – ông Ngơ Quang An cho biết: “Hiện nay thì Cơng ty cũng đang áp dụng các chương trình tạo động lực cho lực lượng bán hàng của Công ty cũng giống như hầu hết các Cơng ty có cùng quy mơ. Về cơ bản thì các biện pháp mà Cơng ty đang áp dụng cũng đang mang lại hiệu quả. Tuy nhiên, có thể trong thời gian tới tôi sẽ cùng với ban lãnh đạo của Công ty nghiên cứu và xây dựng thêm các chương trình tạo động lực mới phù hợp hơn với tình hình thực tế của Cơng ty trước mắt, đặc biệt là hiện tại do tình hình bệnh dịch nên cũng sẽ gặp nhiều khó khăn nữa.”

Câu 3:

Anh Phạm Văn Qn – Trưởng phịng kinh doanh Online của Cơng ty TNHH Thương mại Gems Việt Nam cho hay: “Theo tơi thì hiện nay yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng tới công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng của Công ty chủ yếu vẫn là tiền lương và các khoản thưởng, trợ cấp, phụ cấp, phúc lợi. Ngồi ra thì văn hóa

lượng bán hàng của Công ty.”

Câu 4:

Anh Phạm Văn Quân – Trưởng phịng kinh doanh của Cơng ty TNHH Thương mại Gems Việt Nam trả lời: “Lo sợ nhân viên bán hàng rời khỏi Cơng ty thì đương nhiên là sẽ có rồi. Bởi vì, đối với bất kì Cơng ty nào cũng vậy cả, lực lượng bán hàng có vai trị hết sức quan trọng khơng chỉ đối với Phịng kinh doanh nói riêng mà đối với cả Cơng ty nói chung nữa. Họ chính là những người sẽ trực tiếp tiếp xúc và truyền đạt những thông tin cũng như chất lượng sản phẩm,… trao đổi trực tiếp với các khách hàng. Do đó, lực lượng bán hàng ngồi các kiến thức chun mơn cịn phải cực kì nhanh nhạy, có thể nắm bắt được tâm lý khách hàng để việc tư vấn và bán hàng, cung cấp các dịch vụ của Công ty tới khách hàng được diễn ra một các chính xác, hiệu quả và hợp lí. Do tính chất đặc thù cơng việc của vị trí bán hàng cũng như các áp lực song song với nó đem lại nên lực lượng bán hàng cần được tạo động lực một cách kịp thời, phù hợp để họ có thể tiếp tục cơng việc và cống hiến hết mình cho cơng việc cũng như Công ty. Thời gian qua công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng tại Công ty TNHH Thương mại Gems Việt Nam đã bước đầu đạt được những hiệu quả nhất định, tuy nhiên vẫn cịn nhiều điểm cần phải xem xét và hồn thiện hơn nữa để công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng của Công ty được tiến hành một cách thực sự hiệu quả. Trong thời gian tới, Công ty cũng mục tiêu đẩy mạnh cơng tác hồn thiện tạo động lực cho lực lượng bán hàng và cố gắng hoàn thiện được các mục tiêu chung khác của Công ty đã đề ra.”

Câu 1:

Anh Nguyễn Văn Thành – Nhân viên bán hàng của Công ty TNHH Thương mại Gems Việt Nam trả lời: “Theo anh thì ưu điểm lớn nhất trong cơng tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng hiện nay của Cơng ty đó chính là văn hóa doanh nghiệp của Cơng ty mình. Bầu khơng khí của Cơng ty lúc nào cũng gần gũi, thoải mái, mọi người trong cơng ty cũng đồn kết và quan tâm đến nhau nên cảm giác khi đi làm rất thoải mái, khơng bị gị bó.”

của Cơng ty về cơ bản cũng khá hợp lý và hài lịng. Mơi trường làm việc và bầu khơng khí trong Cơng ty cũng rất tốt và thoải mái nữa.”

Anh Nguyễn Duy Thương – Nhân viên bộ phận hỗ trợ: “Anh cũng thích bầu khơng khí, văn hóa doanh nghiệp của Cơng ty mình, cảm giác rất thoải mái và gần gũi, các thành viên của Công ty đối xử với nhau cũng rất tốt.”

Câu 2:

Chị Lê Thị Hà – Nhân viên bộ phận hỗ trợ: “Cơng ty cần xây dựng một lộ trình thăng tiến rõ ràng hơn nữa cho lực lượng bán hàng của Công ty để mọi người cùng nhau phấn đấu. Một khi có được mục tiêu rõ ràng thì mọi người cũng sẽ có thêm nhiều động lực làm việc hơn.”

Anh Nguyễn Văn Thành – Nhân viên bán hàng: “Các chương trình tạo động lực cho nhân viên cịn khá chung chung, Cơng ty cần có thêm các chương trình tạo động lực riêng phù hợp cho lực lượng bán hàng nữa thì sẽ tốt hơn nữa, vì dù sao lực lượng bán hàng của Cơng ty cũng khá đặc biệt và chiếm số lượng khá lớn trong cơ cấu của tồn Cơng ty nữa.”

Câu 3:

Anh Hoàng Hải Dương – Nhân viên bộ phận hỗ trợ: “Biện pháp tạo động lự làm việc cho lực lượng bán hàng đang được thực hiện tốt nhất hiện nay tại Cơng ty có lẽ là tiền lương – thưởng, phúc lợi, phụ cấp, trợ cấp. Anh cảm thấy khá hài lòng với mức lương – thưởng của Công ty.”

Chị Nguyễn Thị Nga – Nhân viên bán hàng: “Biện pháp tạo động lực lớn nhất chắc là mơi trường làm việc và văn hóa doanh nghiệp của Cơng ty, cảm giác mọi người đều rất thân thiết và gần gũi với nhau.”

Câu 4:

Anh Nguyễn Văn Toàn – Nhân viên bán hàng: “Biện pháp tạo động lực kém hiệu quả nhất, theo anh thì lộ trình thăng tiến chưa được rõ ràng cho lắm.”

Anh Nguyễn Duy Thương – Nhân viên bộ phận hỗ trợ: “Vì Cơng ty mình cịn áp dụng chung chung các biện pháp tạo động lực cho nhân viên của tồn Cơng ty, nên có thêm các chương trình tạo động lực riêng cho lực lượng bán hàng nữa thì sẽ hiệu quả hơn.”

việc của Cơng ty TNHH Thương mại Gems Việt Nam:

Câu 1:

Chị Lương Thị Hoa – Nhân viên bán hàng đã nghỉ việc: “Chị nghỉ việc vì chị mới sinh đẻ xong, cảm thấy mình khơng cịn phù hợp với cơng việc này nữa. Vì nhân viên bán hàng có rất nhiều áp lực em ạ, mà chị cũng mới sinh con xong nên muốn ở nhà nghỉ ngơi một thời gian rồi kiếm cơng việc nào đó nhẹ nhàng bớt áp lực hơn để tiện chăm sóc con và gia đình hơn nữa.”

Chị Đặng Mỹ Duyên – Nhân viên bộ phận hỗ trợ đã nghỉ việc: “Lộ trình thăng tiến của Cơng ty chưa được xây dựng cụ thể rõ ràng, chị lại thân con gái nữa, mà lượng công việc hàng ngày của một nhân viên bộ phận hỗ trợ cũng khá nhiều, vừa giúp đỡ cả bộ phận mua hàng và bán hàng nên cũng khá áp lực, nên chị đã xin nghỉ việc để về q cho gần gia đình và kiếm cơng việc khác phù hợp hơn em ạ.”

Câu 2:

Chị Lương Thị Hoa – Nhân viên bán hàng đã nghỉ việc: “Chị nghĩ Cơng ty nên có thêm nhiều chương trình hoạt động tập thể hay ngồi trời gì đó để giảm bớt áp lực