Các nội dung chính
Nhu cầu đào tạo (Số lượng khóa trong năm)
2018 2019 2020
Giới thiệu về cơng ty
Học văn hóa doanh nghiệp, định hướng 25 26 31
Học quy định, quy trình trong quá trình làm
việc. 25 26 31
Đào tạo sản phẩm
Sản phẩm công ty đang giới thiệu đến khách hàng ngành đồng hồ
28 32 41
Sản phẩm công ty đang giới thiệu đến khách
hàng ngành điện thoại cao cấp 20 28 35
Kỹ năng mềm (khối kinh doanh)
Kỹ năng tìm kiếm khách hàng. 28 32 35
Kỹ năng gọi điện. 28 32 35
Kỹ năng đàm phán. 28 32 35
Kỹ năng xử lý tình huống. 28 32 35
Kỹ năng giao tiếp. 28 32 35
Kỹ năng quản lý thời gian. 0 3 6
Nguồn:Phòng Nhân sự
Dựa vào bảng trên ta có thể thấy số khóa đào tạo của cơng ty được tăng dần qua từng năm. Năm 2018, số khóa đào tạo về sản phẩm ngành đồng hồ là 28 khóa, nhưng đến năm 2020 con số này đã tăng lên thành 41 khóa.
Điều này cho thấy công ty đã chú trọng hơn đến việc đào tạo cho nhân viên nhằm đáp ứng chuyên môn công việc và sự phát triển của công ty.
3.3.2. Thực trạng xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực tại công ty
Công tác xây dựng kế hoạch đào tạo do Ban lãnh đạo của công ty thực hiện xây dựng. Công ty căn cứ vào nhu cầu đào tạo, ngân sách dành cho đào tạo để xây dựng kế hoạch đào tạo. Kế hoạch đào tạo của công ty bao gồm: các khóa học và thời gian của từng khóa học
Để xây dựng được kế hoạch đào tạo, công ty cổ phần Thương mại Kim Cương Hoàn Mỹ tiến hành các bước sau:
3.3.2.1. Xác định mục tiêu đào tạo tại công ty
Công ty cổ phần Thương mại Kim Cương Hoàn Mỹ đã xác định mục tiêu của chương trình đào tạo dựa trên nhu cầu của nhân viên khi tham gia khóa học cũng như yêu cầu của các trưởng phòng ban đối với nhân viên.
Xác định được sau khóa học đào tạo thì nhân viên có thể hồn thành tốt nhiệm vụ được giao; hiểu được văn hóa của cơng ty; có kiến thức về đồng hồ và điện thoại cao cấp; có các kỹ năng cơ bản về tìm kiếm, chăm sóc, giao tiếp và đàm phán với khách hàng; …
Với mục tiêu giúp cho các nhân viên bán hàng và nhân viên tư vấn online có thể hiểu sâu thêm về ngành hàng mà cơng ty đang kinh doanh, Kim Cương Hồn Mỹ đã mở các khóa học đào tạo về sản phẩm đồng hồ và điện thoại cao cấp. Khóa học này được chia làm hai phần: Kiến thức cơ bản và kiến thức nâng cao. Việc mở lớp đào tạo này vừa giúp cho nhân viên dễ dàng tiếp cận với sản phẩm cơng ty, vừa giúp Kim Cương Hồn Mỹ có đội ngũ nhân lực chất lượng cao.
3.3.2.2. Xác định đối tượng đào tạo tại công ty
Sau khi xác định nhu cầu đào tạo, công ty đưa ra danh sách những người cần phải đào tạo. Đối tượng được đào tạo mà công ty hướng tới là nhân viên mới được công ty tuyển vào và những nhân viên đang làm việc tại công ty (nhân viên bán hàng và nhân viên tư vấn online).
Sau khi tuyển dụng nhân viên mới, nhân viên đã từng đảm nhiệm vị trí đó hoặc nhân viên có kinh nghiệm trong phịng sẽ trực tiếp kèm cặp để họ có thể hội nhập tốt với công việc. Việc đào tạo văn hóa doanh nghiệp cho nhân viên mới sẽ do phịng nhân sự chịu trách nhiệm.
Đối với nhân viên đang làm việc tại cơng ty thì cơng ty tiến hành điều tra thông qua hồ sơ nhân sự và qua kết quả thực hiện cơng việc trong các thời kỳ trước đó hoặc qua quan sát nhân viên, phỏng vấn trực tiếp mong muốn của họ, động cơ của họ trong việc nâng cao trình độ của mình.
3.3.2.3. Xác định nội dung đào tạo tại công ty