CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2020
3.3. Kết quả phân tích về thực trạng đào tạo nhân lực tại công ty Cổ phần Thương mạ
3.3.2. Thực trạng xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực tại công ty
Công tác xây dựng kế hoạch đào tạo do Ban lãnh đạo của công ty thực hiện xây dựng. Công ty căn cứ vào nhu cầu đào tạo, ngân sách dành cho đào tạo để xây dựng kế hoạch đào tạo. Kế hoạch đào tạo của cơng ty bao gồm: các khóa học và thời gian của từng khóa học
Để xây dựng được kế hoạch đào tạo, công ty cổ phần Thương mại Kim Cương Hoàn Mỹ tiến hành các bước sau:
3.3.2.1. Xác định mục tiêu đào tạo tại công ty
Công ty cổ phần Thương mại Kim Cương Hoàn Mỹ đã xác định mục tiêu của chương trình đào tạo dựa trên nhu cầu của nhân viên khi tham gia khóa học cũng như yêu cầu của các trưởng phòng ban đối với nhân viên.
Xác định được sau khóa học đào tạo thì nhân viên có thể hồn thành tốt nhiệm vụ được giao; hiểu được văn hóa của cơng ty; có kiến thức về đồng hồ và điện thoại cao cấp; có các kỹ năng cơ bản về tìm kiếm, chăm sóc, giao tiếp và đàm phán với khách hàng; …
Với mục tiêu giúp cho các nhân viên bán hàng và nhân viên tư vấn online có thể hiểu sâu thêm về ngành hàng mà cơng ty đang kinh doanh, Kim Cương Hồn Mỹ đã mở các khóa học đào tạo về sản phẩm đồng hồ và điện thoại cao cấp. Khóa học này được chia làm hai phần: Kiến thức cơ bản và kiến thức nâng cao. Việc mở lớp đào tạo này vừa giúp cho nhân viên dễ dàng tiếp cận với sản phẩm công ty, vừa giúp Kim Cương Hồn Mỹ có đội ngũ nhân lực chất lượng cao.
3.3.2.2. Xác định đối tượng đào tạo tại công ty
Sau khi xác định nhu cầu đào tạo, công ty đưa ra danh sách những người cần phải đào tạo. Đối tượng được đào tạo mà công ty hướng tới là nhân viên mới được công ty tuyển vào và những nhân viên đang làm việc tại công ty (nhân viên bán hàng và nhân viên tư vấn online).
Sau khi tuyển dụng nhân viên mới, nhân viên đã từng đảm nhiệm vị trí đó hoặc nhân viên có kinh nghiệm trong phịng sẽ trực tiếp kèm cặp để họ có thể hội nhập tốt với cơng việc. Việc đào tạo văn hóa doanh nghiệp cho nhân viên mới sẽ do phòng nhân sự chịu trách nhiệm.
Đối với nhân viên đang làm việc tại cơng ty thì cơng ty tiến hành điều tra thơng qua hồ sơ nhân sự và qua kết quả thực hiện cơng việc trong các thời kỳ trước đó hoặc qua quan sát nhân viên, phỏng vấn trực tiếp mong muốn của họ, động cơ của họ trong việc nâng cao trình độ của mình.
3.3.2.3. Xác định nội dung đào tạo tại công ty
Bảng 3.5. Kế hoạch đào tạo đối với khóa học
STT Khóa học Thời lượng mỗi khóa
1 Đào tạo nhân viên mới
Học văn hóa doanh nghiệp, định hướng
Học COC (quy định, quy trình trong quá trình làm việc)
1 buổi
2 Đào tạo sản phẩm
Kiến thức cơ bản về đồng hồ và điện thoại cao cấp
1 ngày Kiến thức nâng cao về đồng hồ 1 ngày Kiến thức nâng cao về điện thoại 1 buổi
3 Kỹ năng mềm
Kĩ năng tìm kiếm khách hàng 3 ngày
Kĩ năng gọi điện 3 ngày
Kĩ năng đàm phán 3 ngày
Kĩ năng xử lý tình huống 3 ngày
Kĩ năng giao tiếp 3 ngày
Kĩ năng quản lý thời gian 1 ngày
4 Đào tạo cho nhân viên bán hàng
Nhập hàng, kiểm kho 1 buổi
Xuất hóa đơn và thanh tốn 0,5 buổi
Kiểm máy và thiết bị máy 1 buổi
Kiểm đồng hồ và các chi tiết đồng hồ 1 buổi 5 Đào tạo nhân viên tư vấn online
Trực page 0,5 buổi
Nhận và giao đồng hồ cho khách hàng 1 buổi Giải quyết khiếu nại với bên vận chuyển và
khách hàng
1 buổi 6 Các khóa đào tạo khác
Marketing online 3 buổi
Phân tích thị trường 3 buổi
Khóa học Ngoại ngữ 30 buổi
7 Đào tạo nhân viên kỹ thuật
Kiến thức cơ bản và nâng cao về sản phẩm 2 buổi Cách sửa chữa và bảo dưỡng sản phẩm 3 buổi
Nguồn: Phòng Nhân sự
Đối với mỗi một nội dung đào tạo thì cơng ty sẽ chia ra thành các khóa học và thời lượng khác nhau dựa vào kế hoạch đào tạo đã nêu trên tại bảng 3.5
Với nội dung đào tạo nhân viên bán hàng và Sale Online: đây là bộ phận nhân viên được công ty vô cùng chú trọng. Công ty sẽ đào tạo bài bản cho nhân viên mới về
đến từng vị trí. Ngồi những kiến thức cần có về sản phẩm, tồn bộ nhân viên cũng được trang bị kỹ năng mềm vè tư vấn khách hàng, chăm sóc khách hàng,…
Với nội dung đào tạo văn hóa doanh nghiệp: cơng ty thường mở khóa học liên quan đến nội dung này vào thời điểm hội nhập nhân viên mới để nhân viên tuân thủ cũng như cập nhật những thay đổi mới trong nội quy cơng ty. Ở khóa học này nhân viên sẽ được giảng viên giới thiệu lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp, chiến lược, mục tiêu kinh doanh của Kim Cương Hồn Mỹ, tác phong làm việc tại cơng ty, kỷ luật cũng như các vấn đề thưởng phạt tại công ty, định hướng công việc của người lao động tại công ty cũng như định hướng kinh doanh của Kim Cương Hoàn Mỹ trong thời gian tới… Ngồi ra nhân viên cịn được học về các quy định và quy trình trong quá trình làm việc.
Với nội dung đào tạo kỹ năng mềm : các khóa học đào tạo về kỹ năng mềm dành cho nhân viên kinh doanh, Sale Onlie và dịch vụ khách hàng giúp cho nhân viên có các kỹ năng gọi điện, đàm phán, xử lý tình huống, ... Ngồi ra cịn có một số khóa đào tạo dành cho quản lý, makerting online, phân tích thị trường, ...
Có thể thấy cơng ty đang bỏ qua đào tạo về lý luận chính trị đây cũng là một nội dung khá quan trọng và cần thiết đối với nhân viên, giúp nhân viên biết kết hợp hài hòa giữa mục tiêu của doanh nghiệp với mục tiêu toàn xã hội; trung thành với doanh nghiệp, với đồng nghiệp; có trách nhiệm với cơng việc được giao.
3.3.2.4. Phương pháp đào tạo nhân lực tại công ty
Tùy thuộc vào đối tượng và nội dung các CTĐT để lựa chọn phương pháp đào tạo phù hợp. Công ty chủ yếu đang áp dụng các phương pháp sau:
Phương pháp kèm cặp là sử dụng nhân viên cũ đã có kinh nghiệm đào tạo cho nhân viên mới những kiến thức kỹ năng từ chuyên mơn của mình. Như chị Nguyễn Thị Oanh– Trưởng phịng nhân sự đã có 2 năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí nhân sự của cơng ty, chị đã hướng dẫn cho 1 nhân viên mới và 1 thực tập sinh nhân sự: Nguyễn Thị Hồng Hạnh và Đào Thị Nhung về những công việc cần phải làm tại công ty. So với các phương pháp khác thì đây là phương pháp dễ thực hiện và ít tốn chi phí.
Phương pháp đào tạo nghề: phương pháp này sẽ đào tạo nhân viên theo kiểu học việc, sẽ cho thời gian học việc và sẽ phải làm bài test sau qua trình học việc. Công ty sẽ tổ chức các lớp đào tạo tại doanh nghiệp để đào tạo tập trung theo từng nội dung học. Thơng thưởng, các khóa học dành cho nhân viên mới và một số khóa đào tạo kỹ năng sẽ được tổ chức các lớp học theo hình thức này..
Phương pháp sử dụng cụ mơ phỏng: Cơng ty áp dụng cịn hạn chế, do chi phí của phương pháp này là khá cao. Công ty đang đẩy mạnh việc áp dụng phương pháp công cụ mô phỏng để đào tạo nhằm tạo được những đột phá về đào tạo trong tương lai.
Ngồi ra cơng ty cũng thường xun tổ chức các buổi hội thảo, buổi nói chuyện để trao đổi kinh nghiệm với các nhân viên.
Bảng 3.6. Các phương pháp đào tạo của các khóa đào tạo
ST T
1 Đào tạo định hướng Tổ chức lớp học tại doanh nghiệp
2 Quy định, chính sách Tổ chức lớp học tại doanh nghiệp
3 Đào tạo sản phẩm Tổ chức lớp học tại doanh nghiệp Kèm cặp, chỉ bảo trong cơng việc
4 Đào tạo kĩ năng mềm
Kĩ năng tìm kiếm khách hàng Tổ chức lớp học tại doanh nghiệp theo kiểu bài giảng
Kèm cặp trong công việc
Kĩ năng gọi điện Tổ chức lớp tại doanh nghiệp theo kiểu bài giảng, chia sẻ kinh nghiệm
Kĩ năng đàm phán Tổ chức lớp tại doanh nghiệp theo kiểu bài giảng, chia sẻ kinh nghiệm, xử lý tình huống
Kĩ năng xử lý tình huống Tổ chức lớp tại doanh nghiệp theo kiểu bài giảng, chia sẻ kinh nghiệm, trị chơi và dụng cụ mơ phỏng
Kĩ năng quản lý thời gian Tổ chức lớp tại doanh nghiệp theo kiểu bài giảng, chia sẻ kinh nghiệm
5 Đao tạo nhân viên bán hàng và Sale Online
Cách nhập hàng và bảo quản sản phẩm
Tổ chức lớp học tại doanh nghiệp
Cách tư vấn và chốt đơn Tổ chức lớp học tại doanh nghiệp và chia sẻ kinh nghiệm
Cách xuất hóa đơn và giao hàng cho khách
Tổ chức lớp học tại doanh nghiệp 6 Đào tạo nhân viên kỹ thuật
Đào tạo sửa chữa vào bảo dưỡng sản phẩm
Đào tạo nghề 7 Các khóa đào tạo khác
Marketing online Tổ chức lớp ngoài doanh nghiệp theo kiểu bài giảng
Phân tích thị trường Tổ chức lớp ngoài doanh nghiệp theo kiểu bài giảng, chia sẻ kinh nghiệm Khóa học Ngoại ngữ Tổ chức lớp ngoài doanh nghiệp theo
kiểu bài giảng
Nguồn: Phịng Nhân sự
Thơng qua phiếu điều tra ta thu được kết quả đánh giá mức độ phù hợp của cán bộ công nhân viên về phương pháp đào tạo tại cơng ty như sau:
7.00% 40.00% 43.00% 10.00% Khơng phù hợp Bình thường Phù hợp Rất phù hợp
Biểu đồ 3.1 Mức độ phù hợp về phương pháp đào tạo nhân lực tại Kim Cương Hoàn Mỹ
Nguồn: Kết quả điều tra của tác giả
Từ biểu đồ trên có thể thấy rằng, các chương trình đào tạo đã có phương pháp giảng dạy tương đối phù hợp. Có hơn 90% ý kiến cho rằng phương pháp đào tạo là phù hợp và rất phù hợp. Tuy nhiên, vẫn có tới khoảng 7% ý kiến học viên cho rằng các phương pháp đào tạo hiện này là chưa phù hợp. Điều đó là vì các phương pháp đào tạo của cơng ty khá truyển thống, do đó cần bổ sung những phương pháp khác để đạt hiệu quả tốt hơn.
3.3.2.5. Hình thức đào tạo nhân lực tại công ty
Theo ông Bùi Thế Hiền – Giám đốc điều hành của công ty cho biết: trong 3 năm gần đây hình thức chủ yếu là đào tạo tại doanh nghiệp, ngoài doanh nghiệp và đạo tạo trực tiếp theo các phương pháp kèm cặp, tổ chức lớp học, ... Hiện tại công ty đang nghiên cứu và chuẩn bị áp dụng thêm phương pháp đào tạo từ xa và qua Internet.
Hiện nay cơng ty đang áp dụng hình thức đào tạo trực tiếp cho tất cả các nhân viên mới. Đối với mỗi một khóa học sẽ có hình thức đào tạo riêng là đào tạo tại doanh nghiệp hay ngoài doanh nghiệp
Thông qua phiếu điều tra ta thu được kết quả đánh giá mức độ phù hợp của cán bộ cơng nhân viên về hình thức đào tạo tại cơng ty như sau:
10.00% 50.00% 37.00% 3.00% Khơng phù hợp Bình thường Phù hợp Rất phù hợp
Biểu đồ 3.2 Mức độ phù hợp về hình thức đào tạo nhân lực tại Kim Cương Hoàn Mỹ
Nguồn: Kết quả điều tra của tác giả
Từ biểu đồ trên có thể thấy rằng, các chương trình đào tạo đã có hình thức đào tạo tương đối phù hợp. Có khoảng 90% ý kiến cho rằng hình thức đào tạo là phù hợp
và rất phù hợp. Tuy nhiên, vẫn có tới khoảng 10% ý kiến học viên cho rằng hình thức đào tạo là chưa phù hợp. Điều đó cho thấy có hình thức đào tạo tại cơng ty cịn truyền thống đối với một số khóa học nhân viên cịn phải đi học tại trung tâm dẫn đến gián đoạn trong quá trình làm việc tại cơng ty.
3.3.2.6. Lựa chọn giảng viên đào tạo tại công ty
Công ty sẽ phân công giảng viên phù hợp với từng khóa học. Đối với khóa học địa tạo nhân viên mới thì sẽ do phịng nhân sự đảm nhiệm. Đối với đào tạo về sản phẩm và kỹ năng sẽ do giảng viên tại công ty giảng dạy họ là những người có kỹ năng, kinh nghiệm lâu năm tại cơng ty, với từng nội dung cụ thể sẽ có giảng viên đảm nhiệm riêng. Họ sẽ thay phiên nhau để giảng dạy cho nhân viên mới.
Bảng 3.7. Danh sách giảng viên đào tạo nội bộ
STT Giảng viên Chức vụ Nội dung giảng dạy
1 Nguyễn Tiến Đại Trưởng phòng Kinh doanh
Đào tạo sản phẩm
Kĩ năng tìm kiếm khách hàng Kĩ năng gọi điện
2 Quang Thị Mỵ Trưởng phòng Marketing
Đào tạo sản phẩm
Kĩ năng tìm kiếm khách hàng Marketing
3 Quách Duy Phát Giám đốc Kỹ thuật Đào tạo kỹ thuật
Nguồn: Phòng Nhân sự
Nhìn biểu đồ bên dưới có thể thấy rằng, các chương trình đào tạo đã có đội ngũ giảng viên đào tạo tương đối phù hợp. Có hơn 90% ý kiến cho rằng hình thức đào tạo là phù hợp và thậm chí rất phù hợp. Tuy nhiên, vẫn có tới khoảng 7% ý kiến học viên cho rằng đội ngũ giảng viên đào tạo là chưa phù hợp.
7.00% 30.00% 53.00% 10.00% Khơng phù hợp Bình thường Phù hợp Rất phù hợp
Biểu đồ 3.2 Mức độ phù hợp về giảng viên đào tạo nhân lực tại Kim Cương Hoàn Mỹ
Nguồn: Kết quả điều tra của tác giả 3.3.2.6. Xác định thời gian và địa điểm đào tạo
khóa học được diễn ra theo đúng kế hoạch đã đề ra. Thời gian của mỗi buổi học sẽ được bắt đầu từ 8h30 – 18h00 (theo đúng như thời gian làm việc tại cơng ty).
3.00% 23.00% 67.00% 7.00% Khơng phù hợp Bình thường Phù hợp Rất phù hợp
Biểu đồ 3.3 Mức độ phù hợp về thời gian đào tạo nhân lực tại Kim Cương Hoàn Mỹ
Nguồn: Kết quả điều tra của tác giả
Biểu đồ bên trên cho thấy rằng, các chương trình đào tạo đã có thời gian đào tạo tương đối phù hợp. Đa số nhân viên cho rằng thời gian đào tạo tại công ty như vậy là phù hợp. Chỉ có khoảng 3% cho rằng thời gian đào tạo đó là chưa phù hợp.
Về địa điểm đào tạo: các khóa đào tạo của cơng ty đểu được tổ chức tại phịng đào tạo tại cơng ty. Phòng học được trang bị đầy đủ các trang thiết bị phục vụ cho việc học tập như máy chiếu, bảng viết, bàn ghế,... Phòng đào tạo được tách biệt với các bộ phận khác nên đảm bảo không gian yên tĩnh cho việc đào tạo.Với các khóa đào tạo bên ngồi thì địa điểm học sẽ do cơ sở đó quyết định.
10.00% 27.00% 63.00% khơng phù hợp Bình thường Phù hợp Rất phù hợp
Biểu đồ 3.4. Mức độ phù hợp về địa điểm đào tạo nhân lực tại Kim Cương Hoàn Mỹ
Nguồn: Kết quả điều tra của tác giả
Biểu đồ bên trên cho thấy ý kiến của nhân viên cho rằng các chương trình đào tạo đã có địa điểm đào tạo tương đối phù hợp chiếm khoảng 90%. Tuy nhiên vẫn có khoảng 10% cho rằng địa điểm đào tạo chưa phù hợp.