STT Giảng viên Chức vụ Nội dung giảng dạy
1 Nguyễn Tiến Đại Trưởng phòng Kinh doanh
Đào tạo sản phẩm
Kĩ năng tìm kiếm khách hàng Kĩ năng gọi điện
2 Quang Thị Mỵ Trưởng phịng Marketing
Đào tạo sản phẩm
Kĩ năng tìm kiếm khách hàng Marketing
3 Quách Duy Phát Giám đốc Kỹ thuật Đào tạo kỹ thuật
Nguồn: Phịng Nhân sự
Nhìn biểu đồ bên dưới có thể thấy rằng, các chương trình đào tạo đã có đội ngũ giảng viên đào tạo tương đối phù hợp. Có hơn 90% ý kiến cho rằng hình thức đào tạo là phù hợp và thậm chí rất phù hợp. Tuy nhiên, vẫn có tới khoảng 7% ý kiến học viên cho rằng đội ngũ giảng viên đào tạo là chưa phù hợp.
7.00% 30.00% 53.00% 10.00% Khơng phù hợp Bình thường Phù hợp Rất phù hợp
Biểu đồ 3.2 Mức độ phù hợp về giảng viên đào tạo nhân lực tại Kim Cương Hoàn Mỹ
Nguồn: Kết quả điều tra của tác giả 3.3.2.6. Xác định thời gian và địa điểm đào tạo
khóa học được diễn ra theo đúng kế hoạch đã đề ra. Thời gian của mỗi buổi học sẽ được bắt đầu từ 8h30 – 18h00 (theo đúng như thời gian làm việc tại cơng ty).
3.00% 23.00% 67.00% 7.00% Khơng phù hợp Bình thường Phù hợp Rất phù hợp
Biểu đồ 3.3 Mức độ phù hợp về thời gian đào tạo nhân lực tại Kim Cương Hoàn Mỹ
Nguồn: Kết quả điều tra của tác giả
Biểu đồ bên trên cho thấy rằng, các chương trình đào tạo đã có thời gian đào tạo tương đối phù hợp. Đa số nhân viên cho rằng thời gian đào tạo tại cơng ty như vậy là phù hợp. Chỉ có khoảng 3% cho rằng thời gian đào tạo đó là chưa phù hợp.
Về địa điểm đào tạo: các khóa đào tạo của cơng ty đểu được tổ chức tại phịng đào tạo tại cơng ty. Phòng học được trang bị đầy đủ các trang thiết bị phục vụ cho việc học tập như máy chiếu, bảng viết, bàn ghế,... Phòng đào tạo được tách biệt với các bộ phận khác nên đảm bảo không gian yên tĩnh cho việc đào tạo.Với các khóa đào tạo bên ngồi thì địa điểm học sẽ do cơ sở đó quyết định.
10.00% 27.00% 63.00% khơng phù hợp Bình thường Phù hợp Rất phù hợp
Biểu đồ 3.4. Mức độ phù hợp về địa điểm đào tạo nhân lực tại Kim Cương Hoàn Mỹ
Nguồn: Kết quả điều tra của tác giả
Biểu đồ bên trên cho thấy ý kiến của nhân viên cho rằng các chương trình đào tạo đã có địa điểm đào tạo tương đối phù hợp chiếm khoảng 90%. Tuy nhiên vẫn có khoảng 10% cho rằng địa điểm đào tạo chưa phù hợp.
3.3.3. Thực trạng triển khai thực hiện đào tạo nhân lực tại công ty
3.3.3.1. Thực trạng triển khai đào tạo nhân lực bên trong công ty
Tập hợp thông tin học viên
Sau khi nhận được danh sách học viên, phòng nhân sự phải cập nhật vào dữ liệu đào tạo bao gồm các thông tin bắt buộc sau:
- Họ tên - Bộ phận - Chức danh - Email cá nhân
- Email cơng ty (nếu có) - Số điện thoại cá nhân
Sau đó sẽ tiến hành bố trí người đào tạo, thời khóa biểu sao cho phù hợp với nhu cầu đào tạo.
Thông báo và chuẩn bị hậu cần
Sau khi đã sắp xếp giảng viên, chuyên viên đào tạo cần phải thông báo tới giảng viên, trưởng bộ phận, nhân viên hành chính và học viên các thơng tin về khóa học một cách đầy đủ nhất thơng qua email.
Chuẩn bị cơ sở vật chất:
-Kiểm tra phòng học, máy chiếu và các thiết bị cần thiết khác phục vụ cho việc đào tạo
-Chuẩn bị các tài liệu cần thiết cho từng khóa học -Chuẩn bị đồ ăn nhẹ cho giờ nghỉ
●Trong đào tạo
Căn cứ vào kế hoạch đã đề ra, các khóa học sẽ được triển khai thực hiện. Trong q trình các lớp đào tạo diễn ra, chuyên viên phụ trách đào tạo phải giám sát quá trình đào tạo của giảng viên lẫn quá trình học tập của học viên trong lớp để kịp thời sửa đổi, bổ sung lộ trình hoặc nội dung giảng dạy cho phù hợp.
●Sau đào tạo
Khi mỗi chương trình đào tạo kết thúc thì chuyên viên đào tạo sẽ tổ chức thực hiện các bài kiểm tra hoặc thu hoạch cuối khóa. Bộ phận đào tạo và giảng viên chịu trách nhiệm chấm và tổng kết điểm bài kiểm tra của học viên. Tất cả kết quả sẽ được tổng hợp lại và làm báo cáo tổng kết chất lượng gửi báo cáo lên tổng giám đốc.
Sau khi kết thúc đào tạo, những học viên đạt yêu cầu sẽ được phân về các phòng ban khác nhau, bộ phận đào tạo sẽ tiếp tục theo dõi trong 2 tháng tiếp theo, nắm được học viên nào làm việc tốt và hiệu quả, nếu học viên nghỉ việc trong thời gian này cần tiếp tục tìm hiểu lý do vì sao.
Bảng 3.8. Danh sách các khóa học đào tạo đã được tổ chức bên trong Kim Cương Hồn Mỹ
STT Khóa học
1 Đào tạo nhân viên mới
Học văn hóa doanh nghiệp, định hướng
Học COC (quy định, quy trình trong quá trình làm việc)
2 Đào tạo sản phẩm
Các loại hàng hóa đang có tại cơng ty Nhập hàng và quản lý hàng hóa Thanh tốn, xử lý hóa đơn
3 Kỹ năng mềm
Kĩ năng tìm kiếm khách hàng Kĩ năng gọi điện
Kĩ năng đàm phán
Kĩ năng xử lý tình huống Kĩ năng giao tiếp
Kĩ năng quản lý thời gian
Nguồn: Phòng Nhân sự
3.3.3.2. Thực trạng triển khai đào tạo nhân lực bên ngồi cơng ty
Tại cơng ty cổ phần Thương mại Kim Cương Hoàn Mỹ đối với khối kỹ thuật thì cơng ty chưa có đội ngũ giảng viên giỏi để có thể đáp ứng đào tạo tại doanh nghiệp. Vì thế đối với khối Kỹ thuật, cơng ty sẽ tạo điều kiện cho nhân viên tham gia học tại các trung tâm bên ngồi cơng ty. Ngồi ra cơng ty cũng có th giảng viên bên ngồi về để đào tạo thêm cho nhân viên. Đối tác công ty thuê đào tạo là Service Erawatch, đây được coi là trung tâm sửa chữa đồng hồ hàng đầu Việt Nam với đội ngũ kỹ thuật uy tín đầy tâm huyết với nghề sửa chữa đồng hồ, đặc biệt có trình độ tay nghề cao, nhiều năm kinh nghiệm trong ngành sửa chữa đồng hồ.
Ngồi ra đối với các khóa học về quản lý và tiếng anh thì cơng ty có th giảng viên nước ngồi để đào tạo trực tiếp cho cán bộ công nhân viên. Kim Cương Hoàn Mỹ hiện đang bắt tay với trung tâm tiếng anh Jaxtina để đào tạo chuyên sâu cho nhân viên về mảng tiếng anh giao tiếp bởi Jaxtina nằm trong TOP 3 trung tâm đào tạo tiếng Anh hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực này.
Bảng 3.9. Danh sách các khóa học đào tạo đã được tổ chức bên ngồi Kim Cương Hồn Mỹ
STT Khóa học
1 Đao tạo nhân viên kỹ thuật
Cách sửa chữa đồng hồ và điện thoại Cách bảo dưỡng đồng hồ và điện thoại
2 Các khóa đào tạo khác
Marketing online Phân tích thị trường Khóa học Ngoại ngữ
Nguồn: Phòng Nhân sự
3.3.4. Thực trạng đánh giá kết quả đào tạo nhân lực tại công ty
3.3.4.1. Thực trạng đánh giá kết quả học tập của học viên tại cơng ty
Kim Cương Hồn Mỹ có thực hiện việc đánh giá kết quả học tập của học viên thông qua giảng viên và chuyên viên đào tạo sẽ trực tiếp giám sát và đánh giá. Vào cuối mỗi khố học, cơng ty đều có bước đánh giá chương trình đào tạo xem kết quả đạt được đến đâu, chương trình đánh giá được thực hiện bằng cách:
Đánh giá về kiến thức: sau khi tham gia khóa học, người học thu nhận được những kiến thức gì? Lượng kiến thức người học lĩnh hội được có chuẩn xác khơng? Là loại kiến thức “đóng” hay “mở”?...
Đánh giá về kỹ năng: kỹ năng là những thao tác, cách thức xử lý công việc cụ thể. Sau khi được đào tạo, bồi dưỡng, người học đạt được kỹ năng gì? Mức độ vận dụng trong thực tế ra sao? Người học có thể áp dụng kỹ năng một cách tốt nhất trong thực tiễn khơng, v.v…?
Đối với các khóa đào tạo kĩ năng làm việc và kĩ năng mềm thì sau khi kết thúc khóa học, học viên sẽ phải làm một bài thu hoạch cuối khóa và gửi cho giảng viên chấm.
Nếu bài làm của học viên đạt yêu cầu của giảng viên, học viên đó sẽ kết thúc khóa học. Nều bài làm của học viên khơng đạt yêu cầu sẽ được gửi tới các trưởng phòng ban trong vòng 1 ngày sau khi giảng viên chấm bài xong, nhằm giúp các trưởng phịng có kế hoạch đào tạo trong cơng việc cụ thể cho nhân viên đó tại phịng.
3.3.4.2. Thực trạng đánh giá kết quả và tình hình thực hiện cơng việc của học viên sau đào tạo của cơng ty
Bảng 3.10. Thống kê kết quả hồn thành khóa đào tạo sản phẩm
Năm Số học viên tham
gia (học viên) kiểm tra (sau 2 lần)Số học viên qua bài Tỷ lệ (%)
2018 28 28 100
2019 32 30 93,75
2020 41 35 85,36
Nguồn: Phòng Nhân sự
Từ bảng trên có thể thấy phần lớn các học viên tham gia khóa đào tạo sản phẩm đều vượt qua bài kiểm tra sau 2 lần. Nhưng tỷ lệ học viên qua bài kiểm tra lại giảm dần qua các năm, năm 2018 số học viên qua bài kiểm tra là 100% nhưng đến năm 2020 tỷ lệ này giảm chỉ cịn hơn 85%. Ta có thể thấy việc đào tạo của cơng ty cần được nâng cao hơn.
Ngồi ra, các giảng viên cũng tham gia vào việc đánh giá học viên. Sau khi kết thúc mỗi khóa đào tạo, giảng viên cũng được phát bảng khảo sát đánh giá về thái độ và khả năng tiếp thu của các học viên tham gia khóa học
BẢNG ĐÁNH GIÁ HỌC VIÊN CUỐI KHĨA
Giảng viên: Bộ phận/Phòng ban: Lớp: STT Học viên Vị trí Nắm bắt thơng tin Thái độ Tương tác Mức độ khi nhận xét Liên hệ tìm hiểu thêm sau buổi học Kiến thức Điểm bài tập về nhà buổi 1 Điể m bài tập về nhà buổi 2 1 2 3 4 5 6
Ghi
chú: ....................................................................................................................................
Mẫu đánh giá học viên:
Nguồn: Phòng Nhân sự
Các phiếu đánh giá của giảng viên sẽ được tổng hợp lại để so sánh với kết quả kiểm tra của học viên. Nếu có sự chênh lệch quá lớn giữa đánh giá của giảng viên và kết quả kiểm tra thì học viên đó phải thực hiện kiểm tra lại một lần nữa.
3.3.4.3. Thực trạng đánh giá việc xây dựng và triển khai kế hoạch đào tạo nhân lực tại công ty
Phương pháp đánh giá mà công ty sử dụng để đánh giá việc xây dựng và triển khai kế hoạch đào tạo nhân lực tại công ty là bằng phương pháp bảng điểm do giảng viên phát phiếu điều tra cho học viên sau mỗi buổi đào tạo. Phương pháp này được thiết kế dựa trên việc đánh giá nội dung khóa học, chất lượng của giáo viên và việc đáp ứng cơ sở vật chất cho đào tạo. Phương pháp này cũng nhằm mục đích đo lường phản ứng của người học, thăm dị ý kiến của họ thơng qua phiếu điều tra đánh giá về khóa học. Trong phiếu có các chỉ tiêu đánh giá như sự phù hợp với yêu cầu công việc, lượng kiến thức, thái độ và kiến thức giảng viên đào tạo hay công tác hậu cần, tổ chức đào tạo. Ngoài ra cuối cùng của phiếu đánh giá sẽ là ý kiến của học viên để cải thiện chất lượng của buổi học
PHIẾU ĐÁNH GIÁ ĐÀO TẠO KHÓA HỌC
Học viên: Giảng viên:
Nội dung đào tạo: Ngày đánh giá:
Thang điểm:
1 – Không chấp nhận được 2 – Kém, sơ sài, chưa đủ thuyết phục 3 – Tạm chấp nhận được 4 – Hài lịng, có sự chuẩn bị tốt 5 – Xuất sắc vượt trên mong đợi
No. Tiêu chí đánh giá Điểm đánh giá
1 2 3 4 5
A. BÀI GIẢNG
1 Phương pháp giảng dạy phù hợp; nội dung giảngdạy được chuẩn bị tốt và phân bổ hợp lý 2 Nội dung bài giảng thiết thực
3 Các ví dụ, điểm nhấn trong bài giảng có nội dungcập nhật, phù hợp và chính xác 4 Cách trình bày bài giảng đẹp mắt, dễ nhìn, dễ nhớ
B. GIẢNG VIÊN
5 Thể hiện kiến thức/hiểu biết của người đào tạo vềnội dung giảng dạy 6 Thể hiện kinh nghiệm thực tế của người đào tạo về
nội dung giảng dạy
7 Nắm bắt được các cập nhật liên quan đến nội dunggiảng dạy 8
Giảng dạy theo đúng lịch trình: bắt đầu và kết thúc đúng giờ, đảm bảo được nội dung giảng dạy như kế hoạch
9 Có tương tác với học viên và tương tác giữa họcviên với nhau 10 Cách truyền đạt dễ hiểu và gây hứng thú cho họcviên 11 Trả lời câu hỏi của học viên rõ ràng, đầy đủ, chínhxác 12 Giọng và tốc độ nói phù hợp
C. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CƠ SỞ VẬT CHẤT
13 Đầy đủ bàn ghế, chỗ ngồi sắp xếp hợp lý 14 Âm thanh, ánh sáng, nhiệt độ hợp lý
15 Màn hình chiếu có kích cỡ hợp lý, độ phân giải tốt
Ngồi các tiêu chí đánh giá trên, bạn có ý kiến/đề nghị nào khác để cải thiện chất lượng buổi đào tạo không?
1. Bài giảng: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………............. 2. Giảng viên:
………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …....
3. Cơ sở vật chất, khâu chuẩn bị:
………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………
Cảm ơn bạn đã hoàn thành bản đánh giá!
Nguồn: Phòng Nhân sự
3.4. Đánh giá chung thực trạng đào tạo nhân lực tại công ty cổ phần Thươngmại Kim Cương Hồn Mỹ mại Kim Cương Hồn Mỹ
3.4.1. Thành cơng và nguyên nhân
Qua quá trình thực tập và tìm hiểu về cơng tác đào tạo nhân lực tại công ty cổ phần Thương mại Kim Cương Hồn Mỹ tơi nhận thấy cơng ty đã có những thành cơng nổi bật trong cơng tác đào tạo nhân lực như sau:
Thứ nhất, quá trình xác định nhu cầu đào tạo của cơng ty đã có sự tham gia của cả phía cơng ty và người lao động nên đảm bảo được các chương trình đào tạo phù hợp với nhu cầu của người lao động.
Thứ hai, cơng tác đào tạo tại cơng ty có các khóa học đa dạng phục vụ nhu cầu của từng loại lao động. Ngồi các chương trình đào tạo về kỹ năng làm việc, chun mơn thì cơng ty cịn có khóa học đinh hướng để những nhân viên mới gia nhập có cái nhìn tổng quan về cơng ty, hiểu được văn hóa và mơi trường làm việc của cơng ty. Các khóa học cũng được kên kế hoạch rõ ràng để đảm bảo người lao động có sự chuẩn bị trước khi bắt đầu tham gia đào tạo. Các bài giảng đã được các giảng viên xây dựng với lộ trình học cụ thể đảm bảo cung cấp đầy đủ những nội dung cần thiết.
Thứ ba, khi tham gia các khóa học các cán bộ nhân viên sẽ cảm nhận được sự quan tâm và được tạo điều kiện để phát triển bản thân từ phía cơng ty. Điều này làm gia tăng sự gắn bó của nhân viên đối với cơng ty. Bên cạnh đó, khi tham gia các khóa đào tạo, người lao động cũng hiểu rõ hơn về cơng việc mình đang làm và được học thêm nhiều kiến thức, kĩ năng mới để làm tốt hơn những cơng việc đó
Thứ tư, chất lượng của đội ngũ giảng viên được đánh giá khá cao. Với những giảng viên nội bộ, họ là những người đã có nhiều năm kinh nghiệm, nắm rất vững những kiến thức về sản phẩm, chun mơn nghiệp vụ nên nội dung các khóa học đều bám rất sát thực tế và cập nhật kịp thời những thay đổi. Còn đối với giảng viên bên
các CTĐT. Do đó, chất lượng đào tạo của công ty cũng được đảm bảo.
❖Nguyên nhân
Thứ nhất, có được những thành cơng như đã nêu trên phải kể đến vai trò của của nhà quản lý cơng ty đã vạch ra được quy trình cũng như cách thức đúng đắn trong quá trình đào tạo nhân lực tại doanh nghiệp. Quan điểm đúng đắn của nhà quản trị lấy việc phát triển con người làm nền tảng tại Kim Cương Hoàn Mỹ
Thứ hai, do đối thủ cạnh tranh ngày càng trú trọng đầu tư đào tạo, phát triển