Nâng cao chất lượng phục vụ, nắm bắt nhu cầu khách hàng đẩy mạnh

Một phần của tài liệu Phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh khu công nghiệp hòa phú (Trang 52 - 53)

Bảng 2.5 : Doanh số thu nợ tại NHNo&PTNT chi nhánh khu cơng nghiệp Hịa Phú

5. KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI

3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH

3.2.4 Nâng cao chất lượng phục vụ, nắm bắt nhu cầu khách hàng đẩy mạnh

Marketing

Đẩy mạnh công tác tiếp thị đến những khách hàng lớn có tiềm năng nguồn vốn dồi dào, duy trì tốt với những khách hàng truyền thống. Thực hiện những chương trình khuyến mãi thu hút khách hàng cụ thể và liên tục, đẩy mạnh nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới, xây dựng các gói sản phẩm, mở rộng quảng cáo

tiếp thị cả chiều rộng lẫn chiều sâu như tài trợ quà cho học sinh tại các trường, những người có hồn cảnh khó khăn hay in các tờ quảng cáo về dịch vụ để khách hàng biết nhiều về Ngân hàng.

Để có được nguồn vốn trung - dài hạn trong tình hình cạnh tranh như hiện nay, Ngân hàng cần biết cách chăm sóc tốt khách hàng, tư vấn cho khách hàng có ý định gửi tiền ngắn hạn chuyển sang gửi trung - dài hạn, hoặc với những kì hạn ngắn như 3 tháng, 6 tháng, 9 tháng… nếu khách hàng gửi nhiều lần liên tiếp thì nguồn vốn Ngân hàng sẽ ổn định hơn.

Những năm qua hoạt động kinh doanh của Ngân hàng ln đạt hiệu quả, tuy có giảm nhẹ nhưng nhìn chung vẫn ở con số dương khá cao. Mặc dù vậy nhưng hoạt động marketing của Ngân hàng vẫn chưa được chú trọng. Ngân hàng cần có một bộ phận nghiên cứu và tiếp thị các sản phẩm và dịch vụ của Ngân hàng, đồng thời nghiên cứu về đối thủ cạnh tranh trên địa bàn để tìm ra lối đi thích hợp cho Ngân hàng.

Vào những dịp lễ tết, sinh nhật, hay lễ lớn, Ngân hàng có thể gửi tin nhắn thơng qua dịch vụ SMS tới những khách hàng đã đăng kí sử dụng dịch vụ của Ngân hàng hay tri ân khách hàng bằng những món quà nhỏ như áo mưa, bộ tách,…

Thực hiện được những điều trên Ngân hàng sẽ ngày càng thu hút khách hàng nhiều hơn góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của Ngân hàng.

Một phần của tài liệu Phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh khu công nghiệp hòa phú (Trang 52 - 53)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(64 trang)