2.2 .1Tiếp nhận thông tin, hồ sơ yêu cầu chi trả bảo hiểm
3.1 Những thuận lợi vào khó khăn của bảo hiểm PVI Đông Đô kh
khai nghiệp vụ bảo hiểm học sinh.
3.1.1 Thuận lợi
Công ty bảo hiểm PVI Đơng Đơ là một đơn vị có phạm vi hoạt động rộng ở nhiều nơi có nhiều trung tâm chính trị, văn hố, kinh tế do đó trong q trình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm nói chung cũng như bảo hiểm tồn điện học sinh nói riêng có rất nhiều thuận lợi. Đây là cơ sở để đơn vị có kế hoạnh xây dựng và phát triển kinh doanh, nhằm phát huy các yếu tố tích cực, hạn chế những tiêu cực để đạt được kết quả kinh doanh ngày càng tốt hơn
Nhìn chung, trong quá trình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm học sinh phịng có những điểm thuận lợi sau:
Cơng ty bảo hiểm dầu khí PVI Đơng Đơ trực thuộc Tổng cơng ty bảo hiểm dầu khí Việt Nam thuộc tập đồn dầu khí. Đây vốn là một doanh nghiệp Nhà nước có bề dày kinh nghiệm và uy tín trên thị trường, vì vậy sẽ rất thuận lợi cho đơn vị trong quá trình triển khai nghiệp vụ. Một điều chắc chắn rằng Tổng công ty bảo hiểm dầu khí Việt Nam là doanh nghiệp bảo hiểm cơng nghiệp đứng đầu Việt Nam. Với nhiều loại hình sản phẩm bảo hiểm khác nhau bảo hiểm PVI có vị thế mạnh hơn hẳn các doanh nghiệp cũng ngành, thoả mãn nhu cầu đa dạng cả về số lượng cũng như chất lượng của hầu hết các đối tượng khách hàng khác nhau. Nhờ có sự hỗ trợ khác nhau giữa các sản phẩm bảo hiểm của mình, PVI Đơng Đơ có điều kiện giảm phí bảo hiểm, nâng cao chất lượng dịch vụ, qua đó thu hút nhiều đối tượng cũng như lượt khách hàng tham gia. PVI Đông Đô luôn tự hào về tiềm lực tài chính vững chắc của mình. Với
46
phương châm phục vụ khách hàng là cách tốt nhất để phát triển, công ty bảo hiểm PVI Đơng Đơ đã khơng ngừng hồn thiện mình, thực hiện các biện pháp đổi mới có tính đột phá trong công tác tổ chức quản lý cũng như trong phong cách phục vụ khách hàng.
Nền kinh tế phát triển, đời sống vật chất tinh thần ngày càng cao, người dân càng có nhu cầu tiếp xúc và tiếp xúc nhiều với các loại hình bảo hiểm. Đây là điều kiện thuận lợi giúp các doạnh ngiệp bảo hiểm dễ dàng hơn khi tiếp cận các dịch vụ bảo hiểm và mở rộng thị trường. Riêng đối với dịch vụ bảo hiểm toàn diện học sinh khi điều kiện kinh tế càng tốt thì họ càng có điều kiện chăm sóc con cái, khơng chỉ quan tâm đến chuyện ăn mặc hàng ngày, các bậc phụ huynh còn cố gắng giành cho con mình điều kiên tốt nhất để phát triển như điều kiện học tập, vui chơi giải chí, chăm sóc bảo vệ các em…và trong đó có cả nhu cầu về mua bảo hiểm cho con em mình.
Thị trường bảo hiểm ngày càng sôi động, cạnh tranh diễn ra mạnh mẽ, sự cạnh tranh ấy địi hỏi các doanh nghiệp ln tự đổi mới và hồn thiện mình, đồng thời cũng tạo ra được cơ hội, một phong cách học hỏi kinh nghiệm, cách làm ăn sáng tạo của các cơng ty cạnh tranh để từ đó tìm ra cho mình một phương thức kinh doanh có hiệu quả. Vì muốn tồn tại trong mơi trường cạnh tranh gay gắt thì chỉ cịn cách làm sao để cho khách hàng nhận thấy cách sản phẩm bảo hiểm mà mình cung cấp. Phải đem lại cho họ lợi ích hơn hẳn các sản phẩm bảo hiểm khác, muốn vậy thì việc ngày càng hồn thiện mình là điều không thể không làm và học hỏi những điểm tiến bộ của các đối thủ cũng là một phương thức để hoàn thiện.
Là một đơn vị kinh doanh trực thuộc cơng ty Bảo hiểm dầu khí PVI, hàng năm đơn vị gửi các báo cáo tổng kết, nêu rõ đặc điểm tình hình kinh doanh, những thuận lợi khó khăn nộp cho cơng ty. Ngược lại về phía Tổng cơng tý có trách nhiệm hướng dẫn bằng công văn cụ thể việc triển khai các sản phẩm bảo
47
hiểm, lên kế hoạch kinh doanh cho phòng (xác định các chỉ tiêu doanh thu, lợi nhuận vào đầu năm), đồng thời giải đáp kịp thời các khiếu nại, thắc mắc. Hoặc trong quá trình triển khai kinh doanh nếu phát sinh những khó khăn khơng giải quyết được thì phịng có thể xin ý kiến chỉ đạo của Ban giám đốc công ty và luôn được sự giúp đỡ kịp thời về phía cơng ty. Đơn vị được ban giám đốc, các phịng ban chức năng của Tổng cơng ty ln quan tâm và giúp đơc kịp thời.
Vì đã triển khai nghiệp vụ bảo hiểm khá lâu đơn vị đã tạo đuợc mối quan hệ tốt với các trường trong nhiều khu vực, đặc biệt là các trường lớn, vì vậy rất thuận lợi cho phịng khi khai thác ở những trường này.
Về nhân sự, đơn vị có đội ngũ cán bộ, đại lý có khả năng trong khai thác và quản lý khách hàng. Trải qua nhiềm năm hoạt động đội ngũ cán bộ, đại lý của phòng đã tiếp thu được khá nhiều kinh nghiệm thực tế, đồng thời họ lại chịu khó học hỏi trau rồi kiến thức để tự hồn thiện mình từ đó làm việc có hiệu quả tốt hơn.
3.1.2 Khó khăn
Bên cạnh những mặt thuận lợi, công việc khai thác và giải quyết bồi thường cũng có những khó khăn như sự cạnh tranh thị phần của các công ty bảo hiểm khác như PTI, Bảo Long, Bảo Minh,…Khai thác bán lẻ gặp khó khăn do các đối thủ giảm phí sâu, tăng định mức chi phí, có nhiều chương trình khuyến mãi thu hút khách hàng dẫn tới việc PVI gặp khó khăn cả trong cơng tác tái tục lẫn bán mới sản phẩm.
Tiềm năng của thị trường rất lớn, nhưng với lượng cán bộ đại lý cịn mỏng do đó cơng ty khơng thể khai thác và tận dụng hết thị trường. Trong khi đó, vì là cơng việc kinh doanh nên khối lượng công việc phát sinh khá lớn dẫn đến cơ cấu của cơng ty chưa thực sự ổn định. Trình độ của cán bộ đại lý cịn nhiều hạn chế, ý thức làm việc chưa cao và chưa có có kế hoạch xắp xếp công việc sao cho phù hợp làm cho cơng tác khai thác chưa thực sự có hiệu quả.
48
Cơng tác phục vụ khách hàng cịn yếu, có nhiều hợp đồng bảo hiểm đã khơng tái tụng được.
Công tác giám định bồi thường còn nhiều bất cập. Do khối lượng học sinh sinh viên tham gia đông nên chưa quản lý tốt được công tác giảm định, nhiều trường hợp xảy ra tranh chấp do khơng kiểm sốt được giấy tờ đầu vào. Bên cạnh đó, tinh thần làm việc và ý thức tổ chức của cán bộ đại lý chưa cao gây ảnh hưởng đến hoạt động và uy tín. Đội ngũ nhân sự trẻ chiếm tỷ trọng cao trong cơ cấu nhân sự của Công ty. Kinh nghiệm và chuyên môn chưa đáp ứng được tốt yêu cầu công việc. Các CBNV trẻ cần được đào tạo nhiều hơn nữa về nghiệp vụ và kỹ năng kinh doanh.