2.2 .1Tiếp nhận thông tin, hồ sơ yêu cầu chi trả bảo hiểm
3.2 Giải pháp tăng cường hiệu quả triển khai công tác giải quyết
lợi Bảo hiểm Học sinh – Sinh viên
3.2.1 Nâng cao trình độ cán bộ giải quyết quyền lợi bảo hiểm học sinh – sinh viên viên
- Thường xuyên tổ chức các buổi tập huấn trau dồi kiến thức nghiệp vụ của cán bộ nhân viên.
- Lựa chọn những cán bộ có trình độ chun mơn, có tinh thần trách nhiệm cao làm cơng tác giám định. Phát hiện và xử lý kịp thời các vụ tại nạn giả, đồng thời phải thường xuyên rèn luyện đạo đức cho các cán bộ giám định để trách hiện tượng các cán bộ này lại cấu kết với khách hàng để trục lợi bảo hiểm. Với các cán bộ giải quyết bồi thường thái độ phải niềm nở, tôn trọng khách hàng không được phép coi thường hay tỏ ra khó chịu khi khách hàng đến yêu cầu giải quyết bảo hiểm, giải đáp mọi thắc mắc của họ khi được yêu cầu.
3.2.2 Cải tiến quy trình giải quyết quyền lợi bảo hiểm
- Rút ngắn được thời gian giải quyết bồi thường: Trung bình một hồ sơ bồi thường ở PVI Đơng Đơ chỉ cho phép bồi thường trong khoảng thời gian từ hai
49
đến ba ngày, giấy hẹn khách đến giải quyết bồi thường chỉ cấp ra duy nhất một lần. Nếu cán bộ giải quyết chậm sau thời gian hẹn phải tự tạm ứng tiền lương để giải quyết cho song với khách hàng.
- Tạm ứng 50% số tiền chi trả ước tính tại chỗ cho các vụ tai nạn có tổn thất lớn. Biện pháp này được áp dụng để hạn chế được điểm yếu của bảo hiểm thương mại học sinh, đó là khả năng khắc phục khó khăn trực tiếp cho nạn nhân bảo hiểm trong lúc nguồn tài chính khó khăn mà bệnh thì cần được cứu chữa kịp thời.
- Đơn giản hóa các thủ tục thanh tốn, đặc biệt đối với các trường hợp ở xa để rút ngắn thời gian đi lại của người tham gia bảo hiểm.
- Tiến hành giải quyết tất cả các vụ bồi thường trong kì khơng để tình trạng nợ tiền bồi thường sang kì sau như những năm trước đó.
3.2.3 Các giải pháp khác
- Nâng cao cơng tác đề phịng tổn thất
+ Phối hợp với nhà trường tổ chức các buổi nói chuyện với phụ huynh học sinh để tun truyền về cơng tác đề phịng và hạn chế tổn thất.
+ Phối phợp với cảnh sát giao thơng thực hiện các chuơng trình tun truyền quảng cáo hoặc tổ chức các buổi nói chuyện với các em học sinh về luật an tồn giao thơng. Có thể mời cảnh sát giao thơng đến nói chuyện với các em, hoặc tổ chức các cuộc thi tìm hiểm về luật an tồn giao thơng, những bài thi đạt kết quả tốt sẽ được khen thưởng.
+ Trong cơ cấu chi đề phòng và hạn chế tổn thất, cần nâng cao tỷ lệ chi cho khen thưởng: đơn vị nào thực hiện tốt giảm rủi ro, bồi thường sẽ được khen thưởng. Thực hiện biện pháp này sẽ có tác dụng khuyến khích các đơn vị làm việc có tinh thần trách nhiệm và hiệu quả cao.
50
- Áp dụng chính sách cạnh tranh để có thể thu hút được sự quan tâm của khách hàng và cung cấp cho khách hàng dịch vụ chất lượng để tạo sự yên tâm, tin tưởng của khách hàng, từ đó tạo thuận lợi cho hoạt động khai thác của đơn vị.
51
KẾT LUẬN
Việc triển khai bảo hiểm tồn diện học sinh của các cơng ty bảo hiểm khơng chỉ nhằm mục đích kinh doanh mà cịn nhằm mục đích xã hội bởi nó góp phần bảo vệ cho các em - thế hệ tương lai của đất nước, góp phần ổn định cuộc sống cho bản thân, gia đình các em cũng như tồn xã hội.
Nhận thức được tầm quan trọng của bảo hiểm toàn diện học sinh, Bảo hiểm PVI Đơng Đơ đã nỗ lực hết mình vì mục tiêu xã hội cao cả. Đơn vị đã và đang tiếp tục cố gắng làm tốt cơng tác bảo hiểm tồn diện học sinh đúng như mục tiêu chính trị mà Đảng, Nhà nước giao cho.
Trong những năm qua, nghiệp vụ bảo hiểm toàn diện học sinh đã từng bước trưởng thành và phát triển không ngừng. Mặc dù là bảo hiểm tự nguyện và do điều kiện khách quan lẫn chủ quan, nên trong q trình triển khai phịng đã gặp phải những khó khăn nhất định. Nhưng bằng sự quyết tâm và cố gắng của toàn bộ tập thể cán bộ, PVI Đông Đô đã mạnh dạn vừa triển khai, vừa củng cố, vừa làm vừa rút kinh nghiệp nên đã thu được những kết quả đáng kể, vượt mức kế hoạnh nhiều năm, góp phần lớn vào sự nghiệp chăm sóc và giáo dục thế hệ trẻ tồn thành phố.
Số lượng học sinh ln chiếm một tỷ lệ lớn so với toàn bộ dân cư và tiềm năng khai thác của nghiệp vụ này cịn rất lớn. PVI Đơng Đơ vẫn cần tiếp tục cố gắng để thu hút lượng khách hàng đông đảo hơn, đảm bảo cả hai mục tiêu kinh tế và xã hội trong kinh doanh bảo hiểm.
Hy vọng rằng những kiến thức nhỏ bé của em có thể giúp ích trong việc triển khai nghiệp vụ bảo hiểm học sinh – sinh viên được tốt hơn, có khả năng đứng vững và phát triển mạnh mẽ trước những thử thách mới.
52
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Giáo trình Bảo hiểm Phi nhân thọ Học viện Tài chính do PGS.TS Đồn Minh Phụng, nhà xuất bản Tài chính năm 2010.
2. Quyết định số 357/QĐ-PVIBH ngày 06 tháng 05 năm 2013 của Tổng giám đốc Tổng công ty Bảo hiểm PVI về việc ban hành các sản phẩm bảo hiểm Giáo viên học sinh.
3. Hướng dẫn giải quyết khiếu nại bảo hiểm con người do Tổng công ty Bảo hiểm PVI ban hành.