2.3. Thực trạng khai thác bảo hiểm vật chất xe cơ giới tại MIC Hà Nội
2.3.1. Thực trạng thực hiện quy trình khai thác bảo hiểm vật chất xe cơ
2.3.1. Thực trạng thực hiện quy trình khai thác bảo hiểm vật chất xe cơ giới tại MIC Hà Nội cơ giới tại MIC Hà Nội
Sơ đồ 2.2: Quy trình khai thác bảo hiểm vật chất xe cơ giới tại MIC Hà Nội
Tìm kiếm kiếm khách hàng
Nhận thơng tin từ khách, phân tích, đánh giá rủi ro, xem xét có chấp nhận bảo hiểm khơng
Chào phí, xem xét đề nghị
Hỗ trợ khách hàng làm giấy yêu cầu bảo hiểm, ký kết HĐBH, cấp GCN, lập phụ lục HĐBH
cầu khách hàng làm đơn yêu cầu bảo hiểm Theo dõi thu phí (đối hợp đồng thu phí nhiều
kì), trả hoa hồng, tái tục, giải quyết mới
❖ Tìm kiếm khách hàng
Tại bước này, cán bộ kinh doanh của MIC Hà Nội sẽ tiếp thị, tìm kiếm khách hàng giới thiệu các sản phẩm bảo hiểm của công ty, mà cụ thể ở đây là bảo hiểm vật chất xe cơ giới. Cán bộ cần cung cấp, giải thích đầy đủ thơng tin cho khách hàng như: phạm vi bảo hiểm, loại trừ bảo hiểm, phí cơ bản, các điều khoản bổ sung, mức khấu trừ, thủ tục bồi thường, giải quyết khiếu nại,...
❖ Tiếp nhận thơng tin từ khách hàng, phân tích, tìm hiểu và đánh giá rủi ro
Sau khi có thơng tin của khách hàng, cán bộ kinh doanh sẽ trình lãnh đạo phịng, rồi xem xét đề nghị của khách hàng, tỉ lệ bồi thường các năm trước (nếu khách hàng tham gia tái tục), mức độ rủi ro, tình hình cạnh tranh trên thị trường,... để đề xuất ra mức phí phù hợp và quyết định xem có chấp nhận bảo hiểm khơng.
❖ Chào phí, xem xét đề nghị
Cán bộ kinh doanh thực hiện đàm phán, gửi bản chào phí cho khách hàng với mức phí đã đưa ra ở bước trên. Nếu khách hàng đồng ý thì kết thúc thơng báo cho khách hàng, cịn nếu khơng thì tiếp tục xem xét lại đề nghị, trong trường hợp yêu cầu của khách hàng vượt trên phân cấp của đơn vị thì làm tờ trình xin ý kiến của lãnh đạo cấp trên.
❖ Cấp giấy chứng nhận bảo hiểm, ký kết hợp đồng, lập phụ lục hợp đồng Tiếp theo hai bên sẽ ký kết hợp đồng, xác định quyền lợi và nghĩa vụ của mỗi bên. Công ty bảo hiểm sẽ cấp giấy chứng nhận bảo hiểm và thu phí bảo hiểm của khách hàng.
❖ Theo dõi phí, trả hoa hồng
Doanh nghiệp bảo hiểm theo dõi thu phí (đối với hợp đồng thu phí nhiều kỳ), trả hoa hồng cho cán bộ kinh doanh/đại lý khai thác
Cán bộ kinh doanh quan tâm hỏi han khách hàng khi không may xảy ra tổn thất.