3.1. Định hướng phát triển nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới tại công ty trong thời gian tới công ty trong thời gian tới
Tiếp nối kết quả đạt được trong năm 2020, bước sang năm 2021 MIC Hà Nội đặt mục tiêu tổng doanh thu phí bảo hiểm gốc đạt 150.000 triệu đồng, tăng trưởng 9,3%. Trong đó nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới kế hoạch đạt 37.500 triệu đồng, tăng 14,38%. Để đạt được mục tiêu đó thì cơng ty ban hành hướng dẫn khai thác bảo hiểm xe cơ giới như sau:
- Tiếp tục chuyển đổi và đẩy mạnh doanh thu đối với các loại hình bảo hiểm vật chất xe cơ giới, bao gồm: xe tải, xe đầu kéo, Romooc, xe khách liên tỉnh, xe kinh doanh chở khách theo hợp đồng, xe đông lạnh, xe chuyên dung, xe bus…
- Đẩy mạnh các hoạt động khai thác bảo hiểm vật chất xe cơ giới qua các kênh trọng điểm như: Kênh showroom & ngân hàng, kênh Bancas, kênh đại lý, môi giới…
3.2. Giải pháp đẩy mạnh hoạt động khai thác nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới tại MIC Hà Nội chất xe cơ giới tại MIC Hà Nội
3.2.1. Nhóm giải pháp đẩy mạnh hoạt động khai thác
Khai thác là khâu đầu tiên và khâu quan trọng nhất trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm, nó quyết định đến sự thành cơng của việc kinh doanh loại hình bảo hiểm này. Nếu làm tốt cơng tác khai thác thì các doanh nghiệp bảo hiểm sẽ có 1 quỹ lớn để bù đắp những rủi ro xảy ra với các phương tiện vận tải, đồng thời nâng cao hiệu quả kinh doanh của các doanh nghiệp bảo hiểm. Vì vậy, để nâng cao quá trình khai thác bảo hiểm vật chất xe tổng cơng ty cổ phần bảo hiểm cần thực hiện những biện pháp sau:
- Thứ nhất, để nâng cao chất lượng dịch vụ nói chung và q trình khai thác nói riêng cần phải nâng cao trình độ, chất lượng dịch vụ của cán bộ khai thác qua việc lắng nghe và tiếp thu ý kiến của khách hàng, từ đó rút ra những điểm cịn thiếu sót để phục vụ khách hàng được tốt hơn.
- Thứ hai, cơng ty cần có chính sách khách hàng tốt hơn, chính sách trong việc phân loại khách hàng để có thể tiếp cận khách hàng tốt hơn, cụ thể:
+ Đối với khách hàng mới tham gia: Phục vụ khách hàng chu đáo, cơng ty nên giữ chữ tín, tận tụy giải đáp những thắc mắc và sẵn sàng giải quyết quá trình giám định bồi thường tốt tạo niềm tin cho khách hàng.
+ Đối với khách hàng tham gia thường xun thì cần phải có chính sách thăm hỏi, giữ được mối quan hệ thường xuyên đối với họ.
+ Đối với khách hàng lớn và ít gặp mặt cần phải có chính sách thăm hỏi, hỗ trợ khi xảy ra tổn thất và giảm phí cho họ. Đặc biệt cần phải có chính sách giảm phí thích hợp để khuyến khích các khách hàng lớn tham gia bảo hiểm vật chất xe cơ giới tại MIC Hà Nội.
- Thứ ba, tổ chức kênh phân phối rộng khắp
Tổ chức mở và duy trì các điểm bản hàng như các điểm bán xe, các gara, các cửa hàng sửa xe,… cụ thể:
+ Công ty nên tiếp tục khai thác thông qua đại lý chuyên nghiệp, thông qua hệ thống ngân hàng, bán xe ô tô…
+ Đẩy mạnh hoạt động khai thác mới, tăng chi phí kinh doanh cho các kênh bán hàng ở các showroom, khai thác qua ngân hàng.
- Thứ tư, công ty nên quan tâm hơn đến các đại lý khai thác bảo hiểm vì đây là bộ phận quan trọng trong việc khai thác các hợp đồng bảo hiểm và góp phần mang lại doanh thu cho doanh nghiệp bảo hiểm. Vì vậy, hằng năm cơng ty nên có những chính sách đãi ngộ và chính sách hoa hồng hợp lý để khuyến khích các đại lý kinh doanh hiệu quả hơn.
- Thứ năm, trong q trình khai thác khơng thể tránh khỏi những trường hợp khách hàng có những thái độ khơng hài lòng và e ngại trong việc ký kết các hợp đồng bảo hiểm vì vậy mỗi cán bộ và nhân viên khai thác bảo hiểm cần có thái độ nhã nhặn, vui vẻ, sẵn sàng cung cấp cho khách hàng những thông tin và vướng mắc mà khách hàng gặp phải đồng thời thuyết phục khách hàng từ những người khó tính nhất cũng hiểu và ký hợp đồng với cơng ty.
3.2.2. Nhóm giải pháp hỗ trợ hoạt động khai thác
Bảo hiểm là sản phẩm vơ hình vì vậy để khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm này thì quảng cáo thực sự rất quan trọng. Hiện nay, MIC đã và đang thực hiện các chiến lược quảng cáo để đưa sản phẩm bảo hiểm đến khách hàng.Việc quảng cáo sẽ giúp củng cố niềm tin cho khách hàng và khách hàng sẽ tin tưởng hơn vào sản phẩm bảo hiểm của MIC từ đó tăng thị phần của MIC trên thị trường.Ngồi việc quảng cáo qua các phương tiện thông tin đại chúng, các biển đường thì cơng ty nên tăng cường quảng cáo qua việc tổ chức các cuộc thi tìm hiểu về bảo hiểm xe cơ giới để khách hàng hiểu rõ loại hình bảo hiểm xe cơ giới và tăng uy tín cho doanh nghiệp bảo hiểm. Tuy nhiên muốn tuyên truyền quảng cáo tốt thì trước tiên cơng ty phải có kế hoạch soạn thảo chương trình quảng cáo cụ thể: xây dựng mục tiêu, ngân sách chi cho quảng cáo, phương tiện quảng cáo, mức chi phí, thơng điệp được gửi đi, nội dung thông điệp, đánh giá hiệu quả quảng cáo mang lại.