Hạn chế và nguyên nhân

1 .2Nội dung cơ bản của bảo hiểm xe ôtô

2.3.2 Hạn chế và nguyên nhân

Bên cạnh những thành công đã đạt được ABIC Hải Phòng vẫn còn một số những mặt hạn chế:

Thứ nhất, trong q trình khai thác cơng ty mới chú trọng khai thác thông qua các đại lý, showroom, ngân hàng… quanh khu vực đặt phòng kinh doanh cũng như các tổng đại lý. chưa mở rộng việc triển khai sản phẩm bảo hiểm đến các khu vực lân cận xung quanh. Khiến cho quy mô của doanh nghiệp cịn hạn chế. Bên cạnh đó, đơi khi cơng ty cịn thiếu sự quan tâm tới những khách hàng nhỏ lẻ, khách hàng cá nhân. Trong khi đây là những đối tượng khách hàng khá tiềm năng, nếu được chăm sóc một cách chu đáo và tận tình thì sẽ thu hút được nguồn khách hàng đơng đảo tham gia bảo hiểm tại cơng ty lâu dài, họ cịn có thể giới thiệu với ban bè, người thân, đồng nghiệp… cùng tham gia bảo hiểm tại công ty.

Thứ hai, là chất lương một số đại lý, môi giới bảo hiểm chưa thực sự cao do nhân viên chưa được đào tạo một cách bài bản nên còn nhiều sai sót cũng như khơng tư vấn cho khách hàng một cách cụ thể, chi tiết và chính xác. Điều này sẽ làm ảnh hưởng đến uy tín cũng như tình hình kinh doanh của cơng ty.

Thứ ba, về cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất ABIC Hải Phòng mới chỉ tập trung vào việc tuyên truyền giáo dục, các biện pháp đề phòng trực tiếp như kết hợp với garage, showroom, trung tâm sửa chữa với khách hàng kiểm tra định kỳ phương tiện được ghi nhận trong hợp đồng bảo hiểm cần được phát huy nhiều hơn nữa. Bên cạnh đó, ABIC Hải Phịng cần tiếp tục nâng cao chất lượng cán bộ hơn nữa để bắt kịp xu thế, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng và tính chất ngày một phức tạp của thị trường BH xe ô tô.

34

CHƯƠNG 3: GiẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM XE Ơ TƠ TẠI ABIC HẢI PHỊNG

3.1 Những cơ hội, thách thức và định hướng của ABIC Hải Phòng khi triển khai nghiệp vụ bảo hiểm xe ô tô

3.1.1 Cơ hội

Thị trường bảo hiểm xe cơ giới Việt Nam là một thị trường trẻ, có tốc độ phát triển khá nhanh và ổn định. Theo đánh giá của Bộ Tài chính, thị trường bảo hiểm năm 2020 duy trì tốc độ phát triển an tồn và bền vững.Cùng với đó là năng lực tài chính, hiệu quả hoạt động, khả năng quản trị điều hành và quản trị rủi ro của các doanh nghiệp bảo hiểm (DNBH) được nâng cao.

Hiện nay, thị trường bảo hiểm Việt Nam có 69 doanh nghiệp (trong đó có 31 DNBH phi nhân thọ, 18 DNBH nhân thọ, 18 doanh nghiệp môi giới bảo hiểm, 2 doanh nghiệp tái bảo hiểm) và 1 chi nhánh DNBH phi nhân thọ nước ngoài. So với năm 2019, tổng tài sản của thị trường bảo hiểm ước cả năm 2020 đạt 552.403 tỷ đồng, tăng 20%; đầu tư trở lại nền kinh tế ước đạt 460.457 tỷ đồng, tăng 22%; tổng nguồn vốn chủ sở hữu ước đạt 115.945 tỷ đồng, tăng 21,5%; tổng doanh thu phí bảo hiểm ước đạt 184.662 tỷ đồng, tăng 15%; chi trả quyền lợi bảo hiểm ước đạt 45.675 tỷ đồng.

Khung khổ pháp lý cho lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm tiếp tục được sửa đổi, bổ sung và hoàn thiện phù hợp với thực tiễn hoạt động của thị trường.Các văn bản quy phạm pháp luật trong lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm được ban hành trong năm 2019 có thể kể tới như: Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Kinh doanh bảo hiểm; Quyết định số 242/QÐ-TTg ngày 28/2/2019 phê duyệt Ðề án cơ cấu lại thị trường chứng khoán và thị trường bảo hiểm đến năm 2020 và định hướng đến năm 2025; Quyết định số 22/2019/QÐ-TTg ngày 26/6/2019 về thực hiện chính sách hỗ trợ bảo hiểm nông nghiệp…Cụ thể, khung khổ pháp lý về kinh doanh bảo hiểm dần được hồn thiện theo hướng đơn giản hóa và giảm bớt thủ tục hành chính, tạo mơi trường pháp lý đồng bộ, cơng khai, minh bạch và bình đẳng cho các doanh nghiệp thuộc mọi thành phần kinh tế tham gia hoạt động

35

trên thị trường, phù hợp với các chuẩn mực và cam kết quốc tế của Việt Nam trong lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm.

Công tác quản lý, giám sát của nhà nước về kinh doanh bảo hiểm được đẩy mạnh theo hướng kết hợp giữa quản lý, giám sát từ xa và kiểm tra tại chỗ, tăng cường đối thoại trực tiếp với doanh nghiệp để giải quyết kịp thời khó khăn, vướng mắc, hỗ trợ doanh nghiệp phát triển.Cơ quan quản lý đã được kiện tồn về mơ hình tổ chức và tăng cường về chức năng nhiệm vụ, đảm bảo thực hiện tốt chức năng quản lý, giám sát, hỗ trợ thị trường bảo hiểm phát triển an toàn, ổn định, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người tham gia bảo hiểm và của các doanh nghiệp bảo hiểm. Từ đó sẽ giúp cho các doanh nghiệp bảo hiểm hoạt động an toàn, hiệu quả, năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp ngày càng được cải thiện. Các sản phẩm và chất lượng dịch vụ được tăng cường, ngày càng đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tham gia bảo hiểm.

Với tình hình chính trị ổn định, an ninh trật tự ở Việt Nam được đảm bảo đã tạo sự an tồn trong đầu tư từ đó thu hút và tạo điều kiện thuận lợi cho các nhà đầu tư sẽ có những bước đầu tư vào các ngành kinh tế nói chung và ngành bảo hiểm nói riêng. Bên cạnh đó, là một thị trường rất tiềm năng phát triển kinh doanh BHPNT, với dân số trẻ và đứng thứ 13 trên thế giới. Trình độ dân trí ngày càng được nâng cao, đời sống nhân dân ngày càng được cải thiện nên nhu cầu được đảm bảo về tính mạng, sức khỏe,..Ngày càng được quan tâm. Được tiếp cận, biết và hiểu được những lợi ích mà các sản phẩm bảo hiểm mang lại nên người dân cũng đã làm quen và dần có ấn tượng tốt về bảo hiểm.Vì vậy mà số người tham gia bảo hiểm cũng ngày càng nhiều.

Công nghệ ngày càng phát triển đã tạo điều kiện cho các DNBH ứng dụng trong hoạt động kinh doanh. Hiện nay có rất nhiều DNBH phi nhân thọ đã đẩy mạnh việc sử dụng công nghệ trong hoạt đông kinh doanh bảo hiểm. Việc ứng dụng công nghệ số sẽ giúp DN đơn giản, tối ưu hóa quy trình phục vụ khách hàng ví dụ như việc trao đổi thơng tin của khách hàng cũng như thông tin về sản phẩm sẽ nhanh chóng và thuận tiện hơn…Từ đó giúp DN tiết kiệm thời gian và chi phí.

36

Tổng Cơng ty ABIC nói chung và ABIC Hải Phịng nói riêng cũng đã xây dựng được phần mềm quản lý bảo hiểm, tái bảo hiểm, kế toán, phần mềm quản lý hóa đơn, nhân sự và đã dần từng bước chuẩn hóa các hoạt động tác nghiệp và đã ứng dụng công nghệ tin học quản lý vào công tác quản lý nhằm cải thiện các chi phí của khách hàng liên quan đến q trình bồi thường từ ABIC. Bên cạnh đó, những cơng văn, quyết định về việc thống nhất, cụ thể, chi tiết một cách khoa học góp phần thuận lợi, chính xác, cụ thể trong q trình làm việc, tra cứu, nhập liệu cũng như trích xuất thông tin trên phần mềm nghiệp vụ của cán bộ ABIC. Công ty đã xây dựng được tổ chức bộ máy trên toàn quốc, xây dựng được đội ngũ cán bộ lãnh đạo, trình độ chun mơn của lực lượng nhân sự tương đối đồng đều.

3.1.2 Thách thức

Những năm gần đây, thị trường bảo hiểm phi nhân thọ ở Việt Nam đã có những bước phát triển vượt bậc, có nhiều doanh nghiệp cũng như chi nhánh được thành lập với nhiều sản phẩm bảo hiểm đa dạng. Việc thị trường phát triển sôi nổi bên cạnh việc tạo ra những cơ hội thuận lợi để các doanh nghiệp bảo hiểm nói chung và ABIC Hải Phịng nói riêng phát triển thì nó cịn mang đến những khó khăn và thách thức.

Trong điều kiện nền kinh tế thị trường, cạnh tranh là điều tất yếu và cần thiết. Tuy nhiên, điều đáng lo ngại là tình hình cạnh tranh khơng lành mạnh giữa các DNBH với nhiều mánh lới, thủ đoạn như hạ phí bảo hiểm, tăng chi hoa hồng bảo hiểm, đơi khi cịn dùng áp lực hành chính để giành phí bảo hiểm. Không những vậy việc cạnh tranh với các công ty Bảo hiểm nước ngoài cũng là một vấn đề thách thức đối với các doanh nghiệp bảo hiểm trong nước, đó là:

- Các công ty trong nước sẽ bị chia sẻ thị phần và cạnh tranh ngày càng khốc liệt hơn. Hiện tại, mức phí bảo hiểm tại Việt Nam vẫn cịn khá cao do đó các doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam sẽ phải cạnh tranh khá vất vả khi gặp những tập đoàn bảo hiểm tầm cỡ với chương trình bảo hiểm tồn cầu có mức phí rất thấp.

37

- Các công ty bảo hiểm phi nhân thọ trong nước sẽ đứng trước sức ép cạnh tranh lớn trong khi năng lực về cơng nghệ, vốn cịn yếu và nhỏ bé. Cạnh tranh về nhân lực giữa các công ty bảo hiểm sẽ diễn ra sôi động, khi các cơng ty bảo hiểm nước ngồi mới tham gia thị trường sẽ tìm mọi cách lơi kéo các nhân lực có kiến thức và kinh nghiệm của các doanh nghiệp bảo hiểm trong nước.

- Mức độ cạnh tranh cao có thể dẫn tới hiện tượng liên kết giữa các công ty bảo hiểm lớn, thơn tính các doanh nghiệp nhỏ, ảnh hưởng tới sự cạnh tranh lành mạnh của thị trường, gây thiệt hại cho các công ty vừa và nhỏ.

Hiện nay các sản phẩm bảo hiểm khá phổ biến và được mọi người biết đến nhiều hơn cũng như đang dần có thiện cảm hơn với mọi người. Tuy nhiên do tính chất của sản phẩm bảo hiểm vốn trừu tượng và phức tạp, khó có thể phổ cập trong công chúng và với tâm lý tiết kiệm của nhiều người, cộng thêm sự non trẻ về trình độ, ý thức nghề nghiệp của nhiều đại lý, cán bộ bảo hiểm đã khiến khơng ít người có ấn tượng khơng tốt về việc mua bảo hiểm. Bên cạnh đó, thủ tục hồ sơ khi tham gia bảo hiểm còn khá rườm rà, phức tạp, tốn thời gian và chi phí.

* Bên cạnh những thuận lợi và khó khăn là tác động của nhà nước nhằm khôi phục nền kinh tế:

- Hoạt động Ngân hàng:

Năm 2020, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam đã điều chỉnh lãi suất điều hành tạo điều kiện cho nền kinh tế có điều kiện phục hồi nhanh trước ảnh hưởng của dịch Covid-19.

Tính đến thời điểm 21/12/2020, tổng phương tiện thanh toán tăng 12,56% so với cuối năm 2019 (cùng thời điểm năm 2019 tăng 12,1%); huy động vốn của các tổ chức tín dụng tăng 12,87% (cùng thời điểm năm 2019 tăng 12,48%); tăng trưởng tín dụng của nền kinh tế đạt 10,14% (cùng thời điểm năm 2019 tăng 12,14%).

- Thị trường Bảo hiểm:

Hoạt động kinh doanh bảo hiểm phát triển ổn định và an toàn trong bối cảnh dịch bệnh diễn biến phức tạp.

Doanh thu phí tồn thị trường bảo hiểm năm 2020 tăng 17% so với năm trước, trong đó doanh thu phí bảo hiểm lĩnh vực nhân thọ tăng 21%; lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ tăng 7% (quý IV ước tính tăng 16% so với cùng kỳ năm

38

trước, trong đó doanh thu phí bảo hiểm lĩnh vực nhân thọ tăng 20%, lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ tăng 7%).

39

3.1.3 Định hướng

Hiện nay, ABIC Hải Phịng đang có một vài yếu điểm cần quan tâm trong việc phát triển nghiệp vụ bảo hiểm xe ơ tơ. Vì vậy ABIC cần phải định hướng xây dựng chiến lược phù hợp trong nền kinh tế ngày càng cạnh tranh để tránh bị tụt hậu và thất bại trên thị trường. Điều cốt lõi đó là phát huy những thuận lợi đang có, cùng với đó là tìm cách khắc phục những khó khăn gặp phải. Với thế mạnh là đối tác chiến lược với Agribank với chuỗi 12 TĐL từ ngân hàng, ABIC Hải Phịng có khả năng tiếp cận với nguồn khách hàng vô cùng rộng lớn trong khu vực.Tuy nhiên, Công ty cũng cần phát triển các chỉ tiêu như thị phần, mạng lưới phân phối, nghiên cứu về khách hàng, tìm ra những yếu điểm của sản phẩm để từ đó đưa ra các biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm, thu hút khách hàng.

Tiếp tục hướng tới mục tiêu đã đề ra bằng việc coi trọng nghiên cứu, thiết kế và phát triển sản phẩm đề đáp ứng tối đa nhu cầu và lợi ích thiết thực của khách hàng. Cần cố gắng thiết lập hệ thống phân phối sản phẩm rộng khắp địa bàn và các vùng lân cận, quan tâm đến việc thiết lập mối quan hệ hợp tác chiến lược và đặc biệt là phát triển kênh thương mại điện tử.

Tăng cường các hoạt động xúc tiến bán hàng thông qua việc đặt ra các chiến lược marketing, quảng cáo và giới thiệu sản phẩm. Thực tế cho thấy, công tác marketing của công ty chưa thực sự được chú trọng, vẫn còn hạn chế trong việc cung cấp các khoản chi cần thiết cho quảng cáo. Vì vậy, ABIC Hải Phòng cần phải tăng thêm chi phí cho mảng này để có các chương trình quảng bá lớn và ấn tượng nhằm thu hút khách hàng. Ví dụ có thể quảng cáo thơng qua các kênh như báo chí, truyền hình,… Hay những nơi như bến xe bus, đường phố lớn, những nơi cơng cộng có thể đặt những tấm bảng quảng cáo vừa giới thiệu sản phẩm kết hợp với tuyên truyền các thông điệp về an tồn giao thơng, nhấn mạnh tầm quan trọng của bảo hiểm thiệt hại vật chất xe cơ giới… trong năm vừa qua, Tổng Cơng ty cũng đã có những bước đầu quan tâm hơn đến công tác quảng cáo, tiêu biểu là việc để lại tiếng vang lớn khi ủng hộ cho cơng tác phịng chống dịch Covid trong nước lên tới 22 tỷ đồng.

40

Thường xuyên quan tâm đến việc tổ chức điều tra, khảo sát thị trường, hình thành các đại lí, các kênh phân phối. Tập trung nghiên cứu, hoàn thiên cơ chế, quản lý hoạt động KDBH và xây dựng đội ngũ khách hàng theo hướng: rộng khắp, đa dạng, bền vững. Đề thực hiện tốt nhiệm vụ này, công ty phải ngày càng tích cực triển khai mạng lưới tổ chức bộ máy, hệ thống đại lí bảo hiểm, mở các lớp tập huấn nhiệp vụ nhằm nâng cao trình độ chun mơn cho cán bộ, nhân viên, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, tạo cơ chế khốn để tăng tính chủ động trong hoạt động kinh doanh. Đồng thời cần tập trung xây dựng và phát triển hệ thống công nghệ thông tin trong quản lý, điều hành hoạt động KDBH.

Đầy mạnh việc phối hợp chặt chẽ với các ban ngành, cơ quan chức năng có thẩm quyền như cảnh sát giao thông, các trạm đăng kiểm,…trong việc triển khai khai thác hoạt động thiệt hại vật chất xe cơ giới. Bên cạnh đó cơng ty cũng cần nâng cao hiệu quả của công tác giám định và quản trị rủi ro trong khai thác bảo hiểm thiệt hại vật chất xe cơ giới.

Trong tình hình dịch bệnh chung đã có những chuyển biến tích cực, bên cạnh đó là những chính sách thuận lợi của nhà nước cùng với đó là việc đánh giá và tìm ra được những điểm cịn hạn chế tiêu biểu. Trong năm 2021 tới, phấn đấu doanh thu ABIC Hải Phịng với nghiệp vụ BH xe ơ tơ ước tính đạt 22 tỷ đồng và cùng với đó là duy trì tỷ lệ chi GĐBT dưới 30% (Trước đó ABIC Hải Phịng thường đặt chỉ tiêu này dưới 45% là đạt) nhằm đảm bảo tốt cho cả công tác khai thác cũng như GĐBT diễn ra hiệu quả nhất và mang lại lợi ích tốt nhất cho ABIC Hải Phịng cũng như khách hàng của ABIC Hải Phòng.

3.2 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh bảo hiểm xe ô tô tại ABIC Hải Phòng

3.2.1 Đối với công tác khai thác

Đối với công tác khai thác Công ty Bảo hiểm ABIC Hải Phòng cần phải thực hiện các chính sách mở rộng và phát triển các kênh phân phối sản phẩm, hồn thiện chính sách khai thác, định mức chi phí, đánh giá tiền lương, hoa hồng... Cụ thể như sau: