1 .2Nội dung cơ bản của bảo hiểm xe ôtô
3.2 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh bảo hiểm xe ôtô tại ABIC Hả
3.2.1 Đối với công tác khai thác
Đối với công tác khai thác Công ty Bảo hiểm ABIC Hải Phịng cần phải thực hiện các chính sách mở rộng và phát triển các kênh phân phối sản phẩm, hồn thiện chính sách khai thác, định mức chi phí, đánh giá tiền lương, hoa hồng... Cụ thể như sau:
41
Khai thác là khâu đặc biệt quan trọng khi triển khai bất kỳ một nghiệp vụ bảo hiểm nào.Trong khâu này, cán bộ khai thác, đại lý là người có vai trị quan trọng. Do đó ngay từ đầu cơng ty cần có kế hoạch tuyển chọn kỹ những người thực sự có năng lực, có trình độ và đồng thời phải là người có tư cách đạo đức tốt.Đại lý, cán bộ khai thác là mạng lưới trung gian nối liền giữa người tham gia bảo hiểm với công ty bảo hiểm, đem lại dịch vụ bảo hiểm cho khách hàng, doanh thu bảo hiểm cho cơng ty, góp phần giúp cơng ty phát triển kinh doanh. Vì vậy cơng ty cần có chính sách hoa hồng thoả đáng từ đó kích thích các cán bộ, đại lý làm việc tốt hơn, hiệu quả hơn và gắn bó lâu dài với cơng ty. Hiện nay chất lượng đào tạo đại lý là chưa cao nên khi giới thiệu sản phẩm cho khách hàng sẽ không triển khai triệt để được đặc điểm của sản phẩm. Do đó ABIC Hải Phịng cần có những chương trình đào tạo cơ bản về nghiệp vụ cũng như những kỹ năng tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả cho cán bộ khai thác, đại lí bảo hiểm. Bên cạnh việc tuyển dụng là công tác đào tạo, nâng cao chất lượng từ chính đội ngũ KTV của ABIC Hải Phòng cũng cần được chú trọng hơn. Đối với hệ thống đại lý cũng cần mở thêm các lớp đào tạo, bổ sung kiến thức cho đội ngũ TĐL, ĐL và cùng với đó là triển khai mạnh mẽ công tác công văn 2 chiều giữa ABIC Hải Phòng với hệ thống đại lý nhằm nâng cao hiệu quả.
Sử dụng chính sách khuyến khích vật chất đối với cán bộ khai thác, các đại lý. Cụ thể, công ty cần đưa ra những chính sách khen thưởng kịp thời đối với những cán bộ khai thác, những đại lý có những hợp đồng lớn, có doanh thu cao trong năm, từ đó khuyến khích họ để phát huy hết năng lực của mình. Hàng năm cơng ty cần thường xuyên tổ chức những đợt thi đua vào những dịp đặc biệt nhằm kích thích sự hăng hái của các cán bộ khai thác. Bên cạnh đó cơng ty cần quan tấm đến các chế độ phúc lợi khác như: chế độ tiền lương, thưởng; đóng đầy đủ bảo hiểm xã hội và vệ sinh an tồn lao động; tạo mơi trường làm việc trong sạch, an toàn, văn minh, lịch sự; chăm lo tốt đời sống tinh thần và hậu phương, gia đình cho đội ngũ cán bộ, nhân viên.
42
Các cán bộ khai thác, các đại lý bảo hiểm phải luôn bám sát khách hàng, làm tốt cơng tác chăm sóc khách hàng sau khi bán bảo hiểm, đặc biệt là những khách hàng truyền thống, những khách hàng lớn, từ đó nâng cao số lượng các hợp đồng tái tục hàng năm. Đây là công việc rất quan trọng, nếu làm tốt sẽ giúp doanh nghiệp giảm được chi phí khi khai thác do chi phí khai thác cho một hợp đồng mới thì lớn hơn rất nhiều so với việc tái tục một hợp đồng cũ.
Khách hàng tham gia bảo hiểm họ sẽ rất có thiện cảm đối với cơng ty khi được các nhân viên chăm sóc một cách tận tình, chu đáo, nhanh chóng và hiệu quả. Vì vậy, ABIC Hải Phịng cần phải quan tâm và nâng cao hơn nữa đến công tác phục vụ sau bán hàng, cần có các biện pháp nhằm khuyến khích và thu hút khách hàng ví dụ như: đối với khách hàng quen thuộc, DN cần có những ưu đãi về giảm phí theo quy định, hay những món q tri ân khách hàng vào những dịp sinh nhật,…Từ đó sẽ giúp nâng cao chất lượng của sản phẩm cũng như uy tín của cơng ty.
- Giải pháp về truyền thông, quảng cáo
Để tăng lượng đầu xe tham bảo hiểm, cần đẩy mạnh hơn nữa công tác tuyên truyền, quảng cáo, giáo dục một cách sâu rộng đến với mọi người dân và người điều khiển xe cơ giới. Nếu khách hàng ký hợp đồng với số tiền bảo hiểm lớn hơn công ty cũng nên linh hoạt để đáp ứng nhu cầu này và có chế độ khuyến khích.Do đặc trưng của sản phẩm bảo hiểm là trừu tượng, vơ hình nên việc tìm ra cách thức tuyên truyền, quảng cáo tiếp cận khách hàng là rất khó khăn vì vậy cần phải có chương trình tun truyền, quảng cáo hấp dẫn cho người dân tiếp cận để họ biết, hiểu rõ hơn về trách nhiệm của mình trong việc tham gia bảo hiểm và tiếp tục tái hợp đồng bảo hiểm. Theo đó, ABIC Hải Phịng cần phải tích cực quảng bá ở các garage, showroom ô tô, các ngân hàng, các nơi công cộng tập trung nhiều người…để từ đó sản phẩm bảo hiểm vật chất xe cơ giới tại công ty sẽ được mọi người biết đến và quan tâm nhiều hơn. Thậm chí có thể kết hợp biện pháp đẩy mạnh trong nhiều khâu với nhau, ví dụ: tặng quà ngày tết cho khách hàng lâu năm kèm theo lịch của Cơng ty để nhiều người khi đến chơi có thể biết đến ABIC Hải Phòng,…
43