CHƢƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
3.3. CÁC HOẠT ĐỘNG CHÍNH TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU
3.3.2. Đánh giá hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng cá nhân của Eximbank
nhân của Eximbank
Tình hình kinh tế trong và ngoài nƣớc năm 2012 có nhiều biến động đã ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh của các ngân hàng thƣơng mại nói chung. Kết quả
nhận đƣợc là một số ngân hàng đạt hiệu quả hoạt động kinh doanh thấp, thậm chí thua lỗ. Trong bối cảnh kinh doanh gặp nhiều khó khăn, Ban điều hành của Eximbank đã
theo sát diễn biến thị trƣờng, thực hiện nghiêm túc các chỉ đạo của Hội đồng quản trị để nỗ lực vƣợt qua khó khăn. Mặc dù tốc độ tăng trƣởng một số chỉ tiêu kinh doanh
chững lại so với năm trƣớc nhƣng Eximbank vẫn giữ vững và duy trì hoạt động kinh doanh ổn định và đảm bảo thanh khoản, đạt đƣợc lợi nhuận có thể chấp nhận đƣợc so
với tình hình chung. Tổng tài sản đạt 170.156 tỷ đồng, giảm 7% so với năm 2011, hoàn thành 81% kế hoạch. Huy động vốn từ tổ chức kinh tế và dân cƣ đạt 85.519 tỷ đồng, tăng trƣởng 18% so với năm 2011, hoàn thành 86% kế hoạch. Dƣ nợ cho vay tổ
chức kinh tế và dân cƣ đến cuối năm 2012 đạt 74.922 tỷ đồng, tăng 0,3% so với đầu năm, hoàn thành 86% kế hoạch. Lợi nhuận trƣớc thuế đạt 2.851 tỷ đồng, hoàn thành
62% kế hoạch.
Trong năm 2012, dịch vụ ngân hàng cá nhân của Eximbank không ngừng đổi
mới và phát triển. Đồng thời đa dạng các kênh bán hàng để Eximbank đến gần hơn với
khách hàng. Bên cạnh đó, Eximbank ln nâng cao chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ, gia tăng tiện ích thanh tốn các dịch vụ (điện, nƣớc, điện thoại), cũng nhƣ kết hợp công
nghệ hiện đại vào giao dịch ngân hàng mang lại sự tiện lợi tốt nhất cho khách hàng.
Ngoài ra, nhằm tạo ra dịch vụ ngân hàng cá nhân, đẳng cấp riêng biệt, dịch vụ ngân hàng Eximbank VIP đƣợc tiếp tục phát triển ở mức độ cao hơn, nhiều tiện ích
thiết thực, đa dạng, liên kết các đơn vị cung ứng dịch vụ, triển khai nhiều ƣu đãi dành
cho khách hàng VIP của Eximbank
Với nỗ lực không ngừng, dịch vụ cá nhân của Eximbank trong những năm qua
đã duy trì đƣợc tốc độ tăng trƣởng cao trong nhiều lĩnh vực nhƣ huy động vốn, cho
vay, dịch vụ thanh toán thẻ, chuyển tiền và ngân hàng điện tử.
3.3.2.1. Huy động vốn
Tính đến 31/12/2012, vốn huy động từ khách hàng cá nhân của Eximbank đạt
64.787 tỷ đồng (chiếm 76%), tăng 19% so với năm 2011. Điều này thể hiện sự tin tƣởng của khách hàng khi chọn Eximbank để gửi tiền trong bối cảnh nền kinh tế cịn
gặp nhiều khó khăn và thách thức. Trong năm 2012, Eximbank xác định công tác huy
động vốn là một trong những nhiệm vụ trọng tâm, ƣu tiên hàng đầu và xuyên suốt. Do đó, Eximbank ln chủ động, kịp thời, linh hoạt trong các chính sách huy động vốn, tuân thủ các quy định về lãi suất của ngân hàng nhà nƣớc, tăng cƣờng chính sách chăm
GVHD: TS. Nguyễn Chí Đức 27
sóc khách hàng, đa dạng hóa kết hợp nâng cao chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ và phục
vụ khách hàng, đáp ứng đƣợc nhu cầu của các phân khúc khách hàng cá nhân, phù hợp
tình hình thị trƣờng. Cụ thể bên cạnh không ngừng cải tiến, gia tăng tiện ích sản phẩm
truyền thống, Eximbank triển khai nhiều sản phẩm mới nhƣ: “tiết kiệm Online”, “tiết kiệm gửi góp” và nhiều chƣơng trình khuyến mãi với danh mục quà tặng đa dạng, thiết thực, giá trị cao có sức hấp dẫn đối với khách hàng. Từ đó nhận đƣợc sự tin tƣởng và
hài lòng từ khách hàng.
Hình 3.3 – 1: Biểu đồ thể hiện tăng trƣởng vốn huy động cá nhân
Nguồn: Báo cáo thƣờng niên – 2012