CHƢƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
3.3. CÁC HOẠT ĐỘNG CHÍNH TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU
3.3.2.4. Dịch vụ khác
Dịch vụ chi trả kiều hối: tổng doanh số kiều hối cá nhân chuyển về qua
Eximbank trong năm 2012 đạt hơn 239 triệu Đô la Mỹ, giảm 19% so với năm
2011. Trong năm, Eximbank thu hút đƣợc hơn 8.800 khách hàng giao dịch nhận kiều hối chuyển về chủ yếu từ Mỹ, Singapore, Đức và Öc. Dịch vụ nhận tiền
nhanh MoneyGram đạt mức tăng trƣởng mạnh với doanh số tăng 80% so với năm 2011, thu hút đƣợc hơn 10.300 giao dịch.
Dịch vụ chuyển tiền đi nƣớc ngoài: tổng doanh số chuyển tiền đi nƣớc ngoài
của khách hàng cá nhân năm 2012 đạt hơn 155 triệu Đô la Mỹ, tăng 13% so với
năm 2011. Với tiêu chí nhanh chóng – an tồn – tiện lợi, chính sách phí cạnh
tranh, quan hệ đại lý rộng khắp thế giới cùng với nhiều năm kinh nghiệm về
dịch vụ chuyển tiền du học, doanh số chuyển tiền du học tại Eximbank liên tục
tăng trong những năm qua. Trong năm 2012, doanh số chuyển tiền du học đạt
127 triệu Đô la Mỹ, chiếm 82% tổng doanh số chuyển tiền đi nƣớc ngoài, tăng 17% so với năm 2011.
Dịch vụ ngân hàng điện tử: Năm 2012 là một năm đánh dấu sự phát triển vƣợt
bậc của dịch vụ ngân hàng điện tử của Eximbank về chất lƣợng và số lƣợng khách hàng. Ngồi các tính năng cơ bản nhƣ truy vấn, chuyển khoản, Eximbank đã gia tăng các tiện ích nâng cao của dịch vụ ngân hàng điện tử, tạo thuận lợi cho khách hàng trong giao dịch với Eximbank, giúp khách hàng có thể giao
dịch trực tuyến 24/7 với ngân hàng và tiết giảm thời gian, chi phí cho khách
hàng nhƣ: chuyển khoản liên ngân hàng qua số thẻ, chuyển tiền cho ngƣời nhận
bằng chứng minh nhân dân, đăng kí sử dụng trực tuyến các loại dịch vụ, triển
khai phiên bản tiếng Anh dịch vụ Internet Banking, gia tăng tiện ích thanh tốn hóa đơn, gia tăng hạn mức giao dịch trên Mobile Banking, Internet Banking.
GVHD: TS. Nguyễn Chí Đức 29
tăng giá trị dịch vụ và thu hút nhiều khách hàng tham gia sử dụng và giao dịch,
cụ thể trong năm 2012 lƣợng giao dịch chuyển khoản của khách hàng cá nhân
qua kênh ngân hàng điện tử đạt tỷ lệ 35% so với tổng số giao dịch chuyển
khoản của khách hàng cá nhân tại Eximbank. Với thế mạnh về công nghệ,
Eximbank định hƣớng sẽ tiếp tục gia tăng phát triển các tiện ích dịch vụ ngân hàng điện tử để trở thành một trong những ngân hàng hàng đầu trong việc cung
cấp các dịch vụ ngân hàng điện tử trên thị trƣờng.