- Nhiều ngưòi dân trên địa bàn tỉnh Kiên Giang nhất là ở các huyện vẫn chưa biết đến ngân hàng cũng như nhiều sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng. Từ
khi thành lập cho đến nay, SGTT chi nhánh Kiên Giang đã mở nhiều phòng giao dịch ở các huyện, thị như Rạch Sỏi, Hòn Đất, Hà Tiên, Tân Hiệp nhưng vẫn chưa
đáp ứng được việc mở rộng quy mô hoạt động của chi nhánh. Nhiều khách hàng ở các huyện chưa có phịng giao dịch của ngân hàng như Giồng Riềng, An
Minh…muốn giao dịch với ngân hàng phải đến tận chi nhánh ở Rạch Giá và các cán bộ tín dụng phải xuống tận nơi để thẩm định tài sản, tìm hiểu khách hàng gây khó khăn cho cả hai do đường xá xa xôi dẫn đến gây trở ngại cho khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng cũng như ngân hàng khó nắm chính xác thơng tin về khách hàng. Chính vì vậy mà mặc dù ngân hàng đã có nhiều sản phẩm dịch vụ tiện ích, thuận lợi nhưng vẫn chưa lôi kéo được nhiều khách hàng
đến với ngân hàng.
- Nhân viên của ngân hàng đa số là nhân viên trẻ tuy năng động nhung
vẫn chưa có nhiều kinh nghiệm trong giao dịch cũng như các nghiệp vụ của ngân hàng, tính chuyên nghiệp của nhân viên chưa cao.
- Về máy móc thiết bị tuy đã được tăng cường trang bị nhưng vẫn chưa
đáp ứng đầy đủ cho nhu cầu của nhân viên, cịn đối với cơng nghệ thơng tin cho đến nay tuy được đầu tư thích đáng nhưng chậm phát huy tác dụng. Nhiều nhân
viên vẫn chưa phát huy được các lợi thế của công nghệ thông tin hiện đại do chưa nắm được hết các tính năng cũng như công dụng của hệ thống thông tin.
- Sản phẩm dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng cho đến nay đã được phổ
biến nhiều và đã có nhiều khách hàng sử dụng nhưng trên bàn tỉnh có rất ít máy ATM của ngân hàng, không đủ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Thêm vào đó, cơng tác Marketing vẫn chưa được chú trọng đầu tư đúng mức, khơng có bộ phận riêng lẽ cũng như kế hoach cụ thể để triển khai
- Đối với lãi suất huy động vốn của ngân hàng hiện nay tuy đã được nâng
cao, áp dụng lãi suất khuyến khích như lãi suất bậc thang đối với tiền gửi tiết kiệm nhưng vẫn còn thấp so với một số ngân hàng trên địa bàn. Vì thế cần nghiên cứu xem xét để đưa ra một lãi suất cạnh tranh phù hợp hơn.