2 .Thực trạng về các hoạt động tín dụng tài trợ xuất nhập khẩu của ACB
4.1 Định hướng phát triển hoạt động tín dụng tài trợ xuất nhập khẩu tại ACB
Định hướng phát triển sản phẩm tài trợ xuất nhập khẩu là một trong những mục tiêu quan trọng của ACB trong thời gian tới. Trong tổng quan tình hình xuất nhập khẩu của Việt Nam cho thấy nhóm ngành hàng xuất khẩu vẫn tiếp tục là trọng tâm kinh tế Việt Nam. Tình hình xuất khẩu của một số ngành hàng chủ lực như: ngành gạo, ngành thuỷ sản, dệt may, …, cũng được đánh giá giảm nhẹ và ổn định trong năm 2013. Bên cạnh đó, nguồn nguyên liệu nhập khẩu để phục vụ sản xuất xuất khẩu ngày càng nhiều hơn làm cho nhu cầu doanh nghiệp về tài trợ nhập khẩu gia tăng trong thời gian tới. Doanh nghiệp XNK nhận thức rõ sâu sắc nền kinh tế tiếp tục đương đầu với những khó khăn với khủng hoảng kinh tế tài chính tồn cầu.
Trước tình hình chung của thế giới và trong nước, ACB vẫn chú trọng phát triển sản phẩm tài trợ xuất nhập khẩu trong thời gian tới với một số định hướng cụ thể được đặt ra như sau:
Bảng 4.1: Kế hoạch mục tiêu sản phẩm tín dụng TT.XNK của ACB
Stt Nội dung Kế hoạch 2013 Kế hoạch 05 năm
1 Tăng ròng dư nợ TTXNK 1,199 tỷ VND 15%/năm
2 % tăng trưởng dư nợ TTXK 12% 15%/năm
3 Thu nhập thuần lãi vay 128 tỷ VND 10%/năm 4 Tăng ròng số lượng khách hàng mới 100KH/năm 100KH/năm 5 Cải tiến sản phẩm tăng cường mức
độ hài lòng khách hàng hiện hữu
Hoàn thành Cải tiến hàng năm 6 Tỷ lệ nợ nhóm 2 -> nhóm 5 < 4% < 4%
7 Tỷ lệ nợ nhóm 3 -> nhóm 5 < 3% < 3%
(Nguồn:ACB_ Kế hoạch định hướng kinh doanh TT XNK)
Với kế hoạch được đặt ra, ACB phải rất chú trọng đến việc duy trì thị phần khách hàng TTXK hiện có. Trên thực tế, việc duy trì và phát triển khách hàng tài trợ xuất nhập khẩu hiện hữu là điều hết sức khó khăn cho ACB trong thời gian hiện nay, ngồi sự ảnh hưởng bởi thay đổi thành phần quản lý cấp cao vừa rơi vào giai đoạn khủng hoảng chung nền kinh tế. Nhìn vào kế hoạch phát triển sản phẩm tài trợ xuất nhập khẩu ACB, điểm trọng yếu vẫn là duy trì sự hài lịng của khách hàng hiện hữu, khi khách hàng hiện hữu hài lòng họ sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ
tại ACB và khả năng tăng cường sử dụng dịch vụ ACB trong thời gian tới. Trong ngành ngân hàng, hiệu ứng dây chuyền là vấn đề hết sức quan trọng trong kinh doanh, nếu tất cả các khách hàng hiện hữu đều hài lòng về chất lượng dịch vụ tín dụng tài trợ xuất nhập khẩu thì việc lan truyền thơng tin kinh doanh tốt sẽ rất có ích trong chiến dịch quảng bá mở rộng thu hút khách hàng mới.
Định hướng quan trọng trong phát triển sản phẩm tín dụng tài trợ xuất nhập khẩu ACB thời gian tới là nghiên cứu các vấn đề ảnh hưởng đến khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ chưa hài lòng và đưa ra các giải pháp làm hài lòng khách hàng hiện hữu và tạo ra giá trị gia tăng sản phẩm, nếu giải quyết các vấn đề trên thì ACB sẽ đạt được kế hoạch định hướng đặt ra. Nhìn chung định hướng phát triển sản phẩm tài trợ xuất nhập khẩu hướng đến sự cải tiến sản phẩm nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng, định hướng như sau:
Cải tiến sản phẩm tài trợ xuất nhập khẩu theo hướng tạo giá trị gia tăng và có lợi cho khách hàng sử dụng.
Cải tiến sản phẩm dựa trên nhu cầu khách hàng trong từng giai đoạn và đảm bảo sự hài lòng khách hàng, gia tăng lòng trung thành.
Đối tượng tài trợ xuất nhập khẩu phải phù hợp với tình hình kinh tế đất nước trong từng giai đoạn.
Đa dạng các hình thức tài trợ xuất nhập khẩu và trên cơ sở sự phù hợp năng lực khách hàng.
Lãi suất cho vay hướng đến khách hàng, ưu đãi cho khách hàng hiện hữu sử dụng nhiều sản phẩm dịch vụ ngồi tín dụng, khuyến khích khách hàng sử dụng nhiều sản phẩm càng tốt.
Cải tiến thủ tục cho vay đơn giản hoá, tạo sự tiện lợi cho khách hàng và vẫn bảo đảm rủi ro tín dụng.
Đội ngũ cán bộ quan hệ khách hàng am hiểu sản phẩm, tư vấn tốt tài chính cho khách hàng và là người bạn đồng hành của khách hàng trong tài trợ xuất nhập khẩu.
Phát triển sản phẩm dựa trên các văn bản quy phạm pháp luật quy định trong từng thời kỳ. Bảo đảm tuân thủ quy định quản lý ngoại hối của Ngân hàng Nhà Nước.
Để giữ vững thị phần khách hàng quan hệ tín dụng xuất nhập khẩu, ACB tiếp tục nghiên cứu các chính sách, ứng dụng công nghệ hiện đại, áp dụng mơ hình quản trị hiện đại, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, xây dựng sản phẩm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng một cách tốt nhất.