Biến Hệ số Beta chuẩn hóa CHAMSOC (X1) 0.208 HUUHINH (X2) 0.186 TINCAY (X3) 0.235 GIACA (X4) 0.325
Từ kết quả của bảng 2-10 có thể thấy rằng biến GIACA là có tác động mạnh nhất vào sự hài lòng của khách hàng vì có hệ số Beta lớn nhất β = 0.325, có nghĩa là khi cảm nhận giá cả tăng lên 1 đơn vị thì thì sự hài lịng của khách hàng tăng lên 0.325. Nhân tố CHAMSOC và TINCAY có tác động mạnh thứ hai (do nhân tố CHAMSOC và TINCAY có hệ số Beta chênh lệch nhau không nhiều) với hệ số Beta lần lƣợt là 0.208 và 0.235. Còn nhân tố HUUHINH có tác động yếu nhất đối với sự hài lòng của khách hàng với hệ số Beta là 0.186. Nhƣ vậy:
Sự chăm sóc có tác động lên sự hài lịng của khách hàng sử dụng dịch vụ
Internet Banking của Ngân hàng TMCP Sài Gòn (β = 0.208). Tức là, sự chăm sóc của Ngân hàng càng tốt, càng chu đáo thì sự hài lịng của khách hàng sẽ càng cao.
Phƣơng tiện hữu hình có tác động lên sự hài lịng của khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng TMCP Sài Gòn (β = 0.186). Tức là
phƣơng tiện hữu hình của Ngân hàng càng tốt thì sự hài lịng của khách hàng càng cao.
Sự tin cậy có tác động lên sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng TMCP Sài Gòn (β = 0.235). Tức là sự tin cậy của Ngân hàng càng cao thì sự hài lịng của khách hàng càng cao.
Cảm nhận giá cả có tác động lên sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng TMCP Sài Gòn (β = 0.325). Tức là cảm nhận giá cả của khách hàng càng tốt thì sự hài lịng của khách hàng càng cao.