2.2 Thực trạng năng lực cạnh tranh của VietinBank Leasing
2.2.5 Năng lực Marketing
Công tác truyền thông của VietinBank Leasing đẩy mạnh. Thông tin về dịch vụ CTTC, về hoạt động của công ty được phản ánh kịp thời trên website VietinBank Leasing và VietinBank cũng như trên một số phương tiện thông tin đại chúng khác. Website công ty liên tục được cải tiến nội dung, hình thức. Thực hiện các hoạt động tiếp thị, quảng cáo, tuyên truyền với nhiều hình thức nhằm đưa thương hiệu VietinBank Leasing đến với nhiều khách hàng trong cả nước.
Tuy nhiên, thực tế thương hiệu VietinBank Leasing chưa được nhiều doanh nghiệp biết đến, cũng như chưa tranh thủ được hệ thống các chi nhánh VietinBank khắp cả nước để quảng bá thương hiệu VietinBank Leasing.
2.2.6 Năng lực chất lƣợng dịch vụ
Cơng ty hiện có đội ngũ nhân viên khá trẻ, nghiệp vụ, thái độ cư xử tốt với khách hàng, nắm bắt nhanh nhu cầu thuê tài chính của khách hàng, hỗ trợ khách hàng khá tốt trong việc cung cấp hồ sơ, dự án đầu tư…Hiện tại, cơng ty đã ban hành quy định nhiều chính sách dành cho khách hàng chiến lược, tiềm năng tại công ty.
Tuy nhiên, thủ tục thuê tài chính chưa nhanh gọn, thời gian thẩm định còn kéo dài. Theo quy định, phịng khách hàng có hai ngày để thẩm định sơ bộ, tuy nhiên thực tế thời gian này thường bị kéo dài, điều này dẫn đến khách hàng tìm đến TCTD khác hoặc bị TCTD khác tranh giành, đặc biệt là những khách hàng tốt. Chế độ chăm sóc khách hàng chưa tốt, chỉ tập trung một vài khách hàng có dư nợ lớn
2.2.7 Năng lực cạnh tranh lãi suất
Phòng Kế hoạch Nguồn vốn và Đầu tư đã theo dõi diễn biến lãi suất của một số ngân hàng trên địa bàn Hà Nội, theo dõi tỷ lệ an toàn vốn để tham mưu cho Tổng Giám đốc ấn định lãi suất huy động và lãi suất CTTC phù hợp; Đã phối hợp chặt chẽ với phịng Khách hàng và phịng Tài chính Kế tốn để linh hoạt trong điều hành vốn hàng ngày, đảm bảo đủ vốn, đáp ứng yêu cầu tăng trưởng đầu tư, cho thuê tài chính của cả Trụ sở chính và Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh.
Bảng 2.10: Lãi suất huy động bình qn của VietinBank Leasing
Đơn vị tính: %/năm
Chỉ tiêu 2010 2011 2012
Lãi suất huy động bình quân 9,88%/năm 12,48%/năm 11,23%/năm
Nguồn: Báo cáo thường niên VietinBank Leasing qua các năm
So với hệ thống NHTM thì chi phí huy động vốn của cơng ty CTTC cao hơn nhiều, công ty khơng có điều kiện tiếp cận với các nguồn vốn giá rẻ. Hiện tại, VietinBank Leasing chỉ tiếp cận được hai nguồn vốn: một là vay từ hệ thống VietinBank, hai là huy động từ các tổ chức kinh tế. Vì vậy, chi phí huy động vốn bình quân của VietinBank Leasing không hấp dẫn so với các NHTM, điều này dẫn đến khả năng cạnh tranh của công ty kém.
2.2.8 Năng lực uy tín, thƣơng hiệu
VietinBank Leasing là công ty con của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – VietinBank, là một trong những ngân hàng có uy tín và lớn mạnh nhất của nước ta hiện nay. Đây là một yếu tố rất thuận lợi hàng đầu của công ty. Từ thương hiệu VietinBank, công ty nhận được nhiều sự tin tưởng hơn từ các khách hàng để họ mạnh dạn giao dịch với cơng ty hơn.
Đồng thời, VietinBank có hệ thống các chi nhánh và phòng giao dịch trải rộng khắp nước, thông qua hệ thống này giúp công ty thực hiện thuận lợi và nhanh chóng các giao dịch chuyển tiền thanh toán cho người cung cấp, nhận thanh toán tiền thuê của khách hàng….
2.2.9 Năng lực công nghệ
Hiện tại VietinBank Leasing đang sử dụng hệ thống Misac để quản lý dữ liệu khách hàng. Hệ thống này đã lạc hậu so với hệ thống core banking bên các NHTM. Điều này dẫn đến tồn bộ thao tác trên hệ thống là thủ cơng nên gây ra nhiều sai sót. Tuy nhiên, Tổ Thơng tin điện tốn thường xun bám sát các phòng ban để hỗ trợ kịp thời các sai sót, tồn tại trong q trình thực hiện nghiệp vụ; rà sốt, chỉnh sửa các chương trình phần mềm. Chính vì thế đã cập nhật số liệu hàng ngày, hoàn thành các báo cáo quyết toán quý, năm, các báo cáo định kỳ và đột xuất kịp thời với số liệu chính xác theo yêu cầu của Ban lãnh đạo công ty, VietinBank và NHNN. Trong năm 2012, công ty củng cố Ban hệ điều hành, tiếp tục chỉnh sửa, nâng cấp chương trình phần mềm Misac, tìm các đối tác để cung cấp phần mềm quản lý hoạt động CTTC mới, nhằm đưa công tác quản trị, hạch tốn, báo cáo của cơng ty đáp ứng được yêu cầu đòi hỏi. VietinBank Leasing cũng đã chuyển đổi đường truyền số liệu cân đối từ đường Dial up sang đường Metro Net về VietinBank và NHNN.
2.2.10 Năng lực phát triển mạng lƣới
Hiện tại VietinBank Leasing có trụ sở chính tại Thủ đơ Hà Nội tại địa chỉ số 16 Phan Đình Phùng, quận Ba Đình, Hà Nội, phụ trách khách hàng từ Đà Nẵng trở ra. Công ty có một chi nhánh tại Thành phố Hồ Chí Minh, thành lập năm 2009, phụ trách mảng khách hàng từ Đà Nẵng trở vào. Chi nhánh hiện tại có 1 Phịng giao dịch Bến Thành tại số 153 Hàm Nghi, Phường Nguyễn Thái Bình, Quận 1.
Chi nhánh VietinBank Leasing đặt tại Thành phố Hồ Chí Minh, là thị trường kinh tế tài chính năng động nhất nước với số lượng doanh nghiệp hoạt động rất lớn, đồng thời là đầu mối thông thương của khu vực phía nam, khu vực Đông Nam Á, giúp
Chi nhánh có nhiều thuận lợi trong hoạt động kinh doanh khi tìm kiếm, lựa chọn khách hàng; di chuyển đến các tỉnh lân cận để thẩm định, giám sát khách hàng; mua bán, nhập khẩu các tài sản cho thuê từ các nhà cung cấp trong và ngoài nước.