5.1 THỐNG KÊ MƠ TẢ MẪU 42
5.1.4. Thơng tin về chức danh của khách hàng trong cơng ty 46
Bảng 5.4. Thơng tin chức danh của khách hàng trong cơng ty
Chức danh Số lượng Tỉ lệ
Giám đốc 5 2 Trưởng phĩ phịng 36 14 Nhân viên 215 84
Tương tự như thơng tin về thu nhập của khách hàng, đối tượng khách hàng giữ vị trí quản lí chiếm tỉ lệ thấp hơn so với các nhân viên bình thường trong cơng ty. Thường thì các khách hàng cĩ vị trí cao trong cơng ty, thu nhập của họ cũng tương đối cao và ổn định. Nhu cầu về khoản vay tối đa mà họ cần thường cao hơn mức hỗ trợ 6 lần lương mà chương trình “tín dụng tiêu dùng” đưa ra. Hiện tại, cơng ty cũng triển khai chương trình vay thế chấp nhà. Tuy nhiên hình thức này chưa được triển khai tốt, khoản vay mà cơng ty cĩ thể duyệt cho khách hàng cũng chưa được cao đúng như hình thức vay thế chấp mà các ngân hàng đang áp dụng.
Nhu cầu tiềm năng của các khách hàng nắm giữ các vị trí quản lí trong cơng ty chưa được Prudential Finance khai thác tốt. Các khách hàng này cĩ nhu cầu vốn lớn nhưng thơng tin họ tiếp cận chủ yếu là chương trình vay tiêu dùng chỉ hỗ trợ mức vay tối đa là sáu lần thu nhập hàng tháng. Cơng ty cần đẩỷ mạnh thơng tin về chương trình vay mua nhà mới và thế chấp nhà cũ đến những đối tượng khách hàng này để khai thác triệt để hơn nhu cầu của họ. Đây là vấn đề mà cơng ty làm chưa tốt lắm. Thực tế các chương trình vay thế chấp nhà mới và cũ đã được triển khai nhiều tháng nhưng thực sự nhân viên tư vấn trong cơng ty đa số vẫn chưa nắm rõ chương trình, thiếu kiếu thức chuyên mơn ở mảng này. Do đĩ, họ cũng khơng mạnh dạn giới thiệu chương trình với khách hàng mà theo thĩi quen thì chủ yếu tư vấn mảng vay tiêu dùng cá nhân. Trước tiên, muốn khách hàng biết nhiều hơn đến các sản
phẩm dịch vụ vay thế chấp mà hiện cơng ty đang áp dụng, cơng ty cần tổ chức đào tạo một cách bài bản hơn nhằm nâng cao chuyên mơn nghiệp vụ của nhân viên. Sau đĩ, mới triển khai các cách thức để tiếp cận khách hàng bên ngồi.