5.2. ĐÁNH GIÁ VÀ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO 48
5.2.2. Đánh giá độ giá trị các thang đo 52
Phương pháp phân tích nhân tố (phân tích EFA) được dùng để kiểm định giá trị khái niệm của thang đo. Phân tích EFA nhằm rút gọn dữ liệu và biến bằng cách nhĩm chúng lại thành các nhân tố đại diện. Thơng qua phương pháp này, chúng ta cĩ thể xác định cấu trúc cơ bản của bộ dữ liệu, giảm thứ nguyên trong tập dữ liệu, rút gọn tập dữ liệu.
5.2.2.1. Kiểm định thang đo về chất lượng dịch vụ tín dụng tín chấp.
35 biến của 5 thành phần sẽ được đưa vào phân tích nhân tố bằng phương pháp Principal Components với phép quay Varimax, nhân tố trích được
cĩ eigenvalue >1.0 (Eigenvalue là tổng lệch bình phương của một nhân tố,
đại lượng đại diện cho lượng biến thiên giải thích cho bởi nhân tố hay
Các biến chỉ được chấp nhận khi nĩ cĩ trọng số >0,5 và các trọng số tải của chính nĩ ở factor khác nhỏ hơn 0,35 hoặc khoảng cách giữa 2 trọng số tải của cùng 1 biến ở hai factor khác nhau lớn hơn 0,3.
Sau đĩ, phân tích nhân tố được lặp lại cho đến khi thoả các yêu cầu trên với phương sai trích tốt nhất, yêu cầu >50%, nghĩa là phần trăm phương sai tích lũy giải thích được trên 50% biến thiên của dữ liệu.(Hair et al, 1998)
Các biến được xử lý phân tích nhân tố một cách linh hoạt, tức là thay biến khơng thỏa mới nhất ra danh sách, cho lần lượt các biến đã khơng thỏa trước đĩ vào để xem xét sự thay đổi trong các nhân tố.
Để tiến hành phân tích nhân tố, giả thuyết đặt ra là cĩ ít nhất 2 biến trong các biến cĩ tương quan tuyến tính với nhau. Với phân tích này, kết quả cuối cùng cho thấy trong kiểm định Bartlett cĩ p = 0<0.01, cho thấy giả thuyết là đúng. Hệ số KMO = 0.827>0.5 chứng tỏ cỡ mẫu cho phân tích nhân tố là đủ lớn.
(Hồng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005).
Bảng 5.7 Kết quả phân tích nhân tố thang đo các tiền tố hài lịng KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. , 827 Approx. Chi-Square 4553,444
df 378,000
Bartlett's Test of Sphericity
Sig. ,000
Total Variance Explained
Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Component Total % of Variance Cumulative % Total % of
Variance Cumulative % Total
% of Variance Cumulative % 1 5.909 21.102 21.102 5.909 21.102 21.102 4.886 17.450 17.450 2 4.783 17.081 38.183 4.783 17.081 38.183 4.217 15.062 32.511 3 4.090 14.607 52.790 4.090 14.607 52.790 3.395 12.125 44.637 4 2.153 7.691 60.481 2.153 7.691 60.481 3.178 11.351 55.988 5 1.734 6.193 66.674 1.734 6.193 66.674 2.992 10.686 66.674
6 .822 2.934 69.608 7 .787 2.812 72.420
… … … ….
27 .118 .422 99.733 28 .075 .267 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotated Component Matrixa
Component
1 2 3 4 5 tc1 Cơng ty cĩ thơng báo cho Anh/Chị biết thời gian
duyệt hồ sơ kéo dài trong bao lâu. .114 -.072 .150 -.020 .839
tc4 Thời gian giải ngân đúng theo thơng báo của cơng ty. .051 .012 .118 .055 .826
tc8 Các chứng từ mà anh chị phải nộp đúng như thơng báo
ban đầu. .074 -.064 .310 -.005 .807
tc9 Cơng ty thực hiện các cam kết đúng ngay từ lần đầu
tiên mà khơng cần đến sự nhắc nhở của Anh/Chị. -.012 -.025 .312 -.051 .775
du2 Nhân viên dphục vụ Anh/Chị đúng thời hạn đã cam
kết. -.025 .140 .034 .786 .010
du3 Nhân viên cĩ hướng dẫn Anh/Chị cụ thể các chứng từ
cần chuẩn bị. -.086 .235 -.030 .804 -.028
du4 Thời gian bắt đầu duyệt hồ sơ đến khi Anh/Chị nhận
được khoản vay là nhanh chĩng. -.003 .123 -.034 .770 -.064
du5 Nhân viên thơng báo kịp thời tiến trình duyệt hồ sơ
của Anh/Chị. .054 .199 -.028 .697 .073
du6 Nhân viên cĩ nhiều thời gian để phục vụ Anh/Chị một
nlpv2 Nhân viên cĩ đủ khả năng chuyên mơn để trả lời các
câu hỏi của Anh/Chị. .807 -.095 .042 -.003 -.012
nlpv3 Nhân viên phục vụ anh chị một cách chuyên nghiệp .836 -.022 .024 .000 -.123
nlpv4 Anh/Chị cảm thấy tin tưởng nhân viên tư vấn .820 -.043 .037 -.012 .143
nlpv6 Các nhân viên phối hợp tốt với nhau để phục vụ
Anh/Chị nhanh chĩng. .885 -.056 -.029 -.010 -.071
nlpv7 Anh/Chị cảm thấy yên tâm với hệ thống an ninh, bảo
vệ của cơng ty. .880 -.019 .032 -.048 .130
nlpv8 Anh/Chị cảm thấy an tồn thơng tin cá nhân khi giao
dịch với cơng ty. .818 -.032 .034 .004 .123
nlpv9 Nhân viên tiếp đĩn anh chị chu đáo mỗi khi đến cơng
ty. .742 -.003 .126 -.025 .082
ct1 Nhân viên luơn đưa ra lời tư vấn tốt, khách quan cho
Anh/Chị. -.122 .749 .024 .128 -.052
ct2 Cơng ty thể hiện sự quan tâm đến những khĩ khăn
của Anh/Chị. -.030 .799 -.039 .102 -.079
ct3 Nhân viên vui lịng giúp đỡ anh chị trong những
trường hợp cĩ thể. -.058 .749 -.081 .272 .003
ct4 Cơng ty chú ý, tìm hiểu những mong muốn của
Anh/Chị. -.015 .687 .001 .302 .097
ct5 Cơng ty quan tâm lắng nghe những thắc mắc, gĩp ý
của Anh/Chị. -.038 .761 -.015 -.046 .006
ct6 Cơng ty thường xuyên cĩ các chương trình khuyến
mãi hỗ trợ Khách Hàng. .072 .805 .047 .077 -.096
ct7 Chỗ giữ xe tại cơng ty thuận tiên cho Anh/Chị -.087 .755 -.037 .250 -.025
pthh1 Vị trí cơng ty thuận tiện cho Anh/Chị mỗi khi đến
giao dịch. .056 -.124 .777 -.073 .302
pthh3 Cơ sở vật chất của cơng ty khang trang, đẹp. .001 .056 .643 .038 .246
pthh4 Địa điểm phục vụ khách hàng rộng rãi, thống mát. .032 .016 .822 .033 .055
pthh6 pthh6 Nhân viên cĩ trang phục gọn gàng, tươm tất. .077 -.011 .890 .034 .052 Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a. Rotation converged in 5 iterations.
Sau nhiều lần xử lý nhân tố, kết quả thu được 5 factor bao gồm 29 biến như hình 5.7 o Factor1: tc1, tc4, tc8, tc9
o Factor2: du2, du3, du4, du5, du6
o Factor3: nlpv2, nlpv3, nlpv4, nlpv6, nlpv7, nlpv8, nlpv9
o Factor4: ct1, ct2, ct3, ct4, ct5, ct6, ct7
o Factor5: pthh1, pthh2, pthh3, pthh4, pthh6
Như vậy 5 nhân tố được thành lập theo đúng với 5 nhân tố ban đầu, chỉ phải lược bỏ một số biến.
5.2.2.2. Thang đo hài lịng chung
Đưa các biến của nhân tố hài lịng chung vào phân tích nhân tố và cĩ kết quả như bảng 5.8. Tất cả các biến đều phù hợp với điều kiện đã nêu ở phần 5.2.2.1, và kết quả cho ra chỉ cĩ 1 nhân tố nên khơng loại biến nào.
Bảng 5.8: Kết quả phân tích nhân tố thang đo hài lịng chung KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .726 Approx. Chi-Square 154.400
df 6.000
Bartlett's Test of Sphericity
Total Variance Explained
Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Component
Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative %
1 2.058 51.460 51.460 2.058 51.460 51.460
2 .729 18.237 69.697
3 .682 17.039 86.736
4 .531 13.264 100.000
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Component Matrixa Component 1 hlc1 .708 hlc2 .777 hlc3 .730 hlc4 .648
Extraction Method: Principal Component Analysis. a. 1 components extracted.
Do khơng cĩ sự thay đổi về các tiền tố thỏa mãn nên mơ hình nghiên cứu
và giả thuyết khơng thay đổi so với thiết kế ban đầu.