6. Kết cấu của luận văn
2.1 Giới thiệu tổng quan tỉnh Bà Rịa–Vũng Tàu
2.1.4.3 Nguồn nhân lực
Nguồn lao động trong ngành du lịch là một trong những yếu tố hết sức quan trọng trong việc phát triển du lịch. Họ là chiếc cầu nối giữa du khách với các doanh nghiệp kinh doanh du lịch, thông qua họ các nhu cầu của khách du lịch sẽ được đáp ứng. Đối với nguồn lao động, chúng ta cần quan tâm đến cả 2 khía cạnh số lượng và chất lượng nguồn nhân lực.
Bảng 2.4 - Bảng số liệu nguồn nhân lực phục vụ ngành du lịch Bà Rịa - Vũng Tàu
Đơn vị tính: người
Chỉ tiêu 2000 2003 2004 2005 2006 2007
Tổng số lao động trong ngành du lịch 4.002 5.504 5.725 6.041 6.542 7.232 Đại học và trên đại học 555 818 859 1.003 1.272 1.503 Cao đẳng và trung cấp 558 917 1.099 1.083 1.268 1.397 Công nhân kỹ thuật 1.003 1.670 1.885 2.049 2.229 2.564 Khác 1.886 2.099 1.882 1.906 1.773 1.768
(Nguồn: Sở Du lịch tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu)
Qua bảng số liệu trên trên ta thấy nguồn lao động trong ngành du lịch tăng liên tục cả về số lượng lẫn chất lượng. Từ năm 2000 có 4.002 người đến năm 2007 có 7.232 người làm việc trong ngành du lịch, tăng 80,7%. Trình độ lao động khơng ngừng được cải thiện, có thể được minh chứng qua số lượng lao động có trình độ đại học và cao đẳng không ngừng tăng lên. Đây cũng là lực lượng lao động chủ chốt trong việc phát triển ngành du lịch của tỉnh. Điều này cho thấy nguồn lao động ngành du lịch của tỉnh đang trên đà phát triển theo cả chiều rộng và chiều sâu. Từ năm 2006 trở đi, tốc độ tăng của lao động có trình độ cao đẳng và trung cấp ngày càng tăng trong khi số lao động khơng có chun mơn giảm dần, đó là một xu hướng phát triển tiến bộ trong đội ngũ lao động ngành du lịch tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu.
Tuy nhiên, xét về chun mơn, nguồn nhân lực của tỉnh vẫn cịn nhiều mặt hạn chế. Hầu hết là lực lượng lao động gián tiếp trong khách sạn chưa được bồi dưỡng kiến thức cơ bản về du lịch, 50% bộ phận quản lý, giám sát và điều hành trong lĩnh vực lữ hành chưa qua đào tạo về du lịch dù là ngắn hạn. Ngoài hướng dẫn viên du lịch, các nghề khác chưa được trang bị kiến thức về du lịch, tỷ lệ lao động không biết ngoại ngữ khá cao nên đã phần nào chưa đáp ứng được yêu cầu ngày càng cao của du khách. Lao động làm công tác tuyên truyền quảng bá, giới thiệu sản phẩm còn rất yếu dẫn đến công tác tuyên truyền, giới thiệu sản phẩm của doanh nghiệp lúng túng và còn nhiều hạn chế.
Mặt dù thời gian qua ngành du lịch đã rất chú trọng công tác đào tạo nguồn nhân lực, coi cơng tác này là một trong những góp phần quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch. Nhưng tốc độ phát triển du lịch ngày càng
nhanh và đa dạng trong khi công tác đào tạo nguồn nhân lực cho ngành vẫn cịn rất chậm, khơng theo kịp với tốc độ phát triển của ngành nên phần nào đã hạn chế sự phát triển của ngành du lịch.