6. Kết cấu của luận văn
2.4 Kết quả thu được của mẫu điều tra
2.4.10 Mức độ hài lòng của du khách về du lịch Bà Rịa-Vũng Tàu
Các địa điểm du lịch, các cơng trình kiến trúc:
Hầu hết du khách cho rằng các cơng trình kiến trúc hiện nay ở Vũng Tàu đều đã xuống cấp và các địa điểm du lịch khơng có nhiều. Đây cũng là lý do lượng du khách đến thăm các chùa chiền, di tích chỉ có 12%. Thực tế Bà Rịa - Vũng Tàu có đến có 31 di tích đã được Nhà Nước cơng nhận xếp hạng cấp quốc
gia và các cụm du lịch như Côn Đảo, Bình Châu, Núi Dinh, Long Hải,... Tuy nhiên hiện nay du khách hầu như chỉ quan tâm tới đi việc đi đến Bà Rịa - Vũng Tàu với mục đích chủ yếu là tắm biển mà không quan tâm đến loại hình du lịch khám phá các di tích văn hóa, các cơng trình kiến trúc.
Cơ sở hạ tầng phục vụ du lịch
Đây là khuyết điểm lớn của du lịch Vũng Tàu. Phần lớn du khách cho rằng cơ sở hạ tầng phục vụ cho du lịch ở Vũng Tàu chỉ ở mức trung bình. Cơ sở hạ tầng của các địa điểm du lịch hầu như chưa được hoàn thiện, thiếu sự đầu tư và quy hoạch đồng bộ. Cơ sở hạ tầng là các yếu tố rất quan trọng góp phần tạo ra một trung tâm du lịch hiện đại.
Bãi biển
Sau Cần Giờ, Vũng Tàu là địa điểm gần Tp. Hồ Chí Minh, thuận tiện cho việc phát triển các hoạt động du lịch biển với những dịch vụ đem lại sự tiện nghi và thoải mái so với Cần Giờ. Gần đây, cảnh quan bãi biển tốt hơn trước, vệ sinh hơn. Mặc dù vậy, du khách chỉ đánh giá bãi biển Bà Rịa - Vũng Tàu chỉ ở mức trung bình, một số du khách đánh giá ở mức khá tốt nhưng cũng có một số khác đánh giá là bãi biển cịn bị ơ nhiễm, nhất là vào các dịp Lễ, Tết.
Chỗ ở, khách sạn:
Hầu hết du khách đều cho rằng chất lượng dịch vụ của khách sạn chỉ ở mức trung bình. Những du khách có thu nhập cao (hơn 10 triệu đồng/tháng) thường lưu trú tại các khách sạn đạt tiêu chuẩn nên đánh giá khách sạn ở mức khá. Còn đa số du khách chỉ ở các khách sạn nhỏ, phòng trọ nên nhận xét của họ là nơi ở chỉ ở mức trung bình, giá cả khá cao so với chất lượng dịch vụ.
Một số du khách cho rằng Vũng Tàu đang dần dần tự đánh mất mình vì chính những thói quen là cứ vào những ngày nghỉ, ngày lễ giá phòng tăng đến 300%-400%. Đây cũng là một trong những nhược điểm của ngành du lịch Bà Rịa - Vũng Tàu đã tồn tại trong thời gian qua mà các cơ quan quản lý trong ngành chưa có giải pháp khắc phục tình trạng này.
Đa dạng các hoạt động vui chơi, giải trí
Đa số du khách cho rằng Bà Rịa - Vũng Tàu có ít dịch vụ vui chơi giải trí và các dịch vụ này ít hấp dẫn du khách, khơng có gì đặc biệt hơn các nơi khác.
Do vậy, phần lớn các du khách đi du lịch Bà Rịa - Vũng Tàu chỉ để nghỉ ngơi và tắm biển là chủ yếu. Một số người còn cho rằng sở dĩ họ chọn đi du lịch Bà Rịa - Vũng Tàu cho những chuyến đi cuối tuần (1-2 ngày), chủ yếu do khó có thể đi đâu xa hơn. Đây cũng là một điểm đáng lo ngại cho ngành du lịch tỉnh.
Môi trường
Đây là một trong những vấn đề then chốt trong quá trình phát triển du lịch bởi vì khả năng chịu đựng của mơi trường có hạn. Tuy vậy, khách du lịch đánh giá thấp môi trường bãi biển ở Bà Rịa - Vũng Tàu. Tình trạng rác thải, nước thải sinh hoạt, nước thải của các nhà máy, ảnh hưởng của ngành công nghiệp khai thác dầu khí và đánh bắt thủy hải sản đã gây ra ô nhiễm môi trường nghiêm trọng. Điều này tác động xấu đến sự phát triển của du lịch Bà Rịa - Vũng Tàu nếu không khắc phục kịp thời.
Ẩm thực
Đây là một trong những nhân tố đặc trưng của du lịch góp phần thu hút du khách. Theo kết quả khảo sát, phần lớn du khách cho rằng món ăn tại Vũng Tàu chỉ ở mức trung bình, số khác cho là thức ăn khá ngon. Tuy nhiên, có một số ít du khách cho là thức ăn hơi tệ. Hầu hết du khách đều thích ăn hải sản khi du lịch tại Bà Rịa - Vũng Tàu.
Địa điểm du lịch
Đa số cho rằng các điểm du lịch ở Bà Rịa - Vũng Tàu khơng nhiều, số khác cho rằng có khá nhiều điểm du lịch, và số cịn lại cho rằng có ít điểm du lịch ở Bà Rịa - Vũng Tàu. Tuy nhiên, hầu hết đều cho rằng các điểm du lịch ở Bà Rịa - Vũng Tàu được xây dựng đơn điệu, chất lượng phục vụ chưa tốt và thiếu tính chuyên nghiệp. Đây cũng là lý do hầu như du khách đi du lịch Bà Rịa - Vũng Tàu chỉ với mục đích duy nhất là tắm biển.
Hàng hóa
Mặc dù là thành phố du lịch nhưng các sản phẩm, hàng hóa ở Vũng Tàu khơng nhiều, rất ít chủng loại. Đặc biệt là quà lưu niệm đặc trưng cho địa phương thì hầu như rất ít. Vì vậy du khách hầu như khơng tiêu tiền vào mua sắm mà chỉ dùng vào các nhu cầu khác như ăn uống, lưu trú...
Phần lớn du khách cho rằng mức độ thân thiện, cởi mở của người dân ở Bà Rịa - Vũng Tàu đạt mức trung bình, số khác cho rằng người dân khá thân thiện. Chỉ có một số ít đánh giá thấp mức độ thân thiện của người dân địa phương. Đa số cho rằng, phong cách, thói quen bn bán của người dân địa phương không tốt nhất là các dịp Lễ, Tết, nên đã không tạo thiện cảm cho du khách.
Giao thông
Đây là ưu điểm nổi bật nhất của Vũng Tàu. Tất cả du khách đều đánh giá rất cao hệ thống giao thơng tại Bà Rịa - Vũng Tàu. Tỉnh có hệ thống giao thơng khá hồn chỉnh nối các huyện thị với nhau. Ngồi đường bộ, du khách có thể từ Vũng Tàu có thể đi TP Hồ Chí Minh bằng tàu cánh ngầm và ngược lại. Ngoài ra, Vũng Tàu cịn có 2 con đường được bình chọn là một trong những con đường đẹp nhất Việt Nam. Duy chỉ có vấn đề về phương tiện giao thơng cơng cộng trong nội tỉnh thì chưa được đa dạng để du khách có nhiều sự lựa chọn hơn.
Mức độ an toàn cho du khách
Khách du lịch cho rằng ở đâu cũng có tình trạng chèo kéo, trộm cắp. Thực tế thì trong những năm gần đây, tình trạng này đã được cải thiện rất nhiều do một số khu du lịch đã được quy hoạch lại: các bãi biển được chuyển từ các hộ kinh doanh nhỏ lẻ giao cho các công ty du lịch quản lý từng khu riêng biệt. Tuy nhiên, tỉnh còn phải làm nhiều việc hơn nữa để tạo sự an tâm, niềm tin nơi du khách.
Chi phí sinh hoạt:
Phần lớn du khách cho rằng chi phí sinh hoạt tại Bà Rịa - Vũng Tàu khá đắt đỏ, nhất là chi phí sinh hoạt tại các khu du lịch vẫn chưa thể chấp nhận được. Chỉ một số ít du khách cho rằng cho rằng chi phí sinh hoạt ở Bà Rịa - Vũng Tàu ở mức chấp nhận được. Đây là bất lợi lớn của Vũng Tàu trong điều kiện cạnh tranh gay gắt giữa các địa phương.
Như vậy, sau khi phân tích từng đặc điểm có thể rút ra một số kết luận chủ yếu về du lịch Bà Rịa - Vũng Tàu như sau:
Du lịch Bà Rịa - Vũng Tàu có chất lượng trung bình bởi Bà Rịa - Vũng Tàu khơng có ưu điểm thật sự nổi trội để thu hút khách, ví dụ Nha Trang được biết đến như là nơi có mơi trường biển rất tốt.
Vũng Tàu chưa thực sự chú trọng vào việc quảng bá hình ảnh du lịch địa phương mình cho khách du lịch. Hơn nữa, chi phí sinh hoạt tại Vũng Tàu khá đắt đỏ so với chất lượng phục vụ. Bên cạnh các điểm vui chơi giải trí cịn chưa được đầu tư, Vũng Tàu còn chưa quan tâm đến việc bảo tồn và tơn tạo các cơng trình kiến trúc, các cảnh quan thiên nhiên. Chất lượng phục vụ tại các nhà nghỉ, khách sạn, các điểm du lịch chưa tốt và thiếu tính chuyên nghiệp.
Nhược điểm lớn nhất của du lịch Bà Rịa - Vũng Tàu là việc xuống cấp của môi trường thiên nhiên, đặc biệt là mơi trường biển. Mặc dù đã có nhiều cải thiện trong việc bảo vệ môi trường biển trong vài năm gần đây nhưng môi trường tại các bãi biển, các điểm du lịch vẫn chưa được tốt. Một số du khách cho rằng Bà Rịa - Vũng Tàu là một tỉnh mang đặc trưng du lịch – cơng nghiệp, 2 yếu tố khó mà dung hịa với nhau. Tình trạng dầu loang trên biển, rác thải, các phương tiện đường thủy nhiều... ảnh hưởng rất lớn đến du lịch của Vũng Tàu.