6. Kết cấu của luận văn
3.1 Phân tích SWOT cho du lịch Bà Rịa-Vũng Tàu
3.1.2.2 Về nhân lực phục vụ và năng lực quản lý trong ngành du lịch
Nguồn nhân lực phục vụ trong ngành du lịch ở Bà Rịa - Vũng Tàu còn thiếu về số lượng và yếu kém về trình độ chun mơn, chưa được đào chuyên sâu và thiếu tính chuyên nghiệp. Đa số du khách cho rằng, thói quen và tập quán kinh doanh trong ngành du lịch đã tạo ra sự thiếu thiện cảm, mất niềm tin ở du khách chẳng hạn như việc tăng giá mạnh của một số hàng hóa, dịch vụ vào những dịp lễ, tết, tình trạng chèo kéo du khách nhất là du khách nước ngồi....
Các chính sách đãi ngộ nhân tài của tỉnh chưa thật sự hấp dẫn và thuyết phục những sinh viên tốt nghiệp cũng như giữ lại và thu hút thêm người giỏi về phục vụ ngành du lịch tỉnh nhà.
Năng lực quản lý yếu kém là lý do chính thúc đẩy du lịch Bà Rịa - Vũng Tàu ngày càng xuống cấp và đây cũng là vấn đề then chốt trong quá trình phát triển du lịch của tỉnh. Hầu hết du khách đều đánh giá thấp chất lượng phục vụ của ngành du lịch Bà Rịa – Vũng Tàu.
Công tác tuyên truyền, quảng cáo du lịch chưa được quan tâm đúng mức. Hệ thống thông tin phục vụ khách du lịch trong và ngồi nước cịn nghèo nàn và không hiệu quả. Khách du lịch rất khó khăn khi tìm hiểu các vấn đề liên quan đến du lịch Bà Rịa - Vũng Tàu.
Sản phẩm du lịch của tỉnh hiện nay vẫn chỉ tập trung vào du lịch tắm biển và nghỉ dưỡng cuối tuần, chưa khai thác được những sản phẩm du lịch khác mang nét đặc trưng riêng của tỉnh để có thể hấp dẫn du khách. Các chương trình du lịch cịn đơn điệu, chưa gắn kết hoạt động văn hóa với du lịch. Nghệ thuật dân gian, văn hóa ẩm thực chưa được đưa vào khai thác phục vụ khách du lịch. Do vậy phần lớn du khách đi du lịch Bà Rịa – Vũng Tàu chỉ với mục đích là tắm biển.
Du lịch Bà Rịa - Vũng Tàu chưa quan tâm đúng mức đến các dịch vụ hỗ trợ để phát triển du lịch như : khách sạn, nhà hàng, các tụ điểm vui chơi, giải trí, sản xuất và phân phối hàng lưu niệm cũng như mạng lưới các cửa hàng kinh doanh các sản phẩm truyền thống, đặc trưng của tỉnh. Các dịch vụ hỗ trợ này tại Bà Rịa - Vũng Tàu hiện tại rất thiếu, không đa dạng và nghèo nàn về chất lượng. Điều này thể hiện rất rõ trong kết quả điều tra là chi phí dành cho việc vui chơi
giải trí và mua sắm hàng hóa, đồ lưu niệm tại Bà Rịa – Vũng Tàu chỉ chiếm tỷ lệ rất ít trong tổng chi phí của chuyến đi.