6. Kết cấu của luận văn
3.2 Giải pháp phát triển thẻ tín dụng tại SCB
3.2.3 Nhóm giải pháp về sự thuận tiện khi sử dụng thẻ
Bên cạnh việc mang lại lợi ích khi sử dụng thỉ sự thuận tiện cũng là yếu tố quan trọng khi khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ thẻ tín dụng. Các sản phẩm mà ngân hàng cung cấp đều là sản phẩm dịch vụ, sản phẩm thẻ tín dụng cũng vậy. Do đó, Nó phải tạo được sự thuận tiện cho khách hàng trong thanh toán với vai trị là một dịch vụ thanh tốn hiện đại và mang tính uu việt hơn so với các hình thức thanh tốn khác. Hiện nay, hầu hết sản phẩm thẻ tín dụng tại các ngân hàng đều có những tiện ích cơ bản về thuộc tính thẻ và đều giống nhau, do đó để nâng cao tính cạnh tranh trên thị trường các ngân hàng phải tạo sự vượt trội về những tiện ích dịch vụ thẻ. Đây là yếu tố mà theo kết quả khảo sát có ý nghĩa quan trọng thứ tư trong việc ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ tín dụng tại SCB với β=0,140. Tuy nhiên, mức đánh giá khả năng đáp ứng tiện ích dịch vụ thẻ tín dụng của SCB khơng cao ở mức trung bình 3,361 điểm, và tỷ lệ khách hàng đánh giá giá trị từ Đồng ý=4 trở lên chỉ có 21,8% .
Do đó, SCB duy trì và phát huy hơn nữa để tối đa hóa những tiển ích của dịch vụ thẻ trên cơ sở ứng dụng của hệ thống công nghệ hiện đại. Cụ thể như:
- Đơn giản hóa các thủ tục đăng ký sử dụng thẻ, tạo sự thuận tiện và nhanh chóng cho khách hàng.
- Triển khai tiện ích đăng ký sử dụng dịch vụ trực tuyến;
- Có thể sử dụng kết hợp thẻ tín dụng với các dịch vụ thanh toán trực tuyến khác của ngân hàng như thanh tốn hóa đơn trực tuyến.
- Thông báo sao kê giao dịch hàng tháng qua thư trực tuyến cá nhân
- Khách hàng có thể thanh tốn số dư nợ thẻ tín dụng qua nhiều hình thức như: nộp tiền tại quầy, chuyển khoản trực tuyến, trích nợ tự động tối đa, tối thiểu.