CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MOBILE BANKING
2.3. CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH
2.3.4. Hạn chế của mơ hình
Tương tự các nghiên cứu khác, nghiên cứu này cũng có một số hạn chế nhất định.
Thứ nhất, do điều kiện hạn chế về thời gian cũng như khả năng nên cỡ
mẫu nghiên cứu chưa lớn, có thể hạn chế tính tổng quát hóa cho tổng thể. Mặc khác, do phương pháp chọn mẫu thuận tiện, đối tượng khảo sát được chủ yếu là nhân viên văn phòng với tỷ lệ lớn và độ tuổi chủ yếu từ 20 đến 39 tuổi nên chưa
đại diện được toàn bộ thực tế các khách hàng của Eximbank. Trong các nghiên cứu kế tiếp, hy vọng các nhà nghiên cứu sẽ mở rộng quy mô cỡ mẫu với biện pháp lấy mẫu phù hợp hơn để tăng tính đại diện của cỡ mẫu.
Thứ hai, liên quan đến các yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ của
khách hàng, kết quả nghiên cứu trên nhiều nước trên thế giới có nhiều yếu tố tác động đến ý định của khách hàng như: Nhận thức tự kiểm soát hành vi/ nhận thức tự hiệu quả, yếu tố thái độ…Tuy nhiên, qua q trình nghiên cứu định tính và nghiên cứu sơ bộ, đồng thời dựa vào ý kiến chủ quan của tác giả nên một số yếu tố khơng được đưa vào đầy đủ. Thực tế, có thể cịn có một số yếu tố khác ngồi các yếu tố của bài nghiên cứu ảnh hưởng đến ý định của khách hàng chưa được kiểm nghiệm ở Việt Nam hoặc chưa được khám phá. Trong tương lai, hy vọng các nghiên cứu kế tiếp sẽ tiếp tục phát huy.
Thứ ba, nghiên cứu chưa phân tích được mối quan hệ tương tác giữa các
yếu tố để thấy được tác động trực tiếp, gián tiếp của các yếu tố đến ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng.
Thứ tư, mơ hình nghiên cứu chỉ giới hạn khảo sát tại Eximbank mà chưa
nghiên cứu ở nhiều NHTMCP khác. Các nghiên cứu tương lai có thể nâng số lượng các ngân hàng để mở rộng phạm vi nghiên cứu trên nhiều ngân hàng.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Thông qua cơ sở lý thuyết đã nghiên cứu ở Chương 1, ở Chương 2 tác giả tiến hành nghiên cứu thực trạng dịch vụ Mobile Banking tại Eximbank, những tồn tại cần khắc phục. Và trên cơ sở thực trạng đó, và qua phỏng vấn khách hàng và các lý thuyết nghiên cứu trước đó để xây dựng mơ hình nghiên cứu thực nghiệm tại Eximbank. Tác giả đã khảo sát khoảng 273 mẫu và kết quả xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking tại Eximbank của khách hàng bao gồm: Nhận thức tính hữu ích, Nhận thức sự tín nhiệm, Nhận thức dễ sử dụng, Quy chuẩn chủ quan, Nhận thức sự tương thích, Nhận thứ rủi ro và Nhận thức chi phí. Kết quả nghiên cứu này sẽ là cơ sở cho phần giải pháp ở chương sau.
CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG TẠI EXIMBANK