CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MOBILE BANKING
3.2. GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI EXIMBANK
3.2.6. Các biện pháp tăng cường ảnh hưởng của xã hội, người xung quanh đối vớ
đối với khách hàng
Mức độ ảnh hưởng của những người thân, người quan trọng đối với từng khách hàng là có thể khác nhau. Nhưng nhiều nghiên cứu đã chứng minh là có sự ảnh hưởng. Trong kết quả nghiên cứu tại Eximbank, mức độ ảnh hưởng của yếu tố này đến ý định sử dụng dịch vụ của khách hàng cũng không nhỏ. Như vậy, Eximbank cần có biện pháp tăng cường mức độ ảnh hưởng của khách hàng, xây dựng thương hiệu để tạo một trào lưu sử dụng dịch vụ trong bộ phận lớn khách hàng.
Cách đây nhiều năm, thanh toán qua thẻ dường như là một dịch vụ mới mẻ với khá nhiều người, nhưng hiện tại đây cũng là một trong những phương thức thanh toán đang dần được phổ biến. Như vậy, Mobile Banking cũng có thể trở thành một trong những dịch vụ phổ biến trong tương lai, vì vậy Eximbank cần đón đầu trước xu thế để có được lợi thế của người dẫn đầu, cần đầu tư tập trung hơn nữa để thu hút nhiều khách hàng sử dụng. Một khi, có nhiều khách hàng sử dụng, sẽ tạo nên trào lưu ảnh hưởng đến những người chưa sử dụng.
Trước hết có thể phân khúc tập trung vào các đối tượng khách hàng khơng có nhiều thời gian giao dịch ngân hàng tại quầy như nhân viên văn phịng, cán bộ cơng chức. Trong đối tượng này có thể ưu tiên quảng bá sản phẩm đến các đối tượng cấp quản lý. Nhóm đối tượng này có thể là người ảnh hưởng rất nhiều đến các cấp dưới hoặc ngay cả trong gia đình và xã hội do có uy tín và địa vị nhất định nên tầm ảnh hưởng của họ sẽ rộng hơn. Tiếp đến là nhóm đối tượng nhân viên để quảng bá dịch vụ rộng hơn. Eximbank cần có chiến lược cụ thể để từng bước đưa Mobile Banking dần quen thuộc với cuộc sống của khách hàng. Cụ thể, Eixmbank có thể tổ chức hội nghị khách hàng doanh nhân kết hợp với giới thiệu