3.3 Nhóm đề xuất về phía các Ngân hàng thương mại Việt Nam
3.3.5 Hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng trong phát triển dịch vụ và quản trị để
NHNNg. Thay vào đó, trong thời điểm hiện t
phát triển các sản phẩm hiện đại chỉ nên được thực hiện một cách từ từ và có chọn lọc. Cịn các ngân hàng lớn trong q trình p
cơng nghệ ngân hàng nên chú ý đến khả năng tích hợp đồng bộ và hiệu quả đầu tư. Đồng thời, mỗi ngân hàng phải thực hiện được phân đoạn thị trường mục tiêu của mình, tránh việc chạy đua cạnh tranh khách hàng một cách thiếu định hướng. Ngân hàng nên kết hợp nhiều phương pháp phân đoạn khách hàng theo vị trí địa lý, theo loại hình và quy mơ (đối với khách hàng doanh nghiệp) và theo các tiêu chí nhân khẩu học như tuổi tác, nghề nghiệp, thu nhập, ... (đối với khách hàng cá nhân). Phân đoạn khách hàng hợp lý và chính xác sẽ giúp các ngân hàng tập trung
kiệm chi phí marketing và nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng của mình. Ngồi ra, các NHTM cần phải có các chương trình giáo dục khách hàng, tạo thêm nhu cầu cho dịch vụ hơn là bị động phục vụ nhu cầu sẵn có. Các ngân hàng lớn có thể phát triển mạnh các cơng cụ phái sinh, phòng ngừa rủi ro thị trường, phát triển thêm nhiều dịch vụ mới như bao thanh toán (factoring
tiền tệ, lưu trữ và ủy thác, ... tuyên truyền, giới thiệu những ứng dụng và tiện ích của
các sản phẩm này để thu hút ngày càng nhiều khách hàng tham gia thị trường.
3.3.5 Hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng trong phát triển dịch vụ và quản trị để cạnh tranh cạnh tranh
Nếu các NHTM lao theo các mục tiêu phát triển mở rộng mà không đầu tư cho công nghệ thông tin một cách tương xứng, khôn
không thể theo hướng tinh giản. Biết rằng việc đổi mới đầu tư công nghệ là rất tốn
kém tron
đi tất yếu và bắt buộc phải thực hiện để đạt được thành công trên con đường phát triển của các NHTM.
105
Quá trình phát triển và ứng dụng cơng nghệ phải có sự chuẩn bị trước về nhân lực, đảm bảo khả năng tiếp thu và quản lý tốt công nghệ, đặc biệt là phải kiểm sốt được
cơng nghệ, đảm bảo tốt cơng tác an ninh mạng, có đủ khả năng ngăn chặn các xâm
nhập từ bên ngồi, tránh tình trạng rớt mạng (như hệ thống máy ATM và giao dịch điện tử ở một số ngân hàng trong thời gian vừa qua). Phải tạo và giữ được lòng tin của khách hàng khi tham gia sử dụng các dịch vụ ngân hàng.
Các NHTM cần xây dựng chiến lược tăng trưởng dựa trên cơ sở hiện đại hóa cơng
nghệ để phát triển dịch vụ ngân hàng. Do đó, các NHTM cần phải tích cực và chủ
động trong việc đầu tư phát triển công nghệ, phù hợp với định hướng chung của
i (core oán là tay chân của ngân hàng, những thành phần này phải gắn kết chặt NHNN trong chiến lược hiện đại hóa ngành ngân hàng. Việc đổi mới công nghệ nên tập trung vào dịch vụ ngân hàng bán lẻ, các dịch vụ ứng dụng công nghệ thông tin như hệ thống máy rút tiền tự động (ATM), Internet-banking, mobile-banking, quản lý
hệ thống dữ liệu khách hàng; đẩy nhanh tốc độ phát triển của hệ thống thanh tốn
khơng dùng tiền mặt, đảm bảo tính an tồn và chính xác trong các giao dịch. Những
cải cách công nghệ này không chỉ tập trung vào ứng dụng các dịch vụ ngân hàng hiện đại mà còn phải cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng truyền thống. Như lời Tổng giám đốc công ty Hệ thống Công nghệ Thông tin FPT đã khẳng định tại hội thảo Banking 2007 ngày 31 tháng 5 năm 2007 tại Hà Nội: “Trước sức ép từ nhiều phía thì hiện đại hóa cơng nghệ và quản trị nội bộ là hai vấn đề cốt lõi của ngân hàng để thích nghi với bối cảnh kinh doanh tồn cầu”. Đối với hệ thống ngân hàng, hệ thống công nghệ thơng tin phải được xác định như là một địn bẩy chiến lược và mang tính dài hạn. Quan trọng nhất là tập trung phát triển hệ thống ngân hàng lõ
banking). Có thể hình dung rằng, core banking là trái tim, quản trị nội bộ là bộ não và kênh thanh t
chẽ với nhau thì ngân hàng mới có thể hoạt động tốt được.